会面礼仪.ppt..ppt

金融服务礼仪 1 2 3 4 5 6 7 8 模块一称谓和介绍礼仪 模块二会面礼仪 项目五 金融行业员工的日常交际礼仪 会面礼仪 1 知晓金融行业常用见面礼节的适用场景 2 识记握手 鞠躬 问候等会面活动的礼仪规范和基本要求 3 识记交谈礼仪的基本原则和规范用语 4 知晓公共场所的一般礼仪规范 1 能根据不同场景得体地使用不同形式的见面礼节 2 能恰当地把握人际交谈中的空间距离 3学会在沟通中使用聆听与赞美等技巧 工作流程 第二步控制声音 认真倾听展示交际的风度与魅力 日常交际之会面 交流 第一步施用得体的见面礼节表达尊敬与自我教养 易被接受 第三步交谈文雅 礼貌易于交流与沟通 展现学识 才智与修养 第四步知晓一般公共场所礼仪社交 娱乐轻松应对 项目活动 ProjectActivity 项目活动1 掌握握手礼 鞠躬礼 致意礼 亲吻礼 拥抱礼等的运用方法 项目活动2 了解日常交谈礼仪的基本原则和技巧 项目活动3 了解在一般公共场所应注意的礼仪 项目活动1 掌握握手礼 鞠躬礼 致意礼 亲吻礼 拥抱礼等的运用方法 ProjectActivity1 1 平等式握手 与人握手时手掌垂直于地面最为适当 它表示自己不卑不亢 2 友善式握手 与人握手时掌心向上 表示自己谦恭 谨慎 3 控制式握手 与人握手时掌心向下 则表示自己感觉甚佳 自高自大 我们一般不宜使用 4 手套式握手 年轻者对长者 尊者或上级应稍微向前欠身 双手握住对方的手以示尊敬 此种方式的握手不适用于初识者或异性 因为它有可能被理解为讨好或失态 5 死鱼式握手 在与人握手时 不可以毫不用力 毫无反应 爱搭不理 不然会使对方感到缺乏诚意 怠慢无礼 握手的礼仪 握手的礼仪 握手礼的基本规范 握手的顺序 尊者优先通常由年长者 职位高者 女士 主人先伸手 然后年轻者 职位低者 男士 客人及时与之呼应 讨论 握手有禁忌吗 鞠躬的礼仪 1 鞠躬时 应立正站好 保持身体端正 距受礼者约二到三步 2 鞠躬时 以臀部为轴心 将上身挺直地向前倾斜 目光随着身体的倾斜 3 鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好 4 鞠躬时 应面带微笑 同时问候 您好 欢迎光临 等敬语 声音要热情 亲切 甜美 并且与动作协调 5 鞠躬完结 恢复站姿 目光再回到对方脸上 问候 拥抱 亲吻 吻手的礼仪 问候的顺序 位低者先行 1 有声语言 寒暄与问候标准式 您好 时效式 周末愉快 节日式 新年快乐 2 无声语言 致意 微笑致意 起立致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意 项目活动2 了解日常交谈礼仪的基本原则和技巧 ProjectActivity2 交谈的礼仪 塑造良好的声音形象善于倾听讲究交谈技巧 一 态度诚恳 语言礼貌1 表情 仪态体现尊重 2 用语礼貌 二 恰当得体 逻辑清晰 1 学点逻辑知识 理顺说话的顺序 把握住表达的主线 2 交谈要看场合分对象 三 风趣幽默可以调节气氛 四 善意的恭维和发自真诚的赞美 五 把握好距离 项目活动3 了解在一般公共场所应注意的礼仪 ProjectActivity3 日常公共场所的礼仪 日常交往礼仪视频 掌声 示范与师生互动 一 现场示范与师生互动 称呼与问候 介绍 名片递接 握手 鞠躬 聆听或赞美 二 办公区情境设置 分角色扮演 前台接待 办公室接待 与部门主管见面 客户告辞 内部小型会议讨论前台人员2位 办公室工作人员5位 部门主管1位 客户3位 项目五金融行业员工的日常 交际礼仪 小结 根据师生互动中存在的问题 强调学习重点 重点规范操作 活动1正确称呼他人活动2自我介绍 为他人介绍的礼仪