创建烟台市物业管理优秀住宅小区达标实施方案.doc

创建烟台市物业管理优秀住宅小区达标实施方案为了贯彻落实争创烟台市物业管理优秀住宅小区达标规划，确保康泰苑小区争先创优实现达标，结合本小区实际，制定创优达标实施方案如下：一、工作内容达标项目、标准及具体内容1、管理运作（1）小区验收资料、图纸、档案完整；（2）管理机构健全；（3）公约、制度、考核标准完善；（4）达标规划及实施方案齐全；（5）应用计算机等现代化管理手段；（6）管理人员持证上岗，挂牌服务，统一着装。2、房屋及维修管理（1）房屋外观整洁，完好率达100%；（2）无私搭乱建；（3）封闭阳台统一有序；水电费统一代缴，收费率达98%以上；（4）房屋资料档案齐全，建立住户档案，住户所在栋号、门号、房号清晰，随时可查；（5）房屋零修及时率达98%以上，维修质量合格率达100%；（6）建立回访制度和作好记录；（7）主路口处设小区平面图。3、环境卫生管理（1）环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱；（2）清扫保洁标准化，全日保洁率达98%、垃圾日产日清；（3）无饲养家禽、家畜及宠物；（4）房屋的公共楼梯、走廊、地下室等部位清洁，无乱堆乱放；（5）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌；（6）无乱贴乱画现象。4、绿化管理（1）小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地分布合理，花坛、树木、小品配置得当；（2）公共绿地人均7.5平方米；（3）及时修剪、施肥、浇水、防治病虫和中耕除草养护；（4）专人巡视管理绿地，无碾压、践踏和占用现象。5、市政公用设施管理（1）公共配套服务设施完好，无随意改变用途；（2）水、电、通讯、照明设备设施齐全、运行正常；（3）道路路面平坦，无积水；（4）排水通畅；（5）车辆交通管理有序，无乱停乱放机动车、非机动车。6、治安保卫管理（1）小区基本实行封闭式管理；（2）实行24小时保安制度；（3）保安人员着装、挂牌、工作规范、作风严谨；（4）小区内无重大火灾、交通事故及刑事案件。7、社区文化（1）订立居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守管理规定；（2）居民邻里团结互助、文明居住，关心孤寡老人、残疾人；（3）设人娱乐场所及设施，定期组织开展健康有益的文化活动；（4）配合街道、居委会、派出所开展工作；（5）居民支持物业公司工作，对公司评议满意率达95%以上。8、经济效益（1）开展多项全民服务；（2）实行财务公开监督制度，每半年公布一次帐目；（3）物业管理服务费收取实行“三公开”，即公开服务项目、收费标准及收费员姓名（挂牌、持证）；（4）制定以业养业发展计划及经济指标。二、方法步骤方法：统一领导，紧密配合，齐抓共上，全面推进。步骤：大体分三步进行。第一步：2011年1月12日至1月31日为规划阶段。制定达标规划，目标分解，搞好协调，做好员工、单位及居民的思想宣传发动工作。第二步：2011年2月1日至3月15日为实施阶段。整顿加强管理机构；整理内业资料和微机资料及达标资料；建立规章制度；整治小区环境及秩序；完善配套设施；强化队伍建设。第三步：2011年7月1日后为迎检阶段。继续做好各项达标准备工作，查漏补缺，升级提档，迎接上级部门检查验收。三、加强领导争创市优目标能否实现，群众是基础，领导是关键。主要有四抓：一是抓发动，形成合力。要着重开好四个会，即：公司领导班子会、党支部会、全体职工会、业主委员会扩大会，围绕争先创优的目标，论意义、谈形势、讲任务、提要求，广泛宣传、全面动员，充分调协广大党干部和职工群众争先创优的积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，步往一处迈，形成一股合力，为小区达标苦战奋斗。二是抓整洁，改善环境。要集中搞好四个整洁，即小区容貌、公共卫生、绿化美化、治安秩序四个方面环境综合整洁。依法治理，全线出击，彻底清理住宅楼道、地下室、庭院等公共部位的乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画，乱晒乱挂等现象，坚决制止小区内乱扔乱倒垃圾，乱停乱放车辆、乱设摊点、广告牌等行为，通过治脏、治乱、治差，使小区环境得到改观。三是抓完善，强化管理。要突出做好四个完善，即在组织机构、规章制度、运作程序、管理措施等四个方面，进行规范和完善。推行ISO9001国际质量管理体系，具体在内部机构设置、人员职责、规章制度、作业程序、工作标准、记录表格、档案资料、微机管理等八项内容上强化管理，建立一套科学的、规范的、完整的物业管理服务质量管理体系，使内部管理规范化、资料整理标准化、工作运行程序化、岗位技能熟练化、目标考核制度化。四是抓落实，确保达标。要重点抓好四个落实。即争先创优的目标、责任、措施、领导要明确，根据规划、标准要求，制定具体工作目标，进行层层分解，物业公司把任务目标下达到各个部门，部