美发店人员岗位职责.doc

收银员服务流程收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤：1、顾客进店服务语言：（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“先生（小姐），您好！”（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。2、顾客进店后动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。3、收银时服务语言：（1）小姐（先生），您消费的项目是，收您，找您，请点一下。（2）请问您需要买卡吗？备注：（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。4、收银后服务语言：（1）谢谢您，欢迎下次光临！（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！备注：（1）收钱时要起立。（2）收钱和找钱时都要双手奉上。美发师岗位职责1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。10、对美发助理的工作进行指导、考核。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。前台收银员岗位职责1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。10、记录好员工对产品的销售情况。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物