接近技巧 PPT课件

1 新人培训课程 基础培训 接近技巧 福建美捷经贸有限公司培训部教材 销售接待之接近技巧 2 第一印象的重要性 永远没有第二次机会给人建立第一印象客户是否决定向你购买 在初见面的30秒内就已决定 新人培训课程 基础培训 接近技巧 4 1 福建美捷经贸有限公司培训部教材 3 第一印象的重要性 前3秒决定了第一印象 接下来的30秒会验证判断是否正确 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 2 福建美捷经贸有限公司培训部教材 4 开场白 你开始说的14句话决定了是否继续听下去 提升业绩秘诀 开场白需要精心设计 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 3 福建美捷经贸有限公司培训部教材 5 如何建立良好的第一印象 1 服装仪容2 行为举止3 谈吐4 名片递交5 肢体语言6 不说口头禅7 笑容8 勿忽略第三者9 诚实负责的态度10 赞美 幽默 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 4 福建美捷经贸有限公司培训部教材 6 销售观念 面包对于肚子不饿的人重不重要 销售就是 找对人做对事用对方法 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 5 福建美捷经贸有限公司培训部教材 7 顾客买的是感觉 买的是目前还没体验的 最多只是预尝 所以每个细节都让顾客感觉好极其重要 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 6 福建美捷经贸有限公司培训部教材 8 感觉类产品的经营者本身要先有能感觉出 软性 产品价值的眼光 水平 感觉 以人 顾客使用 服务 感觉 高级精神财富 为本 理性物质消耗 时代的基本 生存及生理满足 最重要 感性服务享受 时代的社会 生活文化软环境 最重要 品质不是穿出来的 而是感觉出来的 感觉 是环境沉淀出来的 9 奇瑞卖的就是4S服务 专注的眼神代表诚心尽力的奇瑞4S服务 如何卖服务 如何让顾客感觉到优质服务 关注顾客的感觉 10 群居活动的一切事情好坏都取决于环境情况的相对比较 顾客的满意度取决于竞争对手的表现 在竞争激烈的买方市场中企业一切经营活动的优劣都取决于竞争对手的相对比较 和环境对企业经营的好坏影响 客户感觉的好坏只有 相对 没有 绝对 是比较而来的 关键是我们要优于自己区域内的竞争对手 我们要优于顾客列入选择范围的另一家4S店的销售顾问 如何做 做好真实一刻 关注顾客的感觉 11 卖的是好处 引起顾客兴趣是销售的开始不是卖我们想卖的 而是卖顾客想买的 先发问让顾客参与例如 您是不是想要一辆省油的车 介绍一款和捷达差不多省油的车给你要看一下吗 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 7 福建美捷经贸有限公司培训部教材 12 六个永恒不变的销售问题 1 你是谁2 你要跟我谈什么3 你谈的对我有什么好处4 如何证明你讲的是事实5 为什么要跟你买6 为什么要现在买没有建立信任感之前别谈产品 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 8 福建美捷经贸有限公司培训部教材 13 基本沟通方式 1 说话有力2 重点强调 不施泥带水3 认真倾听对方的意见4 重视对方传达的讯息5 注意对方的感觉 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 10 福建美捷经贸有限公司培训部教材 14 为什么要沟通 说服 被说服 沟通的原则 双赢甚至三赢沟通的目的 想法 观念 点子 服务 产品让对方接受 沟通效果评价 对方感觉好 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 11 福建美捷经贸有限公司培训部教材 15 沟通三要素 文字语调肢体 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 12 福建美捷经贸有限公司培训部教材 7 38 55 体验 抓机会 逃贫穷 16 叔叔亲了我妈妈也亲了我 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 12 福建美捷经贸有限公司培训部教材 在这个地球上男人没有了女人就恐慌了 17 沟通双方 自己对方说 问 多 少 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 13 福建美捷经贸有限公司培训部教材 谁先发问谁先掌握主动权用问题回答问题 18 问问题 开放性封闭性六种作用 问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 14 福建美捷经贸有限公司培训部教材 问动物问人名 19 问问题 方法 问简单易回答的问是的从小开始问2选1的事先想好答案能问的尽量少说在惯性下连错误的也会坚持7 1法则 7个是的问题后问成交鼠老 老鼠 猫最怕什么 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 15 福建美捷经贸有限公司培训部教材 20 聆听的技巧 1 是一种礼貌2 建立信赖感3 用心听4 态度诚恳5 记笔记6 重新确认7 停顿3 5秒8 不打断插嘴9 不要发出声音10 点头微笑11 不明白的追问12 注视对方鼻尖或前额 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 16 福建美捷经贸有限公司培训部教材 21 聆听的技巧 13 坐客人的右手边避免让客人坐对窗或坐对门14 听别人说话时不要组织语言 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 17 福建美捷经贸有限公司培训部教材 22 赞美的技巧 1 真诚发自内心2 闪光点3 具体4 间接 相关联的人 事 物5 第三者 听某某人说6 及时 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 18 福建美捷经贸有限公司培训部教材 23 赞美宣言 我要赞美敌人 敌人于是成为朋友 我要鼓励朋友 朋友于是成为手足 我要常想理由赞美别人 决不搬弄是非 道人长短 想要批评人时先咬住舌头 想要赞美人时高声表达 从此我要记住这个秘密 它将改变我的生活 赞美不停 鼓励不断 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 18 福建美捷经贸有限公司培训部教材 24 经典三句话 你真不简单我很欣赏你我很佩服你 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 19 福建美捷经贸有限公司培训部教材 25 如何建立信赖感 1 像专家2 商业礼仪3 问问题 请教 4 聆听5 身边的物件 已成交合同 6 顾客见证 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 20 福建美捷经贸有限公司培训部教材 26 如何建立信赖感 7 名人见证8 媒体见证9 权威见证10 熟人见证11 环境和气氛 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 20 福建美捷经贸有限公司培训部教材 27 了解顾客需求 家庭事业休闲爱好 新人培训课程 基础培训 接近技巧 22 21 福建美捷经贸有限公司培训部教材 1 现在用什么产品2 哪里满意3 哪里不满意4 决策者是谁5 提供解决方案 28 顾客需求问题设计 1 现在用什么 2 这个产品哪些地方比较满意吗 3 用了多久 4 用这个产品之前用什么 5 换产品