流程体系对企业的重要性(原创).doc

优化业务流程体系,提升内部管理水平面对竞争日益激烈的外部市场环境,当今企业之间的较量与比拼，已不仅仅简单的存在于市场扩张与开拓能力方面,与此相并行,内部管理能力在企业核心竞争力中所占比重越来越大。建立并持续优化业务流程体系是提升企业管理水平的一项重要手段，目前被越来越多的企业所认同并践行。中国水电建设集团房地产有限公司（以下简称“水电地产公司”）目前正在处在快速发展的阶段，得天独厚的政策优势与雄厚的资金基础是面对市场的重要核心竞争力，但业务的迅速发展需要内部管理作为有力的保障与支持，基于此，建议水电地产公司建立科学的内部业务流程体系，以满足企业发展的需要。一、 业务流程体系概述完善的业务流程是一个体系，虽然在不同的企业有不同的业务流程模式，但都是在战略目标与业务架构的指导下，形成一套体系化的流程规范。通过对其他企业流程体系的了解与学习，目前被普遍认可的流程体系图如下：企业战略核心价值链业务支持系统信息化管理业务财务管理业务人力资源业务售后体系营销体系供应体系生产体系研发体系图1图1所示的是企业核心业务的流程框架，包含三个层面，第一是企业的战略层面，是形成业务流程的重要依据与标准；第二是核心价值链，是企业运营的主要业务模块，同时也是打成企业战略目标的组织分布；第三是业务支持系统，是核心价值链的支撑模块，为企业运营提供人才输入、绩效管理、财务管控、信息化等方面。二、 流程体系的层级完善的流程体系是具有层级化的，从业务系统到业务模块，再到业务执行，一般情况下分为4-6个层级，是确保战略目标分解到执行层面的重要环节，每一层级业务流程的作用具体如下：1、 零阶流程用于诠释公司业务整体布局与组织设置，图1是目前被普遍认同的零阶流程图。2、 一阶流程业务系统的流程，例如图1中的人力资源管理流程、供应链管理流程等。3、 二阶流程跨业务部门流程，是部门之间业务对接的重要环节，用于打破部门墙。4、 三阶流程部门内部流程，用于指导部门内部员工开展工作，同是也是梳理员工工作职责的重要标准。5、 四阶、五阶流程工作指引SOP，用于指导员工独立开展工作的标准。流程的层级化是满足战略目标有效分解至工作计划的重要保证，以人力资源管理流程为例，其一阶至三阶流程如下：薪酬管理人力资源规划招聘管理培训管理人事管理绩效管理图2 人力资源管理流程（一阶）绩效核算部门计划制定员工计划制定部门计划评定员工计划评定图3 绩效考核管理流程（二阶）员工计划提交备案部门计划分解员工计划编制员工计划审核员工计划审批图4 员工计划制定流程（三阶）三、 体系化流程的用途建立企业内部体系化的业务流程不仅仅是将业务流程明确在纸面上，而是将企业的运营模式用体系化的形式进行逐步的分解与展开，使得独立的系统业务之间建立线性的关联，保证企业内部运作的一致性与统一性。体系化流程的用途具体如下：1、 确保战略目标与业务执行的统一流程体系是由企业战略目标与业务架构模式所决定，且流程体系具有层级化，每一阶流程之间具有线性的联系，是上一阶流程展开与分解，因此，科学的流程体系能够保证战略与业务执行的统一性。2、 提升外部市场变化在企业内部的响应速度流程体系的建立，实际上是对企业内部业务模式的梳理，业务模式通过企业战略目标与外部市场建立了直接的对接（企业战略是基于外部与内部环境而制定），因而加速了外部市场信息在企业内部消化与反应的效率，使得企业能够更加灵活的面对瞬息万变的市场动态，进而提升企业的竞争力。3、 便于企业组织变革，提升企业的柔性企业在不同的时期内，由于战略目标不同，业务模式也不近相同，而企业的变革对内部管理提出了较高的要求，是大多数企业所面临的巨大挑战。体系化的流程使得企业能够以流程为导向，建立流程业务型组织架构，由于此类组织架构与业务模式保持高度的统一性，因而当业务模式发生变革时，企业能够清晰、高效的变动内部组织架构，因此，体系化的流程提升了企业的柔性与弹性。4、 为业务的优化提供有力的依据在竞争的日益激烈的市场环境下，企业的效率与反应速度是发展与壮大的核心指标，体系化的业务流程能够清晰的展现出业务流程中各环节的增值点、非增值点以及控制点，通过对增值点的合理整理与优化，以及对非增值点的剔除，能够提升企业内部运转效率，加速企业的反应速度，为提升产品及服务的质量，能够起到重要支持的作用。5、 为管理者与员工提供不同层面的企业信息在企业内部，高层管理者、中层管理者与员工对企业信息的需求是不尽相同的，对于高层管理者而言，企业的运营模式与赢利点是其所关注的；中层管理者更加关注的是如何管理部门业务；员工关注的是如何进行工作计划的落实。体系化的业务流程为企业内部不同层级的员工，提供了个性化的信息套餐，一阶、二阶流程能够为高层管理人员提供目前企业运转结构以及业务模型；三阶流程为中层管理者不计提供了部门内部运作模式，同时提供了有关部门与本部门的业务对接与支持形式；对于员工而言。四阶以下流程能够指导其有效开展工作。四、 业务流程的优化体系化的业务流程是伴随企业发展而发生动态变化的,为与企业战略发展目标保持高度的一致性,需要对业务流程进行持续的优化与改善,从而保持企业竞争优势的策略。业务流程的优化过程大致分为三个阶段，首先是现状调研，从现有流程中出现的问题着手，深入剖析企业的盈利模式和管理体现、解读企业战略目标、对比国内外标杆企业的流程运转模式，运用“鱼骨刺分析法”寻找出需改善的业务流程再造对象。其次是管理诊断，通过对需改善的业务流程进行分解，寻找非增值点以及无效的控制点，对其进行整合与剔除，提出流程改善的解决方案；最后是业务流程仿真，通过对解决方案的细化，行程改善后的业务流程，并通过实际的执行过程仿真，测算流程整体过程的反应速度、输出物结果质量等关键指标。业务流程的建立与优化是一套闭环的PDCA管理模式，对流程进行持续的改善是优化企业内部管控环境的重要手段。业务流程建立与规范业务流程重组业务流程优化业务流程分析图5 业务流程闭环管理示意图五、 建议引入新工具，完善水电地产公司流程体系水电地产公司目前正处在快速发展的阶段，其企业内部管控模式也在逐步的建立与完善过程，前期对部门业务职责、业务流程、管理制度、操作指引都进行了规划与编制，应该说已经形成了较为完善的企业管控体系，为了进一步提升管理水平，本人建议引入体系化的管理思路与工具，完善水电地产公司的内控机制。初步的建议如下：1、 从战略与业务模式逐层分解，打破业务管理的部门墙前期公司业务流程的建立，是通过流程所属业务部门牵头进行的，有可能会导致部门与部门之间业务对接的断档，因此建议从公司全局的高度着手，通过对跨部门业务流程标准的建立，确保部门之间业务对接的一致性。2、 持续优化核心业务流程，提升产品服务的质量与效率水电地产的核心业务是房地产开发与销售，为提升核心业务的竞争力，为客户提供更加优质的服务与产品，建议建立流程优化小组，对核心业