优质服务月总结　.doc

优质服务月总结 优质服务月总结优质服务务月总结春回大地、春风送送暖，伴着“优质服务月”的的春风，集团各单位开展了一一项又一项实实在在的服务活活动，做了一件又一件与广大大师生的工作、学习和生活密密切相关的具体事情。 我们的的目的是想通过这次活动激发发全体员工的工作热情和工作作的主动性、积极性，增强其其责任心、责任感和服务意识识，促进各单位的工作，以此此来推动集团的整体工作上台台阶、上水平。 从广大师生对对活动情况的反映来看，“优优质服务月”活动取得了可喜喜的成绩，实现了以优质服务务月活动为新的起点，全面提提升后勤服务质量的预期目标标。 一、领导重视组织严严密优质服务月活动开始之之初，集团专门召开了动员会会，号召各单位要大张旗鼓地地进行宣传和充分的发动，确确定“为广大师生服务是我们们的责任，广大师生的满意是是我们的目标”为这次活动的的口号，并对活动作了具体的的安排，要求各单位要结合实实际，通过这次活动制定和完完善各项规章制度、岗位职责责，建立起规范化的工作规程程，努力把后勤的服务质量和和服务水平提高到一个新的高高度。 二、积极主动活动动多样各单位按照集团的要要求结合本单位的实际，积极极主动地开展了一系列活动做了大量的工作行政部部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下下为加大宣传力度，办公公室做了条幅，悬挂在校园主主要道路上，使大家了解到后后勤集团“优质服务月”已经经全面开展。 设置24小时服服务监督投诉电话72082259，听取各方面的意意见和建议，对于群众反映的的问题，及时通知有关部门并并责成解决。 与宣传部携手共共同搞好宣传报道，公寓召开开宿舍助管员培训会，饮食中中心召开学生座谈会，维修中中心在图书馆、新教学楼搞维维修，热力中心为大家做健身身器材，职工医院为老干部体体检等各中心重大活动，办公公室人员和宣传部人员都到现现场记录并拍照。 办公室将各各中心在服务月开展工作情况况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传传报道。 在近期的后勤简讯讯上，对各中心的工作情况况也做了宣传报道。 我院交交换机改造后，全部办公、住住宅电话变为直拨方式，总机机室的2位机务员同志加班加加点，为教职工调试电话、确确定号码。 在那段时间，他们们常常工作到晚上10点多钟钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前前总机室的同志正在加紧更换换电缆。 由于原来的四位电话话号码变为七位号码，给大家家内外联系带来很大为便，这这无形中增加了机务员的工作作量，他们总是不厌其烦地给给校内、校外用户转达新号码码。 办公室配合总机室及时地地将办公、住宅电话号码打印印装订成册并发放给各部门及及住户。 收发室在优质服务务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得得到了大家的认可。 财务部部 1、主要开展了微笑服服务，并对老弱病残者上门收收费;、对水电表及线路路有问题的住户，进行了多次次复查，并及时反馈到维修中中心;、为老年教职工配配置了老花镜等。 采购部 1、到维修中心、学生公寓寓调查了解所够材料的使用情情况，解决具体存在的问题;、配合各单位的具体活活动，积极做好材料的供应为总机改造供应电缆;为主楼前安装舞台灯供应材料料;为热力中心做健身器材材供应材料;为维修中心供供应开关、灯泡、灯管、镇流流器、灯架等;为迎校庆做做主楼、教学楼、图书馆的轮轮廓灯方案等。 饮食服务中中心 1、在食堂悬挂宣传横横幅二副;、召开由学生代代表参加的伙食工作座谈会;、实行流动售饭车售饭;、去邯郸建工学院和衡水水师专参观学习;、与学生生一起彻底擦洗食堂门窗。 宿服中心 1、统一着装挂牌上岗;、板报宣传;、聘用学生助管员33名名;、学六楼刷围墙，美化化环境;、为学生洗窗帘6695块、擦灯具2773架架、擦洗电扇1738台。 职工医院 1、为老干干部体检，建立健康档案;、聘请医大第一医院精神卫生生中心主任做大学生心理卫卫生讲座;、对医院门诊诊进行了结构调整，建立了联联合诊室，出示医生简介，患患者可自由选择医生就诊;、设立意见箱和健康咨询电话话7207120;、为教教职工体检;、举办预防非非典型肺炎现场咨询会热力力中心 1、对供暖管道进进行了普查，普查率达到800%以上;入户调查，用户满满意率达到100%;、自自行设计并加工制作了四套健健身器材，准备安装在北院花花园中;、在学生供开水管管上安装数字温度指示表三块块，保证开水供应温度不低于于85;、对院放映队的的银幕悬挂设备进行了一次全全面检修，更换了拉幕用的钢钢丝绳，更新制作手动绞盘两两个，制作双面音箱一个;、正在与市供热办公室和华华电供热公司联系集中供热事事宜;、正在积极争取早日日回收粮食工程公司拖欠的采采暖费。 维修中心 1、利用双休日对所有教室的的门窗、桌椅、灯具、插座进进行了彻底的检修，共更换灯灯管325支、灯泡200个个、插座63个、修理桌面22392个、椅子6230个个;、为图书馆更换走廊灯灯112个，阅览室、书库灯灯128套，换镇流气1800个，维修开关26;、为医院走廊、办公室、病房房等处修理、更换灯具1044套、换开关28个，更换了了所有脸盆的水嘴和上水节门门;、对全院所有路灯进行行检修，共换灯泡17个，钠钠灯6个;、对家属院的所所有楼道灯、地下室灯进行了了整修，更换声光控开关1000多个、解决了有些地下室室多年不见光的问题，给大家家带来了很大的方便;、利利用双休日在主楼前两侧安装装了自行设计的舞台灯，晚上上又对灯光进行了调试，受到到有关领导的好评;、对水水泵房大管道及水泵泵体进行行除锈、刷漆，更换11#楼楼后面的下水管道，更换修复复学生公寓洗刷间下水管，对对综合楼上下水全部整修;、彻底清理全院化粪池。 卫生绿化中心 1、调整绿化化布局，移栽树木34株;、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共共计145株;、清掏所有有雨水井、对全院的卫生死角角进行了彻底的清理;、制制作、悬挂树木标志牌，置放放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟鸟窝。 、正在主楼东侧种种草，绿化美化环境。 接待待中心 1、统一着装，挂牌牌上岗，微笑服务，站立服务务;、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;、为迎迎校庆更换了21台空调，还还将要更换一些彩电;、建建立了顾客意见本;、为预预防“非典“，现在每天都要要进行消毒、通风等。 汽车车队 三、服务质量明显提高高通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有有了较大的改观，工作的主动动性和积极性有了很大的提高高，服务态度明显改善，服务务质量明显提高，我们的工作作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信信20多封，这次活动是后勤勤工作的一个新开端，我们要要继续努力，把这种活动长期期永久地坚持下去，以满腔热热诚的工作姿态为50周年校校庆作贡献。 优质服务务月总结春回大地、春春风送暖，伴着“优质服务月月”的春风，集团各单位开展展了一项又一项实实在在的服服务活动，做了一件又一件与与广大师生的工作、学习和生生活密切相关的具体事情。 我我们的目的是想通过这次活动动激发全体员工的工作热情和和工作的主动性、积极性，增增强其责任心、责任感和服务务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作作上台阶、上水平。 从广大师师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了了可喜的成绩，实现了以优质质服务月活动为新的起点，全全面提升后勤服务质量的预期期目标。 一、领导重视组织严严密优质服务月活动开始之初初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进进行宣传和充分的发动，确定定“为广大师生服务是我们的的责任，广大师生的满意是我我们的目标”为这次活动的口口号，并对活动作了具体的安安排，要求各单位要结合实际际，通过这次活动制定和完善善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服服务水平提高到一个新的高度度。 二、积极主动活动多样各各单位按照集团的要求结合本本单位的实际，积极主动地开开展了一系列活动做了大量的的工作行政部行政部在“优优质服务月”中做了许多工作作，简要如下为加大宣传力力度，办公室做了条幅，悬挂挂在校园主要道路上，使大家家了解到后勤集团“优质服务务月”已经全面开展。 设置224小时服务监督投诉电话77208259，听取各各方面的意见和建议，对于群群众反映的问题，及时通知有有关部门并责成解决。 与宣传传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会会，饮食中心召开学生座谈会会，维修中心在图书馆、新教教学楼搞维修，热力中心为大大家做健身器材，职工医院为为老干部体检等各中心重大活活动，办公室人员和宣传部人人员都到现场记录并拍照。 办办公室将各中心在服务月开展展工作情况作了简单汇总并交交宣传部，目前已在校园网上上做了宣传报道。 在近期的后勤简讯上，对各中心的的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办办公、住宅电话变为直拨方式式，总机室的2位机务员同志志加班加点，为教职工调试电电话、确定号码。 在那段时间间，他们常常工作到晚上100点多钟，为满足广大教职工工住宅、办公新增电话的需求求，目前总机室的同志正在加加紧更换电缆。 由于原来的四四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为为便，这无形中增加了机务员员的工作量，他们总是不厌其其烦地给校内、校外用户转达达新号码。 办公室配合总机室室及时地将办公、住宅电话号号码打印装订成册并发放给各各部门及住户。 收发室在优质质服务月中，服务态度大为改改观，他们以饱满的热情、真真诚的服务为广大师生收寄邮邮件、包裹、发放报纸、杂志志，得到了大家的认可。 财务务部 1、主要开展了微笑服务务，并对老弱病残者上门收费费; 2、对水电表及线路有问问题的住户，进行了多次复查查，并及时反馈到维修中心; 3、为老年教职工配置了老老花镜等。 采购部 1、到维修修中心、学生公寓调查了解所所够材料的使用情况，解决具具体存在的问题; 2、配合各各单位的具体活动，积极做好好材料的供应为总机改造供供应电缆;为主楼前安装舞台台灯供应材料;为热力中心做做健身器材供应材料;为维修修中心供应开关、灯泡、灯管管、镇流器、灯架等;为迎校校庆做主楼、教学楼、图书馆馆的轮廓灯方案等。 饮食服务务中心 1、在食堂悬挂宣传横横幅二副; 2、召开由学生代代表参加的伙食工作座谈会; 3、实行流动售饭车售饭; 4、去邯郸建工学院和衡水水师专参观学习; 5、与学生生一起彻底擦洗食堂门窗。 宿宿服中心 1、统一着装挂牌上上岗; 2、板报宣传; 3、聘聘用学生助管员33名; 4、学六楼刷围墙，美化环境; 5、为学生洗窗帘695块块、擦灯具2773架、擦洗洗电扇1738台。 职工医院院 1、为老干部体检，建建立健康档案; 2、聘请医大大第一医院精神卫生中心主任任做大学生心理卫生讲座; 3、对医院门诊进行了结结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由由选择医生就诊; 4、设立意意见箱和健康咨询电话7xx120; 5、为教职工体体检; 6、举办预防非典型肺肺炎现场咨询会热力中心 1、对供暖管道进行了普查，普普查率达到80以上;入户调调查，用户满意率达到1000; 2、自行设计并加工制作作了四套健身器材，准备安装装在北院花园中; 3、在学生生供开水管上安装数字温度指指示表三块，保证开水供应温温度不低于85; 4、对院院放映队的银幕悬挂设备进行行了一次全面检修，更换了拉拉幕用的钢丝绳，更新制作手手动绞盘两个，制作双面音箱箱一个; 5、正在与市供热办办公室和华电供热公司联系集集中供热事宜; 6、正在积极极争取早日回收粮食工程公司司拖欠的采暖费。 维修中心 11、利用双休日对所有教室的的门窗、桌椅、灯具、插座进进行了彻底的检修，共更换灯灯管325支、灯泡200个个、插座63个、修理桌面22392个、椅子6230个个; 2、为图书馆更换走廊灯灯112个，阅览室、书库灯灯128套，换镇流气1800个，维修开关26; 3、为为医院走廊、办公室、病房等等处修理、更换灯具104套套、换开关28个，更换了所所有脸盆的水嘴和上水节门; 4、对全院所有路灯进行检检修，共换灯泡17个，钠灯灯6个; 5、对家属院的所有有楼道灯、地下室灯进行了整整修，更换声光控开关1000多个、解决了有些地下室多多年不见光的问题，给大家带带来了很大的方便; 6、利用用双休日在主楼前两侧安装了了自行设计的舞台灯，晚上又又对灯光进行了调试，受到有有关领导的好评; 7、对水泵泵房大管道及水泵泵体进行除除锈、刷漆，更换11#楼后后面的下水管道，更换修复学学生公寓洗刷间下水管，对综综合楼上下水全部整修; 8、彻底清理全院化粪池。 卫生生绿化中心 1、调整绿化布局局，移栽树木34株; 2、在在家属区多楼间栽种樱花、月月季、玉兰等8个品种，共计计145株; 3、清掏所有雨雨水井、对全院的卫生死角进进行了彻底的清理; 4、制作作、悬挂树木标志牌，置放草草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟鸟窝。 5、正在主楼东侧种草草，绿化美化环境。 接待中心心 1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务; 2、更换了部分旧枕头、旧被褥褥、旧毛毯; 3、为迎校庆更更换了21台空调，还将要更更换一些彩电; 4、建立了顾顾客意见本; 5、为预防“非非典“，现在每天都要进行消消毒、通风等。 汽车队 三、服服务质量明显提高通过优质服服务月的活动，集团全体员工工的精神面貌有了较大的改观观，工作的主动性和积极性有有了很大的提高，服务态度明明显改善，服务质量明显提高高，我们的工作得到了广大教教职工的认可，共收到单位或或个人的感谢信20多封，这这次活动是后勤工作的一个新新开端，我们要继续努力，把把这种活动长期永久地坚持下下去，以满腔热诚的工作姿态态为50周年校庆作贡献。 优质服务月总结根据市市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求求，为推动创建活动的全面深深入开展，促进我行文明优质质服务水平的不断提高，努力力实现“时间过半，任务过半半，力争超过半”的工作奋斗斗目标，六月份，我们以改善善金融服务为切入点，在全辖辖集中开展了“金融优质服务务月”活动。 下面将活动的开开展情况总结如下 一、加加强领导，广泛动员为加强强对“金融优质服务月”活动动的领导，市行成立了以X XXX行长为组长的“金融优质质服务月”活动领导小组，成成员由工会、行长办公室、人人事监察部、计财部、风险管管理部、零售业务部、信息科科技部的有关人员组成，并下下设办公室。 要求各行处也成成立了相应的领导机构，负责责指导组织活动的开展。 领导导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融融优质服务月”活动的具体实实施方案。 为了深入扎实地地开展好这项活动，6月4日日晚，市行召开了全辖“金融融优质服务月”活动动员大会会，党委书记、行长XXX同同志作了重要动员讲话，对活活动的开展进行了全面部署和和安排。 会议阐明了开展“诚诚信金融”创建活动和“金融融优质服务月”活动的重要意意义。 指出了我行文明优质服服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质质月”活动的具体措施及具体体要求。 二、思想重视，提提高认识我行组织广大员工工认真学习了人行开展创建活活动的有关精神和要求，要求求全辖把文明优质服务工作当当成“一把手”工程、“生命命”工程来抓，充分认识到做做好文明优质服务工作的长期期性、重要性，切实增强主动动性和紧迫感，以赶超同业一一流为目标，把不断提高我行行行业信誉和服务水平作为一一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工工作一起布置、一起检查、一一样要求、一样考核，认真抓抓好落实。 领导干部以身作则则，带头查服务，找问题，究究原因，定措施，促整改，以以自己良好的作风和优秀的品品质影响带动员工，使员工增增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发发展的目的，圆满实现了“时时间过半，任务过半，力争超超过半”的工作奋斗目标。 三、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位位员工的实际行动，努力为客客户提供优质高效的金融服务务，一是积极做好舆论宣传工工作，在每个网点都悬挂宣传传横幅，组织员工上街进行了了大规模的宣传，并充分利用用宣传栏、黑板报大造声势。 二是在督促检查、严格奖惩惩、狠抓落实上下功夫，做到到落实落实再落实，形成行领领导亲自抓，职能部门经常抓抓，基层行、处重点抓，社会会人士监督抓的四维体系。 三三是狠抓了“以人为本”的职职业道德教育和遵章守纪依法法合规经营等方面的教育，重重点抓好对中国银行员工行行为守则、中国银行柜台台服务规范、中国银行柜柜台文明优质服务奖惩暂行规规定等制度的全面落实。 三三是从大处着眼，从小处入手手，全方位、立体化地进行监监督检查。 六月下旬，我行首首先由专门聘请的社会监督员员对全辖的文明优质服务情况况进行了暗访，然后，由市行行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、零零售、风险、信息科技等部门门共十余人的检查小组，按照照各自分管的职责，对全辖文文明优质服务的软硬件环境进进行了拉网式的大检查，做到到了边查边改，立查立纠，并并加大考核力度，迅速有效地地提升了我行的服务水平。 各支行、市行营业部和开发发区分理处针对各自存在的问问题进行了认真总结，对照总总行柜台服务规范逐项逐逐条对照找差距，按照我行文文明优质服务三年规划的目标标要求认真抓好文明优质服务务硬件建设，加强一线柜台员员工的业务技能培训和柜台台服务规范的知识学习，加加强制度建设，严格考核。 各各单位将文明优质服务与考核核挂钩，对这次检查存在的问问题责任落实到人，严格兑现现奖惩。 四、搞好结合，整整体推进在活动中，我们一一是把开展创建活动与创建“青年文明号”、“窗口示范范单位”、“十佳网点”、“十佳服务标兵”等争先创优优活动相结合，通过开展活动动，真正转变工作作风，提高高办事效率。 二是与我行正在在开展的“百日优质服务竞赛赛”活动紧密结合起来，按照照中国银行柜台文明优质服服务手册的要求，切实抓好好对所辖营业网点包括市行机机关在内的营业环境、服务设设施、员工仪容仪表、文明用用语、业务技能、服务质效等等方面的规范化和标准化建设设。 三是与加强员工队伍建设设结合起来，培养全体干部职职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道道德和职业责任的意识，牢固固树立“爱行敬业、勤政俭朴朴、信誉至上、服务为本”的的理念。 五、公平竞争，维维护中行社会形象公平竞争争是银行业遵守的基本职业道道德。 在与同业的竞争中，坚坚持“客户自愿”的原则，不不贬低竞争对手，不采取不正正当竞争手段，依照国家有关关法律法规开展业务，不断改改进服务态度，优化服务手段段，创新业务品种，提高工作作质效。 六、下一步的工作作措施大力开展岗位练兵活活动。 要认真组织，大力开展展岗位练兵、业务技术达标和和各类技能比赛，鼓励员工学学业务、练技能，树立忧患意意识，提高竞争能力，在保持持我行优势项目水平的基础上上，努力创造更好成绩。 要搞搞好岗位培训，推动岗位轮换换工作的开展，培养高素质业业务人才，努力为社会、为客客户提供优质服务。 进一步步搞好“星级柜员”评定工作作。 推出“星级柜员”，实现现星级服务是我行发挥比较竞竞争优势，提高服务质量的一一项重要举措和形象宣传。 要要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。 要要注意培养星级柜员，同时对对达不到标准的星级柜员要坚坚决取消其星级柜员资格。 进一步落实规范化服务。 标准准化、规范化服务是我行树立