物业部门职责.doc

延长天和城物业管理中心客户服务部职责延长天和城物业管理中心客户服务部的职责是做好公司各项行政工作的主要部门，为公司各部门制订工作计划，定期检查、监督、各类违章，提出改正措施。也是业主服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责业主管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业主的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：1、组织安排公司各类会议，传达会议精神；2、处理公司的来往文件信函及接待工作；3、统筹管理公司的合同和档案资料；4、制定本部门的工作计划，策划、组织公司举办的各类活动；5、控制公司各项行政费用的开支；6、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的反馈信息进行统计、分析，提出改进建议；7、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；8、受理业主的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；9、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管；10、负责对本部门员工的业务技能培训；对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善；11、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；12、公共水、电表读数的抄录、分摊计算；13、负责辖区业主单元房装修工程的日常监管、验收；14、业主室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业主投诉的上门处理；15、积极调解业主之间在用房过程中产生的纠纷；16、及时办理上级交代办理的其他事项等。延长天和城物业管理中心工程维保部职责工程维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备（设施）的运行管理、维修保养，对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。1、 配合工程建设单位的验收接管，对验收中发现的工程问题及时报告公司，督促工程建设单位整改。2、 对工程建设单位施工的有关设施的增补、更新、改造提出解决方案，并协助管理监督施工质量，完成项目的交接验收。3、 编制公司设备维修保养计划，检查计划执行情况，负责设备维修的技术指导、安全运行。4、 负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、立卷、存档及档案管理工作。5、组织对大型机电设备的维护管理，包括实施日常维修计划和年审，检查指导设备设施的正常运行。6、审批客户室内装修方案并负责装修全过程的管理、监督、检查、服务，办理物业维保资金的申请、批交、使用、结案工作。7、组织对各物业项目设施设备发生故障、事故的调查和鉴定工作，负责向上级提交相关处理意见报告。8、指导各物业项目开展质量标准认证及符合条件的创优达标参评工作，协助其整改完善。9、配合公司的楼检工作，形成楼检报告、楼检讲评、楼检整改、督查验收中关于工程维修方面的工作报告，参与拓展业务招投标项目的管理方案和设施设备公共能源费用测算工作。10、负责各小区设施设备运营、维护工作中安全工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无安全责任事故。11、负责小区公共设备完好率的统计；12、完成上级交办的其他工作。一、强电工程 1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。 2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。 3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。 4.负责物业公共区域的照明维修。 5.负责物业临时供电的安排和计划。 6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。 7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。 8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。 9.为客户提供有偿服务。二、弱电工程1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。2.负责向业主、客户提供有偿服务。 三、空调、给排水工程1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。4.负责生活水水质报检工作。5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。6.为业主、客户提供有偿服务。 四、综合维修工程1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。 2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等维修、整改。5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。6.负责安排一些小五金件的维修和调整。7.负责一些临时性的任务。8.负责为业主、客户提供有偿服务。延长天和城物业管理中心秩序维护部工作职责秩序维护部是对物业管理区域内公共安全秩序维护和公共财产的看管的主责部门，具体职责是：一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。二、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。发现事故隐患和事故苗头及时上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。三、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身安全、隐患部位有明显标志和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2人，并认真做好巡查记录；五、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。九、完成领导交办的其它任务。延长天和城物业管理中心绿化保洁部工作职责环境保洁部是对物业管理区域内公共区域和公用设施的清洁部门，其具体职责是：1、负责物业区域日常清洁工作。2、负责物业区域垃圾清运和处理工作。3、负责公共区域卫生环境的保洁工作。4、负责环卫员工的管理、培训、考核工作。5、负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。6、负责物业公共区域和周边的园林绿化及景观小品布置工作。7、负责物业区域园林绿化的日常管理、维护工作。8、负责物业区域的除虫灭害工作。9、负责园林绿化员工的管理、培训、考核工作。10、总经理指派的其他工作。 延长天和城物业管理中心财务部工作职责一、贯彻执行国家规定的财务会计制度，组织科学的设置会计核算工作程序，合理的动用会计科目，搞好账务管理，及时编制会计报表，统计分析财务数据，供领导决策。二、负责资金管理，包括固定资金、流动资金、货币资金与现金管理。对资金的来源及性质做到了解准确、清晰。三、负责公司财务管理制度的实施，严格执行内控制度。四、根据公司确定的经营目标，正确计算收入、费用、成本，编制公司月度、年度会计报表，公司年度财务预算和年度会计决算及利润分配核算工作。五、负责企业固定资产的核算，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期组织清产核资工作。六、负责企业税金的计算，申报和解缴和清算工作，协助有关部门开展财务审计和年检。七、负责会计监督，审核原始凭证的正