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文档简介

大方得体的仪态、行为举止礼节与禁忌一、 站姿l 站姿规范，站姿的四位手法，怎样通过不同站姿表达你对他人的态度l 会务接待时、迎宾、倒水时的站姿l 站姿禁忌二、坐姿l 坐姿规范，不同装束、不同场合的坐姿l 坐姿禁忌三、走姿l 正确的走姿规范，不同装束时的走姿。l 介绍几种走法，前行步、后退步、侧行步 l 常用走姿：引领客人时、在走廊引路时、在楼梯间引路时、引领路段较长时等l 走姿禁忌四、蹲姿l 蹲姿规范， l 蹲姿适用的情况：如整理工作环境时、提供必要服务时、捡拾物品时等l 蹲姿的注意事项五、鞠躬l 鞠躬规范 l 解读鞠躬与其度数的含义l 不同情境下的鞠躬（迎接客人时、向他人问候时、感谢他人时）l 鞠躬禁忌六、社交的金钥匙表情（目光、笑容）l 眼睛是心灵的窗户，介绍恰当的目光，以及应用的场合。l 与他人接触时目光注视的区域l 解读微笑的作用l 笑的禁忌l 充满亲和力微笑及敢于与他人落落大方的进行表情交流的训练七、手势的运用l 引领客人、为客人介绍、请进、请坐等不同场景手势的使用及应注意的问题；l 了解不同民族、国家、地区手势的特定含义，以防冒犯他人；l 手势训练，设置不同场景请员工进行角色训练。八、 握手与介绍礼仪（管理人员）l 握手与介绍的基本要领l 握手与介绍时的先后顺序l 握手与介绍的禁忌（含训练）九、 递接物品l 递接名片、文件及其它器皿时的礼节l 递接注意事项（含训练）十、 使用楼梯、电梯、开启车门时的礼仪l 当我们上下楼梯遇到客人时、客人在楼下召唤时，服务员应怎样应对l 电梯服务注意事项l 为客人开车门时应做些什么十一、 同他人交谈时的礼仪l 怎样使他人通过你的声音感受你的热情；l 对不同年龄、身份、职位的客人的称呼；l 礼貌用语；l 禁忌的语言及话题等。十二、电话礼仪l 电话形象三要素l 打电话时的礼仪l 使用手机时的礼仪十三、乘车礼仪1、 座次安排2、 搭乘时的礼仪岗位服务礼仪一、办公室礼仪l 上下级、同事关系礼仪l 办公环境礼仪l 办公室接待来宾礼仪l 送客礼仪二、会议室接待礼仪l 准备工作l 茶饮的沏泡礼仪l 端送茶饮时的礼仪l 蓄水时的注意事项l 遇有吸烟的访客到访时的礼仪三、宴请礼仪1、 赴宴时的礼貌修养2、 商务
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