2010年十大公关案例.doc

2010年十大公关事件 - 文章来源：品牌中国网 2011-4-8 在社会高速发展，公关传播的力量体现非常明显，尤其是在社会化媒体迅速发展的今天，消息的传播速度更是分秒必达，一个不起眼的小话题，在微博上经过链式反应，一传十，十传百，迅即便成为众人皆知的大事件。社会带来的公关的压力越来越大，无论是企业还是个人甚至是政府机构都面临同样的问题，如何能在公众面前保持正面形象?面对危机如何应对?已经成为当代社会从个人到政府的一个最典型、最紧急的公关问题。面对瞬息万变的紧迫公关局势，无论是政府还是企业，甚至是一些个人品牌，对于网络危机公关的处理就显得尤为重要，本文主旨总结2010年的公关事件，并从中汲取典型的公关经验。一、“兽兽门”2010年1月初，有网民在网络中散布翟凌的不雅照片，对此，翟凌在其官方博客中发表了个人声明，声称这些都是恶意诽谤、人身攻击,并且她声称某些人如继续对本人恶意诽谤、人身攻击，并将通过法律手段维护本人的合法权益2010年2月，翟凌的不雅照在网络上继续传播，直到2月21日，有人在网络上上传了声称是女主角是翟凌的性爱视频。网络上这三段共计30.5M，8分钟长的性爱视频一经上传就被网民广泛传播，该视频内容极为露骨。“兽兽门”从此被网民广泛传播。甚至到2月24日，有关翟凌的搜索在谷歌搜索排行前8名中占了6项，而后又有其为主角的情色视频流出，“兽兽门”发展到高潮。点评：新媒体时代，网络事件层出不穷，为了炒作而以裸露的照片和视频的发布成为“艳照门”后的一种常见的网络炒作冲动。“兽兽门”背后实质是其代表的此类群体极度渴望成名的一种通过网络走捷径心态，但不是每个以此类事件炒作者都能获得如此高的关注度，也不是每个炒作者都能顺利转型。当公关被一种扭曲的心态去执行，也就脱离了公关的本质，失去了公关的意义。二、惠普“蟑螂门”2010年315晚会上，央视对两款惠普笔记本电脑的质量问题进行了报道，其DV2000、V3000系列笔记本存在严重产品质量问题。其后，惠普客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本发生故障原因是“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖”。在此后，惠普2010年3月17日开紧急新闻发布会，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，但对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应。而整个发布会也只用了20分钟左右便匆匆收场。面对2008年10月就发现的质量问题，惠普的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中表述。此番言论在央视315晚会上一经播出，立即引起各方热议。由此，被多方关注的惠普“质量门”事件演化为“蟑螂门”。在当时这一系列言论，使惠普深陷舆论漩涡，品牌形象也受到很大影响点评：产品质量问题是各个品牌都头疼的问题，但如何解决?是负责到底?还是推卸责任?甩手不管?惠普正用最低级的公关手段来处理与消费者产生的最大问题，于是，“蟑螂门”彻底将惠普拖入深渊，产品销量急骤下降，品牌形象一落千丈，以公关的名义召开的新闻发布会成了一场公关秀。藐视公关和消费者的品牌最终会自食其果。三、肯德基“秒杀门”2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。不过对此，消费者并不买账，认为是肯德基“忽悠”了大家，网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。点评：为了某种单纯的促销利益，而将企业拖入公关苦海，肯德基成为一个因为敢促销不敢承担责任的品牌，而现实的表现更是将公关这个巨大的营销手段当成一种掩盖自身错误、推卸责任的工具。“秒杀门”背后显现的是某些品牌为了暂时的利益完全可以放弃消费者，并将消费者置于公关的工具之下，于是，“秒杀门”成为秒杀品牌的一种绝佳利器。四、公关世界主办首届公关节2010年4月26-27日，由公关世界杂志社主办的以“推动公关在经济舞台上的地位和影响”为主旨的“2010首届博鳌公关节暨首届公关创新示范单位/领军人物评选颁奖典礼”在海南博鳌成功举行。此次公关节以“推动公关在经济舞台上的地位和影响”为宗旨，围绕“公关缔造和谐公共关系与海南国际旅游岛建设”这一主题，重点研讨公共关系对旅游经济，特别是海南国际旅游岛建设的重大推动作用，深入探讨了海南国际旅游岛品牌建设的国际化之路。本次公关节还对2009年中国公关事业的发展进行了盘点，表彰了2009年对中国公关事业做出重大贡献、具有重大影响力的年度公关创新单位、领军人物及新锐人物。点评：无论是行业还是社会的发展，都离不开公共关系的推动。由公关世界主板的首届公关节的举办是中国公共关系发展史上极为重要的一次盛会，其代表的不仅是公关力量在社会发展中凸显出的重要地位，更代表着公共关系开始走向全面繁荣。旅游行业首先开始进行公共关系的探讨更证明公关对于旅游行业不可或缺的作用，也将慢慢引导其他行业也走进全面的公关社会。首届公关节对于公关事业的发展梳理和盘点，为公关行业留下极具参考价值的的现实公关意义，还为公共关系创建了一个便利的沟通平台，能促使更多的行业重新审视公共关系，促进行业和社会的更快发展。 五、上海世博会2010年5月1日，上海世博会共吸引了190个国家、56个国际组织以及近百个中外城市和企业参展，吸引了来自世界各地超过7300万的观众，参展方数量和参观者人数均创历史新高。上海世博会是一次世界瞩目的盛会，它以“城市，让生活更美好”为主题，全世界的人们在这里探讨城市生活，实现人类文明的精彩对话。上海市政府广泛学习各国举办世博会的成功经验，制定上海世博会的沟通推介计划，开展一系列海内外的推广活动，扩大2010年上海世博会的国际影响。此外，上海世博会还首次开办网上世博会，将展馆和景区全部搬到网上，使上海世博会成为“永不落幕的世博会”。点评：国家、城市、企业，经济、科技、文化，一次由上海世博会主导的全球体验式盛会不仅为国家、城市、企业提供了一次巨大的公关机会，更以公共关系为经济、科技、文化等诸方面展现了完美的公关传播平台。上海世博会以公共关系向世界宣布国家的崛起，成为奥运之后最大的宣传国家影响力的公关事件。其带来的公关机会为国家、城市、企业带来了一次全新的品牌形象传播，诠释了公共关系无处不在的力量，世博会这个公关舞台不仅使世博会“永不落幕”，更使得公共关系成为“永不落幕”的核心。六、富士康跳楼2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。这是今年以来该集团第11宗员工坠楼事件，共造成9死2重伤。2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹，死者是C2宿舍一位男性。富士康媒体办向记者证实，富士康当晚确有一名员工坠楼身亡。 2010年5月27日凌晨又有一位员工自杀，其后据证实：关于第13起富士康职工跳楼自杀的说法，鸿海公司发言人副总丁祈安在27日中午驳斥这项说法。不过根据香港大公网报道，经查证，确有1名约20岁男性职工凌晨4时左右，在富士康鸿泰职工宿舍区，用割腕方案自杀。这名职工经送龙华人民医院紧急抢救后，已无生命危险”。2010年11月5日路透香港电-富士康周五发表声明称，富士康深圳园区一名员工跳楼自杀。该公司称，一名23岁男性工人周五凌晨被发现死于宿舍楼外，警方正对此事展开调查，富士康予以全力配合，并发表声明称，“我们对死难员工家属深表哀悼”。15跳等连续发生点评：企业的发展离不开员工的付出，当跳楼成为一种企业的常态，那企业应该重新审视所代表的企业文化，所代表的价值观。公关时代，也必然会对企业做出种种社会责任、价值观的拷问，如果不展开公关活动，无论是企业的发展、员工的生存、价值观的导向，都不能顺应时代的发展，甚至于成为企业和社会发展的包袱，最终得到的结果还将是社会和市场对其的惩罚。内部问题持续恶化，外部公关深陷被动，富士康在此发展形势下，以终止跳楼事件的恶化内部公关的意义更大于外部公关的意义，从富士康这个典型的内外交困的公关困局看，传统的代工制造业也必然会走进公关时代。七、凡客体传播2010年6月，凡客高调邀请作家韩寒、演员王洛丹出任品牌代言，在北京、上海等一线城市的公交、地铁投入巨量的平面广告。人气王韩寒、王洛丹作为80后的标签，好找了大批的年轻追随者，也让凡客快时尚的品牌形象迸发活力。随之，“凡客体”文案，伴随着两位80后偶像演绎的平面时装大片，风靡全民。点评：一次偶然的广告尝试，变成了声势浩大的公关传播事件，凡客诚品可谓是掀起了一股凡客体的传播热潮。无论是广告形象的代言，还是凡客体的火爆，其背后的公关传播力完全超出了想象，在公关力量的推动下，凡客的品牌也迅速提升，随之而来的是产品销售和品牌的顺势崛起。在这里，广告成为了公关的一个工具，公关再次爆发了其神奇魅力。八、唐骏“学历门”2010年7月1日晚上8时20分，曾创办中文网、第一个学术打假网站的科普作家方舟子一连在自家的微博上发出21条记录，把矛头指向新华都集团总裁兼CEO、著名的“打工皇帝”唐骏。在这一系列微博中，方舟子针对唐骏在我的成功可以复制一书中透露的其个人学位、求学及工作经历，提出了多个质疑，并出示了部分查证证据，提出“唐骏的加州理工学院博士学位是假的，方舟子接着怀疑唐骏所读的美国西太平洋大学“是一家著名的卖文凭的野鸡大学，此校在夏威夷注册，没有得到美国认证机构的认证”。点评：成功的社会精英必然会成为一个个人品牌，也就意味着这个个人品牌也需要不断地去维护，去进行品牌公关。唐骏“学历门”事件从爆发到唐骏的不断回应，无不体现出新媒体社会对于个人品牌，对于公关的忽视。从历次的个人品牌影响到企业品牌，公关传播力量已经让众多个人品牌轰然倒塌，唐骏对于此事件的公关回应更显示出当今时代社会公关意识淡薄，公关思维的严重缺失，也给部分不注重此类个人品牌的社会精英敲响了公关的警钟。九、国家形象宣传片2010年7月，中国开始拍摄国家形象宣传片，意在主动向世界宣介国家形象品牌。2011年1月，以胡锦涛主席访美契机，中国在纽约时报广场播出中国国家形象片人物篇，运动员、企业家、导演、航天员59张鲜活的面孔，每天在大屏幕播出300次，传递出真实、开放、朝气蓬勃的新时代中国人形象。2月，中国国家形象片角度篇在德国掀起了新一轮中国热潮，德国波恩大学全球研究中心主任辜学武对此做出积极评价，认为西方所关心和担忧的一些问题,片子基本都直接或间接地给出了人性化很强的答案。点评：媒体社会，一切都需要公关。随着社会、媒体的飞速发展，顺应国家转型的需要，国家也需要以宣传片的形式来进行国家形象的公关，这在中国的发展史上具有典型的公关意义。主导其背后的国家公关思维正是以国家形象宣传片的形式予以体现，更代表着公关时代的完全到来，既传达出国家崛起，也传达出国家对于公关的重视。十、3Q大战2010年9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。随之腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。双方诉诸于法院，2010年11月10日下