byd-经典销售话术_面对面销售技巧(免费)

,面对面销售技巧 张家界弘运销售服务店,张家界弘运销售服务店于2009年11月28日开业,销售技巧激发欲望,一,一、基本认知与观念二、几种激发购买欲望的技巧 1、用如同取代少买 2、运用第三者的影晌力、名人、专家3、运用比较表或比较演示4、运用人性的弱点 -多赚、少花、尊贵、比较心,销售技巧之认知与观念,1、寻找商品的优点优秀的销售人员能够从任何一件产品中去找出产品的优点来促使自己成功,2、积极开发顾客需求,3.激发消费潜能 据统计，每位消费者都有消费潜能，正常的消费潜能可以被开发达到超过50%,1.用如同取代少买 生命周期法 ：指导购员将高昂的价格分解为数额较小的价格，以免顾客难以接受,销售技巧之欲望,2.运用第三者的影晌力运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。第三者的力量可以使顾客获得替代的经验，容易相信产品。,-情景在销售过程中，情景作为第三者，可以使顾客获得间接的使用经验，从而引发相应的心理效应，剌激购买欲望。 例,强调质量品质的重要性,-名人 以名人作为证据，使得顾客容易信赖产品的质量和品味。名人一般包括政要、校长、医生、艺人等等注意收集相应的名人存档购买资料。,-专家 专家作为第三者具有较强的专业领域权威性，顾客会非常信赖产品的质量。用心搜集、整理与销售过程有关的信息。权威专业杂志、权威专业报纸,3.运用比较表或比较演示在销售中，视觉化的力量非常重要勤于演练,4.运用人性的弱点,4.运用人性的弱点,尊贵,与众不同,多赚,少花,比较心,人性弱点,多赚赠品可以很好地满足顾客多赚的心态,比较心 比较心的存在非常普遍。销售人员利用比较心的人性弱点，可以从商品的特性、使用者等方面进行比较，真正激发顾客心中的购买欲望。,少花通过促销、打折、会员卡、免费维修、免费更换零件都可以使顾客少花钱，从而极大的刺激其购买欲望,尊贵优先权、金卡、会员卡等都是荣誉与尊贵的象征，拥有一张卡，或拥有优先权代表身份与众不同，尤其当其与荣誉和尊贵相联系的时候，会很好地刺激顾售的购买欲望,一、二选一法制二、有限数量或期限三、推销今天买四、邀请式结束法五、法兰克式结束法六、门把法,销售技巧之促成,A店：您什么时候过来？B店：您是上午过来还是下午过来？,二、有限数量或期限1.运用急迫感这次XX活动明天就截止了。2.运用对未知的恐惧因为我们数量非常有限，所以我们促销的时间就是这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候了!,三、推销今天买“1、不要相信“考虑看看”例:对付考虑看看的武器错误“这么便宜还要考虑。“正确:“我相信这是您慎重的态度，只是我想清楚地知道您所考虑的是什么，因为我怕我有解释不周的地方，您考虑的是公司的形象、产品的售后服务、 还是2.运用微笑、沉默的压力,四、邀请式结束法邀请式结束方式是指销售人员询问顾客关于产品的意见，诸如“买车售后服务很重要，您觉得呢？，”这款车真的非常适合您，您觉得呢?“，使顾客不停地赞同销售人员的意见，将认可强化到顾客的意识中。在不知不觉中，顾客就会难以表示拒绝，最终成功地签单,五、法兰克式结束法法兰克结束方式是指销售人员通过优点与缺点直接明确地视觉化的方式，促成最终成交的一种技巧。,6、门把法门把法经常用在最后反败为胜的环节，以松懈顾客武装的心情，进行突击例：“我能不能请教您一个私人的问题，请您帮我”（当顾客决定离去，走到展厅门口时）,案例分析,销售技巧之价格问题,一、销售人员的态度 1.价格与价值2、不要害怕价格问题3、两种增值的包装二、价格异议处理及注意事项1.延缓价格谈判2.“隔离”政策3.降价不是万能的三、具体的价格异议1.太贵了2.我负担不起3.手头现金不足4.价格比预期离,一、销售人员的态度1.价格与价值2.不要害怕价格问题价格并非绝对，应把焦点放在价值上，这才是正确的选择。,3.两种增值的包装,谈吐内涵专业服务态度,硬件广告形象,公司,销售人员,产品价值,产品价值,二、价格异议处理及注意事项.延缓价格谈判在价值包装完成之前，延缓价格的讨论，从产品的价值和服务两方面继续包装产品,案例关于价格的情景再现 一开始顾客就询问价格:这台车多少钱? 情景1: 销售人员: x x元。“ 顾客太贵了! 情景2: 销售人员: X X元。 顾客人家x x才卖多少。 销售人员你要看他们的质量。“情景3:销售人员现在打折下来x x元。 顾客太贵了!“情景4 :销售人员: x x元。 顾客太贵了! 销售人员拜托，这样还算贵?已经很便宜了!,情景5: 销售人员价格一定会令您满意，我们先看喜不喜欢再说 情景6: 销售人员“价格一定会令您满意，而且现在商品的价格跟着商品的质量和服务在跑，并不绝对，您说是吗? 情景7: 销售人员价格一定会令您满意，而且现在的顾客买东西都比较重视价值而非价格，我相信这您一定很有经验,2.“隔离”政策热销时，当价格成为A顾客的问题时，销售人员应该尽快将A顾客带离现场，以避免感染其他顾客3.降价不是万能的 无论如何降低产品的价格，顾客永远也认为你是赚了钱的,三、具体的价格异议1、太贵了 例对太贵了的反应回答这样子还嫌贵。“回答：你觉得多少钱才是合理的呢？回答：您觉得价格是您唯一考虑的因素吗？,说故事、回飞棒再次包装产品，提升产品的价值，剌激顾客的购买欲望2.我负担不起 首先分析该异议究竟是顾客的借口还是事实 辨别真伪,我 负 担 不 起,事实,借口,希望降价,超出