如何做好美容院店长.ppt

如何做好美容院店长 美容院的管理要出效益 必需从店长抓起 店长是一个店的灵魂 是领头羊 店长的工作能力及领导能力 直接影响整个美容院的业绩 店长需要站在经营者的立场上 综合的 科学的分析店铺运营情况 全力贯彻执行公司的经营方针 执行公司的品牌策略 全力发挥店长的职能 美容院店长是美容院的灵魂 店长的职位描述 全面负责所辖区域的日常行政 人事 门店日常营运 品牌维护等 店长的角色 店长的八大角色 企业代理人 组织者 保全者 活动者 培育者 情报收集者 调整者 传达者 企业代理人 形象代言 实行店铺的计划等 培育者 培训方向 培训形式 培训的观念与态度 情报收集者 市场商品情报 竞争对手动态情报 商圈情报 客户情报等 调整者 商铺经营管理活动 管理现金与存货补齐等 传达着 上传下达 活动者 参与销售等工作并且比基层更出色 保全者 保全货物 设备 装修 优秀员工等 管理者 组织 计划 执行 沟通 部属培育 自我革新 动机赋予能力等 店长存在的必要性 单从上面店长在美容院扮演的重要角色来看 店长在美容院是必不可少的 上面几个人物将店长的职责诠释的很全面 我们可以假设 如果没有店长这个职位存在 那么美容院将是一盘散沙 也不在是一个完美的整体 有了店长这个人物存在 就会让美容院达到一个最佳的状态 对本店日常经营 人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化 效益化 安全化 1 了解品牌的经营方针 依据品牌的特色和风格执行销售策略 2 遵守公司各项规定 执行上级指示 完成公司下达任务 3 负责管理专柜的日常工作 监督考核导购的工作表现 及时反映员工动态 并对导购进行培训 4 负责盘点 帐簿制作 商品交接的准确无误 5 负责店铺内货品补齐 商品陈列 6 协助主管处理与改善专柜运作的问题 7 协助主管与所在商场的沟通与协调 8 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 9 了解周围品牌销售情况 登记并提供每天店内客流量资料 10 激发导购工作热情 调节货场购物气氛 店长的工作职责 工作概要 a 全面管理美容院合理安排事务 负责美容师的工作和培训 有权利招聘和解雇美容师 b 负责主持美容院的晨会 并耐心解决晨会提出的问题 保证达到效果 c 制定美容师销售目标和计划 并定期总结 保证完成销售任务 d 帮助美容师制定销售任务 并帮助分析业绩 保障任务的完成 e 做好销售预测 调整美容师心态 及时帮助美容师协调整个美容院 f 随时巡查美容院 及时发现问题 如 美容师的工作状态 顾客的反馈和美容院内的环境卫生 并记录在案 做到有根有据 保证及时解决问题 g 管理和调节顾客 保证顾客的服务和利益 做到电话回访和现场回访 h 定期做好与美容师和顾客的沟通 良好协调美容院各个工作环节 保证经营的顺利进行 i 不定期查美容师的工作笔记 并批改笔记 以提高美容师的素质 及时发现解决问题 j 制定培训计划 并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作 k 做好美容院的财务管理 每周 每月盘查财务货品 负责财务的收支平衡 一 职务描述 1 解释本美容院的服务意识 培育店员的敬业精神 合理使用人才 2 制定工作计划 分工明确 协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力 3 分析顾客的意见 解释服务目标及标准 与其他员工共同制定改善服务的方法 以身作则 执行服务承诺 4 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态 并分析形势 制定对策 5 订立公正 合理 有效的奖罚制度 协调店员之间的关系 维护良好的纪律 6 督导日常工作 保证美容院各环节的正常营运 7 选择优质的产品为顾客服务 确保产品效果良好 质量稳定 物有所值 8 合理布置院内设施摆放 尽可能方便顾客 9 定期培训员工 以提高服务素质 10 依照市场情况 制定合理收费价格 11 明码标价 包括护理项目 产品 树立良好的口碑 二 日常管理 1 主持分店每周一的例会 例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求 2 定期参加公司相关会议 了解公司近期经营方向 并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度 3 店长有责任在公司规章制度 业务 操作流程上对新员工进行传 帮 带 4 制订本店员工排工更期表 考勤及管理 5 上级主管临时交付的其他工作 1 主持每天例会 针对出现的问题及时解决 协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力 2 定期参加公司相关会议 了解公司近期经营方向 并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度 3 协助财务做好收银管理工作 每天 每周 每月定时对出入账单进行审核 4 每周一将本店上周工作总结提交公司存档 每月提出一两项合理化建议上报公司 5 每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况 6 每月底30日前协助公司制订本店次月销售 服务计划 7 做好店内仓库盘点 合理库存工作及时申购所需物资 8 从自我做起 严格遵守公司规章制度 并公平公正的执行规章制度 协调美容师之间的关系 维持良好的纪律 1 门店日常管理 1 人员管理 a 制订每月排班表 监督员工日常考勤 合理安排员工加班 如有违反考勤规定按制度处罚 b 严格要求美容师上岗标准 严肃工作纪律 对员工的工作表现 仪容仪表及卫生情况进行检查和监督 并现场打分 如有问题当场纠正 c 做好美容师的思想工作 定期沟通了解员工思想 工作 生活等情况 广泛听取美容师的意见 建议 不断改进工作 充分调动美容师的积极性 2 团队建设 a 指导并提升美容师的专业 技术 及仪器的功能和操作方法 b 协助制定公司年度培训目标和周度 月度 季度培训计划根据员工对培训的安排意见 提出建议 c 负责对本店人员进行各种形式的考核 成绩的评估 了解员工不足之处 并根据实际考核情况 报培训老师 制定培训计划 d 对新进员工根据专业熟练程度 分别进行店内或安排强化培训 提升员工技能 缩短上岗时间 e 培养 推荐优秀员工 月引进新员工2名 部门美容师流失一年不超过2人 2 员工管理 对上应履行之义务 1 在规定时间内保质 保量地完成上级主管交与的其他工作 2 每周一将本店上周工作总结交办公室存档 每月提出一两项合理化建议上报办公室 3 每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况 4 每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售 服务计划 5 培养 推荐优秀员工 对下应行使之权利 1 对下级有培训 指导的义务 并对员工顺利完成工作提供支持 2 按日安排分店行政事务 并上报细则 3 协助各部门主管解决实际问题 教导具体方法 4 每周主持公司业务例会 5 根据员工反馈本的纪录 协调投诉处理后及时报总经理 经批示后建档 以有助子总结及解决问题 8 每月 周召开院长会议 会议内容于开会前一星期公布 请其他员工先行准备 1 老客户管理 a 每天每位员工保证有4 7位顾客进店 每月到店率达80 每人每月到店3次做护理 b 做好对顾客资料的管理 听取顾客的意见 了解其需求 对效果 专业及服务是否满意 提高顾客忠诚度减少流失率 客户流失每月不超过1人 c 业绩与消耗管理 每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20 d 客户生日 效果 满意度 跟进及时提出方案并执行 e 顾客投诉管理 及时做出针对性的调整方案 安抚顾客 视情节严重性可上报品牌经理 2 新客户开发 a 做好销售咨询工作 不断提高业务水平和服务水平 提高顾客消费机率 增加新客 新客成交达80 b 每月至少增加5名新客 3 顾客管理 三 销售任务 1 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售 服务任务 2 对下达到店的每月销售 服务任务 需根据岗位实际 分摊到各组 并指导协助组长将任务合理分配到各组成员 3 适时根据时间 地点 特定假日等时机 制定出不同的促销策略 报总经理批示后实行 四 业务工作 1 适时根据时间 特定假日等时机 制定出不同的促销策略 报总经理批示后实行 2 熟练掌握全店产品 项目的单价 成分 配料 操作流程和不同的折扣点 熟练进行全店仪器的操作指导 并熟知仪器的性能和原理 五 人员管理 1 对各组员工日常的考勤进行监督 如有违反考勤规定的应按相应条款处罚 2 合理安排员工加班 3 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督 并现场打分 如有问题当场纠正 4 协助财务做好收银管理工作 每天 每周 每月定时对美容顾问的出入账单进行审核 5 及时处理客户投诉 避免事态扩大 按照公司规定对相应人员做出处理建议 上报总经理后执行 6 做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作 为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台 六 培训支持 1 协助培训指导编制公司新产品 新项目及员工讲义 2 协助制定公司年度培训目标和周度 月度 季度培训计划根据员工对培训的安排意见 提出建议 3 每周应了解现时员工业务缺点 并根据实际考核情况 报培训技导 制定下周培训计划 4 对新进员工根据不同的业务熟练程度 分别进行店内或安排部门内强化培训 在保证质量的前提下 缩短新员工上岗时间 5 配合培训工作 协调好各部门 各人员之间的工作关系 确保业务的正常进行 6 负责对人员进行各种形式的考核 成绩的评估 进行登记汇总后上报办公室 为公司人事调动 人员定级 晋升提出依据 工作交叉界面 总经理 各职能部门 各分店 客户 七 任职资格 1 具备很强的责任感和高度的团队协作精神 能够解决比较复杂的人事管理实际问题 具有较强的计划 组织 协调能力和人际交往能力2 具有一定的职业技能 熟悉美容业的经营与运作模式 3 具有良好的业务能力 营销能力 指导能力及协调能力 4 认真负责 诚心敬业 踏实肯干 5 五官端正 形象大方 气质良好 具有管理魄力及亲和力 6 教育背景 高中以上学历 特别优秀者可放宽条件 店长的六大能力 1 对商品的了解2 优良的销售技能3 促进组织内良好沟通4 圆融的处理人际关系5 领导力6 危机处理 店长工作岗位时间 原则 善于安排生活时间 一定要有学习的时间 工作上的时间最少有30 的时间是思考 要学会忙的时候不忙 闲的时候不闲 工作地点 美容院工作对象 1 人员管理 完成美容院的管理 发挥美容院整体的力量 人员组织管理中要强调高标准的道德 合理地奖惩员工2财务 成本控制 财务管理监督 3技术 督促技术的提高4注重销售与服务的结合5制定服务标准 6向老板汇报情况提出建议 店长应具备的能力 一 激情和执着不管是不是自己的事业 都要爱业 乐业 敬业 专业 只有爱它 打心眼里想要去为之努力 才会体会到其中的乐趣 才能够专心致志求发展 二 行政能力和管理能力面对问题要有正确的判断 并能迅速解决 能够从全局出发 根据员工的自身能力分工和严格督导 灵规 三 组织能力和凝聚力你所管理的店面 必须有盈利才能证明你的价值与工作能力 而在实现目标的过程中 你的管理和以身作则 将是极其重要的 所以 营业额目标的实现 50 是依赖你个人的优异表现 作为店长不但要发挥自己的才能