员工培训意见调查表.doc

员工培训意见调查表在你认为对的内容后面打“” 年 月 日1、您了解书城的企业文化和企业经营宗旨吗？ A 了解（ ） B 知道不全面（ ） C 知道很少（ ） D 完全不清楚（ ）2、没有文化和经营宗旨的企业是没有凝聚力和员工归属感的，您同意吗？A 同意（ ） B 不同意（ ） C 无所谓（ ）3、您对现在的工作氛围感觉如何?A很好（ ） B较好（ ） C一般（ ） D较差（ ） E很差（ ）4、您愿意和我们一起风雨同舟、共同打造一个由绅士和淑女组成的充满图书文化氛围的乐园吗？ A 愿意（ ） B 很激动的期盼（ ） C 无所谓（ ） D 积极参与（ ）5、做为零售行业，顾客是我们的上帝，您认为对待顾客我们是否存在以下问题？（多选）A 在举止谈吐的礼仪上让顾客体会不到图书的文化气质？ （ ）B 服务台工作不专业 （ ）C 我们没有接受良好的礼仪培训，没有足够的信心面对顾客 （ ）D 我们没有接受良好的技能培训，没有足够的信心面对顾客 （ ）E 顾客也不是那么重要，他们可以自己选择图书 （ ）F 收银台和服务台是我们和顾客最直接接触的地方，服务质量更加重要 （ ）G 个别顾客很挑剔，我很反感，那不是我的错误 （ ）H 我对顾客进行了很好的分类，接待时按类区分 （ ）I 我没有想过顾客还可以分类，心情好就接待 （ ）J 我自己出去到别的商场买东西，最讨厌的是： 导购待理不理 ( ) 服务台人员不正眼看我 ( ) 收银人员收钱时拉着脸，好象我欠她的钱 ( ) 工作人员傲慢 ( ) 投诉无效 ( ) 东西摆放很乱 ( ) 东西不全面 ( ) 卖场设计不专业 ( ) 卫生很差 ( ) 散发着恶臭的灯光昏暗的厕所 ( ) 一看工作人员就觉得这个卖场不正规 ( ) 其它： 6、您对公司及公司管理制度有哪些不了解?A 岗位职责： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）B 考勤制度： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）C 工资制度： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）D 绩效制度： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）E 考核制度： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）F 待 遇： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）G 培训制度： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）H 升职制度： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）I 公司组织结构：了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）J 流程的概念： 了解（ ） 知道不全面（ ） 知道很少（ ） 完全不清楚（ ）K 其它:8、您认为在书城的各工作环节中，目前您认为最为薄弱的地方是：A 服务礼仪 （ ）B 会员服务 （ ）C 营销手段 （ ）D 部门流程 （ ）E其它：请对ABCD按你认识的重要性进行排行( )( )( )( )7、您认为针对现在的工作您个人需要做哪方面的加强?A服务礼仪及语言,提升个人与图书匹配的文化气质 （ ）B 顾客认知 （ ）C 图书发行知识 （ ）D 图书摆放知识 （ ）E 图书星级考核知识（ ）F 其它: 9、您到单位后有没有接受过以下培训?A 企业认知（ ） B 图书基础知识（ ） C 岗位技能（ ） D 公司制度（ ） E 礼仪培训（ ）10、您到书城后真正接受过哪些一对一有老师教，有老师检查，有最终考核的培训:A 是 （ ） B 否 （ ）11、您认为目前影响培训效果的因素是：A 培训内容是否符合培训需求（ ） B受培训者的心态（ ） C 培训师水平（ ） D正常的培训应该培训、检查、考核、再培训、再检查、再考核，为上岗、升职或者轮岗做好准备，接受的培训程序不完整 （ ）12请您结合岗位职责和目标的要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标：13您对公司的培训工作