学管师日常工作事项及流程.doc

学管师日常工作事项及流程一、学生第一堂课前后的工作事项及流程：1、接档：学管师在从咨询师处接档后，要马上为学生建立一个档案，并且把学生的现有的和以后的所有有形资料都要存放其中。然后再24小时内必须进行第一次电话回访，向家长介绍自己及自己的工作职责，和家长进行初步的交流，建立双方之间的联系。2、在接档后，要第一时间跟咨询师交流学生的综合情况，然后根据学生的综合情况，为学生安排老师，并安排好上课的课表。安排老师一定要慎重，并且老师在确定后，如无特殊情况，则不能再随意更换。3、学员上第一次课前，学管师必须组织接单交流会，交流会要包括咨询师、学管师、任课老师等，在交流会上要充分的交流学生的情况，并且针对已掌握的情况，对学生做出一个初步的分析。对已了解到的问题，做出初步的解决方案。每次交流会必须有学管师做记录，并把记录保存于学生档案袋内。4、学员第一次来校上课前，学管师必须电话通知家长学生的上课时间，并提醒家长及学生要提前到校，并把在学校上课需要注意的事项向家长解释清楚，并取得家长的认可。同时提醒家长和学生携带好相关的学习材料，做好上课准备。5、学员第一次来校上课，学管师必须提前确定老师按时到校，绝对不能出现老师迟到情况，在学生和老师全部到校后，学管师必须亲自送学生到任课教师处，为双方做好介绍，帮助双方做好初步的有效沟通和交流，在没有问题后进入正常的上课流程。6、在第一堂课的上课过程中，学管师一定要听课，进而判断老师的讲课情况，以及学生的反应情况，为课后的交流和沟通做好准备。7、学员第一次课下课前5分钟，学管师必须在教室外等待学员。待学生下课后安排学生稍作休息，然后第一时间和老师沟通学生的学习和上课的情况，然后再和学生进行第一堂课上课情况的交流，要特别留意学生在第一堂课中对老师的评价，这将会对以后的上课产生较大的影响。8、学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，和家长做详细的交流，介绍学生第一堂课的情况，以及通过第一堂课你和任课老师对学生情况的分析。同时要了解清楚家长对学生的第一堂课的评价。如果出现问题要及时的加以解决。二、学生稳定期的工作事项及流程：学生在第一堂课没有问题以后，将逐步的进入一个稳定的上课期，稳定期的维护好坏将直接决定此学生在学校学习的成败。1、学生每堂课上完课后，要检查老师的教案情况，并且要保证老师的教案在上课前就已写好，从而保证老师的上课备课质量。课后要保证老师对学生作业的布置，作业的布置要注意量的多少，要注意所留作业的针对性。同时要保证学生在课后能按时保质保量的把作业完成。杜绝学生或者老师应付作业的情况出现。2、学生在正常上课2-4次课后，学管师要根据自己对学生情况的掌握，做出学生的个性化管理方案，做到对学生管理的计划性。同时要求老师要针对学生的学习情况和特点，做出学生学习的分析报告和后期的授课计划，并且要随着授课的进行，及时的做出调整。3、稳定期学生上课，在每堂课上课前，如有必要，需提前至少一天确认学生或者老师能否按时正常上课。而在每堂课上课前10分钟如果学生或者老师还没有到校，需及时的打电话确认情况。4、在日常的上课过程中，如果有老师或者学生迟到，要做好课堂顺延的工作，不能随便的删减学生的上课时间；如果老师或者学生因事请假不能上课，要做好调课工作，合理的安排好调课时间，并取得双方认可，已安排好的课时不能随意的取消。同时一定要严格控制老师和学生的请假，如无特殊理由不能随便请假，特别是学生的请假必须经过家长的同意，严禁学生私自请假。如遇老师确实需要请假，一定要做好家长和学生的沟通工作，不能带来不良影响。5、稳定期一定要注意做好和老师及学生的沟通，全面的掌握学生的学习情况、心理状况等等。每周应该有不少于1-2次的和学生或者老师的单独座谈，通过座谈来了解学生的各种情况，并且对学生的疑难问题要帮助解决。6、稳定期应该每周有不少于2-3次的和家长的电话交流，每月不少于1次的家长会。要及时的向家长反馈学生在铠琪的学习情况，交流学生在学习和生活中的各种问题，建立起和家长的良好互动，争取家长对学管师的充分信任。7、在稳定期，要按时根据学员的课程进度情况，组织老师对学生进行阶段测试，并且要配合老师对考试情况进行分析，要有书面的分析报告，并结合分析的情况，对学生的前一阶段学习进行总结，并对以后的教学和管理进行有针对性的调整和安排。8、对于来陪读的学生，要做好陪读期间的管理工作，一是要注意学生的来去时间，并及时的通知家长，二是在陪读的时间内，要帮助学生做好学习规划，让学生充分有效的利用好自习时间。三是要及时的找陪读老师帮助学生解决学习上出现的问题。9、学管师应及时的通知家长课时消耗的情况，特别是在学生购买的课时消耗完毕之前，一定要提前通知家长，不能在消耗完毕后再行通知。三、关于加课、扩科、续费、转介绍及退费和挽单。1、关于加课：课时是学生学习的保障，任何一门课程，如果没有充足的课时保证，都无法取得优异的成绩，现在青岛地区的高考，郊县的成绩要明显的好于青岛市区，原因并不是郊县的学生比市区的聪明，也不是郊县的老师水平就高出一截，很大的一个原因是时间，平度一中的学生每天6点起床早自习，晚上9点以后下课，每天去掉吃饭休息时间，有超过12小时用于学习，而市区的学生上午八点上课，晚上五六点钟放学，去掉中间吃饭休息时间，每天的学习时间实际上连8小时不到，每天二者相差4小时，所以最终的结果有差距是完全正常的。所以学生在辅导的过程中，适当的加课是完全必要的，是学生学习的有效保障，加课一般在两种情况下进行，一是节假日期间，比如五一、十一、寒暑假等等。可以利用这些学生放假的时间，集中进行辅导。二是在正常的计划课时无法完成有效的课程进行的情况下，也要注意加课。比如由于学生的掌握情况不理想，而需要双倍的时间来进行一个知识点的讲解，这时候按照正常的计划课时肯定无法进行完计划的课程，那么就需要加课，来保证课程的有效完成。但是不管是何种情况的加课，都必须要征得家长和学生的同意，不能私自加课，更不能为了加大课时消耗而盲目的加课。2、关于扩科。不管是初中生还是高中生，其在校的最终成绩认定都不可能仅局限于某一门的课程成绩，而是一个总体的学习成绩考核，所以这就要求学生要有一个综合的均衡发展，特别是对于一些高目标的学生来说，各科要均衡发展，不能出现特别弱势的学科。所以我们学管师在日常的管理中，除了要关注学生在本校辅导的科目外，也要关注学生其他的科目学习情况，并且应该及时的对学生提出建议。如果学管师根据学生的情况分析，认为学生应该在某一科上也需要进行一对一的辅导，就要跟学生和家长进行有效的沟通，充分向家长和学生说明学生该科的学习情况，需要辅导的理由及价值，以及完整的辅导计划，取得家长的理解和信任，来为学生扩充辅导的科目，从而进一步来帮助学生来提高总体的学习成绩。3、关于续费。学生在本次所签的课时消耗完毕后，若还想继续上课，就需要再次购买课时，这就是续费。续费是家长和学生对学校的教育和管理认可的结果。所以续费的工作要做到日常的维护当中去，不能到了最后再去思考续费的问题，学管师应该每接到一个学生，心里都要有续费的这种理念，这样才能在最后出现良性续费的结果，而不是到最后为了续费而续费。在日常的维护当中，学管师一定要取得家长的信任，学生的依赖，保证老师的教学质量，让学生在学校的帮助下有一个良性的变化，让家长和学生充分认识到学校对其价值所在。具体到续费的工作，学管师应该在学生的已购买课时消耗到一定程度时，就要着手进行续费的前期准备，不能等着课时已消耗完了再去准备，并且要跟学生和家长进行前期的有效沟通，要给学生做好后续的完整的管理和辅导计划，让学生和家长清楚明白，老师以后要教什么，学生以后要学什么，学管师以后要从哪些方面对学生进行管理，帮助学生再进一步的提升。在家长同意续费后，学管师要按照规定，进入正常的续费流程操作。4、关于转介绍。中国有句俗语：金杯银杯不如老百姓的口碑。学生和家长在学校上课后，肯定会对学校有一个总体的评价，他们就会跟自己周围的人进行交流，甚至会向他们的亲戚朋友同事等推荐本学校，并且带他们的孩子来学校购买课时，上课辅导，这就是转介绍的产生。所以，转介绍的产生也有赖于良好的维护，只有当前的学生在学校的学习等各方面有了一个让家长和学生自身满意的转变，学校提供的教学和管理上的服务获得了在校学生和家长的认可，才会带来转介绍的产生。同时，学管师在日常的工作中，对那些反应较好的学生和家长，也可以进行有效的引导，一来可以帮助到那些有需要的学生和家长，二来也可以有效的扩大学校的生源。5、关于退费和挽单。从理论上来说，有交费和续费，就会有退费，有退费就需要挽单。由于种种原因，家长认为不适合再在本校继续辅导，就会向我们提出退费。退费并不可怕，关键是要搞明白退费的原因，不能退的稀里糊涂。除了极个别的原因，比如学生出国、异地转学等等，学生的退费基本都是因为后期的维护不到位，老师的教学质量达不到要求，学生在成绩、学习习惯等方面没有一个明显的提升等原因所致。所以，学管师日常的管理和维护，老师平时的教学质量至关重要。学管师也需要通过日常和家长及学生的交流，来及时的掌握各种信息，对于出现的问题也要及时的解决，不要因问题的积累导致最终的退费出现。在家长提出退费后，学管师要第一时间了解清楚家长的退费原因，并且要报告分管的领导。然后要联系学生的任课老师，进一步沟通学生的情况，针对家长提出退费的原因，做好有针对性的挽单方案，要有清楚完整的后期管理和教学计划。在做好准备工作后，要及时的联系家长和学生来校座谈，以进一步和家长沟通交流，在这个过程中，需要在最短的时间内，重新建立家长和学生对学校的信任，要让家长相信学校有能力帮助学生提升，要让家长意识到学校有针对学生的完整有效的管理和