销售部年终总结.doc

2011年终总结 _销售部时光流转，春去冬来，不知不觉间充实的2011已经接近尾声，崭新的2012年迈着轻快的步伐正在徐徐而来。 我想，每个人对这一年的感慨都是不同的。但是我们学校员工们奋斗的终极年目标都是一样的。那就是朝着总任务奋斗！ 回顾这过去的一年，在校办各领导的苦心带领与谆谆教导下，在学校各部门老师的配合下，在本部门各位战友的同心协力下，我们终于提前完成了今年的目标。 所以我们的2011年是充满喜悦的，是饱含幸福的！ 今年的总任务是 ，看到这个数据的时候，战友们都感觉压力很大。但是，在校办领导的鼓励与带领下，我们慢慢的靠目标越来越近。1-4月一直都是任务负债，到了5月完成额终于见喜。这极大的鼓舞了战友们的士气，对后面的任务增强了信心，接下来几个月的完成额基本让人满意。值得一提的是9月的完成额实在喜人。全年的任务得以完成，9月的完成额功不可没。 从这一年各月份的完成额走势来看，1-4月的生源都是比较弱的，特别是3月虽开设了风尚班，但是招生情况也不尽人意，其生源远不如9月的喜人。业绩经过1-4月的低靡，从5月开始持续增长，8月略有下滑，9月份会迎来全年的高峰期，10月，11月平稳发展，12月接近年底，业绩开始步入低谷。 能够完成全年目标跟以下几点重要原因是分不开的： 首先，校办领导的言传身教是完成目标的精神动力。在招生过程中，校办领导常常亲自来招生办帮忙，用自己的亲力亲为来告诉我们该怎么做。对学员热情程度的把握，准确的分析学员的需求，结合学员的家庭情况，不露痕迹的帮助学员做出最适合的决定。这些对我们的帮助是非常大的。我们以往更多的是按照自己的思路去走，而没有更多的去思考学员喜欢的方式。经过校办领导的演示，让我们找到了通往成功更近的路。 第二，总校的大力推广是完成目标的基本保障。我们再怎么用心，没有潜在客户来咨询也是无济于事的。今年我们感受到咨询量有很大程度的升幅。咨询量的丰盈程度直接影响完成额的多少。所以在此由衷的感谢总校各位大侠的辛勤努力。 第三，学校在行业内日益响亮的知名度是完成任务的催化剂。学校作为中国彩妆培训行业的引领者，通过十一年的发展，已经成为行业中的领先品牌。在坚持学院派教育的同时，持续多年与CCTV模特电视大赛、中国国际时装周等时尚权威活动合作。对于一所职业技能培训学校，这样的实践对学校的发展来说，是具有重大意义的！多年来，随着学校各方面的成熟，我们在同行业树立了一个高端的品牌形象，争得了行业内外不少的好评。加上我们自己的彩妆品品牌在全国陆续开设的专柜与学校相映成彰，毛老师又经常参加大型活动，都给学校增加了很多正面的影响力，形成了一个很好的良性循环。 第四，任务得以完成，跟整个大环境也是分不开的。随着人们生活水平的提高，重视生活品质的人们也开始追求化妆给自己带来的惊喜变化。在各大影视剧作等的相互影响下，形象设计行业日益壮大。人们对这个行业已经从排斥、观望状态进入认可、接受状态。这种认可在大城镇尤为明显。对形象设计行业未来的发展趋势充满信心的人们日益增多。这在一定程度上势必对化妆行业的发展有利。 第五，真金不怕火炼。部分小学校急功近利，不注重品牌质量，利用包就业、送产品等各种手段吸引学员报名，毕业后承诺无法得以兑现，势必会影响其后期的发展。我们学校一直以来强抓的教学质量为学校挣回了不少回头生源，而且形成了良好的口碑效应 ，使得学校经得住市场的考验！ 第六、教师部等同事们给予的帮助与配合也是非常重要的，带领学员参观教室时，各班老师的热情配合给学员亲近信任的感觉，促成了报名。 第七、任务得以完成，跟招生办姐妹们的努力也是无法分离的。学员往往不止在一个老师那里咨询，对于同事的准客户，大家还是耐心解答，齐心协力，互帮互助，及时交接学员报班咨询进度，方便更有针对性的后续跟踪工作，共同努力促成学员报名。因为我们深知：只有总业绩完成额高，大家的奖金才会高。 虽然今年招生办的人事变动比较大，但是很庆幸的是大家都能很快调整好心态，积极与新成员互相磨合，适应新的氛围。T老师对新成员的积极帮助，使得他们尽快的步入了正轨，另外W老师本就是销售出身，接收起来非常快，她很多很好的销售思路也激励着我和T老师的进步。C老师的心思还是比较细腻，做事分的清轻重缓急。文职的工作现在也越做越顺，相信我们会继续保持这种团结协作，各展所长的工作氛围，共同为来年任务努力！ 细数这充满压力的一年，真的有很多收获。不管是心里承受能力、销售能力还是待人接物方面的能力都有所提升。 首先，在任务压力的驱使下，让我认识到了必须想办法调整好自己的心态。心态是非常重要的，心态调整好了，才能更好的做事情。要把任务当做一盏指明灯，而不能是一句空口号。面对意向学员，不能太急于求成，一定要掌握好火候，不能太早促成，也不能太晚错失了良机。这就要求我们在咨询的时候一定要十二分的集中精力，多加分析和思考，这样才能抓住契机，我们每个月的分目标才能一步步的去靠近总目标。另外：每个人做好自己的前提下，还要互帮互助才能共同完成全年任务。 第二，在销售方面，懂得了如何去迎合消费者的需求，懂得了如何有针对性的提供有效的帮助和服务。特别是对于一群人来咨询的学员，要先找到意向学员家里的主心骨，也就是谁说了算，再有针对性的根据对方所关注的点和方向来说服对方。再者倾听也非常重要，只有善于倾听，才能找准学员真正关注的问题，才能真正的知道学员想知道什么，在顾虑什么，不能下决定的原因是什么。 第三，在待人接物方面，今年有特别留意优秀同事们是怎么做的，在表达一个事物时，他的表现和表达给到对方接收到的是什么。很多东西表现偏激或者不理性都会造成很多不必要的误会和麻烦，影响彼此的心情，还会导致彼此的工作效率下降。一个适度的表达，会让对方在愉快的氛围中认可你的想法。达到事半功倍的效果。所以在待人接物方面，我还有很大的空间需要去认知，去摸索。我会努力让自己更理性，更成熟，更全面的思考问题。 2012就快迈步到来，对于明年的任务我们招生办还是很有信心的。按照今年的行业快速发展现状，以及竞争对手实力与我们的差距，2012我们将继续占领高端形象设