五金市场管理公约.doc

五金市场管理公约为维护市场的正常经营活动，创造一个安全、文明、有序、繁荣的经营环境，提高市场的声誉，保障入场经营者及消费者的合法权益，根据广东省商品交易市场管理条例及相关法律、法规，结合本市场情况，特制定本制度，各商户及其雇员、市场管理人员须共同遵守。第一条、市场经营管理1、商户应遵守市场营业时间的规定：营业时间： 8：3019：00 。为确保市场正常营业，商户不得随意关门停业，如有特殊情况确需停止营业的，需提前一天向市场管理处申请，但不得连续停止营业5天或全年累计不得超过10天（农历春节放假不计）。2、商户不得占用车辆、行人通道，对在市场公共通道（超出商铺门柱之外）擅自摆放的广告牌、样品架、包装箱及商品，市场管理处有权责令整改，若商户拒不配合整改，市场管理方有权进行拆除、没收处理，所产生的费用由商户承担。商户广告牌标示应按市场统一规格制作，商铺以外任何地方不得乱竖或摆放广告牌、宣传牌等。3、商户在经营活动中应遵守平等、自愿、公平、诚实、信用的原则，市场内禁止经营伪劣商品和国家明令禁止经营的商品。4、商户不得在市场内进行一切非法交易活动及不正当竞争行为，与其它经营者之间发生纠纷应通过市场调解解决，不得采取非法手段，侵犯对方利益。5、商户必须配合市场管理人员的各项工作，不得无故拒绝、阻碍市场管理人员的正常管理工作，对辱骂、阻挠、围攻市场管理人员正常工作的行为，市场将给予公开通报批评处理，同时追究有关责任人的法律责任。第二条、市场交易管理1、 依法经营：商户应当依法经营，必须持有工商行政管理部门颁发的营业执照，自觉遵守市场管理条约，维护市场秩序。2、亮证经营：商户应当在显著位置悬挂其营业执照、税务登记证以及依法应当取得的各类经营许可证。3、 经营范围：商户应当按照工商部门核准的经营范围和双方约定的经营范围及商品品种内从事经营活动。若确需变更经营商品品种及范围的，商户应书面报市场管理处同意后，方可经销；如擅自变更经营范围及品种，市场管理处及市场主办方有权终止合同。4、商户应遵守中华人民共和国广告法的规定，不做虚假广告，无假冒商标及其他侵权行为。5、商户与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚实守信原则。第三条、商品质量管理 1、商户购进的商品，应当取得以下相关证明文件，并保存好各类证明文件：（1）所售商品生产企业或供货商的营业执照复印件；（2）已注册商标的商品索取商标注册证复印件；（3）属专利产品索取产品专利证书复印件；（4）属进口商品索取中文标注的商品说明书；（5）进货发票或有效的进货凭证；（6）生产企业的生产许可证复印件；（7）生产企业的商品质量合格证复印件，属免检产品的索取免检证明。（8）生产企业已通过产品质量体系认证的，必须索取该认证证明。2、场内经营者购进商品，应当检验商品质量，不合格商品不得销售。3、商户发现售出的商品存在质量问题的，应及时通知消费者停止使用该商品，无条件调换合格商品，承担调换的运输费用及其他相关费用，并将不合格商品交原厂作销毁处理。第四条、售后服务管理1、售后服务的管理应遵循“顾客至上、信誉第一”的原则，按照中华人民共和国消费者保护法的有关规定，切实维护消费者的合法权益。2、按照商品“谁销售、谁负责”的原则，消费者在购买、使用商品，其合法权益受到损害时，商户不能将责任直接推诿给生产厂家或上一级经销商。3、市场管理处受理商户的消费者投诉后，商户应到场并积极配合市场管理处的调解处理，必须为消费者提供良好的售后服务，按照国家规定，承担商品的包修、包换、包退责任。4、市场管理处将建立消费者投诉接待制度，商户若在全年累计发生三起以上消费者投诉事件（包括各行政职能部门受理的投诉）经查属实，市场管理处有权采取警告、责令限期整改、取消续租权或终止合同等处置措施。第五条、治安管理1、市场内不得大声喧哗、制造噪音及吵架斗殴2、禁止携带易燃、易爆、管制枪械、刀具等危险品进入市场。 3、不得在市场内聚众滋事、酗酒、赌博、行骗、传销、盗窃。4、不得在市场内强买强卖、欺行霸市。5、不得在市场内进行一切邪教组织及其他封建迷信活动。第六条、场内交通安全管理为加强场内交通安全管理，保持道路畅通，杜绝交通事故隐患，减少交通事故的发生，场内所有交通参与者应遵守华利五金机电市场车辆管理规定及以下约定：1、提货车辆到各作业区提货，应根据管理人员的指示靠边停好，依次排队等候提货。在商铺门口装卸货时，车辆应在铺前黄线范围内靠边停好，不得影响车辆通行，装卸过程中应注意来往车辆、人员的安全2、晚上19：00后，各铺位的任何货物不得进出，若有需要，必须经得承租户本人亲自同意并写放行条才放行，由此而产生的一切后果一律由承租户自行承担。3、晚上19：00后，若有朋友来访，需有承租户本人陪同并到保安处做来访登记，方可进出。第七条、环境卫生管理1、为营造一个清洁、有序的营业环境，大家应共同努力，搞好市场内环境卫生工作。2、市场卫生划分到户。公共区域的环境卫生工作由市场管理处负责；商户经营区域（即商铺内部及商铺门前黄线范围内）的环境卫生工作由商户自行负责。3、市场内不得随地吐痰、抛洒污物、乱丢废弃物、乱涂乱画以及携带动物进入市场。4、商户在经营区域的垃圾应打包放入指定地点，由市场管理处负责装车外运；经营区域内的垃圾不得直接向市场公共通道、排水沟清扫。5、商户应自觉接受环卫部门和市场管理人员的卫生监督与检查。第八条、消防安全管理1、消防安全至关重要，大家必须高度重视消防工作，将消防工作放在各项安全工作的首位，确保市场的消防安全。2、各商户应定期对本单位员工进行消防安全教育，使本单位的每一位员工对火灾保持高度警惕，遵守消防制度，随时关心消防工作。3、商户经营区域内及仓库应按规定自备灭火器材，并妥善保管，定期检修，不得挪作他用。4、商户不得埋压、动用市场设置的消防设备。5、商户应遵守用电管理，节约用电，安全用电，严禁乱拉乱接线路及超负荷用电。6、商户应自觉接受公安消防部门和市场管理处的消防安全检查，对检查中发现的问题应及时整改，消除隐患。7、对于商户过失引起火灾，造成他人经济损失的应承担经济赔偿责任，情节严重者应负法律责任。第九条、装修管理1、装修前，需由市场管理处陪同对经营区域现场状况进行查验，确定经营区域各部位是否完好，物品、设施是否齐全。商户租赁合同期满时应保持或恢复到原状。2、商户装修商铺应事先提出装修方案、装修时间及装修人数等，经市场管理处同意后，方可进行施工，装修费用由商户自理。申报程序为： 到市场管理处领取装修申请表，填写完毕并附装修方案（图纸）交市场管理处审批；市场管理处应当在收到申请书两日内进行审批并告知审批意见，审批通过后商户应向市场管理处交纳2000元/间的装修保证金，装修过程中出现违规行为，市场管理处有权按实际情况扣减装修保证金，装修完成后经市场管理处验收合格后15日内无息退还装修保证金。 与市场电力系统及消防安全有关的事项，由市场管理处负责施工并收取适当费用。 3、商户在装修作业时不得影响市场及邻近商户的正常营业，不得破坏商铺结构和其他设施、不得影响甚至破坏市场水、电正常供应，如有损害，须承担维修费用，并赔偿由此可能造成的损失。4、商户装修过程中的装潢垃圾应按市场管理处指定地点堆放，不得将装潢垃圾随意堆放，装潢垃圾清运由商户自行负责；或可委托市场管理处清运，费用由商户承担。5、商户合同期满或商户中途退场，固定装潢设施不得拆除和破坏。第十条、退场管理1、终止合同时，商户应结清有关费用（租金、管理费、水电费等）并于合同终止日将商铺内物品撤出。2、商户严重违反租赁合同或市场管理制度的有关条款，市场管理方和市场主办方可提出终止合同（以书面形式通知商户），商户应结清各项费用并于3日内撤清铺内物品。3、未按期撤出物品的，商户在市场内所有物品及财产，由市场管理处予以封存，所需物品堆放费、保管费均由商户承担。经市场管理处催告满5天内，商户仍未取回其物品，则视作商户放弃权利，封存物品市场管理处有权自行处理。4、商户在执行退场时应文明作业，垃圾装袋并自行清运处理，或放到市场指定地点，由市场管理处清运，费用由商户承担；商户在退场过程中不得影响市场的正常营业秩序；不得损坏市场公共设施及租赁场地原有设施；如有损坏应照价赔偿。第十一条、商户信誉管理1、市场内各商户基于租赁合同，应遵守市场的各项管理规定，凡违反相关管理规定，市场管理处可以依据相关规定进行处理。 2、市场管理处将建立商户信誉档案，商户租赁合同期满时，合同的续期与否或新合同的合同期限、租金金额等将直接依据商户的信誉记录进行评定。 3、商户的每一次违规记录，市场管理处都将进行归档，并视情节轻重予以分类。市场管理处将依据商户信誉档案中记载的情况，每年进行文明商户的评选，获选的商户将颁发荣誉证书（或牌匾），并给予适当的经济奖励。第十二条、其他1、本管理公约