秘书理论与实务课程标准.doc

1 秘书理论与实务秘书理论与实务 课程标准课程标准 一 课程定位与课程设计一 课程定位与课程设计 2 一 课程性质与作用 2 二 课程基本理念 3 三 课程设计思路 3 二 课程目标二 课程目标 5 三 课程内容标准三 课程内容标准 6 一 绪论 7 二 办公室事务工作 上 7 三 办公室事务工作 下 8 四 接待工作 8 五 会务工作 9 六 信访工作 9 七 保密工作 10 八 公务旅行管理 10 九 商务谈判工作 11 十 信息工 作 11 十一 协调与公关工作 11 四 课程实施四 课程实施 12 一 教学方法与教学手段改革 13 二 项目教学法的实施 15 三 教材选用 24 四 教学评价 考核要求 24 五 课程资源开发与利用建议五 课程资源开发与利用建议 25 一 注重常规教学资源的开发与共享 25 二 注重对实训大纲 实训指导书的开发与应用 25 三 充分开发网络教学资源 25 2 四 充分利用校内外实训基地 26 一 课程定位与课程设计一 课程定位与课程设计 一 课程性质与作用 一 课程性质与作用 秘书实务 是我院文秘专业开设的一门专业核心主干课 主要培养学生 具备必要的秘书基本知识 秘书职业素质和较强的秘书实践能力 课程的内容 也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容 通过这门课程的学习 为后续课程 文书与档案管理 等课程奠定坚实的基础 课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求 以企业工作 的实际需要为主线 以理论服务于实践为出发点 以必须 实用为原则 进行 通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识 熟悉秘书工作的特 点 基本要求 掌握文书工作 会务工作及事务工作的方法 培养从事秘书工 作的职业意识和职业技能 二 课程基本理念 二 课程基本理念 确立基于岗位胜任力培养教学理念 秘书岗位胜任力 是指从事秘书职业 所具备的知识 技能 能力和特质 在这一理念下培养学生优秀的职业素质及 合格的职业技能 现代职业教育课程的本质特征是工学结合 即学习的内容是 工作 更具体的说是工作岗位 通过工作实现学习 因此本课程在教学设计基于工作过程进行课程内容的组织 设计学习情境 采用项目教学法 使学生在活动中表现出多种才能 从而发现其智能优势 在 此过程中完成教学任务 三 课程设计思路 三 课程设计思路 围绕围绕 7 化化 思路设计课程 思路设计课程 1 能力培养职业化 以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业 标准设计课程 避免传统的纯理论教学 从岗位素质上培养学生的职业能力 2 学生身份交叉化 从学生上第一节课开始 反复强调职业人观念 让 学生牢固树立职业秘书观念 把课堂当职场 学生身份变职业秘书 避免 教师 3 学生 的传统教学观 3 教学环境企业化 把课堂搬到企业 将教室变成办公室 以真实工作 环境进行教学 4 学习内容情境化 针对秘书工作特性 把分析秘书工作过程 将其情 境化 贯穿整个教学内容 5 教学方式任务化 采用任务引领 项目驱动方式进行教学 6 顶岗实习复合化 在学习过程中顶岗 在顶岗同时学习 7 成绩考核技能化 考核学生的秘书实务工作技能 最终的工作成果即 为成绩 课程教学模式的设计 课程教学模式的设计 秘书实务课程采用任务驱动 工学交替等行为导向的教学模式 课堂教学 活动以完成项目任务的过程为中心 学生在教师的启发引导下 通过参与任务解决 的过程 发现问题 提出问题 激发自主学习的热情 这种模式由传统的教师 教 学 变为学生 求学 索学 教学中 我们始终把学生作为学习的主体 以 项目为导向 任务为驱动 让学生通过主动学习 将书本上抽象的理论变成实践的 能力 教师主要起引导 点拨的作用 而且引导 点拨更多的是把知识加以引 伸 使学生能够触类旁通 本课程重视学生校内学习与实际工作的一致性 岗 证 课 沟通 参照 国家秘书职业标准和认证内容 构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学 模块 从而真正实现了 课程教学 职业认证 零距离 上岗 三者的完美结 合 课程模式设计上 我们还采用了工学交替的教学模式 我们很好地利用了 学院各职能处室办公室 稳定的校外实训基地 有针对性地采用工学交替 通 过真实任务和顶岗实习 不但让学生熟悉现场工作流程 巩固专业知识与技能 更为重要的是让学生体验企业文化 增强服务意识和团队协作意识 提高学生 的职业素养 4 二 课程目标二 课程目标 在课程目标定位上 力求贴近学生实际情况和高职教育的发展现状 我们 的教学目标是 围绕 办会 办文 办事 全面提高学生专业知识和技能 围 绕 会服务 懂管理 培养服务意识 有效沟通 团队协作 继续学习及创新 应变等关键能力 具体来说 通过本课程的教学能使学生掌握秘书工作的基本知识 熟悉秘 书工作的特点 基本要求 掌握文书工作 会务工作及事务工作的方法 培养 从事秘书工作的职业意识和职业技能 具体如下 1 学生全面学习了秘书职业岗位所需的相关知识 并加以实践 2 培养健康良好的工作习惯和心态 3 提高社交与沟通 协调能力 4 具有较强的语言表达 公文写作能力 5 强化秘书事务工作综合处理能力 办事 办公 活动策划等 6 掌握先进的秘书办公设备基本操作技能 本课程目标是在充分培养学生的职业素质基础上 使学生获得一定的职业 能力 该能力 体现在以下几方面 如图 5 三 课程内容标准三 课程内容标准 一 绪论 一 绪论 1 秘书的概念 2 秘书的分类 3 秘书学的研究对象和方法 教学要求 本部分是秘书原理与实务的入门 关键是认识秘书及最基本的秘书知识 同时要求掌握一种秘书的基本思维方法 学会善于分析问题 认识问题 学会 综合运用所掌握的基本理论和基本知识 学会从一个较高的层次和最有利的角 度来认识问题 本部分教学安排 3 课时 教学重点和难点 了解秘书 秘书机构 秘书工作等基本概念和秘书学的学科特征及其与其他相 关学科的关系 二 办公室事务工作 上 二 办公室事务工作 上 1 办公室管理 1 办公环境 2 办公室的布局与布置 3 直接工作空间 4 办公室的日常清理 5 办公自动化设备的管理与维护 2 值班工作 1 值班及值班工作 2 值班任务 3 值班制度 3 接打电话 1 打出电话 2 接听电话 3 特殊电话的接听技巧 6 4 电话的后续处理 5 电话中不恰当的言谈举止 教学要求 本部分要求了解并掌握秘书在办公室所从事的最为平常的事务工作 包括 办公室管理工作 日常事务处理 值班工作 接打电话 安排约见 现代办公 设备及现代交通工具的使用 要求学生能够比较熟练地掌握秘书办事的工作程 序和操作技巧 本部分教学安排 12 课时 教学重点与难点 掌握处理办公室日常事务的基本方法和基本知识 三 办公室事务工作 下 三 办公室事务工作 下 4 印信及名片管理 1 印章管理 2 介绍信管理 3 名片管理 5 安排约见 1 主动约见和被动约见 2 安排主动约见 3 安排被动约见 4 编排约见日程表 6 邮电事务 1 国际电报 2 国际邮件业务 7 编写大事记 1 大事记的含义及其特点 2 大事记的写法和要求 四 接待工作 四 接待工作 1 内宾接待 1 接待的含义 2 有约接待工作 7 3 无约接待工作 2 外宾接待 1 接待准备 2 迎送宴请 3 会见会谈 4 参观游览及文娱活动 5 涉外接待注意事项 3 接待礼仪 1 接待室的布置 2 接待规格与礼宾次序 3 迎送礼节 4 参加签字仪式的礼节 5 参加宴会的礼仪 6 谈话礼节 教学要求 本部分要求学生了解和掌握秘书接待工作的知识和技巧 学会制定接待工 作计划 安排迎送来访团体 安排来访者食宿 交通 行程和参观娱乐活动等 本部分教学安排 5 课时 教学重点与难点 掌握处理办公室接待工作技巧 方法和操作规程 五 会务工作 五 会务工作 1 会务工作程序 1 会务工作含义 2 会务工作程序 3 会议记录和会议简报的写作 2 办公会议与员工大会 1 办公会议的涉外秘书工作 2 员工大会的涉外秘书工作 3 国际学术会议 8 1 决定举办国际学术会议 2 秘书处的主要会务工作 3 国际学术会议的形式 教学要求 本部分要求学生通过学习掌握会议工作的基本知识和筹划 组织会议工作 的基本技能 掌握会见 会谈的事务工作以及公务仪典 宴请的筹划和组织工 作 聚会的设计组织和主持工作 本部分教学安排 9 课时 教学重点与难点 教学重点是会议工作的基本知识和筹划 组织会议工作的基本技能 掌握 会见 会谈的事务工作 难点是公务仪典在实践中的应用 六 信访工作 六 信访工作 1 信访工作概述 1 信访工作 2 信访工作的任务与意义 3 新时期信访工作的特点 2 信访工作的原则和制度 1 信访工作的原则 2 信访工作制度 3 信访工作办理程序 1 办信 2 接访 3 立案办理 4 总结经验 4 涉外信访的办理 1 外国人来访的接待 2 国外来信的处理 5 外企员工信访的处理 1 外商投资企业对员工信访的处理 2 涉外机关对外企员工信访的处理 9 教学要求 了解秘书信访工作的本质特征 掌握秘书辅助信访工作的原则 程序和要 求 本部分教学安排 9 课时 本部分教学安排 5 课时 教学重点与难点 重点是秘书信访工作的程序和制度 教学难点是秘书信访工作的特点和原 则 七 保密工作 七 保密工作 1 保密工作的意义和特点 1 保密工作的意义 2 新时期涉外保密工作面临的问题 2 保密的范围 原则和守则 1 国家秘密的含义 2 国家秘密的基本范围 3 国家秘密的等级和期限 4 保密的原则 5 保密工作守则 3 涉外秘书的保密工作 1 涉外秘书与涉外保密工作 2 涉外秘书具体的保密工作 3 外商投资企业的保密工作 教学要求 了解保密工作的意义和特点 掌握保密工作的范围和原则 树立保密意识 本部分教学安排 4 课时 教学重点与难点 掌握保密工作的范围和原则 难点是保密意识的树立 八 公务旅行管理 八 公务旅行管理 1 国内出差管理 1 出差前的准备 2 出差期间的工作 10 3 出差回来后的工作 2 涉外公务旅行管理 1 出国前的手续 2 出国前的准备 3 人出境手续 4 国外生活一般常识 3 随从事务 1 随从事务的含义 2 随从事务的特点 3 随从事务工作程序 教学要求 了解公务旅行的管理的有关知识 掌握公务旅行工作的细节和工作技巧 本部分教学安排 5 课时 教学重点与难点 掌握掌握公务旅行工作的细节和工作技巧 九 商务谈判工作 九 商务谈判工作 1 谈判的原则 策略和技巧 1 谈判的含义与 PRAM 谈判模式 2 谈判的原则 3 谈判常用策略 4 谈判的主要技巧 2 谈判前的涉外秘书工作 1 准备信息资料 2 拟定谈判计划 3 设计谈判方案 4 举行必要的模拟谈判 5 准备必要的物质条件 6 赴异地谈判时应注意事项 11 3 谈判中的涉外秘书工作 1 谈判中的秘书工作 2 谈判结束后的秘书工作 3 谈判中的翻译工作 教学要求 了解商务谈判的知识 掌握工作的原则 策略和技巧 本部分教学安排 7 课时 教学重点与难点 掌握掌握商务谈判工作的策略和技巧 十 信息工作 十 信息工作 1 信息概述 1 信息的含义 2 信息的特点与作用 3 信息的作用 2 信息的收集 1 收集信息的原则 2 秘书收集信息的内容 3 收集信息的渠道 3 信息的加工 存储与利用 1 信息的加工处理 2 信息的存储与利用 教学要求 要求了解秘书信息的含义特征和种类 掌握秘书信息处理的方法和技巧 本部分教学安排 5 课时 教学重点与难点 掌握秘书处理信息的方法和技巧 十一 协调与公关工作 十一 协调与公关工作 1 协调概述 12 1 协调的含义 2 协调的作用 3 秘书在协调中的地位 2 协调的原则 方法和程序 1 协调的原则 2 协调的方法 3 协调的程序 3 协调的内容 1 政策协调 2 内向关系协调 3 外向关系协调 4 业务协调 4 国际公众关系协调 1 国际公众关系协调的概念 2 国际公众关系协调的主要方式 5 广告宣传 1 广告概述 2 广告的撰写 3 广告的发布 教学要求 要求掌握协调工作原则 内容 方法和程序 理解有关公关工作的基本知 识 本部分教学安排 5 课时 教学重点与难点 掌握秘书协调工作的内容 方法和程序 四 课程实施四 课程实施 一 教学方法与教学手段改革 秘书实务 作为专业核心主干课 一方面要把基本知识讲透 一方面要 13 让学生掌握基本技能去解决办文 办会 办事过程的实际问题 因此 本课程 严格遵循 教 学 做合一 的原则 改变了以教师讲课为中心的传统教学模 式 真正做到了以学生为主体 教师为主导 让学生边学边做 并在仿真的业 务环境中熟练掌握相关的操作技能 教学方法上积极推行行为引导法 案例分 析法 模拟情境法 启发讨论法 现场演示法等多种 以学生为主体 的教学 方法 其中 项目任务驱动下的学生自主学习法 案例教学法 的教学方法 效果最为突出 项目任务驱动下的学生自主学习法 在行为引导型教学法的基础上 参考现代教学理论 结合课程教学实践 探索出适应终身学习思想和学生实际的 项目任务驱动下的学生自主学习法 以项目任务为驱动 整个教学围绕任务的解决展开 按照 任务提出 学 生自主完成任务 任务分析 相关知识技能点学习 项目实现 项目评价 项 目拓展 7 个环节完成教学过程 学生在 在做中学 在学中做 项目任务驱动下 学生自己去发现 去归纳 去掌握 变被动为主动 变 要我学 为 我要学 变 要我干 为 我要干 使每一个学生都有 我 能 我会 我要 这样的积极的心理和行为态度 只有这样 他们才能离 开教师 超越教师 成为社会所需要的创新型 复合型人才 根据不同的项目任务 在项目实现环节 集中或综合运用讨论启发 角色 扮演 现场演示 情境模拟等教学方法 突出知识的应用性 学生勤于思考 乐于实践 有效提高了教学的效果 案例教学法 1 案例导入法 有针对性的选择适合所教课程的 案例 对学生加以引 导 让学生带着疑问一边听课一边思考 从中寻求能解答疑问的秘书学原理 原则 激发学生的求知欲和学习的主动性 2 案例分析法 从具体的案例分析中引申 启发学生的思维 使学生能以 事实为依据 理论为准绳 提高学生的分析 判断能力 使学生能做出正确的 判断 提出正确的处理意见 这样才有利于学生巩固加深已学的知识 进而能 运用所学知识来解决实际问题 3 课堂讨论法 选择讨论的案例 引导学生围绕讨论的 案例 陈述自己 的观点 教会学生如何思考问题 如何抓住 案例 的关键点 如何分析案例 14 在讨论结束时 教师分析学生的发言 解答学生的提问 并对案例进行总结 4 走出去 找案例 与请进来 讲案例 相结合 学生走进企业办公室 见习办公室事务 文书处理 来客接待等秘书实务 加深了对秘书职业和企业 工作环境的了解 强化了实践操作能力 公司经理 办公室主任进课堂进行秘 书理论与实践的系统讲座 既拓宽了学生对秘书职业的宏观视野 又增进了学 生解决实务的能力 二 项目教学法的实施 二 项目教学法的实施 教学项目知识目标技能目标 参考 课时 项目一 秘书岗位 认知 l 秘书工作内容范畴 2 秘书工作特点 性质 3 秘书工作地位 职能 4 秘书素质要求 5 秘书行为规范 l 秘书仪容仪表技巧 2 秘书言谈技巧 3 日常交际技巧 6 项目二 办公室 事务管理 l 认识办公室常用自动化设备 2 办公室环境管理与维护知识 3 了解常用办公软件知识 3 应用时间管理知识 4 值班工作知识 5 电话使用知识 6 常用工作日志 7 印章 名片的使用 l 熟练操作常用办公设备 2 熟练使用办公软件 3 会管理 维护办公设备 4 识别并排除办公室安全隐患 5 能管理和发放办公用品 6 会做领导和自己的工作日志 7 会正确使用印章 名片 电话 8 正确编写各类值班表 12 项目三 接待工作 1 接待计划的制定 2 秘书安排会见 3 秘书安排会谈 4 公务仪接待 5 宴请等接待工作的基本内容 6 掌握秘书接待工作的基本程序 7 接待规格和方式 l 文书技能 2接待礼仪技能 3联系沟通技能 4口才技能 5组织技能 6时间利用技能 5 项目四 会议组织 与管理 1 会议的策划 2 会议事务的程序要求 3 掌握针对不同会议应搞好的会 议事务工作 4 会议礼仪的工作原则 5 会议文档管理 l 会议组织技能 2 会议协调技能 3 会议接待技能 4 会议服务技能服务工作 5 会议文书技能 6 会议经费预算和使用技能 9 15 项目五 信访工作 l 信访工作的基本内容 2 信访工作的基本程序 3 信访接待知识 4 信访处理知识 1 分析综合问题的能力 2 接待工作技能 3 处理问题技能 4 协调问题技能 5 沟通问题技能 5 项目六 保密工作 l 秘书保密工作范围 2保密工作等级 3保密工作期限 4机密文档的存毁 l 保密意识树立能力 2 文件传递准确性技能能 3 处理问题及时 准确技能 4 项目七 公务旅行 1 旅行前的准备知识 2 旅行过程的相关知识 3 旅行后的处理工作 4 国际 国内出差旅行的区别 1 旅行预算的预测技能 2 联络沟通能力 3 事务的处理技能 4 分析总结能力 5 项目八 商务谈判 1 商务谈判计划的制定 2 商务谈判方案制定 3 商务谈判准备 4 商务谈判策略知识 5 商务谈判技巧 6 商务谈判的保密知识 1 商务谈判相关文书写作技巧 2 沟通协调能力 3 交际能力 4 口才演讲能力 5 分析问题 领悟问题的能力 项目九 信息工作 1信息的收集 2信息的整理 3信息的储存 4信息的保管 1 信息收集 整理 储存 保管的 技 能 2 分析信息的技能 5 项目十 协调与公关 1 秘书协调工作的内容 2 秘书协调工作的方法 3 秘书协调工作的程序 4 广告宣传知识 1 全面了解问题的能力 2 协调工作的相关技能 3 广告的写作技能 4 广告宣传技能 5 三 教材选用 三 教材选用 依据教育部 高职高专教育市场营销专业人才培养目标及基本规格 选用 普通高等教育 十五 国家级规划教材 四 教学评价 考核要求 四 教学评价 考核要求 课程的教学模式 教学内容 教学方法决定了课程考试模式的多样性 本 课程形成了具有高职特色的 课证通融 的课程考核体系 课程考核改变了单 一的试卷考核模式 采用以 能力考核 为中心的现代高职教育考核体系 理 论考试借鉴秘书职业资格鉴定的考试模式 分为基础知识 案例分析 工作实 务三大部分 分别占 30 30 40 实践操作重点考核学生运用知识完成 工作任务的时间 质量和创新点 分为工作方案 报告 完成时间和质量 答 辩三大部分 分别占 30 40 30 采用校内老师 现