业务经理说明书.doc

天声广告建立以成果为导向的工作说明书工作名称：天声广告公司业务经理直接上级：公司经理工作概述：简单说业务经理的工作成果将潜在客户领到公司，并对公司的服务产生信任。在兑现承诺中协助公司各工作环节为客户实现最大的价值。而在工作告一段落后，既从客户处获得佣金。客户业务经理能够每时、每刻的在日常的经济活动中，捕捉到客户的广告潜在需求，并能在这一需求产生之前与客户建立直接关系，说明天声公司对客户需求的价值所在，在客户的需求明确后能够迅速转变为公司的工作项目，并代表公司向客户郑重承诺。给予公司在项目执行中的各个工作环节以直接的帮助，晋而兑现承诺，从客户手中获得应得的报酬。同时能够长期的维护与客户的关系，坚信我们与客户一同成长。主要职责和责任：一、建立明确的客户方向1、理解天声广告客户定位既在三至五年时间内天声广告公司以制作广告品的需求客户为核心，而企业形象策略、品牌形象策略、营销策略、品牌推广策略、广告内容策略为诉求；从区域讲，哈尔滨、大庆、牡丹江、佳木斯、农垦、林业、房地产的客户为重点，企业规模以中小企业为首选。2、能够主动的收集各类企业的信息，从中筛选出潜在的目标客户。3、能够坚持持久的与客户已有的关系，在日常的经济活动中发现客户的需求。绩效期望能够从客户的动态中发现新的客户群和客户新的需求，确保第一时间里与客户建立项目的沟通。二、能够准确的描述天声广告的核心能力1、详细的陈述、描绘广告所涉及的宣传品制作的工艺和最终效果。2、能够清晰的区分企业策略、品牌策略、营销策略、广告策略的本质区别。3、对目前常规媒体的发布、实施工艺及成本有清晰的了解和准确的表述。绩效期望能给客户在广告发布中一个具体的建议，甚至能描述出与客户同行业的其它企业的广告发布效果的优劣。三、对长期客户的满足1、能够在短时间里全面了解客户的企业战略及市场规划。2、建立客户工作的系统档案。3、对客户广告以外的工作能够给予积极的协助。4、与客户的团队建立广泛的联系。5、定期为客户提供市场信息及广告效果评估报告。绩效期望以令人满意的方式及时处理客户的所有问题。只要可能，为客户提供适时的现场帮助，并能代客户完成全年的广告绩效评估报告。四、对短期客户的控制1、能够认真听取客户对项目的要求，并当即给客户报出项目成本。2、对客户的项目修改意见在第一时间告知公司项目执行者，并得到落实。3、在质量与成本、时间与成本发生冲突时，可以牺牲成本，保证客户的满意。4、积极促成短期客户的长期需求。绩效期望对客户要有全面的了解，站在客户的立场来考虑短期项目的成本控制，短期客户长期打算。五、客户的维护1、积极了解所服务客户的行业发展动态能够给客户提供各类市场信息。绩效期望成为客户的助手，成为客户的帮手，成为客户的伙伴，与客户一同成长。2、建立准确的客户及项目档案。3、每周必有电话，每月必有走访，每年必有聚会。六、根据客户的需求协调公司核心能力的提升1、通过与客户的接洽发现需求中改善公司的资源结构能力。2、能够站在客户的立场提出全面的具体的工作标准。3、对公司所不及的工作项目，知道社会中哪些企业可以实现项目满足。绩效期望 在发现客户需求中不能让客户失望，并能通过我们的工作不断给公司的资源整合提供动力。七、业务分配的其他责任1、 担起档案资料的收集归类工作。2、自建客户资料管理系统，并为公司其它工作环节收集到更多的客户资料。3、保守客户秘密。4、树立公司的良好形象。5、能够主动的参与客户项目的落实和把握公司资源的变化。绩效期望 做事情有板有眼，做工作有始有终，让人信得过。工作条件：业务经理属于天声广告的直接对外工作人员，每天往来于公司与客户之间。除了八小时的工作时间，将还会占用个人更多的时间及精力，特