收费站争创省级巾帼文明岗活动汇报材料

收费站争创省级巾帼文明岗活动汇报材料在XX34省道，在海域资源丰富、风景秀丽的奉化南大门，有一座环境优美的收费站。她是联系社会各界、传播社会精神文明的一个窗口，更是反映奉化交通职工精神风貌和行业形象的一面镜子。这里日夜工作着一支以女职工为主的收费队伍，以打造爱心形象工程为起点，用智慧、技能和辛勤劳动，通过开放式收费站这个窗口，将爱心和文明传递给过往的每一个司乘人员。自开展“巾帼文明岗”创建活动以来，奉宁收费站女职工坚持以收费工作为中心，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以倡导职业文明为核心，踏踏实实地做好各项工作，在社会上树立了公路收费窗口的良好形象。我们已连续多年保持省级“文明收费站”荣誉称号，先后被授予“宁波市公路规费征收先进单位” 、“交邮系统讲文明树新风活动先进单位”、“五一文明岗”等称号。下面，我们从组织建设、制度建设、宣传教育和竞赛活动等四个篇章来汇报创建工作。一、组织建设篇为加强对“巾帼文明岗”创建工作的领导，34省道奉宁收费站成立了“巾帼文明岗”创建领导小组，由沈昌南所长挂帅，指导具体的创建工作。目前，巾帼文明岗干部职工22人，其中女职工12人，占职工总数的55 %，高中以上学历达100 %，平均年龄40岁，站长毛国意为巾帼文明岗岗长。领导重视、部署统一、规范有序的组织建设为文明岗的创建工作搭建了良好的平台。二、制度建设篇一个有战斗力的青年女工团体，要创造一流的工作业绩，必然要有科学规范的管理制度。我们以创建“巾帼文明岗”为抓手，以制度建设为切入点，把创建“巾帼文明岗”和收费工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。首先，我们制定了创建口号、创建目标、创建守则和服务公约，并将这些制度上墙公示，公开监督电话，接受社会各界的监督；其次，我们制定完善了行政、收费、监控、票据管理等具体的规章制度，并认真贯彻实施所干部职工目标绩效奖惩考核办法，每月由考核领导小组不定期对各项具体工作进行检查；另外，我们针对巾帼文明岗的日常工作制定了相应的文明用语和服务忌语，并长期在收费车道设立投诉箱。真正做到事事有章可循、违章必究、究从规定。在“巾帼文明岗”的创建过程中，我们年年深入收费站周边乡镇及企业，调查社会各界对我们工作的意见、建议；我们还在收费区域向过往司机发放行风意见征询表，认真接受司机朋友的监督，努力创建文明、和谐的收费环境。三、宣传教育篇加强学习，提高岗位成员思想、政治素质对岗位成员进行政治思想教育是我们常抓不懈的一项工作，我们先后开展了“爱岗敬业”学习大讨论、学习“八荣八耻”社会主义荣辱观、向宁波汽车南站“3561”服务班学习等一系列主题教育活动，女工们边学习边思考，边思考边讨论，通过讨论和写心得体会，增强了对收费工作的荣誉感和责任感，每位岗位成员树立起了正确的世界观、人生观。开展业务知识培训，提高业务工作技能加强岗位成员的学习培训、提高业务素质是创建“巾帼文明岗”的重点工作，为发挥女职工在征费管理、收费过程等工作中的主力军作用，我们有计划地开展了包括识别假钞、快速点钞等内容的岗位练兵和收费知识应知应会测试，促进了岗位成员在业务知识和岗位技能上的全面进步。同时，为提升女职工的身体素质，我们还组织岗位成员开展军事训练活动，通过操场上的摸爬滚打和真枪实弹的打靶训练，锻炼了女工队伍的意志和品质。形式多样，学以致用我们还利用计算机网络，建设了“奉化公路收费所博客”，通过博客，职工们可以学习公路收费知识、了解最新的公路收费工作动态。同时，岗位成员在学习成长中积极向交通征稽、奉化日报、所部刊物收费简讯和宁波高速公路管理处的简报、路刊等投稿，有多篇文章在省、市各级媒体中刊出，充分宣扬了收费女工们的巾帼风采。提升服务质量，树文明窗口品牌我们开展“岗位学雷锋，爱心献社会”的文明服务月活动，要求岗位成员全心全意为司乘人员服务，百分之百使用文明用语和普通话，时时分分为过站车辆提供“洁、绿、美、畅”的收费环境；为提升服务用语质量，我们开展“岗位学普通话”活动，专门邀请省级普通话水平测试老师为她们授课，岗位成员将学习普通话、实践普通话同日常收费工作结合起来，边学习，边提高，使窗口单位的文明服务水平又上了一个台阶。我们以文明服务和优质服务为切入点，聘请礼仪老师开展“行为举止.文明礼仪”讲座，从一句话、一个动作、一个要求抓起，推行“微笑服务、唱收唱付”工作，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，使一个普通的敬礼、一句温暖的问候都体现出收费员的文明程度；我们以人民群众满意不满意为尺度，开展“星级收费员佩星上岗”活动，在佩星上岗争做文明收费员的荣誉面前，人人争先恐后，争当“二星级、三星级文明收费员”，良性的竞争互动促进了服务水平的明显提高。女工们还用女性特有的爱心、细心、诚心，把车主当亲人，结合岗位实际开展各种便民、利民活动。我们不仅在售票时快速、准确、热情、而且积极为司乘人员提供指路服务、车辆通行规费咨询服务、便民信息提示服务等内容；在收费现场设立茶水供应箱、修车工具、医药箱、针线包等便民服务设施；为丢失货物的失主保管失物；协助遭骗遭抢的群众报警，并积极帮助他们渡过难关；帮助迷路的老人、小孩回家；救助发生车祸的司乘人员等等。在炎炎的夏日，女工们还开展“战高温，为司机送清凉”活动，热情地为过站司机送上清凉的矿泉水，为他们抹去脸上的汗水，这一切感动了司机，受到了司乘人员的广泛好评。四、竞赛活动篇无私奉献，开展爱心活动我们不仅立足岗位，无私奉献，而且还将服务内容延伸到社会各角，如每月8日的爱心义务日，姐妹们都会向小小的爱心箱塞入微薄的款币；在无偿献血活动中，姐妹们积极报名，踊跃参加义务献血；在“万人助学”活动中，姐妹们每年都与贫困学生结成对子，寄去钱款和学习用品，帮助孩子们完成学业；姐妹们还去敬老院、特困户家庭进行走访慰问，用自发捐助的钱为他们送去大米、油、味精、饼干等生活用品。巾帼姐妹毛国意、王桂芹等在“手相牵、心相连，千名妈妈结对留守儿童”中与三位留守儿童成功结对，“爱心妈妈”在孩子们生日的时候送去蛋糕和学习用品；在六一儿童节和留守儿童一起前往宁波儿童乐园观看文艺演出、进行书画创作、游览儿童乐园、参观奇妙的海洋世界等，通过“爱心妈妈”结对活动体现出了人间自有真情在，显示出巾帼姐妹们的拳拳爱心。围绕收费工作，开展丰富多彩的文体活动为增强女职工的凝聚力和向心力，我们开展了一系列丰富多彩的文体活动，如在迎新春联欢晚会上，女工们表演的群舞海韵、印度舞天竺少女、大合唱十送红军等获得了全体收费员的好评，充分展现了她们奋发向上的时代女性风采；又如三八妇女节组织女职工开展了跳绳、踢毽子、投篮、拔河等体育健身比赛，使女工们放松了身心，释放了平日工作和生活的压力，同时也达到了强身健体的目的；紧张的工作之余，我们还组织女工们去北京、上海、周庄等地旅游，姐妹们在旅游中丰富了知识，开阔了眼界，陶冶了情操，拓展了心胸；在所部组织的职工个人才艺作品展示会上，女工们的编织、十字绣、丝袜花等系列作品群芳争艳，充分展示出巾帼女工心灵手巧的特点。开展志愿活动，展巾帼亮丽风采我们以弘扬志愿精神，努力构建和谐收费环境为目标，积极参加各类社会志愿活动，在植树日、在城乡环境卫生综合整治日，有我们巾帼志愿者埋头苦干的身影；在“新农村新青年”文艺汇演、在“和谐宁波，万人助学”活动现场，有我们巾帼志愿者不怕苦、不怕累在现场服务工作中默默挥洒汗水的镜头。点