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文档简介

绩效软件一，店铺绩效页面1. 业绩概况页面：在这个页面可以查看店铺的接待转化率，店铺业绩情况，店铺的业绩是包含客服接待后支付的，以及没有客服接待的静默订单，这里的业绩有扣除了退款，以及邮费2. 客户接待分析：这个页面显示的是某个时间段客服的在线时间，以及客服的实际接待情况3. 客户下单分析：这个页面显示的数据是某个时间段客户的下单情况，包含客服接待后下单的与没有客服接待的静默下单4. 客户支付分析：这个页面显示的是某个时间段客户支付的情况5. 客户退款分析：这个页面显示的是某个时间段客户申请退款，店铺对退款的处理情况6.客户评价：这个页面显示的是某个时间段店铺收到客户的评价情况（评价是针对商品，不是针对客服）二，客服绩效页面1. 销售风云榜-日榜：显示的是某个时间段客服的真实业绩，有效业绩是扣除了退款，扣除了邮费，以及各个客服的接待情况。2询单支付数据：显示的是某个时间段各个客服接待后支付的情况3询单数据分析：显示的是某个时间段各个客服的在线与接待情况4下单数据分析：显示的是某个时间段各个客服接待后下单的情况5. 支付数据分析：显示的是某个时间段客服接待后成功支付的情况6. 退款数据分析：显示的是某个时间段各个客服的退款情况三，明细查询1. 客服接待记录：某个时间段店铺所有客服的接待情况2.订单接待明细：某个时间段店铺的订单接待明细，这里显示的包含客服接待的，以及静默下单的。3.退款明细查询：某个时间段店铺的所有退款订单，以及订单的状态查询。4.评价明细查询：某个时间段店铺商品的评价情况四，绩效设置1. 客服管理:设置客服是否参与业绩统计,点击冻结旺旺后,该旺旺就不参与统计,但是照样可以接待客户,售前如果没有打勾,该旺旺接待的业绩将不统计,与冻结旺旺的功能差不多. 2. 计算工资:设置好薪资的方案后，软件自动计算工资3. 参考工资:显示的是软件自动计算的工资4. 综合对比:显示的是店铺人员的综合能力对比5. 判单设置:根据自已店铺的实际情况,选择判单规则,一般都建议客户用综合判单,第一个接待为2.5分,最后一个是3.5分,聊天最多的为4分,当客服达到判单的标准,(即双方对话次数等于或者超过3次,对话天数在下单的2天内)综合判单是判给分数最高的客服,是最公平的判单.6. 帐号授权:这里的授权和淘宝子旺旺授权是不一样的,授权后,子旺旺可以登入软件查看自己以及其他客服的业绩,其他内容是没有权限看到的.7. 店铺绑定:店铺绑定后店铺的数据还是独立的，并没有合并在一起，可以方便在多个店铺间切换的，订购上还是每个店铺都需要订购的五,数据更新1,更新所有数据:当数据下载不全时通过更新重新下载数据,每次最多更新七天,如果店铺数据大,建议一天天更新,更新好后,软件会自动统计的.2.更新指定数据:当某个数据漏
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