让送信人乐意为你送信.doc

第3章 让送信人乐意为你送信你的指令方式是否正确？你是不是一个值得写信人追随的人？你是不是一个有威信的人？你是不是一个有魅力的人？你是不是成功地运用了激励的手段？这些，都决定着送信人是否乐意为你送信。乐意，是比愿意还更加投入的一种工作态度。1、让送信人感受到他在被重用很多写信人都有过这样的痛苦经历：当他把信交给送信人，并对他说“把信送给加西亚”，而送信的人口头上答应，实际上却转身就把这件事搞忘了。这样不负责的送信人是可恶的，遇上这样的送信人，固然是运气不好，然而，我们写信人就没有一点责任吗？我们在说“把信送给加西亚”时，是不是表现得漫不经心？是不是让送信人感觉到这封信不急迫？是不是甚至让送信人误以为这封信他被选中去送信是对他的重用？如果你想让送信人立即把信送出去，你就应该让他感觉到这封信很紧迫。如果你想让送信人感到责任重大，你就应该让他明白这封信送到与否意味着什么。如果你想让送信人乐意为送信卖命，你就应该让他感受到自己是一个重要的人，正在被重用。“年轻人”，总统说，“我选派你去完成一项神圣的使命把信送给加西亚将军。他可能在古巴东部的一个地方等你。你必须把信件如期安全地送达，这事关美利坚合众国的利益。”引自如何把信送给加西亚安德鲁罗文著总统亲自给一个一等中尉下指令，这已经足以让安德鲁罗文意识到事情的重要性了。而总统在短短的一两句话中，处处肯定了这件事的重大，指令果断有力。如果总统不是亲自下令，而是让阿瑟瓦格纳上校代他传令，其结果会怎样呢？安德鲁罗文在面对阿瑟瓦格纳上校时，对事件重要性的感受很可能就不会那么强烈。如果总统不使用“选派”两个字，而说成“我们要你去送这封信”，其结果会怎样呢？安德鲁罗文难道不会产生一种“一个不重要的人被派去完成一件不重要的事情”的错觉吗？既然我是一个不重要的人，从事的又是不重要的工作，那我有什么必要那么拼命地干呢？如果把“选派你去完成一项神圣的使命”换成“派你去送封信”，其感染力又会怎样呢？能激起安德鲁罗文心中的神圣感吗？如果把“你必须把信件如期安全地送达”换成“你得尽快把这封信送出去”，其传递的信息会是什么呢？安德鲁罗文很可能会认为这封信无需立即送出去，至于什么时候送出去。他自己安排就可以了。如果把“这关系美利坚合众国的利益”换成“这封信很重要哦”，其结果又会怎么样呢其结果很可能是：安德鲁罗文在遇到危险时，轻易地选择了保存生命而放弃那封信，因为为一封不重要的信断送继续为美利坚合众国效力的机会，毕竟是不明智的。因为有总统果断有力的指令，安德鲁罗文才感受到了崇高的荣誉：“一种军人的崇高的荣誉感充满了我的胸膛，已经无法容纳任何的犹豫和疑问。我静静地站立在那里，从总统手中接过信给加西亚将军的信。”引自如何把信送给加西亚安德鲁罗文著谁都很乐意去做重要的事情，不会乐意去做不重要的事情。因为重要的事情即使历经艰辛也值得，重要的事情做出成绩来大家都能看见，回报自然也丰厚；不重要的事情即使累死累活，到头来还是看不出什么成绩，回报自然也常常泡汤。而且，被选派去做重要的事情，意味着被重用。美国有多少军人啊，而总统：“年轻人，我选派你去完成一项神圣的使命！安德鲁罗文怎能不觉得自己被重用了呢？要让送信人很乐意为你送信，你就要让他明白，这封信很重要，而且让他觉得你在对他说：“只有你才能胜任这项工作！”像麦金莱总统那样去下达指令吧！让你的送信人明确感受到你递过去的那封信的分量。让你的送信人明确感受到他是一个重要的人，在组织中具有很高的价值的人。让你的送信人从送信这项使命中体会到神圣、荣誉、自豪和成就感。谁都很乐意去做重要的事情，不会乐意去做不重要的事情。要让你的送信人发自内心地愿意甚至非常渴望为你送信，你就必须让他明确在感受到他的工作很重要。2、让送信人知道，你是一个说一不二的人在你发出指令时，送信人常常会提出下列问题来讨价还价：“这封信很难送到，能多派几个人去吗？”“路途遥远，能多宽限些时日吗？”而当事情办砸了，送信人又会这样说：“我已经尽力了啊。”“途中实在太危险上。”“加西亚实在太难找了，我找了很多天都没有找到。”送信人提出这些问题说出这些理由，首先是因为这个送信人缺乏敬业、忠诚、勤奋的好品质，不配做一名合格的送信人，其次，也可能因为你一贯就是一个好说好商量的好先生哩！如果你妥协一次，送信人就会变本加厉让你妥协得毫无退路。如果你让步一回，送信人就会得寸进尺让你回回都向他低头。你是写信人，你是组织的决策者，你是领导，你是上司，如果你陷入这种局面，那你差不多已经完蛋了。要想不完蛋，你就必须做一个说一不二的人，并且将这种形象从一开始就传递给每一个送信人，让他们在接到送信指令时，明白和你没有讨价还价的可能。你必须做到事事都令出如山，绝不妥协。你必须时刻立场坚定，不能一听到异议就改变自己的决定。你必须将自己的指令贯彻到底，切忌朝令夕改。你必须说到做到，兑现承诺，奖惩分明。如果你一开始就这样做了，你下达指令：“明天上午十点之前把这封信送到加西亚手中！”每一个送信人接到这个指令时，都不会，也不敢马虎。为一个说一不二的人送信，送信人不仅不会马虎，而且还会很乐意于认真工作。因为说一不二的人，是有魄力的人。有魄力的人，是值得追随和崇拜的人，是一个最终能够成就大业的人。正如在战场上，没有一个士兵愿意跟随一个没有魄力的将领打仗一样，在市场上，没有一个职员愿意追随一个没有魄力的创业。2、让送信人知道，你是一个说一不二的人在你发出指令时，送信人常常会提出下列问题来讨价还价：“这封信很难送到，能多派几个人去吗？”“路途遥远，能多宽限些时日吗？”而当事情办砸了，送信人又会这样说：“我已经尽力了啊。”“途中实在太危险上。”“加西亚实在太难找了，我找了很多天都没有找到。”送信人提出这些问题说出这些理由，首先是因为这个送信人缺乏敬业、忠诚、勤奋的好品质，不配做一名合格的送信人，其次，也可能因为你一贯就是一个好说好商量的好先生哩！如果你妥协一次，送信人就会变本加厉让你妥协得毫无退路。如果你让步一回，送信人就会得寸进尺让你回回都向他低头。你是写信人，你是组织的决策者，你是领导，你是上司，如果你陷入这种局面，那你差不多已经完蛋了。要想不完蛋，你就必须做一个说一不二的人，并且将这种形象从一开始就传递给每一个送信人，让他们在接到送信指令时，明白和你没有讨价还价的可能。你必须做到事事都令出如山，绝不妥协。你必须时刻立场坚定，不能一听到异议就改变自己的决定。你必须将自己的指令贯彻到底，切忌朝令夕改。你必须说到做到，兑现承诺，奖惩分明。如果你一开始就这样做了，你下达指令：“明天上午十点之前把这封信送到加西亚手中！”每一个送信人接到这个指令时，都不会，也不敢马虎。为一个说一不二的人送信，送信人不仅不会马虎，而且还会很乐意于认真工作。因为说一不二的人，是有魄力的人。有魄力的人，是值得追随和崇拜的人，是一个最终能够成就大业的人。正如在战场上，没有一个士兵愿意跟随一个没有魄力的将领打仗一样，在市场上，没有一个职员愿意追随一个没有魄力的创业。2、让送信人知道，你是一个说一不二的人在你发出指令时，送信人常常会提出下列问题来讨价还价：“这封信很难送到，能多派几个人去吗？”“路途遥远，能多宽限些时日吗？”而当事情办砸了，送信人又会这样说：“我已经尽力了啊。”“途中实在太危险上。”“加西亚实在太难找了，我找了很多天都没有找到。”送信人提出这些问题说出这些理由，首先是因为这个送信人缺乏敬业、忠诚、勤奋的好品质，不配做一名合格的送信人，其次，也可能因为你一贯就是一个好说好商量的好先生哩！如果你妥协一次，送信人就会变本加厉让你妥协得毫无退路。如果你让步一回，送信人就会得寸进尺让你回回都向他低头。你是写信人，你是组织的决策者，你是领导，你是上司，如果你陷入这种局面，那你差不多已经完蛋了。要想不完蛋，你就必须做一个说一不二的人，并且将这种形象从一开始就传递给每一个送信人，让他们在接到送信指令时，明白和你没有讨价还价的可能。你必须做到事事都令出如山，绝不妥协。你必须时刻立场坚定，不能一听到异议就改变自己的决定。你必须将自己的指令贯彻到底，切忌朝令夕改。你必须说到做到，兑现承诺，奖惩分明。如果你一开始就这样做了，你下达指令：“明天上午十点之前把这封信送到加西亚手中！”每一个送信人接到这个指令时，都不会，也不敢马虎。为一个说一不二的人送信，送信人不仅不会马虎，而且还会很乐意于认真工作。因为说一不二的人，是有魄力的人。有魄力的人，是值得追随和崇拜的人，是一个最终能够成就大业的人。正如在战场上，没有一个士兵愿意跟随一个没有魄力的将领打仗一样，在市场上，没有一个职员愿意追随一个没有魄力的创业。3、树立你的威信威信常常决定着指令的力度。“把信送给加西亚”同样是这一句话，被一个威信很高的人说出来，送信人一定会很认真地把信送给加西亚手中，但如果是一个没有威信的人说出来，送信的人可能根本就不会理睬。要实现号令如山，你首先得树立威信。威信不是来自于大喊大叫，不是来自于暴跳如雷，不是来自于大棒政策。威信来自于当机立断。你是一个善于决断的人，你就是一个有威信的人。威信来自于无私无畏。你是一个无私心无私欲的人，一个无畏惧无胆怯的人，你就是一个有威信的人。威信来自于说话算数。你是一个不说，则已，说了就一定做到，一定兑现的人，你就是一个有威信的人。威信来自于外柔内刚。外表亲和并不妨碍你的威信，外柔内刚往往比纯粹的刚更具有威信。威信来自于原则，你是一个坚持原则的人，你就是有威信的人。树立威信，自然也存在一些禁忌。切忌狂傲不羁。很多人都有一种误解，以为狂傲就可以树立威信。事实上，没有本事的狂傲无异于小丑。切忌故作神秘。有的人以为，神秘一点，让送信人不知道其斤两，事实自然就来了。其实，神秘绝对不等于威信，在人们不知道其斤两时，可能会有几分畏惧，但畏惧不是因为威信，而且一旦神秘的面纱被揭穿后，这个故作神秘的人，将会一点威信也没有。切忌无原则的亲和。和送信人打成一片，只能是一种偶尔为之的事情，纯粹是表明一种姿态而已，正如植树节那天大家都去植树一样，只是表明大家支持植树，如果天天去植树，就大错特错了。偶尔和送信人套套近乎也是可以的，但同样不能经常那样。写信人是上级，上级始终都应该是上级，如果长时期放弃上级的身份，当有一天你不得不利用上级和身份发号施令时，送信人根本就不会理睬你，因为他们在你无原则亲和的日子里已经忘记了你还是上级。切忌处理不痛不痒。对失误处理，一定要严厉，一定要给失误者留下深刻的印象。如果你只是不痛不痒地说说，你只会被送信人看轻，而谈不上威信。并且，这种说教，丝毫起不到作用，送信人下回很可能还犯同样的错误。切忌姑息纵容。如果你对送信人的失误给予姑息纵容，必然会让送信人产生一种失败了也没有关系的概念，这种概念将直接导致下一次地失败。尤其可怕的是，他们还会无视你的存在，因为你在与不在他们的利益都受不到损害。如此，你不是威信扫地了吗？切忌害怕裁决。裁决是一种权力，如果你能够在你管辖的范围内大胆地裁决。你的威信将会与日俱增，将会有越来越多的送信人，追随你，因为你能够说话算数，你能够给他们解决问题。相反，如果送信人有困难找到你时，你却不敢作决断，而是支支吾吾，“等我汇报了再说，”“等我们研究了再说”那你找还有什么用呢？找你的人都没有了，你还何来威信。你应该这样才对，大胆地决断，对他们说，“这事我负责，就这么办！”切忌优柔寡断。敢于裁决，而且还要裁决得果断，优柔寡断的写信人会被送信人看不起：“这么件小事情，还半天作不了决定！”一个有威信的人，是有地位的人。一个没有威信的人，不仅没有地位，在组织中还会过得很窝囊。谁都乐意围绕在一个在地位的人周围，而不会乐意围绕在一个窝囊废周围，因为你追随的人有地位，你自然不会受欺负，而你追随的人没有地位，你又怎 能免却受气的可能呢？所以，不要一味地责怪你的送信人不在乎你的指令，而要反思一下自己是不是没有威信。4、培养你的魅力一个成功的写信人，一定十分注重培养自身魅力。魅力是无形的力量，能牢牢地将送信人吸引住，使得这些送信人乐意为写信人送信。魅力来自于卓越的才能、高尚的人格、优良的作风、平易的姿态，以及善于与送信人交流情感的亲和当然是具有原则性的亲和。一个无能的家伙，肯定无有愿意为他效力；一个人格龌龊、作风卑鄙的家伙，肯定无人愿意为他效力；一个高高在上，脱离群众甚至作威作福的家伙，更不会有人愿意为他效力。重权和显位只能在表面上征服送信人，魅力却可以从心灵上征服送信人。具有超常魅力的写信人，即使不给任何报酬，也会有一大批送信人为他效力，向他所指示的方向全力冲刺，毫无保留献出他们的智慧，甚至不惜赴汤蹈火，甚至牺牲生命。要有魅力，你必须具备卓越的才能，你必须比你的送信人更刻苦地修炼，让自己成为一个受人敬重乃至崇拜的人。要有魅力，你必须充满自信，给送信人以安全感、归属感和认同感，让他们发自内心觉得跟随你有奔头。要有魅力，你必须关心你的送信人，爱护你的送信人，经常到他们中间去走动，去沟通，而不要让自己成为一个隐士，偶尔出去一下还把你的送信人吓着。要有魅力，你必须由衷地热爱你的工作，让你的热力四处以散，去感染你身边的每一个人，使他们产生努力工作的冲动。一个成功的写信人，他之所以成功，百分之九十九因为其个人魅力，只有百分之一因为他是有权发号施令的写信人。一个成功的写信人，他之所以成功，百分之九十九因为其个人魅力，只有百分之一因为他是有权发号施令的写信人。很多失败的写信人之所以失败，就是因为他们忘记了这个简单的道理，他们百分之九十九的时间里都在挥舞着权力的大棒，只在百分之一甚至更少的时间里发挥了个人魅力的作用。5、学会激励你的送信人要让人乐意为你送信，你必须学会激励你的送信人。人都是在需求，永远看不到回报的差事没有人愿意干，即使是精神上的回报，都远比没有回报好。激励，就是让送信人得到回报，或者，让他们知道将会有回报。成功的激励可以让笨重的大象长出翅膀，让它轻盈地飞翔。成功的激励可以让白痴变成天才，创造出划时代的奇迹。成功的激励可以让你拥有一支常胜军，即使勒紧裤腰，他们也会为你冲锋陷阵！要激励你的送信人，你首先要激励你自己，让自己始终充满着斗志。作为一个组织的领头人，倘若你都没精打采，你又怎么指望你的送信人斗志昂扬呢？你必须对你所在组织的目标充满信心，你必须对你所从事的工作充满激情，你必须随时鞭策自己、磨砺自己、鼓舞自己，随时表现出坚强的毅力，随时为你的送信人做出表率，并且让你随时准备攻城拔寨的冲动和战无不胜的决心感染着你的每一个送信人。激励自己之后是激励你的送信人，包括物质激励和精神激励。薪酬、奖金、红利这些是物质激励的范畴。作为一名送信人，他最基本的需求是满足物质上的需要。试想，一个温饱都没有解决的送信人，他的工作热情能被你远大的理想唤起来吗？他的动力能被你的口号煽起吗？但物质激励绝对不能作为糖果天天喂。经常或过度使用物质激