物业小区入伙工作总结报告PPT课件

1 绿景国际花城入伙工作总结报告 日期 二 一五年五月二十七日 2 前言 绿景国际花城A1区于2015年5月23日办理集中入伙手续 此次计划入伙为48户 实际入伙签约32户 入伙率为66 67 入伙期间 无发生一起重大客户投诉 无因工作人员服务态度而引起业主投诉 满意率为100 此次入伙的完美结束 有赖于绿景公司全体工作人员的辛勤努力及各部门的全力合作 3 目录 一 入伙前准备二 绿景国际花城A1区入伙情况总结三 客户反馈问题统计分析四 物业公司各小组情况汇报 4 一 入伙前准备 一 入伙前筹备 于去年7月前期物业部即开始A1区的入伙前筹备工作 编写入伙铺排工作 合理安排人员及入伙资料 物资的准备 并在8月份开始对A1区的进行验房工作 经历了数次的验收 整改 复查 验收 整改等过程 为此次顺利入伙打下了坚实的基础 二 清洁开荒 入伙前共进行两次清洁开荒 特别是于入伙前一个星期安排清洁员对房屋推拉门 窗户等进行清洁 确保业主进屋后的第一感觉良好 三 模拟入伙 为确保入伙工作的顺利开展 物业公司组织参与入伙人员学习入伙方案 且为避免入伙小组长对小组职责及工作事项不熟悉 对各小组进行了一对一讲解 培训 事后安排了一次全面的模拟入伙演练 5 1 绿景国际花城A1区共99户 完全符合交楼标准有45户 不完全符合交楼标准有3户 未交契税 可现场交纳 其余18户因业主个人原因未办妥购房手续不达交楼标准 另有33户未出售 全部为毛坯房为交楼标准 2 5月23日入伙应到为48户 实到33户 实际入伙32户 其中一户因地下室渗水原因不收楼 报修总量为11户 报修率为33 33 有22户无任何工程报修问题 占总入伙户数比例为66 67 二 入伙情况总结 4 入伙费用收取情况 共收取33批次业主2015年7 9月物业服务费 共计32921 07元 另收取21批次的业主防盗门安装费用共58000 00元 另外12批次业主暂不缴纳防盗门安装费用 3 房产证颁发情况 一次性出证9户 派证5户 按揭24户 派证28本 其中部分联名为两本证 6 5 入伙调查度满意表发出32份 回收32份 回收率100 满意率100 其中一户未完成交楼手续不参与调查 业主其他意见和建议 1 加强安全物业管理 让业主住得放心 舒心 2 希望水表尽快安装 3 电表要及时安装 针对调查结果已回复业主 1 小区实行封闭式管理 设有24小时安防监控 每日巡查2次小区房屋单元门 楼梯通道以及其他共用部位的门窗 玻璃等 做好巡查记录 请业主放心 2 水表已经安装完成 3 尽快安排人员安装电表 在未安装电表前业主可免费使用临电 不会因未安装电表而影响到业主装修或入住 请业主放心 7 1 绿景国际花城集中入伙的33户住宅中 有22户顺利入伙并且暂无任何工程报修问题 2 其他11户客户验房反馈的有效问题共计11单 3 客户反馈的有效问题主要分布在以下几个方面 三 客户反馈问题的统计与分析 4 客户反馈的其他问题主要是关于交楼标准的疑问以及不属交楼标准内的问题 均已现场作好解释工作 注 铝合金门窗6单 约占问题总数的54 55 入户门3单 约占问题总数的27 27 土建类1单 约占问题总数的9 09 阳台栏杆1单 约占问题总数的9 09 8 1 铝合金门窗问题主要体现在 推拉门锁难上锁 缺少零部件等问题 2 入户门问题主要体现在 入户门扇有划痕 关不密等问题 3 土建类问题主要体现在 次卧天花钢筋外露 4 阳台栏杆主要体现在 阳台栏杆掉漆 其中 9 四 物业公司各小组情况汇报 一区 指引区 停车区 责任人 程万平情况汇报 停车区有发广告人员及停放广告宣传车 均已做处理 其他无异常 三区 休息等候区 茶水服务区情况汇报 无异常情况 按入伙方案为前往办理入伙的客户提供优质服务 责任人 王宝婧四区 签约办理区责任人 揭英朋情况汇报 当天办理入伙手续33批次 其中有两户反映现场音乐音量较大 相互沟通受影响 此后已调整音量 八区 钥匙交接区责任人 谢诗萍情况汇报 当天业主签领钥匙共32套 业主托管钥匙维修共11户 10 亮点及不足 亮点 1 地产公司项目部和物业公司通力合作 相互配合 相互支持 2 各项工作准备充足 于入伙前6个月已经完成入伙方案及各项工作铺排 3 人员培训到位 于入伙前 参与入伙的工作人员反复系统培训 不足 1 入伙