运维服务流程_第1页
运维服务流程_第2页
运维服务流程_第3页
运维服务流程_第4页
运维服务流程_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文库1.1. 运维服务流程xxxx公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是xxxx公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于xxxx公司进一步提高服务质量、优化服务方法。1、日常巡检流程xxxx公司日常巡检工作由xxxx公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，xxxx公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。完成巡检工作后将巡检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。日常巡检流程图2、服务派遣流程服务派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。根据服务流程，xxxx工程师根据办公人员提出的服务派遣单，经信息中心管理员审批后执行。服务派遣流程图3、变更申请流程变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。根据系统运行需要提出变更申请，由xxxx工程师提交变更方案，变更方案中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，由xxxx公司服务组长进行评审，如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户详细阐述。用户服务经理审核通过后召集各xxxx公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成共识后开始实施变更。变更实施后提交变更实施报告，由用户签署实施报告后xxxx公司工程师更新资产台账。变更流程图4、文档归档流程服务文档审核归档流程是为了能确保某某公司能够积累完整和准确的信息系统建设和维护的文档而设计。xxxx公司工程师负责编制运维服务文档，整理完毕后定期提交至信息中心管理员进行审核，审核完毕后统一归档，便于文档的积累和查阅。文档归档流程图5、资产管理流程配置管理流程主要目的是准确更新用户资产台账，确保资产台账的准确性。包含三个主要入口：1. xxxx公司顺利执行变更后，根据实施报告更新资产台账。2. xxxx公司一线工程师根据要求，定期审计资产台账的准确性，如果发现不准确的配置项进行更新xxxx公司服务组长定期审核资产台账的完整性以及准确性。资产管理流程图6、问题管理流程问题管理是xxxx公司在向某某提供运维服务过程中，发掘事件发生的深层原因，形成问题报告，消除故障发生隐患，提高系统运维稳定性。神舟公司服务组长每季度提交1份某某运维
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论