湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查2.docx

湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查方案一、调查的背景和主题 （一）、背景：中国经济的快速增长，使消费结构不断升级，消费结构升级是一个市场化、自发性的行为，具有较大的稳定性和可持续性。中国电信运营业近年来的迅猛发展得益于经济的增长，本报告将针对湖北工程学院学生手机、手机卡的运营商的选择情况及其原因、电脑上网业务办理、广告印象、促销方式、服务等方面的调查，为三大运营商提供相关的建议，完善电信运营市场的运作机制。（二）、主题:关于湖北工程学院电信运营市场竞争状况的调查分析。二、调查对象： 湖北工程学院学生三、调查的主要内容（一）、 调查对象的基本资料：性别、年级；（二）、 调查对象的消费行为：使用的手机运营商、手机卡、话费支出、电脑联网方式、电脑上网业务办理以及其费用；（三）、 调查对象的消费认知：品牌认知度、广告印象、促销方式以及业务办理服务方面的不足。四、调查方式：抽样方式：非概率抽样中的方便抽样；线上（问卷网调查100份）线下（分发调查问卷100份）五、调查方法所用的方法是：访问法（一）、网上访问借助问卷网进行网上访问（二）、自我管理访谈问卷调查。将设计好的调查问卷印刷成100份，小组每人拿20份，约定好同一时间在湖北工程学院的同大广场、食堂及宿舍随机发放给学生填写并进行收集。六、调查进度安排及人员分工协作部署（一）第一阶段：人员分工与调查方案的设计： 1、在明确调查对象的基础上，完善调查方案； 2、通过网络搜索以及文献查询； 3、设计调查问卷，对其进行修改，定稿、印刷； 4、设计时间为一周，即本学期的第十五周。（二）第二阶段：实地调查：调查小组到同大广场，食堂及宿舍，开展调研和收集数据信息。此阶段时间约为一周。（三）第三阶段：数据分析和调查报告的撰写：小组成员在前期的调查基础上，通过对已收集的信息进行整理、分析与总结，撰写一篇关于湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查的调查报告。七、经费预算： 印刷费：25元 附1： 湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查问卷 感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次问卷采用匿名方式，您所回答的问题仅供学术之用，请您安心作答。您所提供的宝贵信息直接影响到本次问卷调查的最终结果，因此恳请您表达最真实的意见和想法。您的热心参与有助于本次调查的顺利完成，在此先向您致以最衷心的感谢！1.您的性别是（ ） A.男 B.女2.您的年级是（ ） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四3.您使用的手机运营商是（ ）A.移动 B.联通 C.电信4您目前使用的手机卡是（ ）(可多选) A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 5.您平均每月的话费支出是多少（ ） A.50以下 B.50-70 C.70-100 D.100以上6.您选择目前SIM卡运营商的主要原因是（ ）（限选三个） A.录取通知书配的，就一直使用 B.周围朋友都用，集团号，联系方便 C.宽带上网更方便 D.资费优惠 E.刚入学时销售员的引导 F.可供选择业务多 G.优惠套餐活动（如送话费，送手机等） H.服务态度好 I.其他 7.您目前有电脑吗？（ ）A.有 B.没有8.您个人电脑采用的联网方式是（ ）A.网线 B.网卡 C.Wifi 9.您是在哪家营业厅办的电脑上网业务（ ）A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信10.您每月平均使用的网费是多少（ ） A.25以下 B.25-50 C.50以上 11.您对哪家运营商的广告印象最为深刻（ ） A.移动 B.联通 C.电信 12.请问以下哪些促销方式最能吸引你（ ）（单选） A. 充话费送手机 B.充话费送话费 C.充话费送流量 D.参加抽奖活动 E.存话费送积分/礼品/消费券等 F.其他_13.您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题（ ）？（电信增值业务是在电信业务的基础上附件的增值的那部分的服务，如电子邮箱业务） A乱收费 B 短信陷阱 C无法退订已定业务 D遭受各种恶意短信的侵扰 E其他_14.对于办理业务的渠道，您认为需要改进的地方有（ ）（多选） A.增加门店数量 B.简化办理流程 C.提升营业厅人员服务质量 D.提升营业厅业务办理的规范性 E.加强对客户隐私的保密性 F.提升网上及短信办理业务的便捷性 G.其他_再次感谢您的参与 ！湖北工程学院电信运营市场调查报告5123001341班第四小组一、回顾调查过程、方法我们小组各成员严格制定了调查方案，针对湖北工程学院电信运营市场，进行了一系列的调查，调查内容有：调查对象的性别年龄的基本情况；调查对象的消费者行为以及调查对象的消费认知。我们采取的调查方式是非概率中的方便抽样，分为线上和线下两种形式；调查方法采取的是网上问卷调查和实地问卷发放，网上问卷投放100份，线下发放100份，均为有效问卷。在问卷发放的过程中，我们小组成员在同大广场、宿舍、食堂分别进行了问卷的发放与回收，在与受访者之间的互动中，发现了受访者对该访问的态度友好并对问卷进行了认真仔细的填写，对于不明白的选项进行了详细地询问，减轻了我们对问卷发放的顾虑，减少对问卷数据分析的误差。二、数据分析附1：湖北工程学院电信运营市场竞争状况调查问卷1.您的性别是（ ） A.男 B.女线上线下总计所占百分比男37609748.5%女634010351.5%分析以上数据得出，被调查的对象女性占多数，比例为51.5%，男性比例为48.5.%2.您的年级是（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四线上线下总计所占百分比大一12405226.0%大二14152914.5%大三623910150.5%大四126189.0%分析以上数据得出，被调查对象的年级中，大三居多，占50.5%其次是大一，占26.0%，再者是大二，占14.5%,最少大四,占9.0%。3.您使用的手机运营商是（ ）A.移动 B.联通 C.电信 地点营业厅线上线下总计所占百分比移动627213467.0%联通26184422.0%电信12102211.0%4.您目前使用的手机卡是（ ）(可多选)A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信线上线下总计所占百分比移动677614371.5%联通28245226.0%电信144189.0%总计109104213106.5%分析以上两组数据得出，湖北工程学院学生在手机运营商和手机卡的选择上，移动占绝对优势，比例分别为67.0%和71.5%，联通居第二，比例分别为22.0%和26.0%，电信次之，比例分别为11.0%和9.0%。5.您平均每月的话费支出是多少（ ）A.50以下 B.50-70 C.70-100 D.100以上 地点金额线上线下总计所占百分比50以下30336331.5%50-7043327537.5%70-10016223819.5%100以上11132412.0%分析以上数据得出，湖北工程学院学生平均每月的话费支出在50-70元的人数最多，占37.5%，支出在50元以下的占31.5%，而话费支出在70-100元和100元以上的人数比例相差不大，分别为19.5%和12.0%。6.您选择目前该手机卡运营商的原因是（ ）（可多选） A.录取通知书配的，就一直使用 B.周围朋友都用，集团号，联系方便 C.宽带上网更方便 D.资费优惠 E.刚入学时销售员的引导 F.可供选择业务多 G.优惠套餐活动（如送话费，送手机等） H.服务态度好 I.其他ABCDEFGHI线上3421151311121560线下492716181252050总计83483131231735110百分比41.5%24.0%15.5%15.5%11.5%8.5%17.5%5.5%0分析以上数据得出，在选择手机卡运营商的原因上，最主要的原因为，录取通知书配的，占41.5%，次要原因是周围朋友都用，集团号，联系方便，占24.0%，而最次要的原因是服务态度好，占5.5%。7您目前有电脑吗（ ）A.有 B.没有（请调至到11题）线上线下总计所占百分比有797815778.5%没有21224321.5%8.您个人电脑采用的联网方式是（ ）A.网线 B.网卡 C.Wifi 线上线下总计所占百分比网线566712378.8%网卡3474.5%Wifi16102616.7%总计75811561分析以上两组的数据得出，湖北工程学院的大部分学生都有电脑，占总人数的78.5%，没有电脑的人数占21.5%。在拥有电脑的调查对象中，绝大部分人的联网方式采取的是网线，占总数的78.8%，其次是Wifi,占16.7%，网卡最少，占4.5%。9.您是在哪家营业厅办的电脑上网业务？（ ）A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信线上线下总计所占百分比移动18153322%联通1151610%电信465910568%总计75791541 分析以上数据得出，湖北工程学院的大部分学生的电脑上网业务都是在中国电信办理的，比例为68%，移动占22%，联通占10%。10.您每月平均使用的网费是多少?（ ）A.25以下 B.25-50之间 C.50以上线上线下总计所占百分比25以下23123523%2550之间38488656%50以上14193321%总计75771541分析以上数据得出，调查对象每月使用的网费在25-50元之间的人数最多，占比例的56%，网费在25元以下的人数次之，占23%，网费在50元以上的人数最少，只占总比例的21%。11您对哪家运营商的广告印象最为深刻（ ）A.移动 B.联通 C.电信线上线下总计所占百分比移动666613266%联通13173015%电信21173819%总计1001002001 从以上数据得出，被调查对象对中国移动的广告印象最深刻，占总人数的66%，中国电信次之，占19%，印象最浅的是中国联通，占15%。12.请问以下哪个促销方式最能吸引你（ ）（单选） A. 充话费送手机 B.充话费送话费 C.充话费送流量 D.参加抽奖活动 E.存话费送积分/礼品/消费券等 F.其他_ABCDEF线上236240202212线下857266114总计3111966263316百分比15.5%59.5%33%13%16.5%8%分析以上数据得出，湖北工程学院学生认为充话费送话费这个促销方式最能吸引他们，其次是充话费送流量，一小部分人认为无所谓。13.您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题?（ ）（电信增值业务是在电信业务的基础上附件的增值的那部分的服务，如电子邮箱业务） A.乱收费 B.短信陷阱 C.无法退订已定业务 D.遭受各种恶意短信的侵扰 E.其他_ABCDE线上5531303726线下4724182315总计10255486041百分比51%27.5%24%30%20.5%分析以上数据得出，当提及使用电信增值服务中遇到过哪些问题时，大多数调查对象认为乱收费是最大的问题。14对于办理业务的渠道，您认为需要改进的地方有（）（多选） A.增加门店数量 B.简化办理流程 C.提升营业厅人员服务质量 D.提升营业厅业务办理的规范性 E.加强对客户隐私的保密性 F.提升网上及短信办理业务的便捷性 G.其他_ABCDEFG线上18414950404814线下1148363832384总计29898588728618百分比14.5%44.5%42.5%44%36%43%9%分析以上数据得出，在办理业务的渠道上，被调查对象认为最需要改进的地方是简化办理流程，提升营业厅业务办理的规范性，提升营业厅人员服务质量，提升网上及短信办理业务的便捷性这三项也显得格外重要。 综合以上数据： 关于湖北工程学院学生对中国移动、中国联通、中国电信的选择情况、消费行为、消费认知等数据的分析，可得出：(一)、湖北工程学院学生在手机运营商和手机卡的选择上，中国移动占绝对优势，遥遥领先，而中国联通和中国电信略显逊色。三大运营商若将手机卡与通知书一起配送或通过群体效应来带动更多的潜在消费者，能有效增加消费者数量，建立消费者的忠诚度，提高品牌认知能力，抢占市场份额。（二）、在个人电脑上网业务办理上，中国电信占据了学校市场的绝大部分，为给消费者提供更多的消费选择，三家运营商应该完善竞争机制，形成一个良好的消费环境。 （三）、在消费认知层面，消费者对中国移动的品牌认知度较高，中国联通和中国电信应该加大广告的投放力度，加深消费者对自身品牌的辨识度，三大运营商应该不断创新促销方式，吸引更多的消费者，提高关注度和提升参与感。 在三大电信运营商的自身服务方面，消费者对乱收费、遭受各种恶意短信的侵扰等现象的不满尤为明显，在业务渠道方面，消费者认为最应该简化办理流程，提升营业厅业务办理的规范性和提升网上及短信办理业务的便捷性。三、调查过程中存在的不足我们小组在调查过程中主要存在以下不足：（一）、我们小组采取的调查方式是非概率中的方便抽样，最大的问题在于受访者的选择是随意的，容易发生偏差，调查的结果不能全面的推断总体，代表性较差，偶然性较强；（二）、我们小组采取的调查方法是网上问卷和实地调查问卷