HR701 区域公司年度考核实施方案0507.doc

XX物业管理 作业规则 名称区域公司年度考核实施方案编号HR701所属流程绩效管理页码第4页 共4页编制/修改人审批版本/修改状态3.01.目的通过年度考核的实施，系统评估各区域公司年度经营目标达成情况、内部管理状况、物业服务综合水平，奖优罚劣，建立有效的执行文化，确保XX战略的有效实施，提升战略决策与执行的能力。2.适用2.1适用于XX区域公司考核。2.2XX总公司年度考核参照集团相关制度，由集团绩效管理促进委员会组织实施。3.职责人力资源部参照集团相关规定及XX物业管理公司特点制定本制度，各区域公司遵照执行。4.方法与过程控制4.1区域公司年度考核内容4.1.1包括年度业务综合检查和年度经营责任书考核两大方面。4.1.2根据年度业务综合检查结果，结合区域公司年度经营责任书完成情况，对区域公司进行年度考核评定，两项得分各占50%权重。4.1.3年度考核是对区域公司负责人及全体人员奖惩的重要依据。4.2 管理职责4.2.1总公司品质管理部负责年度业务综合检查标准的编制、方案的制定、活动的组织与实施。4.2.2总公司人力资源部负责组织总公司各职能部门对区域公司年度经营责任书完成情况进行综合考评。4.2.3 各区域公司应积极组织参与总公司组织的年度业务综合检查活动，并对检查当中发现的问题及时进行整改。4.3 业务综合检查4.3.1 总公司各职能部门根据总公司流程和制度要求、质量体系的规定、各级公司内部管理及业务管理现状编制年度业务综合检查标准，下发各区域公司作为开展各项工作的指导。4.3.2 每年度三月份（视情况调整），总公司品质管理部牵头组织总公司各职能部门负责人、区域公司部分骨干人员组成联合检查小组，对各区域公司内部管理情况、业务管理状况、制度和流程执行情况等进行全方位的综合检查并现场打分，并就问题点及时与区域公司/管理处进行沟通。4.3.3 在巡回检查的基础上，根据各区域公司综合得分情况进行强制排序，作为年度奖惩的重要依据。4.4.4 各区域公司在检查小组检查意见的基础上，及时对各项管理工作进行总结和反省，就问题点提出整改方案，报总公司品质管理部。 4.4.5总公司品质管理部根据区域公司整改方案，督促各区域公司改进各项工作，提升管理与服务水平。4.5年度经营责任书考评4.5.1区域公司年度经营责任书是经营绩效考评的依据。4.5.2年度经营责任书考核指标由以下维度组成：A、财务维度，包括净利润额、收支平衡率、管理处收费率、被欠物业管理费降低率、上缴资金等五个方面指标；B、客户维度，包括顾客满意度、社区活动、重大责任事故、有效投诉等四个方面指标；C、内部流程维度，包括管理创新、品牌检查、信息上挂及时率、制度与流程执行率等四个方面指标；D、学习与发展维度，包括员工满意度、培训、人员流失率、人才培养等四个方面指标；E、年度五项重点工作维度，各区域公司根据本公司实际情况确定五项重点工作，明确工作目标和准备采取的措施。4.5.3年度经营责任书考评在4月初进行，由总公司人力资源部组织各职能部门根据区域公司年度经营目标责任书的完成情况综合评议打分。4.6考核结果与奖惩4.6.1各区域公司年度考核采用强制排序方式进行，评出优秀、合格、需改进公司（其中优秀3个，需改进1个，其余为合格）。4.6.2年度绩效系数T（小数点后保留2位）与考核结果分布如下：考核结果优秀合格需改进绩效系数1.20 T 1.00T = 1.001.00 T 0.70备注：具体系数由总公司总经理确定。4.6.3考核结果确定的年度绩效系数结合个人年度绩效系数一起为员工当年度应发而未发的各类奖金发放提供依据，计算依据：上年度未发放奖金区域公司年度考核系数个人年度考核系数4.6.4 对于年度考核得分排名前三名的区域公司负责人给予直接奖励，对得分排名在最后一名的区域公司负责人给与即时处罚，详见奖惩条例。4.7总公司年度