佳一医疗文化体系建设项目建议书

智者借力而行 思路方法成效“佳一医疗”文化体系建设项目建议书崔秋雷二零零八年三月廿二日说 明为了便于沟通和操作，我将按照专业的项目管理模式，来完成您的公司文化体系建设的任务。因此，本文档称为“项目建议书”。本项目建议书是基于我和您上次深入沟通交流后，根据我的经验和理解初步提出的框架性想法。如果能有幸为您提供智力支持和专业服务，我将从以下几个角度来做好“佳一医疗”文化体系建设项目：1、体现法人意志根据您的主体想法和实际需求，来确定项目操作内容方向。2、独立第三方身份在项目操作过程中，我将始终保持独立的第三方身份进行思考，这样可以获得比较真实的信息，更好地明确问题，找到解决问题的最佳方案。3、以事实为基础，以专业化方法为手段在项目的具体实施中，我会以您的公司实际情况，运用专业化的思维和方法来达成项目的预期目标。4、需要您和您的团队的大力配合为了使项目最终成果更能符合您公司的实际情况，使效果达到最佳，需要您和您的团队的协助和配合。比如，提供我所需的资料和信息，接受我的访谈和调查等等。5、专业性、前瞻性、客观性相结合我会从专业化的视角，运用结构化的思维以及过往成功的经验，以您公司客观情况、行业客观情况为基础，充分考虑公司业务未来发展的空间和趋势，使本项目的成果实用、有效、最大化体现价值。目 录一、项目预期成果列表二、项目成果主要内容三、项目操作方法四、项目实施流程和步骤五、“佳一”文化体系分解图六、“佳一”文化作用机理七、项目预算一、项目预期成果列表编号成果名称目的作用1佳一公司文化调查诊断报告全面收集信息，运用科学的工具进行分析，为后期文化建设提供方向性依据。佳一文化建设的基础性工作。2佳一文化理念手册佳一文化的核心构成内容，是佳一精神文化的表达和体现。佳一文化建设的核心内容3佳一专营店加盟手册佳一品牌文化和服务文化的体现，也是佳一医疗品牌连锁事业的市场推广重要工具。佳一文化建设的重要内容，为佳一品牌的建设和推广打基础。4佳一专营店营业规范手册佳一行为文化和执行文化的具体指导和操作文本，也是佳一医疗连锁的管理体系中核心内容，佳一文化切实落地的工具，也是品牌建设和推广的重要形式。二、项目成果的主要内容A、佳一企业文化调查诊断报告的主要内容如下：1、调查问卷设计 2、访谈内容设计 3、调查结果分析4、公司现有文化诊断（精神文化、制度文化、行为文化） 5、行业特性分析 6、宏观环境分析（PEST） 7、同类竞争企业文化扫描 8、佳一企业文化生态界定 9、佳一文化建设方向和内容框架 10、综合性结论B、佳一医疗专营店加盟手册的主要内容如下： 1、前言2、公司简介3、佳一文化4、佳一品牌 5、特许经营商业模式简介6、行业发展前景 7、市场状况8、加盟店的效益及可行性分析 9、公司品牌优势 10、公司产品优势 11、加盟商条件要求 12、加盟流程 13、加盟具体步骤与内容14、加盟方式与政策 15、总部支持保障系统 16、加盟商风险规避与退出机制17、加盟申请书 18、加盟合同样本 19、成功加盟商案例介绍20、样板店推介21、加盟商常见问题解答22、图片展示 C、佳一医疗专营店营业规范手册的主要内容如下：1、品牌管理规范*品牌形象应用与维护要求*公司简介标准文本*公司文化理念应用规范*专营店与总部沟通机制2、人力资源管理规范*组织架构*店长岗位说明书*店员岗位说明书*招聘工作规范*绩效考核办法*人员培训工作规范*考勤制度*奖惩办法*早会执行规范*员工行为规范 3、门店管理规范*日常营业流程规范*环境卫生标准规范*产品展示陈列规范安防管理规定财务管理规定内勤管理规定4、服务管理规范服务流程规范服务用语和行为规范服务与沟通技巧指南顾客投诉处理原则售前、售中、售后服务要点5、营销管理规范营销工作流程规范促销活动规范公关活动规范广告宣传活动规范市场信息收集工作指南市场调查工作指南销售管理文本规范调货工作流程出货工作流程退货工作流程样机管理规范D、佳一医疗文化理念手册的主要内容如下：公司宗旨（存在的目和意义）发展愿景（未来发展的目标和路线图）发展方针（如何发展）核心价值观（价值取向） 公司哲学战略层面公司中文名称解读释义公司英文名称设计与解读司训（公司精神的凝结）精神风范（公司精神写真）工作作风（公司共性习惯）公司格言（公司立业的座右铭）核心理念（文化理念的最核心部分） 公司精神经营理念（如何创造商业价值）管理理念（如何管人理事）服务理念（服务文化与服务品牌的核心）人才理念（人才观，选人观，用人观）学习理念（学习型组织和文化氛围）义利理念（如何处理义与利之间的关系）品牌口号（企业外宣口号） 战略落实层面支撑理念 （以核心理念 为导向，延展 具体性的细 分理念）概念内涵本质特性战略落实层面特色理念 （“佳一”独特文化体系）行为应用指南制度应用指南形象应用指南具体操作层面理念应用三、项目操作方法1、“七步成诗”法文化建设“三字经”针对企业管理高层、普通员工、公司客户群，进行全方位的问卷调查、实地观察、随机访谈。360度探询横向：研究分析行业现状、政策、发展趋势，同类企业文化情况、产业价值链中的企业文化情况等。纵向：企业历史、产业发展史、产业未来发展趋势、企业文化未来变化要因等。纵横研究文化的“根” 抓住文化根基“根”是文化可持续发展的“土壤”运用科学的方法提炼出适合企业发展的文化精髓和核心内容。精准提炼文化的“魂” 找准文化灵魂根据实际情况，对文化进行持续性的优化，通过创新，使文化始终保持发展性、先进性。持续优化制定文化落实计划，按照计划逐步实施，进行人员培训等工作，使文化真正落地、夯实。设计文化的具体表现和实现形式，文化文本、文化传播、文化活动等全面落实形式表现梳理文化体系架构，设计具体内容，完善和充实文化内容。梳理完善 “魂”是文化的精神要义文化的“体” 创新文化载体 “体”是文化的表现 现形式，是文化 生命力的直接体现 现2、文化建设SCH三角型佳一医疗核心竞争力人力资 源文 化战 略人才优化战略规划文化固化 战略（Strategy）、文化（Culture）、人力资源（Human resources） 文化体系的建设与“佳一医疗”发展战略相匹配，以“佳一医疗”发展战略目标和发展路线图，来确定文化建设的起点和层次。 根据“佳一医疗”现有人力资源状况以及未来人力资源发展规划，来设计文化建设的深度、高度、广度。 战略规划、文化固化、人才优化，三个决定“佳一医疗”核心竞争力的要素，既形成一个封闭的互为推力的圆形，又形成一个坚固稳定的三角形。四、项目实施流程和步骤第一阶段项目启动10天时间第二阶段项目操作20天时间第三阶段项目导入10天时间第四阶段项目跟踪10天时间制定工作计划 沟通讨论 文化运行机制设计 总体测评信息收集与分析 确定文化建设框架 制定培训计划 意见建议汇总 公司内部观察 文化理念手册 第一次培训执行 策略分析问卷设计与调查 加盟手册 效果检测 优化微调随机访谈 营业规范手册 第二次培训执行 成果固化文化调查与 成果输出 效果检测 项目结束诊断报告 五、“佳一”文化体系分解图佳一文化 执行文化品牌文化服务文化文化内容层面交融交融 CIS行为文化视觉文化理念文化文化形态层面表现形式营业规范手册加盟手册文化理念手册形象手册文化表现层面具体应用文化落地层面 六、“佳一”文化作用机理（预期效果）佳一文化外 展 作 用内 束 作 用品牌塑造人心凝聚形象展示行为约束市场拓展发展导向价值传递管理规范谋利、谋义、持续发展做大、做强、事业长青千古奇书孙子兵法中关于“事业成功”有经典之述，“知胜有五，知可以战与不可战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜”。其中，