2012中心工作会.doc

2011年区服务中心工作情况汇报2011年，区服务中心以“服务全面化、管理科学化、服务优质化、效益增长化”为目标，推进服务机制创新，强化管理责任落实，完善“覆盖全员、责任到人、执业规范、服务到位”的工作体制，健全管理格局，延伸服务内容，取得了互相促进、相得益彰的效果。一 、建制度，重落实，管理服务上台阶今年按照双轨制运行管理的机制，本着管理向医院看齐的标准，围绕两证执业范围，全体人员强化医疗管理意识，结合中心实际，按照硬件从实，软件从严，突出服务的原则，强化内部管理，抓好自身建设。落实责任制。实行站长负责制，岗位责任制，职责任务层层分解，落实到人。基本上事事有人安排，件件有着落，改变过去有岗无人、无岗无人、有人无岗现象，体现工作内容流程进一步规范。建章立制。按照双轨运行管理要求重点强化门诊工作与医院接轨，制定了中心质量管理制度、财务制度、科室职责、规范服务流程；细化采购、出入库规定；财务工作做到收支两条线，日清月结，周报月审；严格请销假制度，重点制定了科室考评制度。做到工作有章，管理有据。加强督察。在重服务的同时关注效益，逐步偿试进行目标任务考核，制定可行的目标责任质量管理考核内容，目标要求包括工作量化指标、服务态度评议、劳动纪律、卫生监督、门诊感染控制、门诊流程、诊疗设备管理、医疗物品管理、规范化操作管理，并且细化指标，定期统计，按月考评，以此来调动科室人员的积极性，体现服务质量。强化学习。为使全员整体素质提高到新层次，定时定向安排学习计划，组织中心人员讲业务，练技能，听讲座，谈体会。了解形势，熟悉条例，把握政策。同时在局大力支持下外派骨干学习，开阔视野，更新知识，医技、医德不断提升，依法执业意识进一步强化。开展服务承诺。作为局创先争优窗口单位，设置党员示范岗，开展承诺服务，推行岗位敬语，文明服务。二、围绕职能，抓重点，两个效益双增长围绕中心八大职能和“三大工程”。坚持以人为本，满足育龄人群的多元化需求，取得了良好的社会效益和经济效益。一是抓生殖健康和避孕节育普查工作，这也是多年一项长期工作，已形成常态化运行模式，每年早安排、勤督促、重随访、耐心服务，工作数量稳中有升。二是抓好项目工作运行，为使惠民工程普惠于民，一方面向加大优生知识普惠政策的普及宣传，另一方面采取捆绑“一杯奶”举措，督促普惠项目的落实，宣传、引导，重点人群进行孕前分险评估、孕前检测，随着宣传不断拓宽，社会意识的增强，普惠项目趋向全覆盖。三是重点抓好拓展服务，在做好公益服务同时，为满足群众多元化需求，积极开展有偿低费服务，妇科病诊治、药物治疗、乳腺病防治，孕检人员进行宣传，引导进行其它血样的抽检等，经济效益逐步上升。四是创新药具公共服务网点，增设公共服务网点创新管理办法，充实服务模式。三、搭建平台，夯基础，强基提质上水平本着以促进人的全面发展的人本理念，不断加大技术服务力度，硬件建设有突破性的发展，人员结构有合理化的配备，服务模式有整体性的推进。实现多元化服务平台。一是今年与市劳动局签订了基本医疗保险、生育保险的服务协议，申办医保定点单位，办理了医保划卡、报销业务，为更好开展有偿服务创造条件。二是按照“布局合理、特色突出、科学规范”的原则，进一步完善了服务站的功能区，规范房屋布局，对服务中心彩超室、化验室、妇科检查室、手术室进行规范化、合理化的布局，增强新配的彩超仪、酶标仪、微量元素检测仪、全自动手术床等设备的利用空间。实现用人机制的新突破。一是按照“充分用好现有的、积极引进急需的、大力培养未来的”思路，通过公开选聘、全员推荐的方式，选聘化验室主管检验师赵美华为服务中心副主任，实现服务中心整体队伍年轻化、知识化、专业化、职业化；二是坚持“保机构、保编制、保骨干”的要求，进行专业技术人员岗位设置，并拓展岗位职责，确保计生机构、人员和编制“三落实”，实现人员年龄结构、学历结构、专业结构进一步优化。今年区政府为服务中心又增加3个编制，分别从包医一附院、区医院调入2名业务骨干充实到妇科，为服好务提供技术保障。三是实现用人机制改革，按照优劳优酬、兼顾公平的原则，逐步采取工效挂钩、绩效挂钩的分配制度，促进工作科学运转，良性发展。 实现信息引导服务的新突破。区服务中心强力拓展信息化建设，依托信息网、办公网、互联网，健全宣传、服务、管理、办公、共享、监控“六大体系”，引进全民生殖健康档案信息化、孕前风险评估和前台服务收费系统，搭建育龄妇女、流动人口、优生检测、随访服务、健康档案、办公自动化等“八大平台”，形成了以信息流引导工作流的良性循环。四、2012年工作思路服务中心2012年将进一步凝心聚力，务实求进，在管理上向医院看齐，服务上与公益携同，以公益惠人、以技术迎人、以环境适人、以态度感人、以低费聚人，推动各项服务高效发展。一是以提升效能建设为核心，抓制度落实。制度是维护公平环境、维护职工利益的有效手段，随着中心发展，人员设备增加，进一步完善制度，制定日常监管代班领导制、服务对象评议制、质量管理监督制、医保管理办法、药房管理办法、日常学习制等，健全规章，重检查，抓落实，持之以恒，逐步形成优良的工作作风，创立服务品牌。二是以强化队伍建设为中心，抓学习教育。学习是发展的起点，继续坚持落实每周五固定学习制度，具体学习安排：业务学习和专家讲座交替进行，两周讲座中间穿插一次业务学习，业务学习由各业务科室工作人员讲解相关知识；专家讲座选择一些知名度高如营销、国学、励志方面内容。听讲座谈体会，转变观念，提升修养素质，使中心环境与局里大环境相协调，相一致，促进中心工作长效发展。三是以载体服务建设为支撑，抓宣传普及。为扩大知名度，使服务增效，今年要全方位，多角度开展宣传工作，强化营销意识，公益活动中普宣，提高信誉度；在检查验收中行业宣传，提高知名度；在技术服务、随访咨询中面宣，提高满意度；在信息网、报刊媒体文宣，提高影响度，通过多种形式宣传，营造良好服务氛围。四是以资源优势定位，抓服务项目。整合借助资源聚力，一方面，稳定原有服务人群；另一方面，积极开源，不断拓宽服务覆盖面。认真分析，做好定位服务，一是开展免费普查