大学导游业务小论文.doc

浅析如何成为一名优秀导游专业：班级： 学号： 姓名：提纲：成为一名优秀导游应该具备的条件良好的职业道德、强烈的责任心和奉献精神、分析和判断问题的能力与应变能力、较强的组织能力与管理能力、健康的身体与活力、对细节的重视、广博的知识、较高的语言表达水平与良好的沟通能力、对导游这份职业的热爱如何成为一名优秀的导游通过对导游业务这门课程的学习，我认为要成为一名优秀的导游应该具备以下条件：良好的职业道德、强烈的责任心和奉献精神、分析和判断问题的能力与应变能力、较强的组织能力与管理能力、健康的身体与活力、对细节的重视、广博的知识、较高的语言表达水平与良好的沟通能力，另外还有不可或缺的对导游这份职业的热爱。一良好的职业道德： “导游的职业道德应该是遵照导游职业这种内在的规律行为的准则。如果顺从了这种规律，就会得到圆满的结果，否则就会受到惩罚或者缺憾。”（摘自杨立平：如何成为一名优秀导游员）。导游的职业道德十分重要，它直接体现了导游的个人道德品质的高低，也反映了导游所在的旅行社的好坏，也就是说，导游的职业道德不仅对此导游本身的职业前途有很大影响，也体现了导游所属公司的水平。导游的职业道德并不是一成不变，而是随着不断发展变化的旅游业而不断发展完善的。不过虽然有着如此高的重要性，导游的职业道德也并不是高高在上难以理解的东西。其实我们平时总听到的“先学做人，再学做事，良心工作”、“游客至上，服务第一”、“诚信至上，信誉保障”、“微笑服务”、“人品决定产品、态度决定高度”。等等这些再平常不过的准则与规范，都是导游应遵循的重要的职业道德标准。但是看似简单真正做到却也不容易。而做到以上这些就是成为一名优秀导游的第一步。二强烈的责任心和奉献精神：导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任，还掌管着全部旅程的经济费用，他们远离组织、独立地工作，在旅途中，说全团几十人的生命都与导游紧密相连也不为过。因此自觉的遵纪守法是对导游最基本的要求。另外，虽然在许多外人眼里，导游是个整天在旅游玩乐还能领工资的轻松职业，其实不然。为了及时处理事务及各项安排，导游必须在游客玩乐的时候随时注意突发情况并做好下一步准备，随时准备好满足游客提出的各项要求，甚至牺牲自己的休息时间陪伴游客。这就要求导游有极高的奉献精神，吃苦耐劳，任劳任怨，有了强烈的责任心与奉献精神才能使旅游项目顺利进行。三分析和判断问题的能力与应变能力：应变能力不只是对各种问题的处理，也包括团内管理和图案外协调。这对导游而言也是不可或缺的。导游的工作充满了太多的不确定性，在旅途中意外会时刻发生，能够及时分析判断并且应对突发事件是使旅游愉快的要点。要做到这点也需要导游随时具有忧患意识。导游要是光辉随机应变是不够的，尤其在旺季，等到事情发生之后再了解事情详情再分析应变难免会太迟，耽误整团的游客的时间，顾客也难免会心生不满，因此导游不能坐等事情发生而是凡事都要先做好最坏的打算，比如用餐订餐要提前考虑前一批客人是否否已离开，饭店能否容纳，在天气多变的地区提前告知游客，订房时另外确认全部的房间房型是否一致，是否在同一栋建筑中。这样才能防范于未然，并且在意外发生后第一时间进行恰当的处理。导游必须有面临危机不慌乱、排除困难、处理难题的各种应变能力，随时准备好面临各种困难。四较强的组织能力与管理能力：组织能力与管理能力的重点在于控团。导游是旅游活动时的主要组织者和直接指挥者，整个旅游的效果可以说取决于导游的组织和管理能力。因此组织能力和管理能力不可或缺。导游的组织能力主要表现在游览安排要恰到好处，活动要有张有弛有序。带团时顾全大局也十分重要，一个大旅游团中人数众多，众口难调必然会有意见分歧，尤其是在某些多选一的景点是容易出现争执，这时候导游必须借助自己的组织管理能力在旅途中成为整个团的核心，协调游客中可能出现的分歧。如单独对个别游客进行解释与安抚，或是适当在不影响行程的前提下提供一些能够弥补游客缺憾的导游服务、有针对性的个性化服务等，有的放矢，正确了解游客的状况和需要，即使调整。这样才能使游客收货更多从而对导游服务感到满意。五健康的身体与活力：由于导游工作的特殊性，要求导游任何事务都必须提前安排，这就需要导游比团内的任何人早起又要比任何人都晚睡，并且还随时需要根据游客的要求牺牲自己的休息时间陪伴游客进行导游工作。因此导游工作是相当劳累的，要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情，因此导游工作是脑力与体力的结合，要能吃苦，有好的体质与充沛的活力才能胜任。六对细节的重视：感人之处在细节，动人之处在细功。导游员在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，精益求精。相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈的导游一定会受到游客的喜爱。导游工作最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎，细字见真情，细字见功夫，这几句话一点不错。七广博的知识：导游的主要工作是旅游中的生活富裕与讲解服务，因此导游不仅要十分熟悉旅游线路，知晓风景游览点的来龙去脉，而且应该熟知当地的交通、旅游。餐饮、商店、停车场，甚至厕所的方位等。并且在漫长的旅途中，有许多时间是在游览巴士上度过的，此时导游要带动车内气氛与游客交流，此时导游对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除文献，考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居（摘自计调网-导游工作）。这些都会成为与游客交流时的主要话题，也是语言表达与沟通的基础。八较高的语言表达水平与良好的沟通能力：语言表达能力的主要表现为有较强的语言组织能力，能做到措辞得当。词能达意、说话流畅、口齿清晰、富含节奏。有效的及时的沟通，可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚（摘自考试吧-如何成为一名优秀的导游人员），游客旅游的目的是开心，这也是导游在语言表达时要产生的效果。特别需要从情感上与游客沟通。心心相通，所有困难都变得容易解决。一个好导游往往能带动全团的情绪，即使是在游人多，困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件，一个妙趣横生的小笑话就能与游客贴近许多。这就是沟通的作用。九对导游这份职业的热爱：工作如同恋爱，要想获得幸福，就得学会爱，这样才能感受到被爱。以积极的心态面对工作，你才会爱上自己的工作，你才能从中感受到无穷的乐趣和惊喜。只有爱上自己工作的员工才能全力以赴地对待自己的工作，那样他才能成为一个真正优秀的员工。爱上自己的工作，才能全力以赴地对待自己的工作，使自己通过工作成就自己的理想和抱负（摘自郑一群：爱上自己的工作）。爱自己的职业，以自己的职业为快乐，无论从事什么职业，这都是基本。爱自己的职业，能使导游在逆境