黑带培训手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目录一、关于黑黛 二、必备知识 毛发知识 脱发的原因 皮肤、美容知识、养生保健 产品知识 HRT头发修复6大流程和HRT“隐形无痕技术”特点 有效解决脱发的三大方案及比较三、技能学习 现场咨询师 岗位职责 工作流程） 专业技能 礼仪 行政总务 岗位职责 工作流程 专业技能 礼仪 增发造型师 岗位职责 工作流程 专业技能 礼仪 四、个人魅力提升 五、规章制度一 、关于黑黛 美国黑黛 HairdeWorldwideLimited美国黑黛公司（HairdeWorldewideLimited），坐落在美国Illinois州，多年来，聚合了数位世界顶尖的科学家，不断引领和推动全球物理添发技术的发展，每年为全美以及世界各地的数百万名药物治疗无效及毛囊移植失败的全秃、斑秃、片秃、秃顶、疤痕、头发稀少、脂溢性脱发、前额高秃男女患者解除头发烦恼，恢复自信笑容。 美国黑黛(中国)为了拯救和关爱数以千万的中国脱者，美国黑黛实施了【大中国战略】从2008年起，全面登陆中国各大城市：3年内100个中心；4年内中国创业板上市；5年内实现200个中心； 美国黑黛（中国）重大事件：2005年成立在华代表处；2008年成立在华独资公司；2008年获美国加州风投机构的首轮投资200万美元。2008年9月18日上海旗舰中心正式运营；2009年4月黑黛品牌脱颖而出，荣膺中国新浪网【年度品牌之星】称号；2009年8月28日杭州中心正式运营；2009年10月28日温州中心正式运营；2009年12月1日为回报社会，黑黛中国举办了“癌症病患儿童无偿HRT头发修复活动”和“孤寡老人无偿HRT头发修复活动”，每月向儿童福利院和敬老院等单位推荐的癌症病患儿童和孤寡脱发老人免费提供HRT头发修复或补发服务；2010年1月获中国商务部、中国互联网管理中心颁发的【值得信赖企业】；2010年4月10日北京中心正式运营；2010年4月17日重庆中心正式运营；2010年4月17日黑黛公司举办了“黑黛爱心捐款，心系玉树灾区”活动，黑黛各个中心纷纷解囊为灾区同胞捐款，并获得上海红十字会颁发的证书。2010年5月8日深圳中心正式运营；2010年5月29日南京中心将正式运营； 黑黛文化 专业为本 关爱至上 黑黛使命为拯救脱发者不懈奋斗！ 黑黛愿景让天下所有脱发者获得新生！ 黑黛价值观成就顾客 关爱至上 挑战传统 共创辉煌二 、必备知识 你应该了解的头发知识 普通人约有1，000,000根头发 不同人，头发的形状各不相同头发的直径为0.04-0.07mm 头发每个月生长约1厘米 平均每个人一天会脱落50-100根头发 平均每根头发的寿命是4-7年 头发具有弹性，健康的头发在潮湿及牵拉时可增加30%的长度，干燥后可恢复到原来的长度，如超过此限度会给头发带来损伤。头发经化学处理如烫发或染发后，能改变毛皮质中的角蛋白结构，反复损伤毛皮质中角蛋白纤维结构则会破坏头发弹性。紫外线也会使头发中的化学结构断裂而破坏其弹性。 头发的物理性质1 头发的直径：头发根部较粗，越往发梢处就越细。所以头发直径也有所不同，一般人的头发直径在0.04毫米-0.07毫米左右，可分一般发、粗发、细发。2 头发的形状可分为直发、波浪卷曲发、天然卷曲发三种。直发的横切面是圆型，波浪卷曲发横切面是椭圆型，天然卷曲发横切面是扁形，头发的粗细与头发属于直发或卷发无关。 3 头发的吸水性 ：一般正常头发中含水量约占10%。一根健康的头发在潮湿时可增加30%的长度，干燥后可恢复到原来的长度。4 头发的弹性与张力：头发的弹性是指头发能拉到最长程度后恢复其原状的能力。一根头发约可拉长30%-40%，此伸缩率由皮质层决定。头发的张力是指头发拉到极限而不致断裂的力量。一根健康的头发大约可支撑100-150克的重量。5 头发的多孔性：头发的多孔性是指头发能吸收水份的多寡而言，染发、烫发均与头发的多孔性有关。6 头发的热度：头发的热度与头发的性质有密切的关系，一般加热到100度，头发开始有极端变化，最后碳化溶解。 头发的化学性质1 头发的主要成份是致密角质蛋白，约占97%。致密角质蛋白不易于微生物降解，耐腐蚀性极强。2.毛表皮为毛发表面的一层薄而透明的角化细胞，彼此重叠如屋瓦。构成毛表皮的致密角蛋白质，是由20多种氨基酸成纵向排列。3. 头发中含有微量铅和砷（砒霜），是天然防腐剂。与身体其它部位，头发最耐腐蚀。4. 毛发所含化学键复杂，所以较稳定。5东方人发质特性是粗黑硬重，因含碳、氢粒子较大较多，所以颜色深。西方人发质的特性是轻柔细软，因含碳氢较少，所以颜色较淡。u 一、中性健康的发质：特性：头发自然润泽，亮丽柔美，容易梳理。机理：有良好的血液循环，正常滋润而形成一层本酸性保护网，油脂分泌亦正常。护理：选用温和而含水份量大的产品来保护现有的发质建议：每周洗发3-5次。u 二、干性发质：特性：头发干燥、收紧、敏感和痕痒，头发失去光泽，缺乏弹性，无生气，更使头发迅地脱落机理：由于缺乏油脂分泌，外界影响，如过量使用美发器具，不当的电发，染色道致角蛋白流失。护理：选用滋润的洗发露和护发素，使用时可轻按摩头皮和发稍，选用性质温和的电发和染发产品或减少次数，定时使用修护产品，修补受损结构，加强保护，使头皮和头发回复健康。建议：使用乌黑柔亮型、负离子、游离子焗油型洗护产品。u 三、油质性头皮和发质：特性：头发过份油腻不洁，失去弹性，变得疏松，难于定型，电发和染发都不持久。机理：油脂分泌过量，饮食营养方面：如吸收太多如甜糖，淀粉或脂肪量过高之食物。切记不要：1、大力梳擦，按摩头皮。2、用太强洗发剂，要用专有平衡油脂的洗发产品。3、冲水不可用热水，只可用温水。每天洗发后，使用能收紧头皮，控制油脂分泌的活发露。 脱发的原因有哪些？1、精神或身体的因素 精神压力过度是导致脱发常见病因。精神紧张、忧郁、恐惧或严重失眠等均能致使神经功能紊乱，毛细血管持续处于收缩状态，毛囊得不到充足的血液供应，而头皮位于人体的最上端，因而头发最易脱落。如果压力持续，再加上心理素质较弱，就易发生断发（毛）癖、食发（毛）癖、拔毛癖等。头部外伤，脊髓、延髓、中脑和脑干的病变，均可以引起头发脱落。精神因素还会严重地影响头发的生长周期，长时间的视力疲劳、精神压力过重、神经过度紧张、急躁或忧虑情绪、熬夜等，均可导致头发生长周期缩短，出现脱发现象，导致早秃。常见如产后脱发、重病后脱发、考试后脱发以及一些担负重大责任的单位负责人或商人的脱发。 u 激素分泌失衡及遗传因素 脑下垂体分泌的生长激素可促进头发的生长，而生长激素的缺乏则会使头发的生长速度相对变慢；性激素还会影响毛发的健美：女性激素使头发柔软而富有光泽；男性激素则会使头发变得坚硬而粗壮，一旦体内性激素失去平衡，就可能出现毛发异常。因此，产后、更年期、口服避孕药等情况，在一定时期内会造成雌激素不足而脱发；垂体功能减退、肾上腺肿瘤、肢端肥大症晚期等，均可导致头发的脱落。大部分女性在接近更年期时都会脱发，证实脱发的确可因荷尔蒙而致，如果是这种情况可选择接受荷尔蒙治疗或由医生处方服食药物。 2、 疾病及药物治疗的因素 贫血、营养不良、急性高热、感染性疾病或长期肝病，如果干扰了发根部毛母细胞的功能，则会影响头发的生长与色泽，甚至使毛母细胞正常分裂被抑制，而使毛发处于休止期，出现头发脱落。此外，患卵巢肿瘤时，可因分泌过多雄性激素，发生头皮屑增多、头发油腻，导致脂溢性皮炎与脱发。 3、药物与头发的关系 许多药物会损伤头发，妨碍美容。免疫抑制剂、化疗药物、砷剂等药物可致脱发，长期服用抗菌素和止痛片，易出现头发细短、脱落的现象。部分营养补剂中含有兴奋剂，长期使用易使头发受损。普通的药物例如抗抑郁药、高血压药都可导致脱发，医生可建议病人转用别种药物。 其它的药物治疗因素如接受化学治疗、服用减肥药、胃溃疡药、维他命A酸；至于治疗癌病的化疗，很多人都知道会引致脱发，这是由于化疗会杀死癌细胞以外任何快速分裂的细胞，包括处于生长期的发根细胞，所以便会有约九成的头发脱落。当化疗停止后头发会逐渐重生生长。 4、食物及营养代谢的因素由于偏食等因素而引起的营养不良，以及因消化不良、慢性消耗性疾病而致营养不均衡或吸收障碍，均可导致头发的正常生长被抑制而进入休止期，并出现头发稀疏、枯焦、早白或脱落。食糖或食盐过量、蛋白质缺乏、缺铁缺锌、过量的硒等，以及某些代谢性疾病如精氨基琥珀酸尿症、高胱氨酸尿症、遗传性乳清酸尿症、甲硫氨酸代谢紊乱等，也是头发脱落的原因。 营养素与头发的关系碘可促进毛皮质中黑色素的形成，有助于细胞增生活跃，产生足量的黑色素，碘缺乏时黑发在生长过程会变成白色。钙人体内缺钙时，头发会过度变粗、干燥且脆弱易断；维他命缺乏叶酸、泛酸或B族维他命时，头发会变成灰白色；蛋白质严重缺乏蛋白质的儿童，头发会慢慢变成红色；金属元素缺锌会导致头发脱落，出现秃顶；缺铜、铁、钴则会使头发逐渐泛黄直至变白。 5、先天性的因素先天因素如：发育缺陷、各种综合症、早老病等所引起的头发完全缺失或稀疏；毛囊发育不良造成头发细软易断。先天性秃发则是一种常染色体显性遗传病，多见于近亲结婚所生育的后代。 6、物理性及化学性的因素 u 生活环境与头发的关系生活环境与头发的健美密切相关。现代城市中的黑烟和废气等严重污染了人们生活的空间，从而对头发产生危害；长期作业于强烈的阳光下，会造成头发的黑色素脱落而变成茶褐色，并可切断头发内的蛋白质供应，使发丝粗糙无光。物理因素如拉伤、擦伤、烧烫外伤及电伤等；物理性因素造成的脱发：包括发型性脱发、局部摩擦刺激性脱发等机械性脱发；放射性损伤临床上划分为四度，均可引起头发脱落；日光中的紫外线过度照射，经常使用热吹风，头发也容易变稀少。 因物理因素造成的脱发又称物理性脱发。 化学因素如洗发精里的硼酸或染烫发药水：烫发剂、洁发剂、染发剂等美发化妆品是引起脱发的常见原因。近几年来，妇女头发变稀疏的发生率不断增多，可能与一些不负责任的广告宣传导致滥用洁发剂有关。因化学因素造成的脱发又称化学性脱发。 u 内分泌失调的因素 内分泌因素如甲状腺机能亢进；甲状腺过度活跃和不够活跃都可能导致头发变稀变薄，甲状腺补充剂可令头发回复正常。甲状腺素分泌量也与头发的优劣有关：甲状腺功能亢进时，头发较细软，功能减退时则头发干燥且无光泽。 u 免疫系统机能反应絮乱 免疫系统可能袭击毛囊，导致脱发，如自体免疫功能絮乱象红斑性狼疮造成的脱发；医生通常会在病人脱发的位置，直接注射少量类固醇。 u 护理不当及人为因素 1、 人为因素与头发的关系不良生活习惯。 整天戴帽会压迫头皮血管，影响血液循环。尤其在炎热夏季，帽子妨碍通风，久之易使头发脱落；2、酗酒过度会导致胃肠疾病，从而影响蛋白质、维他命等营养素的消化与吸收；酒中所含防腐剂对毛发的健美也有很大的负面影响。 经常饮用碳酸类饮料而对肠胃产生刺激，引起消化功能紊乱，影响营养素的吸收而导致脱发； 3、过度的运动也会影响头发的健康，会出现毛丝柔细并导致脱发； 长时间生活在空调房间，可致头皮屑增多和脱发。 u 真菌感染、寄生虫、病毒及化脓性皮肤病等因素 感染性脱发：头部水痘、带状疱疹病毒、人类免疫缺陷病毒（HIV）、麻风杆菌、结核杆菌、梅毒苍白螺旋体，以及各种真菌引起的头癣均可引起脱发。局部皮肤病变如溢脂性皮肤炎、扁平苔藓、感染霉菌或寄生虫等也是造成脱发的主要因素。头皮上的嗜脂性真菌在皮脂腺分泌量大的前提下大量繁殖，成灾的嗜脂性真菌从毛囊中获取营养并把代谢产物排放在那里，刺激毛囊和头皮出现慢性炎症脂溢性皮炎，毛囊逐渐萎缩，生发功能逐渐减退，头发逐渐减少直至光秃。头螨是一种微小的寄生虫，肉眼无法看见。它寄生在人类的毛囊里，以皮脂为食物，并且分泌解脂酵素（lipase），侵蚀皮脂腺，阻塞毛囊，造成脱发或秃头。正常人每天都会有约少於100根的头发脱落。这是因为人的头发有一定的生长周期，包括成长期、衰退期及休止期。正常毛囊成长期约持续2-5年，在这段期间头发每个月约长1-1.5公分，接著进入衰退期，此时头发停止生长，约1-5周后，则进入3个月的休止期。此时头发会自动脱落，休息充足后，又再回到成长期，如此周而复始地循环不息。平均而言，人的头皮约有10万个毛囊，在任何时期均有10%（约10,000个）的毛囊处於休眠期，因休止期平均长3个月（100天），那么，一天脱发约100根。如受一些外在或内在因素影响，导致毛囊生长周期变动，就可能出现不正常脱发的情况。所谓不正常脱发，是指一天脱发超过100根。 皮肤知识一 皮肤的构造 皮肤是机体最大的器官，处于机体和外界环境之间。成人皮肤的总面积约为1.52平方米，人体皮肤厚度为0.54毫米（不包括脂肪），可因年龄、性别和部位的不同而有所区别，皮肤表面不是平滑的，由许多皮沟和皮丘组成，。通常，皮肤含水量为体重的18-20，为人体的第二大“水库”；皮肤颜色的深浅因种族、年龄、性别及部位不同而不尽相同。皮肤从外向内分为表皮、真皮和皮下组织、皮肤的附属器。 、表皮 表皮是由角朊细胞和树枝状细胞组成。角朊细胞最终产生角质蛋白。表皮从外向内可分为5层依次是角质层、透明层、颗粒层、棘细胞层与基底层。 B、真皮层 真皮层位于表皮之下，从外到分为乳头层和网状层，比表皮厚34倍，是由结缔组织组成，其中胶原纤维和弹力纤维纵横交织，使皮肤具有一定的弹性和张力，可伸可缩，坚韧而柔软，起着缓冲机械冲击、保护机体的作用，是皮肤对外防护的第二道屏障。 C、皮下组织 在真皮下部延续而无明显界线，由结缔组织和大量脂肪细胞组成，又称为皮下脂肪层，其中含有血管、汗腺、皮脂腺、毛囊、淋巴管和神经。有一定弹性，可缓和处来外来冲击，起到保护机体的作用，并供给身体储存热量。它是皮肤各种组织和内脏器官的第三道屏障。 D、皮肤附属器 皮肤附属器包括毛发、皮脂腺、汗腺和甲（趾） 二、皮肤的功能 皮肤具有保护、感觉、调节体温、吸收、分泌与排泄、新陈代谢等生理功能。 头发的保健方法蛋白质是构成头发的基本原料。牛奶、蛋类、黄豆等均含有硫和丰富的优质蛋白质，多吃这类食物促进头生发长。多吃胡萝卜、西红柿、青椒、杏、海藻、蛋黄等含维生素A丰富的食物，可使头发光润而有弹性。碘是合成甲状腺素的重要原料，而甲状腺素能对头发的光亮秀美起很大作用。经常适量吃一些含碘，如海带、紫菜、海鱼、海虾等，能促使头发滋润健康。花生、芝麻等食物中含有丰富的胱氨酸、甲梳丁氨酸，也是促进头发秀美的营养素。u 3个防治脱发的方法1：多吃含锌的食物：体内缺锌可影响蛋白质的合成，是导致突然脱发的原因之一。缺锌者应在饮食中适当增加海产品、牛奶、牛肉、蛋、海藻类食物。2：常吃黑豆：常吃黑豆对治疗早秃、斑秃、脂溢性脱发、产后和病后脱发都有作用。3：用生姜擦头：用生姜切片，在干净的不锈钢锅或微波炉中加势，然后用热姜片涂擦脱发部位，每天坚持数次，可刺激毛囊，促进脱发再生.u 3个去屑止痒良方1：用温啤酒将头皮淋湿，15分钟后用清水冲洗，然后再用普通洗发膏洗净。2：用元葱汁洗发：元葱捣汁，用沙布蘸着轻擦头皮，一昼夜后再洗头.3：用陈醋200毫升加温水300毫升，洗搓后用清水洗干净，既能止痒，又可以治头屑过多。 产品及使用说明1、发片技术指标描述脱发部位长度X脱发部位宽度X头发密度X头发长度X头发颜色色号X发迹线工艺编号X发迹线编号A、 脱发部位长度: 标准尺寸为14;15;16;17;18;19;20;21.B、脱发部位宽度(一般是指前额的宽度): 标准尺寸为 12.5; 13;13.5; 14; 15; 16; 常规尺寸：14X12.5; 15X13;16X12;16X13.5;17X12;17X13;17X14;18X13;18X14;19X13;19X14;20X16;21X16;.*产品尺寸越大，客户使用舒适度越低；但是尺寸太小又不能完全遮盖脱发部位，容易露破绽。胶粘客户面积最好是恰到好处；因此用卷尺测量一定要准确，准确是增发造型的首要条件。夹子衔接客户产品面积要在脱发面积上长度加1CM，宽度加2CM的硅胶边。*常规尺寸产品生产期比较短，一般3-15天内完成，根据客户急需的程度来把握。非常规尺寸需要25-35天时间。全头通常是需要45天。当然可以加急，要收加急费20%。修理品时间是30天。C、头发密度分类: 90%稀, 100%中, 115%密;130%茂密;150%浓密 正常一般人的密度是115%-120% 一般脱发者两侧及后脑部位的密度是120%，头顶稀少部位只有两侧密度的1/3或2/3，即头顶密度只有40%-80%。D、头发长度分类： 15CM；30CM；40CM；50CM; 60CM; 70CM （我们一般准备的女发长度是45CM，也有50CM少数）*在收到产品后要检查产品尤其长度，要根据客户的要求剪掉多余的长度，如果客户工艺单上要30CM长度，那么可以先把头发从45CM剪成35CM的，否则客户会以为你是按45CM给她计算价格而要求你打折扣的。E、头发颜色：常规颜色是1号色（比较黑），1B（正常黑色）；1BB（浅黑）；3号色（棕色）；不过我们一定要把客户的头发颜色剪10-20根（从后脑部位剪）给制作中心，否者仅根据色号还不能准确判断颜色。F、发迹线工艺编号：L8是有非常逼真的肤化处理的发迹线，适合胶粘。L19是有娃娃发的发迹线，适合用夹子。G、发迹线编号：有A型，B型和C型等。常规是C型发迹线，弧度和我们使用的C型蛋白胶片弧度一致。当然我们完全可以根据客户原本要求的发迹线去做。但要注意弧度太小及太平的发迹线造型后逼真度和客户满意度都不如C型的好。H、其它头旋的位置： 离最近的硅胶边至少要保持2.5CM距离为好，离硅胶边太近，会导致这部分发量太少而容易露出硅胶边。不便于造型师造型。头发与头皮的角度： 如果客户要剪短发，要写清楚后面及两侧硅胶皮上的头发与头皮的角度要大于60度。客户编号：新品及修理品工艺单上一定要写清楚产品客户编号和姓名.预定客户及客户编号是根据区号+拓展顺序号+流水号构成：比如重庆0230401191:023是重庆区号；04 是表明黑黛第四个中心；01191表明是黑黛重庆的1191位预定客户或会员。CRM系统的跟踪记录：产品送修或发出及收到后都要及时在CRM系统中填相应的时间（成为预定客户日，预约增发造型日，产品到达日等）。并做好跟踪记录工作。2、美国黑黛专利生物发片使用护理方法（见图片）A发片护理1、将梳理后的发片浸泡在容器中用圆头梳子顺着毛发生长方向将干的发片梳顺；然后将发片浸入在有中性洗发液的温水盆里浸泡10分钟以去掉头油及汗 渍。再用清水冲洗干净。注意：请用黑黛专家建议中性洗液。2、剥离发片上的生物蛋白胶片请将发片浸泡后，用指甲轻轻刮开发片上的黑黛生物蛋白胶片。注意：切勿在未经浸泡下强行刮开发片上的黑黛生物蛋白胶片。3、使用护发素并清理将清理干净发片放入有护发素的温水盆里浸泡五分钟，使头发柔顺光泽；再用清水冲洗。注意：不要胡乱揉搓，也不要在湿漉漉情况下梳理头发。4、最后整理用干毛巾吸掉余水，再用间歇较大圆头头梳子将发丝理顺。自然干燥或用电吹风吹干即可。注意：不能使用尖头且细密梳子。B头皮清洗1、剃发及去除残胶首先用电动剃须刀剃净衔接面头发；再用湿毛巾配合黑黛生物溶解液反复擦拭,直到头皮无残胶。提示：为获得最佳效果，请先将黑黛生物溶解液喷于头皮上，再用毛巾反复擦拭。2、清洗整个头部淋浴清洗整个头部，至少2遍。提示：如此前未使用黑黛生物溶解液去除残胶，也可使用搓澡巾擦拭头皮，去除残胶。3、干毛巾擦试头部冲洗干净头皮，后用干毛巾擦试头部。提示：如衔接面有余发，请再用电动剃须刀剃净衔接面头发。4、用电吹风吹干头皮。使用电吹风吹干头皮，清除所有多余的水分。注意：每次取掉发片后都必须遵循本头皮清洗流程，以确保生物蛋白胶片或胶液达到牢固的衔接效果。C将生物蛋白胶片贴于发片上1、将胶片纵向一分为二，沿发片边缘粘贴黑黛生物蛋白胶片。提示：如果想更牢固衔接，可在贴好的黑黛生物蛋白胶片上抹适当的黑黛生物蛋白胶液。黑黛蛋白胶液使用量和牢固度 呈正比。2、缓慢将发片衔接在头部缓慢的将发片衔接于头部。如发片在您的头部调整到位，即对发片施加均匀压力使稳固。提示：建议先喷洒黑黛生物缓粘液到黑黛生物蛋白胶片和胶液上,可提供2分钟的缓粘时间,以调整发片位置。3、整理头发喷射雾状水于头发，使头发便于造型。提示：建议用雾状喷水壶。4、随意梳理造型使用电吹风和梳子梳理出适合自己的发型；也可用定型水定型。提示：黑黛专利发片可随意洗染吹烫。D发片去除1、找到发片边缘首先找到发片边缘，使用指甲轻轻剥离，逐渐慢慢取下发片。提示：请先用指甲轻轻挑开边缘直至手指可抓住，再逐渐施加力度。2、由后向前开始剥离请由后向前开始剥离；如使用黑黛生物蛋白胶液衔接，必须使用黑黛生物溶解液配合取发片。注意：为避免损害您的前发际，请务必由后到前慢慢取下发片。3、两侧顺序向前开始剥离 请由两侧点剥离，逐渐慢慢向前推进。 注意：剥离过程切勿大力生拉硬扯。4、借助专用生物溶解液剥离发片由于黑黛生物蛋白胶液强大粘贴性,为保护头皮以及发片的完好性,必须使用黑黛生物溶解液配合取发片。 提示：禁止对使用黑黛生物蛋白胶液衔接发片直接大力生拉硬扯。E胶片粘性强度测试及粘性加强1、于胶片具有不能堵塞毛孔出油出汗和不能阻止头发的生长的特性（否则它就会对头皮产生副用）尤其某些人夜间睡眠头部运动比较激烈都可能导致胶片的粘性没有发挥出最大效力。如果我们一旦自己用一定的力量用手拽发片，感觉胶片有些松动，最好是去无人的洗手间来对胶片进行粘性恢复处理（通常是晚上睡觉前洗脸刷牙时进行比较好）2、取下发片后用左手的食指用力按住发片边缘的胶片，抬起食指用力在空中甩几下，如果粘在食指上的发片没能甩下来，说明胶片粘性还很强，不需要对胶片做任何处理，只要清除自己头顶的油及剃掉长出来的相应头发茬就行。3、如果粘在食指上的发片被轻易甩下来，说明胶片上的油脂太多，需要清除掉胶片表面的油脂。用右手食指蕉点水沫在胶片上，再用食指蘸洗发水沫在胶片上，然后用清水把沫在胶片上洗发水连油一起洗掉，最后用电风扇将胶片吹干。用左手的食指用力按住发片边缘的胶片重新测试胶片粘性，你能明显感觉到粘性又恢复了。4、胶片吸收油脂和汗水会变得更加粘稠，我们往往是从卫生的角度换掉胶片，毕竟吸收了大量油脂汗水的胶片让人感觉起来不太舒服，况且胶片的费用和一年使用的牙膏洗面奶费用差不多，很多客户通过介绍新的客户一次就能领到的2年使用的胶片量。因此如果觉得胶片太粘稠时，可以重新换一片胶片就行了。辅助产品：200元/瓶、包生物蛋白胶片使用方法：揭下胶片一边的纸带，粘贴在发片四周适当的部位。生物蛋白胶液粘性测试：通常是咨询时展示给客户的，可以用小刷蕉一滴胶液到左手的食指上，用大拇指和它粘住，可以来回把食指和大拇指分开、闭合来观察粘性的加强。通常作为出油出汗严重的客户使用胶片衔接上不能达到很牢固的状态下，增强粘性的使用手段。一般来说涂抹在胶片上4-5个点就能起到加强粘性的作用。如果要想去海边游泳或以个月不用取发片下来，可以在发片四周的胶片上均匀涂抹一层胶液就能达到理想的粘度。由于黑黛生物蛋白胶液强大粘贴性,为保护头皮以及发片的完好性,必须使用黑黛生物溶解液配合取发片。 提示：禁止对使用黑黛生物蛋白胶液衔接发片直接大力生拉硬扯。生物缓粘液AB：配合胶液或胶片使用。喷洒在胶液或胶片表面，可以让胶液或胶片在2分钟内失去粘性，以便初次使用者把发片放在头上适合的部位。生物溶解液AR：喷在胶液或胶片表面，可以让胶液瞬间失去粘性。也可以用来去除头皮或头发上的残胶。由于黑黛生物蛋白胶液强大粘贴性,为保护头皮以及发片的完好性,必须使用黑黛生物溶解液配合取发片。 提示：禁止对使用黑黛生物蛋白胶液衔接发片直接大力生拉硬扯。免洗护理液CS：洗发后喷洒在头发上可让头发更加柔顺。匀称的喷洒后，可边用梳子梳理，边用吹风机吹。HRT头发修复6大流程：全程电脑自动化，具有精准检测、3D扫描、实时实施，完美修复、现场评估、满意付款六大特点，立即解决，无需过多等侯。1. HSAS专业高清毛囊头发微电脑检测 （所需时间：约30分钟）黑黛对已预约的二级掉发程度以上的客户提供头发及毛囊免费全面检测: 精准检测20项指标，出示图文并茂的电子检测分析报告，专家据此评估并制定HRT头发修复治标方案或HRT头发修复治本方案。2. HRT-3D 电脑自动化头部扫描系统进行精确的测量（所需时间：约30分钟）HRT-3D电脑自动化头部扫描系统（HRT-3D Scanner System）充分利用光学三维扫描的快速以及白光对人体无害的优点，在1-2 秒内对头部进行多角度多方位的瞬间扫描。基于头部点云数据，通过头部参数化数字处理软件可获得脱发部位或稀发部位的准确参数尺寸。3. HRT精准数据传输及HRT头发修复治标方案实施 （所需时间：约1-10天）网络实时将头部参数化数字处理软件获取的脱发部位或稀发部位的相关准确数据及时传送至美国黑黛Hairde中国制作中心进行数据分析处理，根据点云数据模型生成的脱发部位网格模型即面片模型制定出最完美的HRT头发修复治标方案，由计算机程序控制设计制作出超透气，超逼真头皮， 电脑辅助加工出脱发部位或稀发部位所需的科技克隆头发。4. HRT完美头发修复 （60分钟）先进独特的美国Hairde专利HRT头发衔接技术将科技克隆头发与原有的头发融为一体，达到自然完美、浑然一体的逼真效果。HRT头发修复技术效果逼真，安全可靠。医用生物蛋白胶片等系列产品采用美国化学试验研究院认证的生物抗菌防臭处理，并通过美国MSDS测试。所有消费者使用产品由中国人民保险公司承保。5. 客户评估HRT头发修复效果-满意后付款！（1分钟）客户根据喜好与心情任意百变时尚发型，对HRT头发修复技术治标方案及黑黛服务进行评估：感受舒适度，衔接牢固度，效果逼真度，使用方便度，发型满意度，服务热情度，环境私密度。客户满意后自动成为黑黛会员：免费拥有私人造型师、终身发型顾问、产品终身免费护理维修承诺、终身免费修剪理发及其它超值服务。6. 黑黛完善的服务体系保证客户的满意。（终身）黑黛的电子网络管理贯穿国内所有直营中心，未来2-3年将在中国30个一线城市设立线下直营中心。通过网络化管理，黑黛客户可以在任何地方都能享有同样优质的服务。黑黛还实施了网络24小时预约制、咨询顾问在线咨询制、专家24小时售后服务热线制、会员无偿管理制、会员终身免费修剪理发制、HRT产品终生免费维修制、会员优惠制、会员终身免费私人造型师制、客户免费HRT头发修复治本方案跟踪制和服务年中无休制等各项制度，永久性实现顾客价值。HRT头发修复技术HRT头发修复技术（Hair Repair Technology）基于现代电子和生物科技，它结合HSAS专业高精毛囊头发微电脑检测仪、HRT-3D头部自动扫描系统、HD-CLONE-SYS“科技克隆头发”生产设备等现代电子技术，并利用生物胶片或生物胶液等物理衔接手段，辅以简单有效的毛囊刺激方案，标本兼治解决脱发问题。HRT头发修复技术着眼于标本兼治，包含HRT头发修复治标方案和HRT头发修复治本方案。u HRT头发修复治标方案作为一种最新的物理添发技术，HRT头发修复技术治标方案弥补了传统假发、织发和补发的不足，采用“隐形无痕技术”为您增加的“科技克隆头发”不仅绝对逼真自然、舒适透气而且牢固耐用。u HRT头发修复治本方案HRT头发修复技术治本方案根据HSAS专业高精毛囊头发微电脑检测报告对您的头发状况进行评估，并免费提供您安全（绝对没有任何副作用）、有效（绝对每天能感受到生发效果）、经济（几乎不花一分钱）、简单易行（每天仅花1分钟时间）的HRT头发修复治本生发方案。HRT“隐形无痕技术”特点：HRT“隐形无痕技术”，简单说就是采用逼真“隐形”头皮技术，密度渐变“无痕”发迹线技术。“隐形”是指随意翻开添发部位头皮，要能看到头皮下血液在流动，哪怕3厘米的近距离肉眼也无法看出这里有一张非常透气、透水的“网”-人工皮肤； “无痕”就是再造的发际线像真人那样有疏密的自然过渡，肉眼分辨不出来。否则都不是“隐形无痕技术”。HRT科技克隆头发衔接手段HRT头发修复技术利用现代生物科学，从天然生物中提炼出医用生物蛋白胶片和生物蛋白胶液，为HRT科技克隆头发提供了更安全、更牢固、更自然、更逼真的衔接手段。HRT医用生物蛋白胶片和生物蛋白胶液主要成分为纤维蛋白原、第因子、钙离子，所含粘着剂本身的分子和欲连接的头发或头皮的分子间形成键结，这种键结可以把分子牢牢地黏合在一起。医用生物蛋白胶广泛应用于外科手术中渗血创面止血等用途，对人体无任何毒副作用。美国黑黛所有产品均已获得美国ANSI以及国际标准机构ISO的MSDS MSDS (Material Safety Data Sheet)检测报告，对使用者的健康无任何毒副作用。HRT医用生物蛋白胶片和生物蛋白胶液： 具有超强稳定的黏度，贴在皮肤上能保持45天的持粘性。 具有疏水性，可淋浴冲洗，黏度不减。 胶体呈微孔状分布，透水、透气性强，可及时排出汗液，不堵塞毛囊或油脂分泌，对头皮及毛囊不会造成任何损坏，并确保出汗不脱落。 胶体均匀，内聚力较强，皮肤上无（或极少）残留胶。 内含医用压敏物质，性能稳定，不会造成过敏、无皮肤刺激。 可反复使用，保持良好的黏度。 具有良好的柔软性，其表面特殊的纳米网格薄层，使用时无紧绷感，更换时无任何疼痛感。优于一般胶片的简单测试方法：1、HRT生物蛋白胶片粘贴在关节部位2两天后观察黏度。测试结果：HRT生物蛋白胶片粘贴牢固；一般的胶片会从边沿和皮肤逐步脱离。2、将粘贴后的HRT生物蛋白胶片揭去，观察皮肤的残留量。测试结果：HRT生物蛋白胶片残留量较少或无残留；一般的胶片会有大量的残留。3、将HRT生物蛋白胶片贴敷30分钟，用淋浴冲洗，观察黏度。测试结果：HRT生物蛋白胶片不会脱落；一般的胶片遇水就脱落。 有效解决脱发的三大方案及比较对于脱发，目前有三种解决途径：物理添发技术，毛囊移植手术和药物治疗。哪一种最适合您？l 物理添发技术物理添发技术包括传统的假发套、织发、补发和最新的HRT头发修复技术治标方案。假发套、织发及补发可能会给使用者在社交上带来某些不便和尴尬。但最新的HRT头发修复技术治标方案弥补了它们在逼真度，舒适性，耐用性，牢固度，透气性等方面的不足，是目前最安全、最经济、最理性和最有效的脱发解决之道。l 毛囊移植手术手术刀令许多人不寒而栗，但毛囊移植手术（植发）对于少数轻度脱发患者有时也不失为一个解决方案。毛囊移植手术风险性大，在确定采用毛囊移植手术方案之前，充分了解毛囊移植手术风险并寻找一位合适的毛囊移植手术专家是至关重要的。l 药物治疗药物治疗包括内服和外用药物。目前国际上得到FDA认证的脱发药物只有保法止（非那雄胺）和落健（米诺地尔）。虽然落健和保法止已被证明可以偶尔减缓脱发速度，甚至刺激新的毛发生长，但都具有极强的药物依赖性。这意味着，一旦停止使用，前期取得的进展会迅速终止并发生逆转。因此许多采用过药物治疗的患者因其效果缓慢、耗时漫长、费用高昂（两种药物都不属于医保支付范围）而放弃。三、技能学习 现场咨询师现场咨询师岗位职责一、岗位理念1.黑黛是行业内第一品牌，公司处于快速发展阶段，前景极其光明灿烂；2.客户是我们的衣食父母，对待客户要感激、热情、关爱、理解；3.现场咨询师是需要饱满的热情、全面的专业知识和较高的综合素养才能做得好；4.充分认识现场咨询是公司工作中的核心一环，深刻理解如临门一脚的涵义；5.表现优秀、业绩优秀的现场咨询师受人尊重，会有非常好的发展前景；6.纪律是胜利的保证，养成遵守纪律的好习惯会有好的心态和业绩；7.团队成员相互尊重和配合是做好工作和心情舒畅的重要保障；8.百分百成交率、合理高价、最少让价、拒绝低价是公司利益最大化的前提；9.最大快乐在客户改变形象过上更美好生活后产生的：我，就是天使！的感觉。二、服务态度1.对行政总务引领过来的客户要以感激的心态，及时起身，微笑、亲切地迎客；2.尊重、关心和理解客户，真诚、热情、和蔼地接待客户；3.热心、耐心、细心地为客户咨询，任何客户的任何问题都要耐心解答；4.客户离开时，也要及时起身微笑地送客到大门口。三、前期准备1.整理好咨询室内务，每天打扫一次，保持室内干净、整洁和舒适；2.检查电脑、毛囊检测仪、3D扫描仪等各项设备，确保正常使用；3.了解当天的客户预约情况，从在线咨询的记录中查看来客的实际情况和需求；4.对即将来访的客户要有心理准备，初步设想和计划怎样进行咨询和应付。四、客户接待1.客户进屋时热情地请客户落座，态度自然不做作；2.认真仔细地做好毛囊检测，3D头部扫描等工作；3.全面详细地了解客户的情况，深度了解客户的需求、心理、个性和经济；4.指导客户树立自强自信的心态，摆脱脱发带来的心理压力；5.除在公司内部，对咨询客户的有关资料、档案应予以严格保密；6.采取发样，向客户说明发样的作用，并在工艺单写清楚；7.请客户配合制作头型模，精准制作和操作，将误差降到最低。五、后续工作1.在工艺单中准确填写顾客基本信息，粘贴好发样，明确写明客户要求；2.填写诚信金单交给行政总务，同时引领客户至前台支付诚信金；3.详细填写客户的跟踪记录，向造型师说明客户的实际要求和产品要求；4.与其他岗位的工作伙伴紧密合作，做到及时沟通，无缝衔接；5.做好客户售后服务和维护工作,与客户保持良好的人际关系。六、专业知识 1熟练掌握头发和脱发知识，了解与头发相关的美容、健康、营养、医疗等知识；2熟练掌握产品咨询、心理咨询、健康咨询等技巧；3. 熟练掌握谈判技巧，如价格谈判、表情展露和肢体语言等；4熟悉与头发和脱发相关的产品特性，如防脱洗发水、防脱药物等；5熟悉美发知识和时尚发型，初步了解适合具体客户的发型；6深入理解HRT头发修复技术和理论，了解假发、补发、植发等配套知识；7了解国内同行的动态和发展，跟踪国外本行业最新发展动态；8工作中的空闲时间和业余时间，要博览群书、广泛涉猎、不断积累；9与公司其他咨询师密切交流、畅谈心得、共同进步；10树立善良、温暖、渊博、权威和可信的专家形象，形成适合自己的咨询风格；11踊跃参与公司举办的现场咨询师知识竞赛，下决心取得好的名次；12不断提高成交率，丰富自己的知识，雄心勃勃地争取成为新进咨询师的师傅。七、综合素养1.严格遵守公司的所有规章制度，如作息制度、增发中心管理、价格管理等；2.着工作服上班，保持服装整洁；发型整洁大方，女咨询师可以略施淡妆；3.保持良好精神状态，坐姿端正，面带微笑；4.上班时间必须在岗，私事必须征得主管领导同意后才能离开；5.树立高尚情操，与团队成员相互尊重、相互配合、和谐相处；6.每周一篇博客文章，娓娓道来客户的补发故事，做到真实、朴实和感人。工作流程及专业技能一 沟通技巧 作为一个优秀的现场咨询师，不仅要熟知自己的沟通风格，更为重要的是必须能够在与客户沟通之初迅速地识别出客户的沟通风格，然后灵活地、有针对性地与之展开行之有效的咨询销售沟通。事实上，沟通风格可以从不同的角度去识别，优秀的咨询师能够通过察言观色、旁敲侧击等手段迅速地判断出客户的沟通风格。掌握各种沟通风格的具体表现对于销售人员有效识别、辨认客户的沟通风格，促使成交具有莫大的帮助，比如客户落座之后开始寒暄的过程当中询问客户的行业和身份以及曾经使用过的生发的方法，以此来做一个客户消费能力的初步推断，沟通技巧还有一个最大的特点就是要善于倾听，不要急于表述销售的各种话术，而是要站在客户的角度去分析问题，深层次挖掘出客户的需求点，水到渠成的去将销售一气呵成愉快地完成。沟通原则与技巧主要有： 1. 感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，脱发朋友对于生发的渴望是相当强烈的，所有话术要紧紧围绕生发治本这个主题来展开，治标的产品充当的仅仅是一个辅助治本的角色，这一话术要点必须要贯穿整个咨询销售的全过程。 2. 广泛涉猎，即具有丰富的行业理论知识并能融会贯通，举一反三。为了加强沟通有效性与针对性，必须不断学习与持续进步，我们的客户很多都是久病成医，在相关专业领域里，你的知识储备的多少直接影响到你给客户信任感的高低。 3. 随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，深度挖掘客户潜在的需求点，来高效率快节奏的完成销售的过程。剃发治本的方案是整个咨询话术的核心，但一但知道客户的需求只在于产品本身，就没有必要舍近求远，应做到善于倾听，及时跟进，高效快速成交。 4. 自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，善于总结，不断适应不同客户的沟通技巧。这种适应不是违心附和，而是完全围绕促使成交核心原则下的灵活应对。二 引导技巧 1 在进入咨询过程中说明公司解决脱发问题是一种标本兼治的完美方案。治本是指自然的生长出头发，治标是通过高科技物理增发的技术在最短的时间内改善提升客户个人形象的方案，两者可以结合在一起同时操作，标本兼治，二合为一。2首先为客户进行毛囊检测的时候谈到油脂堵塞毛囊是造成头发脱落的罪魁祸首，自然过渡到治本的方法是通过剃发生发的方法来达成的，灵活运用剃发生发四大原理达到说服客户剃发生发来治本的目的。（1）:对脱发部位及周边细软头发用电动剃须刀反复剃头, 减少受损毛囊的负担;让有限的营养专供毛囊生长，让毛囊获得休养生息的机会。（2）对脱发部位及周边细软头发用电动剃须刀反复剃头, 促进为毛囊输送营养成分的毛细血管血液循环，改善头发营养不良和改进毛囊生态环境。 （3）对脱发部位及周边细软头发用电动剃须刀反复剃头，每天都能感受到头发的生长，从而感受到实实在在的生发效果；积极的头发生长心理因素反过来能调动人体的生发潜能,促进头发生长。（4）对脱发部位及周边细软头发用电动剃须刀反复剃头，更容易的清除脱发部位毛囊周围的油脂，有效的避免了油脂堵塞毛囊引起的进一步脱发.谈到治本方案需要剃发生发时，自然提及到治标的产品，HRT科技克隆发是辅助治本的，对于想生发的朋友来说仅仅是一个过渡的产品，经过半年到一年时间来进行剃发生发做到持之以恒，循序渐进，头发自然生长到客户满意的效果之后，治标的产品就可以完成它的使命之所在。三 销售道具使用 1、 灯箱上的世界名人的案例，如俄罗斯总理普京和世界球王齐达内都可以进行有效拓展，和客户挑明如果传统的医疗手段有效，那么可以试想一下那些世界名人，富可敌国的巨贾富商，以及演艺巨星们的头发烦恼早就得到一个完美解决，这些人不是普通人，他们都无法摆脱的问题，而我们一般人都是普普通通的老百姓，难道我们就可以轻松解决了？再者如果传统的医疗手段有效，那我们只需要到医院开个处方，药房里抓点药，轻松简单吃点药片，涂一涂抹一抹过些时日头发就自然长出来了，我们就不会再有人会有脱发的烦恼，大街小巷就不会看到那么多脱发的朋友比比皆是，全中国就不会有将近两亿人饱受脱发的苦恼而到现在还深陷其中不知路在何方了！2 、灯箱对比图的使用：左边可以说是我们美国黑黛的创始人的成功案例，老先生已经70高龄，左右两边的对比图片可以明显看出科技克隆发的逼真程度是令人惊讶和折服的，对需要发际线可以露出来，或者是想要把头发往后梳的客户，这张图片可以增强说服力，右边是三个真实的科技增发的前后对比图，从左到右，可以看到明显的发量的增加，可以针对HRT治标方案立竿见影的效果来给客户以最直观的表现。3 、毛囊检测仪的使用：毛囊检测的时候给客户拍到的总共是：男性六张照片，女性五张照片，分别是头部的前中顶各一张，两侧选取一侧面拍一张，后脑勺部位也需要拍一张，尤其是男性客户需要拍好胡须的一张照片。检测时需要拍出客户毛囊成油性毛囊的具有典型代表意义的图片来增强说服力，尤其是男性的胡须照片，拍好之后可以和其头部稀少的头发照片做一个鲜明的案例对比，效果非常的明显，会极大增强剃发生发的现场说服力。4 、满意客户照片的使用：满意客户照片是在整个咨询销售过程当中去贯穿始终的一个非常有效的工具，准备好几套鲜明的满意客户的前后对比照，在销售过程中反复使用，给促成最后成交起到一个推波助澜的作用，在观看的过程当中可以适当的进行渲染