2025年短视频客服服务合同协议

2025年短视频客服服务合同协议合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：名称：[填写委托方公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]乙方（服务商）：名称：[填写服务商公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]鉴于甲方希望利用短视频平台提升客户服务水平和业务效率，委托乙方提供专业的短视频客服服务；乙方具备提供相关服务的能力和资质，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方根据甲方的需求，在以下短视频平台上为甲方提供客服服务：（1）[填写平台名称，如：抖音]（2）[填写平台名称，如：快手]（3）[填写平台名称，如：微信视频号]（4）其他：[如有，请填写]1.2具体服务项目包括但不限于：（1）售前咨询：通过平台评论区、私信、直播间等渠道，解答用户关于甲方产品/服务的疑问，包括功能介绍、价格、购买方式、活动规则等。（2）售中引导：在直播或短视频互动过程中，配合甲方销售策略，引导用户下单、使用优惠券、参与互动等。（3）售后支持：接收并处理用户关于订单状态、产品使用、售后政策（退换货、维修等）的咨询与投诉，提供解决方案。（4）用户互动：在甲方指定的官方账号评论区、直播间进行日常维护，对用户留言进行友好、及时的回复，营造良好互动氛围，提升用户粘性。（5）内容协助：根据甲方需求，可提供客服视角的内容素材建议，或参与相关短视频内容的策划与执行（如需，应另行约定）。1.3服务时间：（1）常规服务时间：[填写具体时间段，如：周一至周五，上午9点至晚上9点]。（2）特殊时段/活动服务：根据甲方需求，在大型促销活动、直播期间等，提供7x24小时或延长服务时间支持，具体安排由双方另行协商确认。1.4服务标准：（1）响应时间：对于用户通过私信、评论区等方式发起的咨询，首次响应时间不超过[填写分钟数，如：15]分钟；对于直播间用户互动，根据情况实时响应。（2）问题解决率：力争达到[填写百分比，如：90%]以上的用户问题在首次交互中得到初步解决或有效引导。（3）用户满意度：通过定期抽样调查或平台工具统计，努力使用户满意度达到[填写分数或百分比，如：4.5分/85%]以上。（4）话术规范：乙方服务人员必须使用甲方提供的标准话术库或根据甲方品牌调性制定的规范用语，确保沟通一致性和专业性。（5）形象要求：如使用虚拟形象，需确保形象设计符合甲方品牌形象和平台规范；如使用真人出镜，服务人员需遵守甲方关于着装、妆容、仪态的要求，并确保背景环境符合规定。（6）平台操作：服务人员需熟练掌握所服务平台的各项功能操作，包括消息管理、评论互动、直播工具使用等。第二条服务费用与结算方式2.1服务收费标准：（1）计费模式：本合同采用[选择并填写，如：按坐席/人天模式计费]。（2）费率：[如按坐席计费，填写每个坐席每日费用；如按人天计费，填写每人每天费用]。（3）[如适用，请补充其他计费细节，如按咨询量、按效果付费等及其标准]。2.2费用明细：[如包含培训费、管理费等，请在此列明]。2.3支付周期：服务费按[选择并填写，如：月]结算。2.4支付方式：甲方应在每个结算周期结束后[填写天数，如：10]个工作日内，将当期服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[填写乙方开户名]开户银行：[填写乙方开户行]银行账号：[填写乙方银行账号]2.5发票：甲方有权要求乙方开具等额[选择并填写，如：增值税专用发票/普通发票]。乙方应在收到甲方支付的服务费后[填写天数，如：5]个工作日内，将发票交付甲方。甲方应在收到发票后按其财务规定流程进行报销。2.6结算流程：（1）乙方在每月[填写日期，如：5]日前，向甲方提交上一月的服务报告及费用结算单。（2）甲方审核服务报告及结算单后，在约定的支付周期内将款项支付至乙方账户。（3）如对服务报告或结算金额有异议，甲方应在收到报告后[填写天数，如：3]个工作日内提出，双方友好协商解决。在争议解决前，甲方应按约定比例或金额预付服务费。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权根据业务需要，要求乙方调整服务内容、服务时间或服务标准，但需提前[填写天数，如：7]日书面通知乙方；调整涉及费用的，按双方约定执行。（2）有权对乙方的服务过程进行监督，并定期或不定期检查服务质量和效果。（3）有权要求乙方提供月度或季度服务报告，报告内容应包括但不限于服务数据统计、用户反馈摘要、服务问题分析等。（4）有义务向乙方提供清晰、准确、完整的产品/服务信息、品牌资料、服务话术规范、人员培训材料等，并确保信息的时效性。（5）有义务按合同约定及时足额支付服务费。（6）有义务配合乙方进行服务质量评估和效果跟踪。（7）有义务对乙方服务人员接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照合同约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供履行合同所必需的信息和资料，并确保服务人员能够充分理解甲方的要求和品牌规范。（3）必须按照合同约定的服务内容、服务标准和时间要求提供服务质量合格的服务。（4）必须确保投入服务的客服人员具备相应的专业技能、语言能力和平台操作熟练度，并定期进行培训和考核。（5）必须遵守国家相关法律法规及平台规定，确保服务过程中的言论、行为符合法律法规及甲方品牌形象要求，不得发布违法违规信息。（6）有义务保护甲方商业秘密和客户个人信息安全，不得泄露、滥用或非法转让。（7）有义务按时提交服务报告，并根据甲方要求提供必要的服务过程数据支持。（8）有义务配合甲方的合理监督，并对甲方提出的合理化建议进行评估和改进。（9）在服务过程中遇到重大问题或可能影响服务标准的情形时，应及时通知甲方。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、平台账号信息等）承担保密义务。4.2保密义务不因本合同的终止而解除。本合同终止后，双方仍需对在本合同期内获悉的对方保密信息继续履行保密义务，保密期限为合同终止后[选择并填写，如：两年/三年]。4.3任何一方不得将对方的保密信息用于本合同约定之外的目的，或未经对方书面同意，向任何第三方披露、泄露或转让。因法律规定或行政命令要求披露的，披露方应在法律允许的范围内尽力提前通知对方，并仅限于法定或行政命令要求的范围进行披露。4.4任何一方违反本条保密约定的，应承担相应的法律责任，赔偿由此给对方造成的全部损失。第五条违约责任5.1若甲方未按本合同约定按时支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方保留解除合同的权利。5.2若乙方未能达到本合同约定的服务标准，经甲方书面指出后，在[填写天数，如：15]日内未能有效改进或持续未能达到标准的，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，或按实际服务效果结算费用。若因乙方严重违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。5.3若乙方违反本合同关于保密义务的约定，泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权立即解除合同。5.4双方任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。5.5本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第六条合同期限与终止6.1本合同有效期为[填写月数或年数，如：壹年]，自[填写生效日期]起至[填写终止日期]止。6.2合同期满，如双方无书面异议，本合同自动续展[填写续展期限，如：壹年]；如需变更合同内容，应于合同期满前[填写月数，如：三个月]书面协商一致并签署补充协议。6.3除非本合同另有约定，任何一方可在提前[填写月数，如：一个月]日向对方发出书面通知，因以下原因之一可单方解除本合同：（1）另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数，如：15]日内仍未纠正的。（2）另一方进入破产、清算或解散程序的。（3）不可抗力导致合同目的无法实现的。（4）法律规定的其他可以解除合同的情形。6.4合同终止或解除后，乙方应在[填写天数，如：5]日内完成工作交接，包括但不限于服务数据、客户信息清单（去标识化）、培训资料等，并按甲方要求配合完成相关审计或资料归档工作。双方尚未结算的费用，应按照实际服务情况结算清楚。6.5合同终止或解除后，双方仍需履行本合同项下的保密义务、结算义务以及因法律规定而产生的其他义务。第七条不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、疫情、政府行为、网络中断等。7.2任何一方因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择并填写，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（或：8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[填写仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第九条法律适用9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十条通知10.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。10.2通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送：交付时；（2）挂号信：寄出后[填写天数，如：三日]；（3）电子邮件：发送时，若收件箱未满且无系统错误。10.3任何一方变更联系方式，应至少提前[填写天数，如：5]日书面通知另一方。第十一条其他11.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，替换条款具有同等法律效力。11.5[可添加其他双方认为必要的条款，如知识产权归属、数据安全特别约定等]。第十二条数据安全与隐私保护12.1乙方承诺在提供本合同项下服务的过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家有关数据安全保护的法律法规，以及[如适用，填写相关平台规则，如：抖音、快手、微信视频号的数据使用规范]。12.2乙方仅能为了履行本合同约定之目的收集、使用、存储、处理甲方和用