金华中心支公司分支机构承保服务的承诺.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除金华中心支公司分支机构地址及服务联系电话：金华中心支公司 金华市丹溪路1223号溪支公司 兰溪市府前路102号乌支公司 义乌市江东中路369号康支公司 永康市南苑东路31号阳支公司 东阳市人民路65号义县营销部 武义县环城北路46号江县营销部 浦江县中山北路111号安县营销部 磐安县月山路148号桥营销服务部 仙桥汽车城内东区多湖营销部 金东区环城路1033号 服务要求的响应根据金华市政府采购中心在招标书中提出的服务要求，中国太平洋财产保险股份有限公司金华中心支公司对机动车辆采购保险服务要求,作如下响应:1、保证投保人获得优先服务的权利。真诚以太平洋保险:“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”为服务宗旨，对招标车辆给予享受重要客户待遇。落实专人根据投保单位车辆情况，事先通知并协助办理机动车辆投保手续，提供保单查询、投保预约、详细承保方案等服务，并将保单呈送上门。为投保单位提供全面、细致、周到的保险服务。我司承诺：如果因我司服务的原因造成出具保险单延误或差错，由此造成的经济损失由我司承担。2、保证为投保人提供全天候保险服务。我司承诺“365”天营业、24小时受理赔案，并配有接报案服务专线95500、2467119和专职服务人员，提供包括理赔咨询、报案受理、索赔指引、客户投诉等一系列保险服务，随时跟踪各项服务的开展。接到车辆事故报案后，我司保证：市区内30分钟内到达现场；市境内1小时内到达现场；金华地区内2小时内到达现场。省内其它市、县6小时内到达现场。在省外地发生保险事故，在接到报案后当日，30分钟内委托事故地分支机构进行代查勘。如发生重大赔案，当天内直接派人前去。若接案后在规定时间内未能赶到现场的，以交警部门证明和现场照片即予认可。保险车辆出险后，我司实行“全程跟踪，贴身服务”，指派专人上门协助收取索赔资料或送递其他所需要的资料，而无须客户来回奔跑办理索赔事宜。我司承诺：如果由于未能实现本条承诺内容，造成投保人相关损失的扩大或工作的不便（如因我司理赔人员未能按规定实施查勘工作，造成被保险人定责定损纠纷等后期处理的被动、困难和经济损失扩大等），由我司承担损失赔偿责任。3、保证车辆损失在3000元以下的，不设免赔额。根据新交法规定，3000元以下事故交警可不到现场处理，投保车辆出险后，接到客户报案，理赔定损人员立即赶到现场协助事故处理，并可根据投保人的要求提供全程上门服务：包括到全国各地帮助理赔及参与交警及法院调解处理，相关费用由我司负责。我司承诺如不能及时到现场处理定损的，造成财产损失无法确定的，我司同意凭客户提供的交警证明、被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据进行赔付。4、保证保险车辆出险后给予预付赔款。我司承诺：保险车辆发生涉及人员伤亡事故的，可依据交警部门事故责任认定书5天内垫付预计赔款的50以上；发生重大的保险责任事故，一时无法确定损失的，可在被保险人的要求下，根据有关证明资料确定最低数额预先支付50的保险赔款，待最终确定赔偿金额后，支付相应差额。5、保证保险车辆保险中标后严格按照投标时所确定的标准来核收保费。中标期间若遇保监会费率调整，根据保监会批准的费率同比例调整标准保费优惠幅度仍按中标标准保费优惠幅度执行,并通知市府采购中心重新确定保费、服务承诺等内容，由采购办另行公布，确保本次招标的保费比社会车辆的保费低。6、保证对投保单位上一年度定点保险期限内没有出险的，仍享受保险折扣率的百分比条件，手续凭投保单位的保单和单位证明即可。7、保证对保险车辆不限制投保单位出险次数。8、保证保险车辆中标后对保险车辆建立用户档案,对车辆情况及保险金额、保费、变更情况逐笔登记造册，录入单独的数据库，以便被保险人随时查询，掌握投保情况。并按招标文件要求，认真做好车辆承保信息的统计，每月按车汇总月报，根据“一车一报”的原则，将理赔车辆处理结果汇总报表，次月10日前及时报送市府采购管理部门。9、保证对保险车辆投保人提供关于出险及索赔程序，并发放专门的保险服务手册，提供保险方面的各类咨询服务。并可根据车辆单位的需求，提供保险知识普及、事故处理法律咨询、法律援助及其他保险信息咨询等延伸服务，同时将通过客户回访等形式加强沟通，开展车辆的跟踪服务。以确保为投保单位提供全面周到的服务。10、保证协助保险车辆的投保单位做好对招标单位经办人的廉政工作，不以任何形式向招标单位经办人提供回扣。11、保证积极响应市政府号召，在财务和物力上为社会扶贫帮困送温暖、资助结对贫困学生做出应有的贡献，同时按照社会主义新农村建设要求，拓展农村保险业务发展，努力增加农用车的承保数量，为建立和谐新农村作出应有的贡献。 四 承保服务的承诺承保服务经验 太平洋产险是中国保险行业中的骨干企业，机动车辆保险是太平洋产险经营的主要险种，车险业务的经营实力和规模在行业排名中位居全国第二，2005年实现保费收入88亿元，业务结构占比60.38，经营稳健，管理规范，声誉良好，各项经营指标均处于业内领先地位。车辆保险业务遍布全国各地，保险服务和机构网络完善，能最大程度的满足客户的需求。2002年太平洋产险推出“太平洋车险服务年”，相继在业内首推“全年无休”、“无微不至”、“真情无价”三个系列10余项车险特色服务，打出了“太平洋车险，牵挂每辆车的安全”的服务口号。这些服务，是在大规模市场调研的基础上，根据客户的实际需求推出的，涵盖了客户在车辆保险过程中可能遇到的各种需求，深受广大客户欢迎，得到了社会各界和消费者的广泛好评与认可“神行车保”首创国内车险品牌，2003年起，伴随着车险条款、费率管理制度改革，太保产险本着“以客为尊”的理念，为车主们精心打造设计的“神行车保”品牌系列产品，在全国保险市场上隆重登场。太保产险率先在车险领域树立起“专业、便捷、以客为尊”的品牌形象，成为第一个建立车险品牌的中国保险公司。太平险产险各地分支机构以“神行车保”为品牌，全面展开了与各地政府采购中心、大型物资运输公司、钢铁集团、电力公司、电信集团、港务局、铁路局、工、农、中、建、交等银行的机动车辆保险业务合作。2003年4月24日太平洋产险在北京与中国工商银行正式签署了包括机动车辆保险在内的固定资产保险合作协议，经过几年的合作，运行良好，工行、江泰经纪公司及公司均十分满意，该统保项目也得到了国家财政部的重视和好评。2006年4月太平洋产险顺利办理该项目年度续保业务。2004年3月18日太平洋产险中标中信实业银行固定资产包括机动车辆保险在内的全国统保项目，成为独家承保中信实业银行全国机动车辆保险业务的公司。2006年顺利续保该业务。2004年4月27日，中国太平洋保险（集团）公司与中国农业发展银行在上海签订了全面合作协议，为农发行提供包括机动车辆保险在内的全方位保险服务。2005年11月太平洋产险北京分公司在“中央国家机关机动车辆保险采购项目”招标中脱颖而出，继续承保了包括国务院各部委、各直属机构、办事机构、直属事业单位和有关人民团体共95个部门及其所属在京单位约1.5万辆机动车。 2005年11月太平洋产险浙江分公司在浙江省、杭州市级机关、事业单位及社会团体组织汽车定点保险招标采购项目中脱颖而出，成为其继续合作的保险公司。 保险服务原则Z 高效采取联合工作小组共同工作的方式，贯穿于保险方案拟定、条款设计、保险服务等工作的全过程。Z 公开充分协商和透明操作，使被保险人在最大可能的情况下参与本项目从承保到理赔的各环节；Z 全面从被保险人的利益出发，充分考虑被保险人的需求，全方位、多渠道地提供各项切实可行的服务活动。保险服务承诺1、保险条款服务2006年7月1日,为适应国家“交强险”的实施，真正满足客户需要，太保产险又推出了2006版“神行车保”机动车综合险，这是适合所有机动车客户的保险产品，新产品的保障更全面，设计更合理，特色更鲜明，服务更细化。新款延伸了原有条款的保险责任范畴，基本险的 “车辆损失险”共有30项保险责任（多于其他同类产品），其中特别针对党政机关、事业团体用车增加了“自燃”责任，力争让投保人在同样的付出下得到更多的保障。（1）放心消费承诺。“神行车保”是“放心消费，诚信先行”的车险产品。我司将自觉置身于以“中消协”为代表的广大消费者和社会各界的监督之下，进一步在保险行业内确立诚信经营、优质服务的理念，发挥社会监督职能，积极营造“神行车保”放心消费环境，让广大消费者明明白白买车险。（2）消费维权承诺。“神行车保”具有保护车险消费者合法权益的功能。我司承诺，当与消费者发生消费纠纷，其他渠道不能及时解决时，自愿接受、服从消费者协会的调解意见，便于更有效地解决小额消费纠纷，更好地履行保护“神行车保”消费者的合法权益，保证购买“神行车保”系列产品的车险消费者能够享受方便快捷的车险承保、理赔服务。（3）保额确定，灵活公平承诺。在保险金额的确定上，按新车购置价确定或者在新车购置价内协商确定，但保险金额不得低于新车购置价的15%。 （4）短期保费，按“天”计算承诺。不同于其它同类产品按月计算短期保费的方法，在短期保费的收取上采用按日计算的方法，最大程度地保障了短期及中途退保客户的利益，绝不多收一分钱。（5） 责任终止，保费退还承诺。当保险车辆发生全部损失灭失，保险合同将终止，但保户可得到其他险种上未了责任的保险费。（6） 尊重客户，退保及时承诺。对于车辆保险退保不加收任何费用。并且承诺：当投保人提出退保申请时会给予及时办理。如果出现拒绝或延期等情况，可以要求退还自投保人提出申请之日起未了责任期保险费，延期退保期间发生的保险事故，由我司承担。2、保险承保服务及增值服务（1）“365天营业”：承保出单中心全年无休，法定节假日照常营业，保证节假日按常规出单、送单、提供咨询服务，以保证到期业务保险责任的连续性。（2）上门承保服务：指定专人掌握、收集投保单位的业务承保信息，及时上门做好全程承保服务工作，提供业务咨询和可行性详细的承保方案，代办投保手续，保证投保人获得优先服务的权利，投保手续办妥后，由专人将保单送达给客户。（3）网上投保：投保单位可以点击网址：，便可在网上进行车辆投保。我司设有全国统一客户服务电话：95500 和金华市区服务电话：2467119（4）无间隙承保：对投保单位提供清单所列的车辆，在保险年度内由于我司人员未能及时提醒贵方办理投保手续或未能按事先约定的条件承保，而造成脱保、漏保、误保，由此引起的保险责任范围内的损失，我司承担赔偿责任。 （5）规范折扣：若投标单位的车辆需加保其他附加险，享受本次报价的同等折扣。中标期限内，转保、新增车辆执行同等折扣标准，上一年度未出险车辆，无论前保险期是否在我司承保，新保险期仍可享受折扣率的百分比条件。我司所做的承诺及保费的计算报价符合保险行业的相关法律法规，若有违反，则由我司自行负责。（6）免费洗车：可投保单位要求为其投保车辆提供免费洗车服务。我司在城区范围内已指定100平方米以上的洗车点2家，县区范围内各1家，并可根据投保单位要求另行增加洗车服务点。（7）提供防暑急救用具：在炎夏季节为每部车辆免费提供防暑急救箱包用品、防阳罩1份。（8）代办车辆年检：在车辆保险期限内，根据要求，免费提供代办保险车辆的上牌及年检服务（所需费用由被保险人支付）。以解决被保险人因对年检、年审等业务不熟悉，造成浪费大量的时间、精力的问题。（9）提供送油、充电服务：为缺油、缺电、轮胎故障而途中抛锚的保险车辆，提供免费送油、充电和更换轮胎服务（油料、材料成本费由被保险人自负）。（10）代交纳罚款：为在浙江省范围内，因违章交纳罚款不便的车辆，代交纳罚款。（11）代步车无偿援助：在车辆发生保险责任范围内事故，需要车辆进行有关的行政或商务活动时，可提出申请，我司将在力所能及范围内，免费提供与事故车辆同类级别车辆的免费替用服务。（12）自有车辆优惠：对不纳入政府采购范围，但属于招标单位自有的车辆和干部员工自备车辆（按家庭生活用车费率执行），也享受同等优惠。（13）档案管理及保险咨询服务：1）中标后，将为投保的车辆建立承保用户档案，开展跟踪服务，缮制金华市政府车辆保险档案汇总表，将被保险人、车辆型号、车牌号码、车架号、起保日、终止日、保险金额、保险费、变更情况逐笔登记造册，输入单独的数据库，以便于被保险人随时查询，掌握投保情况，并根据要求及时向采购中心报送承保统计与报表。2）可根据车辆单位的需求，提供适用机动车商业保险行业基本条款、保费费率及计算方法、理赔程序、事故处理法律咨询、法律援助及其他保险信息咨询等延伸服务；并用服务手册的形式，在上门服务时送达投保单位，以便投保单位查询和监督。3）通过回访等形式加强与客户的彼此沟通，使服务工作不脱节，促进工作的协调发展，以保证为车辆单位提供全面周到的服务。（14）全程关切回访：运用手机短信的信息平台，提供续保及索赔提醒、节日祝贺、安全提示、防灾防损等方面的关切服务，提供报案事故处理及索赔指导，承保理赔质量监督回访等。（15）防灾防损服务：为客户提供“安全专业顾问”服务。1）我司将利用电脑建立投保单位的车辆技术档案和车辆事故档案，记录车辆技术情况及交通事故等情况，以全面掌握安全管理资料，同时便于投保单位车管人员随时查询车辆及其保险理赔情况。2）结合投保单位车辆的事故特点和我市保险车辆事故的总体状况，定期向投保单位提供车辆事故分析表和安全管理措施建议，以共同做好安全管理工作。3）根据客户需要提供防灾防损专业培训；有针对性地协助投保单位举办保险知识讲座、案例分析、交通安全动态信息发送等活动，协助开展安全行车教育。（16）保险投诉监督：招标单位在接受我司服务的过程中，如发现业务人员有夸大宣传或欺骗等行为，请拨我司的投诉监督电话 95500 、2467100。我们将由专人处理投诉，并尽快给予投保单位满意的答复。3、保险服务团队为了快捷、专业地为本保险项目提供优质服务，我司建立了三级联合服务体系，其人员由总公司、浙江分公司、金华中心支公司联合组成。在整个保险过程中，总公司、分公司都将在人力、专业技术、服务保障等方面给予充分的保证和支持。总公司技术支持小组金华公司现场服务小组客 户分公司保险领导小组（1）保险服务组织分工 领导小组：负责项目的组织、协调工作，对重大项目作出决策 服务小组：负责项目的具体运作，包括客户联络、保险方案的制定、再保险安排、保险理赔服务、客户咨询培训服务等工作1）项目领导小组：组 长： 沈春荣 太平洋产险金华中支公司总经理 联系电话2467107副组长： 于 洋 太平洋产险金华中支公司副总经理 联系电话2467100 王松明 太平洋产险金华中支公司总经理助理 联系电话5365655 2）项目服务小组：车辆保险承保服务人员一览表区域姓 名职 务职 称文 化程 度联系电话金华于洋副总经理经济师本华葛一秋业务一部经理会计师大华华彩清业务二经理助理经济师大华王剑锋业务三经理经济师本华蒋旭菁业管部科长助理会计师本华陈 静出单中心副主任经济员大华翁丽俊出单人员本科2467121义乌杨伟庆业管部经理助理中专5366552义乌陈辉明出单人员中专5365181东阳王淑婷业管部主任助理经济师本科6636579东阳蒋惠珍出单中心中专6636579永康程 团出单人员中专7181109永康周佩佩出单人员高中7181109兰溪唐 燕出单人员高中8891738兰溪徐 琴出单人员大专8891738浦江郑 群出单人员大专4182178武义李淑芝出单人员中专7622018磐安陈亚君出单人员中专4881588附表一拟设置免费洗车点情况序号名 称工作面积（平方）服务人员数量主要设备具体地址及联系电话11天使汽车服务国际连锁机构江南店500平方米20人电脑洗车机；四轮定位仪，无尘贴膜车间，汽车装饰等金华市云都广场对面科信大厦一、二楼21天使汽车服务国际连锁机构江北店350平方米20人电脑洗车机；四轮定位仪，无尘贴膜车间，汽车装饰等八一北街立交桥大昌集团一楼可根据投保单位的要求另行增加服务洗车点。 五 理赔服务的承诺理赔服务经验太平洋产险在与各大系统单位的机动车辆保险合作中，为保证车辆保险的理赔质量和提高理赔效率，奉行“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，在理赔方面反应灵敏、查勘及时、定损准确、理赔快速，获得了合作伙伴的一致广泛好评。2002年7月，太平洋产险荣获中国质量万里行促进会授予的“推广服务质量先进经验单位”称号，成为保险行业唯一获此殊荣的企业。标志着以中消协为代表的广大保险消费者对 “神行车保”系列产品和服务的肯定。2004年10月，太平洋产险荣膺中质协授予中国保险业首个“全国用户满意企业”称号。理赔服务承诺理赔服务及时、准确、足额、到位的保险赔偿，是保险合同履行的核心内容，关系到被保险人正当权益的保障和正常工作秩序的支持与恢复，故我司郑重承诺：中标后，将对车辆保险采购项目理赔服务建立 “绿色通道”，一切以迅速恢复受损标的为出发点，以简便的理赔程序和主动的理赔服务，确保投保车辆一旦发生保险事故，能够得到及时修复和赔付，从而充分体现我司按保险合同规定承担保险责任、履行保险义务的专业品质。我司将切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为各被保险人提供优质的理赔服务，以实现客户服务的高度满意。1、全年无休服务 全天候365天、24小时接受报案服务，并设有专人受理报案、索赔接待，所保车辆无论何时、何地出险，只须拨打全国统一服务专线95500，即可及时报案，我司调派专人负责。2、上门理赔服务 保险车辆出险后，招标单位只需通过电话告知，我司将有专人上门收取索赔资料或送递其他所需要的资料，而无须来回奔跑办理索赔事宜。 3、诚信快速服务（1）接到车辆事故报案后，市区内30分钟内到达现场；市区境内1小时内到达现场；金华地区内2小时内达到现场,外省及时直接派人前往或委托当地本系统保险机构或委托有资质公估公司查勘,并派专人协助投保单位办理相关索赔手续。若接案后在规定时间内未能赶到现场的，以交警部门证明和现场照片即予认可。（2）车辆损失在3000元以下的，不设免赔额。车辆损失险、车上人员责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔率最高不超过15；负主要责任的免赔率最高不超过10；负同等责任的免赔率最高不超过8；负次要责任的免赔率最高不超过5；单方事故绝对免赔率为15%。第三者责任险在符合赔偿规定的金额内行绝对免赔率：负全部责任免赔率20%；负主要责任的免赔率15%；负同等责任的免赔率10%；负次要责任的免赔率5%。（3）我司如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定的，我司同意以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。（4）我司在全国各地实行交强险的通赔，并不限制贵投保单位出险次数和递减理赔比例。（5）在被保险人提供完整必要的索赔材料后，承诺按下列约定时限支付赔款：赔款金额结案时限单方事故（无人员伤亡）5000元以下）即时赔付￥10000元以下1个工作日结案￥10000元以上3个工作日结案￥100000元以上5个工作日结案我司经上级分公司授权核赔权限为35万元，在承诺的时限与权限内做好快速理赔。4、代查勘服务 公司在全国各地设有1785家以上的分支机构。被保险车辆如在外地发生保险事故，当事司机要立即通知当地公安交通管理部门，同时拨打上述提供的报案方式进行报案，我司在接到报案后当日，立即委托事故地分支机构进行代查勘。事故车辆可选择在当地修理或回投保地修理，并同意在被保险人事先报案的前提下，接受二次修理中的临时修理费用。5、紧急救援免费服务 投保车辆在本市区内使用车辆过程中，因发生故障或事故（包括轮胎爆破、皮带断裂、缺油、交通事故、自然灾害等）而丧失行驶能力的，可致电我司救援电话95500或2467119要求提供拖、吊车等道路紧急救援，出险车辆实施免费施救。 6、维修选择服务 车辆发生保险事故造成车损，在保险责任范围内的修理费用，可直接由我司与修理厂结算，客户只需支付自负部分。 可由被保险人自行选择修理厂（核定有资质的）。可接受被保险人委托，在由我司确定的资质修理厂修理。可根据投保单位需要，提供实物赔偿服务（受损车辆由我司负责修复）。受损车辆的维修以修复为原则，需要更换零部件的。将一律予以更换且保证更换零部件为原厂配件。若在推荐的修理厂修理，发现维修及更换配件存在质量问题，我司承担全部责任；如在其他修理厂修理发生前述情况的，可协助被保险人处理相关事宜，产生的相关费用由我司承担。7、赔付违约服务 被保险事故车辆在我方推荐的修理厂修理时，若承保人因发生修理质量问题导致返修的，每延误工期一天，赔付违约金人民币200元，直至保质保量修理完毕。8、预付赔款服务 保险车辆发生涉及人员伤亡的重大事故，预估赔款超过20万元以上，且事故责任和保险责任明确的，可凭单位递交的申请、交通事故责任认定书、医院出具的诊断书及医疗费收据，申请预付赔款，我司将按事故已明责任及损失，在法律和保险条款规定范围内，于二个工作日内预付50以上的赔款。9、免事故证明（1）保险车辆发生无涉及第三者且无人员伤亡的单方事故或统保双方发生的车损事故，且双方能达成协议的、损失金额在2万元以下的车损事故，直接由我司现场查勘的，可无须交警证明，简化程序，特事特办。（2）招标方及被保险人因自然灾害导致的保险车辆的损失，不要求被保险人提供气象证明。10、代位追偿服务 对应由第三方负责赔偿和损失，若第三方未及时赔偿，可先由我司予以赔偿；投保单位将向第三方追偿权利转让后，若代位追偿不成的，我司承诺先予赔偿的款项不再收回。11、医疗咨询服务 我司常年聘有正规医院的医疗顾问，若投保单位的车辆发生保险事故涉及人身伤害，将免费提供医疗咨询，并可协助客户前往医院了解伤者治疗情况，以免支付不必要的费用。12、法律援助 对于投保单位在发生交通事故后因故不能亲自处理善后的情况，可根据投保单位书面授权代为处理，也可协助进行道路交通事故的处理，并可提供专业的法律事务援助和咨询。13、特殊通融 对于不属于保险责任的事故，在接到被保险人赔偿请求后将在3个工作日通知招标方及被保险人；特殊情况时我司可与被保险人协商解决。 14、引进公估服务 当与被保险人就赔偿结果无法达成一致时，可根据客户的要求，指定具有国内保险公估营业许可的、双方认可的公估公司进行损失理算，我司负担有关公估费用。15、神行车保3.15标志服务 我司承诺：今后发生额度在1000元至100000元（含100000元）的小额消费争议，其他渠道不能及时解决的，自愿接受、服从中国消费者协会的调解意见，使消费者受损害的问题能及时、公正地得到解决。16、绿色通道服务 我司与金华市中医院竭诚合作，开展人伤急救的绿色通道，为发生事故的人伤急救提供一定的保障与承诺。17、服务质量监督机制 在公司总经理室的直接监督领导下，以理赔部为中心，对每一赔款采取事前监督。每笔赔款支付前，都必须进行赔款事前检查，确保客户满意，监督投诉电话：2467100理赔服务组织分工 领导小组：负责项目的组织、协调工作，对重大项目作出决策。服务小组：负责项目的具体运作，包括客户联络、保险方案的制定、保险理赔服务、客户咨询培训服务等工作。（1）项目领导小组：组 长：沈春荣 太平洋产险金华中支公司总经理 联系电话2467107副组长：于 洋 太平洋产险金华中支公司副总经理 联系电话2467100王松明 太平洋产险金华中支公司总经理助理 联系电话5365655 （2）项目服务小组：专职理赔人员一览表区域姓 名职 务职 称文 化程 度联系电话金华于 洋副总兼理赔经理经济师本华潘海波理赔部理赔科长助理经济师大华陈 佳理赔部综合科长经济员大华张志建理赔人员助理经济师大专2467115金华邵伟华理赔人员初级技师中专2467115金华陈 剑理赔人员大专2467115金华戴芝红理赔内勤中专2467119金华吴曼玲理赔医药审核主任医师大专2467115义乌吴成钢理赔部经理助理助理经济师大乌陈健民理赔人员大专5365787义乌单 坚理赔人员大专5365787东阳郭向华理赔部经理助理经济师大阳王中华理赔人员职高6646000东阳楼春燕理赔内勤大专6646000永康胡 滔理赔经理大康李 华理赔人员中专7125500兰溪朱萃荣理赔人员技师大溪陈 浩理赔人员大专3856296兰溪项丽萍理赔内勤大专3899003浦江何守根理赔科长大江陈江涛理赔人员本义马志刚理赔人员中义项 伟理赔人员高中7630011磐安朱浩程理赔外勤中专4881588附表一保险车辆定点求援电话及推荐车辆维修厂求援联系单位名 称地 址救援专用电话推荐定点 汽修厂备 注金华博奥汽车贸易有限公司金华市环城北路2420888、2420904金华博奥汽车贸易有限公司金华市元通汽车维修服务有限公司金华市八一北街800号2433334华市元通汽车维修服务有限公司金华金锐汽车贸易有限公司金华汽车城综合区10号2347342华金锐汽车贸易有限公司金华胜利轿车修理厂金华市通苑路2100566华胜利轿车修理厂金华弘达汽车修理厂金华婺州街825号2239095华弘达汽车修理厂金华申浙汽车有限公司金华市婺州街819号2235050金华申浙汽车有限公司金华金京汽车贸易有限公司金华环城北路道院塘2420555金华金京汽车贸易有限公司金华金田汽车贸易有限公司金华市环城北路1000号2411229金华金田汽车贸易有限公司金华中联有限公司汽车维修有限公司金华环城西路2350号2343406金华中联有限公司汽车维修有限公司金华盛大汽车修理厂金华八一北街840-3号2432444华盛大汽车修理厂金华南方汽车贸易有限公司金华环城北路1000号2410991金华南方汽车贸易有限公司附表二 理赔查勘定损硬件设备情况一览表序号设备名称设备型号（汽车牌号）数量所在区域备注1查勘用车帕萨特、捷达3金华浙A7L055、浙G09002、浙G266452查勘用车桑塔纳、红旗2东阳浙K1119、浙G090083查勘用车捷达、2义乌浙G09005、浙GR98554查勘用车捷达1永康浙G753295查勘用车桑塔纳、昌河2兰溪浙G09004、浙GB50166查勘用车富康1武义浙G116797查勘用车桑塔纳1浦江浙G090068查勘用车桑塔纳1磐安浙GC90029电脑（含手提）DELL、联想27金华10电脑DELL7义乌11电脑DELL7东阳12电脑DELL 7兰溪13电脑DELL2浦江14电脑DELL2磐安15电脑DELL2 武义16电脑DELL2永康17数码相机奥林巴斯、佳能3金华义乌16照相机卡西欧、科达、富士10外勤理赔人员人员17查勘箱包4查勘用车均配置理赔程序图示中国太平洋财产保险公司金华中心支公司赔案受理出险通知索赔必要时，聘请公估公司参与提供损失清单及相关单证现场查勘接受赔付赔 付理 赔定 损投标单位情况表投标单位：中国太平洋财产保险股份有限公司金华中心支公司 填表日期： 2006 年8月26日单位名称中国太平洋财产保险股份有限公司金华中心支公司电址金华市丹溪路1223号传管部门中国太平洋财产保险股份有限公司浙江分公司单位性质股份制法定负责人沈春荣资质等级AAA授权代表于洋职务副总经理单位概况公司概况 中国太平洋保险（集团）公司是我国最早设立的全国性国有股份制商业保险公司，实行董事会领导下的总经理负责制，为中国三大保险公司之一，注册资本人民币90亿元。总部设于上海。中国太平洋财产保险股份有限公司是按产、寿险分业经营的要求，在1991年4 月成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，于2001 年11月9 日正式注册成立，注册资本人民币24.52亿元。其产险业务规模一直位居全国第二。经营范围 财产险、责任险、信用保证保险、人意险、短期健康险等保险与再保险业务。服务宗旨 “诚信天下、稳健一生”、“一流的服务质量,一流的工作效率，一流的公司信誉”。服务网络 在全国设有1785家分支机构；在纽约、伦敦、香港设有3 家海外分支机构；全国统一的客户服务电话95500，电子商务网站，网址：WWW.CPIC.COM.CN；在全世界100 多个国家和地区的170 多个主要港口城市聘请保险检验、理赔和追偿代理人；与国内外多家保险公司、再保险公司、保险中介公司建立了常年业务往来关系。经营管理 总公司成立了核保核赔中心，建立、健全了核保核赔体系；总公司对风险管理实施统一管理，建立了防灾防损制度，积极有效地控制和防范风险；总公司对资金实施统一管理、使用和调度，保证大额赔付资金的及时划付，切实保障保户的利益。金华公司 成立于1998年，下辖4家市（县级）支公司、5家县（区）级营销服务部和近百家保险兼业代理点，拥有分布广泛、功能齐全的服务网络。业务规模 逐年扩大，综合经营管理水平不断提高，2005年实现保费收入6116万元，支付赔款4293万元，有力发挥了保险的社会保障、补偿功能。诚信服务 本着诚信、便利、周到的人性化服务理念，实行了“365天营业，24小时理赔”的全年无休服务，并将保险理赔的“主动、迅速、准确、合理”的服务承诺内容不断深化，落到实处，得到广大客户的信赖和支持。热心公益 积极参加各项公益事业，在“扶贫济困送温暖”、“为新农村建设”“无偿献血送爱心”、“老人节敬老活动”、“为青少年基金会捐书”、“共创美好社区”等活动中充分体现“太保人”的爱心，积极推动两个文明建设的同步发展。今后工作 公司将一如既往，致力于以专业的技能、敬业的态度和认真负责的作风为客户提供周全、高效、优质的服务。资质荣誉Z 2006年7月，在“第三届中国服务质量论坛”上，太保产险获赠“第三届中国服务质量论坛诚信金鼎”。Z 2006年2月，在“2005年度财经风云榜颁奖典礼”上，太保产险获得“2005年度最受信赖的财险公司”称号。Z 2006年1月，赢得中国质量协会授予中国金融业“中国质量鼎”第一鼎殊荣。Z 2005年9月，率先在我国金融业获得“全国实施卓越绩效模式先进企业”称号。Z 2005年，首批“中国企业诚信等级评价”公示活动中，中国太平洋保险集团的诚信综合等级被评定为最高级别AAA级，并获得等级证书。Z 2005年，太保集团在首届中国品牌大会上荣获“中国十大最具影响力品牌”称号。Z 2005年3月，赢得中国质量协会、全国用户满意服务明星联合推进办公室授赠中国金融业“中国用户满意鼎”第一鼎殊荣。Z 2005年3月，第一个喜获中国保护消费者基金会颁发的“中国消费者放心单位”荣誉称号。Z 2005年、2004年，太保集团连续两年在由中国质量协会、中国消费者协会和清华大学中国企业研究中心联合开展的中国用户满意度调查中，获得“保险业总体满意度评价”排名第一；且在“总体满意度”、“品牌形象”、“性能价格比”、“保险种类”、“方便性”、“服务态度”及“服务便捷性”7大方面评价均排名保险业首位。Z 2004年12月，第一个被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室授予“全国用户满意服务明星”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意杰出管理者”称号，成为全国唯一获得三项奖的企业。Z 2004年10月，第一个荣膺中国质量协会颁发给中国保险业的首块“全国用户满意企业”奖牌。Z 2002年9月，太保产险被中国质量万里行促进会确定为“推广服务质量先进经验单位”，成为唯一荣膺此殊荣的保险公司。另外，国际权威评级机构标准普尔连续调高评级，列世界保险公司200强，并由1999年的48名，调整到目前的第45位。优势及特长本公司所选用保险条款是 C款 ：C款条款是目前国内保险市场使用的三大条款之一,为中国太平洋财产保险公司自行设计并使用,其亮点及优势：(1) 条款细化，设计科学 在险种结构上设计合理，包括4个基本险、10个附加险、11个特约条款。新推出：车身油漆单独损伤险、涉水损失险、随车携带物品责任险、精神损害抚慰金责任险等12个新险种。对于原有的全车盗抢险、车上人员责任险和基本险不计免赔特约条款进行了全面升级。(2) 保险责任，覆盖更广 新保险条款延伸了原有条款的保险责任范畴，作为基本险的 “车辆损失险”共有30项保险责任（多于其他同类产品），其中特别针对党政机关、事业团体用车和企业非营业用车增加了“自燃”责任，同时还增加了受保险机动车所载货物、车上人员意外撞击等保险责任。(3) 短期保费，按“天”计算 不同于其它同类产品按月计算短期保费的方法，C款在短期保费的收取上采用按日计算的方法，计算更科学，最大程度地保障了短期客户及中途退保客户的利益，绝不多收保户一分钱，对投保人更公平。(4) 减少免赔，体现关怀 新的保险条款降低了原有产品的绝对免赔率，这对于客户在理赔上又得到更多的经济补偿。其中，车损按责免赔率：负全部责任的由原来20%下降到15%，负主要责任的由原来的15%下降到10%，负同等责任的由原来的10%下降到8%。单方事故绝对免赔率由原来的20%下降到15%。根据客户的不同需求，还将全车盗抢险的绝对免赔率设为20%、30%和50%三档，选择不同的绝对免赔率可以享受到不同优惠。(5) 交强三责，顺畅衔接 第三者责任险中对于第三者的认定范围与“交强险”高度一致，不同于其它同类产品的诸多限制（如被保险人和驾驶员的家庭成员的人身伤亡为责任免