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文档简介

电话销售技巧 沟通从心开始 培训议程 打电话前的准备 电话销售的挑战及对策 电话销售的基本要求 电话销售是一种更高利润的销售模式 电话销售沟通技巧 一 电话销售是一种更高利润的销售模式 利润 建立和保持客户关系 企业需要用各种途径去影响客户 电话销售 研讨会 展示会 拜访 邮寄 电子邮件 媒体广告 参观体验 客户 二 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 电话销售的基本要求 三 电话销售的挑战及对策 四 典型的电话销售流程 典型的电话销售流程 制定电话销售工作机会及目标 日计划 客户量 销售额 每天打出的电话数量 接通的电话数量 商谈的电话数量 达到目标的电话数量 成交的电话数量 五 打电话前的准备 1 明确目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的 你的目的是想成功的销售公司的服务 2 明确目标 目标是什么呢 目标是电话结束以后的效果 目的和目标是有关联的 一定要清楚打电话的目的和目标 这是两个重要方面 3 为了达到目标所必须提问的问题 为了达到目标 需要得到哪些信息 提问哪些问题 这些在打电话之前必须要明确 电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求 如果不提问题 是无法得到客户的信息和需求的 4 设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时 客户也会向你提问一些问题 如果客户向你提问的问题你不是很清楚 你要花时间找一些资料 你要明确客户可能提什么问题 应该事先就知道怎么去回答 打电话前的准备 5 设想电话中可能出现的事情并做好准备 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的 80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人 每次打电话都可能有不同的情况出现 作为电话销售人员一定要清楚电话销售中随时可能出现什么情况 对于不同的情况准备相应的应对措施 6 所需资料的准备 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表 客户问到这些问题时 你可以随时都能够快速地查阅回答 六 电话销售技巧 电话销售技巧 举例 电话销售技巧 2002 吸引客户注意力的常用方法提及他现在可能最关心的问题引起他的担心和忧虑提及他人案例提及公司实力
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