房地产公司销售部经理岗位职责

销售部经理岗位职责1、依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。2、主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。3、根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。4.团队建设（1）服从上级领导的工作安排，协助上级完成销售任务。（2）通过创造良好的营销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；（4）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；（5）评定现场销售人员的资信及其业绩表现。5.业务管理（1）保障销售相关资料的齐备，为客户创造良好的购房环境。（2）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；（3）负责售楼部日常的人员管理工作。（4）负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作。（5）负责协助销售人员做好现场的接待工作。（6）负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。（7）负责销售资料的管理和完善工作。（8）负责销售客户咨询、投诉、处理等工作。（9）负责分析销售人员成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习工作。（10）承办领导交办的其他工作及未尽事宜。 6根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作提出策略调整和对策决策建议；7负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；8特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；9.负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作；10.安排、调动销售部及客户服务部开展交房工作；11.定期负责对销控表以及退、换房进行调控；销售部部门职责工作内容: 1.购房客户的接待、洽谈、异议处理及成交; 2.购房合同的签定以及变更、解除手续的办理; 3.业主入住手续的办理及办理产证资料的收集; 4.协助业主办理银行按揭手续及欠款清收; 5.客户异议、纠纷的接待及初步处理; 6.客户档案的建立及销售台帐的建立; 7.市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。 权限与责任: 1.权限: 1)在公司规定的权限范围内进行客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理; 2)对公司销售流程的合理性及销售政策制定、调整的建议权; 3)对公司整体管理结构不合理的建议权; 4)对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权; 5)对超出部门权限范围问题处理的建议权。 2.责任: 1)对销售环节客户售前、售中、售后服务的满意负责; 2)对销售任务指标的完成负责; 3)对市场相关信息的收集、整理负责; 4)对客户档案的建立和销售台帐负责; 5)对各部门办公设施完好性负责。置业顾问职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；5、挖掘潜在的客户；6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；9、每天记录电话咨询及客户接待情况；10、协助解决客户售后服务工作；11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；12、做好对客户的追踪和联系；13、每天做销售小结，每月做工作总结；14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。销售秘书（内勤）岗位职责岗位性质：全面负责所在项目的报表、考勤、申请、统计、档案的工作并与行政部共同承担公司规章及工作指令的义务岗位职责：对所承担的工作全面负责，具体如下：1做好销售部会议的记录工作并归档；2做好销售部工作的周、月、年报并上传至管理部进行归档；3对销售部岗位工作的员工进行考勤统计并与月末上传至公司；4领取销售部工作上需要的办公用品并按正常程序做好办公用品领取工作；5根据规章制度的标准协助专案经理做好各种表格并做好统计工作；销售人员行为准则要求一、售楼人员的行为准则1、服从公司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。二、售楼人员的工作态度1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3、热情：工作中应主动为客人着想；4、耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。三、售楼人员的举止1、站姿：躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2、坐姿（1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅（4）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3、交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。（9）何时候招呼他人均不能用“喂”。4、举止（1）不得将任何物件夹于腋下。（2）工作时不得照镜子，涂口红等。（3）不得随地吐痰及乱丢杂物。销售部流程&岗位职责(2008-02-02 17:46:41) 转载标签： 杂谈 二、 岗位职责（一）、销售部工作职责：1、 负责营销计划的制定工作。2、 负责公司公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。3、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。4、 负责公司新项目的前期调研工作。5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。6、 负责公司开发产品的功能修正工作。7、 负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。8、 负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。9、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。10、负责销售现场及销售道具的维护管理。11 协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。12、负责销售广场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责：1、 负责销售案场的全面工作。2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。7、 组织召开日会、周会、月底总结会。8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。13、 小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。14、 对提供给其他部门的资料进行审核。15、 审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。(三)、案场经理工作标准1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。2、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。5 、能够每月组织二次以上的业务学习。6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95。7、 能够完成公司下达的其他任务。8、 能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95。9、 能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时。（四）、置业顾问工作流程A、普通置业顾问1、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。2、 负责每日各自卫生责任区。3、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。4、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性客户资料及时转入财务部。5、 负责与未成交客户保持联系、追踪。6、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。7、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。8、 负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。B、主管工作职责1、 业务主管对案场经理负责。2、 负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。3、 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。4、 安排并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。5、编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。6、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。7、每月对组员工作情况进行评定并填写销售员月专项考核表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。8、 负责对新员工引导和教育。9、 协助销售员解决工作中遇到的销售难题。10、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。11、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性客户资料及时转入财务部。12、 负责与未成交客户保持联系、追踪。13、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。14、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。15、 负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。（五）、信息管理专员工作流程：1、客户资料建立1、 负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。2、 负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。3、 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。4、 协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。5、 定期客户回访（电访/走访）。6、 协助策划专员推广活动中客户资源整理。7、 负责客户资源的日常管理及维护工作。8、 客户关系维护工作。（六）、策划案场专员岗位职责1、通过各种渠道，保证四月天年度客户来访量在以上；2、参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。2. 参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。3. 与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。4. 积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。5. 配合销售部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的措施和方案。6. 负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和维护工作。7. 负责现场（施工现场、销售广场）的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。8. 设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。（七）、按揭专员岗位职责1、 对按揭资料进行审核工作。2、 将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。3、负责与中介公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。4、 负责抵押工作的完成处理工作。5、按揭手续完成后，银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。6、办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。（八）、办证专员岗位职责1、备案证办理工作流程：在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。（1） 屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。（2）竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需提供的资料包括：建设工程规划许可证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售许可证、开工许可证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用途说明。（3） 经测绘队测绘后，办理出测绘分户图及测绘报告。（4）进行维修基金的缴纳（由财务办理），客户应交维修基金缴纳后，办理未交部分维修基金缓交手续。（5）以上一切办理齐全后开始办理产权登记备案证。需提交的资料：测绘报告、维修基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划许可证、红线图、营业执照、资质证、预售许可证、座落变更证明。以上手续全部办理完毕如果不出现状况的话共需3个月时间，其中维修基金缓交手续需找李局长解决。关于地下室产权问题会耽误一段时间。2、房产证办理工作流程：（1）市场处进行交易手续办理。需提供的资料：总件：土地证、预售许可证、产权登记备案证、办证委托书、被委托人身份证复印件、座落变更证明。客户资料：发票办证联、契税完税凭证和维修基金缴存凭证（此三项由财务提供）；合同、客户身份证复印件、交易审批表。以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。（2）产权处登记科手续办理。需提供的资料：过户证、合同、维修基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证委托书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。（3） 交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。（4） 所有产权证领回后交财务室核算发证。注：经济适用房在市场处和产权处均需提供经济适用房审批表和购房证。3、分户土地证办理工作流程：