委托XX快递业务合作协议书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除委托XX快递业务合作协议书协议编号： 甲 方（“顺丰”）： 乙 方（“合作点”）： 相关信息：(一)乙方使用的客户编码： (二)快递营业款存入账号（由甲方填写）： 户名： 开户行： 账号： (三)发生劳务费用存入账号（由乙方填写）： 户名： 开户行： 账号： 甲方是根据中华人民共和国邮政法的规定具有快递业务经营许可资质的速运公司，乙方是根据中华人民共和国公司法等有关法律注册成立、主要从事于商品（服务）零售经营的企业。甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，根据中华人民共和国合同法及货物运输法规的有关规定，确定由甲方委托乙方在一定范围内从事快件的收、派、临时保管等相关的业务，经双方友好协商达成如下条款：第一条 定义：1.1 “顺丰速运”是指顺丰速运（集团）有限公司、包含甲方在内的各分支机构。1.2 “甲方”是指与乙方签署协议的顺丰速运（集团）有限公司、各子公司或分支机构。1.3 本协议所称“乙方”包括乙方自身以及乙方的关联公司、分支机构（含营业网点）。1.4 本协议所称“客户”是指委托顺丰速运办理快递业务的寄件人、收件人或第三人。1.5“授权”或“授权范围”：是指乙方根据甲方的委托，按规定的时间、地点、业务范围从事的快件收派相关的授权事项。1.6 “合作点快递”：是指属于顺丰速运收寄范围的每票重量不超过5KG、体积不超过30*25*20CM且价值不超过2万元的快件相关的快递服务。1.7 “快递作业规范”或“作业规范”：是指顺丰速运向乙方提供或公布的关于快件收寄、运单填写、包装、保管、收费标准、异常反馈等快递业务相关的运作标准流程、操作指引、服务手册等规范性文件。根据顺丰速运的政策和实际业务，快递作业规范将会适时更新。1.8“快递附加业务”或“附加业务”：是指除提供基本的快递服务外（收、派件），基于寄件人或收件人的委托向其提供的增值服务，包括但不限于保价、代收货款、等通知派送、签回单、代办出入仓、高价值快件等相关的服务，具体参照快递运单的内容以及顺丰速运的快递作业规范。1.9 “运费”：是指在从事基本快递服务及附加业务的过程中，按规定向客户（寄件人、收件人等）收取的基础运费和附加业务费用。1.10 “营业款”：是指乙方根据甲方的委托向客户代为收取的运费，由乙方暂时保管后按协议规定返还给甲方。1.11 “服务费”或“提成”：是指乙方成功办理甲方的委托事项后（收、派件等），甲方按约定标准向乙方支付的报酬。1.12 “营运工具”：是指为便于完成委托事项甲方视情况向乙方提供的从事快递服务所需的生产资料，包括但不限于工作服、背包、计量工具（弹簧秤等）、储物柜、办公文具、车辆、安检工具等。双方登记造册，记录营运工具的发放、损耗、回收等情况。1.13 “物料”：是指为便于完成委托事项甲方视情况向乙方提供的从事快递服务所需的耗材，包括但不限于运单、文件封、包装箱/袋、胶带等。双方登记造册，记录物料的发放、损耗、回收等情况。1.14 “宣传材料”：是指为了推广、宣传快递服务相关的产品、服务或介绍公司制定、修改的快递作业规范，甲方向乙方提供的标准格式的宣传资料，以宣传册、宣传单、海报等纸质材料为主。1.15 本协议及有关附件中的条款对上述概念的内容另有明确规定的，以该条款的内容为准。第二条 合作模式和授权范围2.1 甲方授权乙方在本协议规定授权范围内以顺丰速运的名义向客户提供收、派件、暂时保管快件等相关的快递服务。相应的，甲方向乙方出具外部资源（合作点）办理快递业务授权委托书（格式如附件一），以资证明本协议的委托事项。2.2 乙方充分利用自有的便民服务网点、连锁经营机构等社会资源，按照本协议的规定向客户提供收、派件相关的快递服务。2.3 双方约定，乙方的收件服务包括： 客户送件上门（客户将快件送至乙方的营业网点） 乙方上门取件（乙方工作人员前往客户处取件）；2.4 双方约定，乙方的派件服务包括： 客户自取（即乙方不会上门派送，而是告知客户前往乙方网点自取） 乙方上门派送（乙方工作人员前往客户处派件）2.5 针对每日收派、交接的快件，甲、乙双方工作人员均通过快件交接信息表予以记录并相互签字确认，以便核对收派件的运单号、数量、重量、运费、异常件等信息。快件交接信息表格式参照附件二。2.6 经甲方授权的乙方关联公司、分支机构（含营业网点）名录附后，乙方同时附上乙方、乙方关联公司及分支机构（含营业网点）的营业执照（副本复印件加盖公章）。以上资料参照附件三外部资源（合作点）合作单位名录。2.7 乙方、乙方关联公司及分支机构（含营业网点）的单位名称、注册地址、经营场所、负责人、银行账户等信息参照外部资源（合作点）信息登记表记载的相关内容（附件四）。2.8 甲方制定外部资源（合作点模式）快递业务营运标准（附件五），就合作点开展快递业务所必需的设备、场地、人员等条件予以明确的规定，并作为乙方受委托办理快递业务的准入条件。2.9 甲方根据本协议向乙方提供快递作业规范（附件六），作为乙方日常办理快递业务所遵从的操作标准和指南。快递作业规范如有更新，甲方以书面形式及时知会乙方。2.10 甲、乙双方共同制定异常事件上报处理流程（附件七），针对影响到快件安全、时效、服务质量等相关的异常事件进行及时、妥善的沟通和处理。2.11 乙方承诺严格按照下列授权范围提供快递服务： 2.11.1 服务时段： 周一至周五：早_:_至晚_:_周六至周日：早_:_至晚_:_ 2.11.2 服务区域：限于以下街道/路段/社区/小区（可通过附件分别列出乙方各营业网点的服务区域）：_ 2.11.3 业务范围（未勾选者不属于授权范围） 快递类别： 标准快递 非标准快递：_ 附加服务： 保价； 代收货款； 等通知派送； 签回单； 代办出入仓； 高价值件 其他：_ 快递作业： 接收快件 派送快件 巴枪扫描 快件接驳（配送至顺丰速运营业点） 其他：_ 服务客户： 月结客户 散户 不限 运费支付： 寄方付 收方付 第三方付 运费结算： 现金 支票 其他：_ 币种： 人民币 其他：_ 其他：_。第三条 甲方的权利与义务3.1 甲方对营业款独自享有所有权益，有权要求乙方按本协议规定周期返还营业款。3.2 甲方有权根据本公司的政策和实际情况，单方修订本协议第二条规定的授权范围，并提前告知乙方据以执行。3.3 甲方有权对乙方快递作业人员提供必要的教育培训和业务技能指导，要求乙方工作人员熟练掌握顺丰速运的快递作业规范，并据以执行。3.4 甲方向乙方提供必需的营运工具、物料和宣传材料，其所有权归甲方所有，甲方有权按公司规定进行替换或回收。 3.5 对于乙方收取、保管的快件，甲方有权进行当场查验，查验事项包括运单填写是否规范、数量、重量是否相符、是否属于禁寄品、托寄物是否完好、包装是否符合规范、收寄地址是否超出服务范围、收费是否合规等。如发现不符合快件作业规范的，甲方有权要求乙方工作人员立即整改、提供书面的情况说明等。3.6 甲方有权定期或不定期的前往乙方快件作业场所进行检查，或者通过回访客户的形式了解乙方的服务质量，如发现不符合快件作业规范的，有权要求乙方提供书面的情况说明、制定整改计划等。3.7 因快件发生遗失、损毁、延误等异常引起的运输理赔事宜，以及其他客户投诉事宜，全权由甲方客服人员负责处理，甲方有权要求乙方提供必要的证明，或完成其他协助、配合事项。3.8 对于在快件收、派、保管、运输过程中出现的异常情况，由甲方出面与客户或第三方（含政府部门）进行协商、处理，确定解决方案，并要求乙方提供必要的配合、协助。3.9 快件的跟踪查询、售后服务等相关事宜，均由甲方负责处理，甲方可要求乙方提供必要的配合、协助。3.10 甲方应按本协议规定及时向乙方支付服务费，不得擅自扣除或造成不合理的延误。3.11 甲方应对乙方工作人员开展必要的业务培训，以便乙方熟练掌握快递业务相关的知识和技能。3.12甲方为乙方提供商品宣传渠道，乙方可通过甲方提供的平台对其商品进行宣传，但乙方需要对商品的安全、质量负责，并独立处理与消费者之间的纠纷。第四条 乙方的权利与义务 4.1 乙方有权以甲方名义向客户收取快件、派送快件，并代为向客户收取运费，以及办理甲方委托的其他快递业务。 4.2 乙方有权按照本协议的规定获取服务费作为报酬。 4.3 在办理快递业务中遇到的问题或困难，乙方有权向甲方反馈并要求甲方提供必要的协助。4.4 乙方应将甲方签署的快递业务办理授权委托书（复印件）张贴于营业场所的醒目位置，以便客户知悉双方的合作事项并办理快递业务。4.5 对于临时存放、保管快件的营业场所，乙方应配备必要的防火、防盗设施和设备，以保证快件安全。 4.6乙方应严格遵循第二条规定的授权范围，不能拒绝、拖延办理快递业务，也不能超越授权范围（时间、区域、业务范围等）办理快递业务。 4.7 乙方遵循诚实、信用的原则，以积极友善的态度向广大客户提供快递服务，以提高客户满意度为宗旨，同时应加强对内部员工知识、技能、道德规范等方面的教育，禁止损毁、隐匿、私拆快件等违规行为，确保服务质量和快件安全。 4.8 乙方应组织员工积极参加甲方开展的业务培训活动，熟练掌握办理快递业务必需的知识和技能。 4.9 乙方应为其员工提供安全、卫生的劳动条件，按时发放工资（含奖金、提成等），依法缴纳工伤、医疗、养老等各项社会保险，妥善处理劳资纠纷，以免对快递作业造成不利影响。 4.10 乙方应严格遵照甲方的快递操作指引办理快递业务，不能出现代客户签收、篡改运单、乱收费、野蛮操作等违规行为，并积极采取措施避免出现快件遗失、损毁、延误、客户投诉等影响快件安全、时效和服务质量的异常情况。4.11 每日收派快件的过程中，乙方收件人员需对当天所收取的快件和派送至该点的快件进行暂存管理，避免除收件人以外的其他人员接触快件，从而保证客户资料及托寄物的安全。 4.12 乙方应妥善保管甲方提供的营运工具和物料，不能损坏、浪费或造成不合理的损耗，尤其不得委托加工、复制或提供给第三方使用（客户正常使用物料的情形除外）。乙方工作人员调岗、离职时，乙方应立即收回该员工管理的营运工具和物料。 4.13 在办理快递业务过程中，乙方应按照甲方要求制作收、派件相关的货物清单、财务账单、快件交接信息表等运输单据，并及时向甲方反馈快递过程中的异常情况，按照甲方的通知进行妥善处理。 4.14 发生下列情形之一的，乙方应于第一时间向甲方反馈，并按照本协议规定和甲方的要求妥善处理或提供必要的协助，而不得私自许诺或采取单方行动：1）发生快件遗失、损毁、延误、客户投诉等影响快件安全、时效和服务质量的异常情况；2）发生火灾、责任事故、商业秘密泄露等紧急情况；3）遇政府部门或司法机关前来调查、检查并对快递办理产生影响的；4）因盗窃、侵占等涉嫌违法犯罪行为导致快件、营业款遗失、损毁的；5）其他直接影响快递业务的紧急情况。 4.15 未经甲方事先书面同意，乙方不得快递业务转委托给任何第三方（尤其是物流公司、快递公司）代为办理。 4.16 乙方应按规定及时、足额收取营业款，代为妥善保管，并按规定及时与甲方办理结算事宜。 4.17 如甲乙双方在合作过程中发生争议的，应本着诚实、信用的原则协商处理，协商不成的，可依法通过诉讼、仲裁、调解等途径处理，无论如何，乙方不能采取下列措施对抗甲方：1）擅自停止办理快递业务；2）扣留营业款的全部或部分，或迟延返还营业款。3）扣留快件、营运工具或物料，或者将其拍卖、变卖或设置担保。 第五条 特别约定5.1 乙方承诺在本协议期间或双方合作终止后的2年内，不得与顺丰速运以外的单位或个人合作开展快递业务，也不得自营快递业务，甲方书面同意的除外。5.2 未经甲方书面授权，乙方及乙方工作人员不得向客户出具任何理赔相关的证明材料，包括但不限于关于货物名称、型号、数量、重量等证明，货物的价值证明，货物遗失、损毁事实或损毁原因相关的证明。 5.3 乙方应部署监控措施，严禁工作人员从事下列行为：1）将顺丰速运的营运工具、物料予以销售牟利，或委托加工、复制顺丰速运的营运工具、物料用于销售牟利；2）窃取、侵占快件或营业款；3）将快件交付给其他快递企业承运并从中牟利（即“倒卖快件”）；4）故意损毁、丢弃、隐匿快件或私拆信件。5）通过实施虚报快件、伪造签名、篡改运单及运输单据等欺诈行为，少交或不交运费、制造理赔纠纷、骗取理赔款，或谋取其他不当利益。6）泄露顺丰速运或其客户的商业秘密用于牟利。 5.4 如乙方未能履行上述义务，视为对本协议的根本性违约（实质违约），乙方应按照本协议的规定承担严格的违约责任。第六条 快件理赔责任分摊6.1 乙方收取快件后，快件交接给甲方之前的毁损灭失的责任由均乙方承担；应由乙方派送的快件，快件交付给乙方后的毁损灭失的责任由乙方承担。双方办理快件交接时，如发现快件包装破损、快件毁损灭失等异常情形的，应当场查清事实，并作书面记录。6.2 双方约定，发生快件遗失、损毁、延误等异常情况遭到客户投诉的，均由甲方理赔人员负责处理，并及时将进展情况知会乙方，乙方提供必要的配合和协助。未经甲方明确授权，乙方不得向客户许诺或与之达成理赔方案，否则，应由乙方独自向客户承担相应后果。6.3 甲方通过协商、诉讼等方式与客户达成理赔方案后，应付客户的赔偿金由甲、乙双方按本条规定的归责原则进行分担，但赔偿金仍由甲方直接向客户支付，事后甲方向乙方支付服务费时有权扣除乙方应承担的部分。6.4 理赔归责：快件遗失、损毁、延误后，甲、乙双方合作调查事故原因，并分析事故原因对快件遗失、损毁、延误的影响程度，进而对事故责任进行如下认定： 1）参照第6.1条的规定，乙方收取快件后交接给甲方之前发生毁损灭失的，或者乙方派件过程中发生毁损灭失的（经记载甲方交付快件时已有毁损灭失情形的除外），由乙方负事故全责。2）由其中一方故意或重大过失造成的，由该方负事故全责。“重大过失”是指以下情形之一：l 乙方工作人员超越授权权限收、派快件的；l 因一方工作人员代收、寄方客户签名，或擅自更改运单内容的；l 因一方工作人员野蛮操作造成快件损毁的；l 其他严重违规操作的行为。 3）因其中一方的一般过错造成的，由该方承担主要责任，另一方承担次要责任； 4）双方均有过错，按各自过错对事故的影响程度，区分为主要责任、次要责任，或同等责任。 5）双方均有过错，但难以区分孰轻孰重的，各方承担同等责任； 6）双方均无过错的或者由不可抗力造成的，各方承担同等责任；6.5 责任分摊 1）经确认其中一方承担事故全部责任的，应支付客户的赔偿金由责任方承担赔偿金的80%，无责方承担赔偿金的20%； 2）承担事故主要责任的，主责方承担赔偿金的60%，另一方承担赔偿金的40%。 3）双方均承担事故同等责任的，分别承担赔偿金的50%。 6.6 发生理赔事件后，甲、乙双方按上述规定就责任分担达成一致意见的，双方共同签署运输理赔责任鉴定表（格式如附件八），作为各方分担责任并支付赔偿金的依据。双方同意，应至迟在理赔事件发生后的10个工作日内就责任分担达成一致意见，否则视为各方负事故同等责任。第七条 费用结算7.1 按照本协议的约定，乙方代为收取的营业款，应按规定返还给甲方，相应的，甲方按规定标准向乙方支付服务费作为报酬。7.2 营业款与服务费实行独立核算、结算，即乙方不能在应返营业款中直接扣除应得的服务费。7.3 服务费结算7.3.1 甲、乙双方确认，对于乙方网点揽收的快件，成功通过甲方速递并经收方客户正常签收的，乙方依本协议规定享受计提；对于乙方网点派送的快件，经收方客户正常签收的，乙方依本协议规定享受计提。7.3.2 服务费计算标准：甲、乙双方确认，按下列标准计算乙方应得的服务费（业务提成）：计提方式（勾选）计提标准备注 按重量计提收件计提首重计提 元/票，续重计提为每票总收入的_%或_元/公斤每票计提不超过_元派件计提首重计提 元/票，续重计提为每票总收入的_%或_元/公斤每票计提不超过_元 按金额计提收件计提每票提成运费的_%派件计提每票提成运费的_% 其他_ （备注：甲、方双方可通过附件形式另行约定关于计提的计算标准，以及结合乙方业务量、服务质量制定对乙方的考核标准，作为计提标准的依据之一）7.3.3 甲、乙双方确认，乙方收、派快件的过程中，存在下列情形之一的，甲方无需向乙方支付计提： 对乙方收取、派送的快件，收方客户没有正常签收的； 乙方未遵照甲方快递作业规范规定的时效收、派快件，造成收、派迟延的； 因乙方工作人员违规操作，招致客户投诉或索赔的； 因乙方原因造成快件遗失、损毁的； 经双方商定，其他不予计提的情形。7.3.4 结算周期：当月26日到次月25日为一个结算周期，双方在结算周期后5个工作日内核对财务账单及相关运输单据（含快件交接信息表），核对无误后甲方于5个工作日内结清乙方应得的服务费。如双方对费用存在争议且无法在前述期间内达成一致意见的，双方应先行结算没有争议部分的金额。7.3.5 甲方依下列方式向乙方支付服务费： 银行转账 支票 现金 其他：_ 7.4 营业款结算7.4.1 乙方收派快件填写运单时，应在“客户编码”栏填写甲方为乙方分配使用的客户编码（收件，填写在寄件人信息的“客户编码”栏；派件，填写在收件人信息的“客户编码”栏）。如不填写，导致费用结算不清晰时，将视为乙方责任，由乙方负责。 7.4.2 乙方向客户收取的营业款全部归甲方所有，乙方应按照本协议的要求及时向甲方返还营业款。 7.4.3 甲、乙双方确认，按下列第_种周期结算营业款：1）每日结算：即乙方当天收取的营业款，按下列途径返回给甲方： 至迟于次日12:00之前存入甲方指定的银行账号 于当晚_点前将现金交付给甲方负责接驳的工作人员2）每周结算：即乙方每周收取的营业款，应于次周周一下班前存入甲方指定的银行账号。3）其他：_。7.5 甲方定期按照乙方业务量金额提供快递业发票，以便乙方提供给客户。乙方对甲方提供的发票应按税法要求保管并合理使用，如客户所需发票暂无法提供，乙方需先登记信息反馈甲方并告知让客户二次上门取票。乙方根据甲方支付的服务费金额，向甲方提供代理业发票或现代服务业增值税专用发票。7.6 根据本协议第六条的规定，经双方认定应由乙方对客户的索赔承担全部或部分赔偿金的，甲方向乙方支付服务费时有权扣除相应的款项。第八条 知识产权与保密 8.1 在推广、宣传顺丰速运的快递产品、服务过程中，任一方均可以介绍与对方的合作事宜，但不得超越本协议第二条规定的授权范围，不能做虚假的、浮夸的或引人误解的宣传。 8.2 乙方应按照快递作业规范或甲方的要求合理使用顺丰速运的企业名称、LOGO、商标等标识以及顺丰速运的工具、物料、软件、系统等，除用于本协议规定的快递业务外，不得用作其他任何用途，也不得允许任何第三方使用。 8.3 乙方知悉下列信息属于顺丰速运的商业秘密： 1）本协议及附件的相关内容；2）乙方在履行本协议过程中所获悉的未向社会公开的顺丰速运的商业信息；3）乙方在办理快递业务过程中所获悉的与顺丰速运客户或快件相关的信息。4）其他符合法定条件的商业秘密。 8.4 对于顺丰速运的商业秘密，乙方负有保密义务，除履行本协议之必要外，不得向任何第三方提供，尤其不得利用商业秘密谋取私利。如根据法律规定或行政、司法机关的要求，必须披露部分商业秘密的，乙方应提前告知甲方，以便甲方依法采取必要的措施。 8.5 本协议期满或双方合作终止后的2年内，乙方对上述商业秘密仍负保密义务。第九条 责任条款 9.1 任一方迟延向对方支付费用的（营业款、服务费、违约金等），每迟延1日，应支付拖欠金额的5作为违约金； 9.2 乙方违反本协议第五条规定的义务，属于严重违约，应根据甲方的要求立即采取补救措施，消除影响，挽回损失或避免损失扩大。甲方有权视情况要求乙方支付1万元至10万元的违约金，如违约金不足以弥补损失的，仍有权要求乙方赔偿损失。 9.3 一方违反本协议规定的其他义务，造成对方损失的，应立即采取补救措施，消除影响，挽回损失或避免损失扩大，并向对方承担赔偿责任。第十条 争议解决10.1 本协议中任何一方的不作为、没有行使或延迟行使其在本协议下的任何权利，不应视为放弃这种权利；而且，本协议任何一方单独或局部行使权利并不排除该方行使任何其它权利。10.2 下列各类协议或书面文件均可作为双方日后解决有关争议的依据和证明材料（各方以口头方式达成约定后，应尽快以书面形式予以确认）： 1）双方签署的各类合同、协议（含合同附件、补充协议、备忘录等）；2）运单、财务对账单、快件交接信息表等运输单据（含正、背面条款），该类文件均由双方签字确认，或经由电子邮件、传真、确认函等书面形式确认；3）任一方在对方信息系统数据库录入并提交确认的内容；4）法律规定的其他形式。10.3 双方在履行本协议的过程中，对于因快件的收取、派送、理赔或收付款等事项所产生的争议，应本着诚信的原则友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。第十一条 合同期限与解除 11.1 本协议有效期自_年_月_日至_年_月_日，协议期满前一个月任一方均无书面表示终止本协议的，视为本协议自动续期，每次续期一年，依此类推。 11.2 发生下列情形之一的，甲方或乙方有权解除本协议，但应尽最大程度保障收、寄客户的利益不受损失： 1）甲方有权提前5个工作日书面通知乙方终止合作； 2）乙方如需要提前终止本协议，应至少提前3个月书面通知甲方终止合作的意向，并经甲方书面同意； 3）乙方违反本协议规定的义务，且在甲方通知的整改期限内不予纠正的，甲方有权立即终止合作； 4）乙方违反本协议第五条规定的义务（根本违约），甲方有权立即终止合作。 11.3 本协议期满或双方合作终止前5个工作日内，甲、乙双方办理完毕快件相关的交接手续；本协议期满或双方合作终止后5个工作日内，甲、乙双方办理完毕费用的结算事宜、营运工具和物料等物品的移交手续，并妥为处理其他后续事宜。11.4合作期间，因客观情况发生重大变化，导致乙方必须中止或停止办理快递业务的，乙方应至少提前5个工作日内通知甲方，经甲方同意后，双方于