案例分析(柯达丽江年会).doc

“从优秀到卓越” 柯达2003丽江年会拓展训练案例分析北京人众人拓展训练有限公司 培训顾问 郝云刚一、 课程名称：“从优秀到卓越” 柯达（中国）有限公司民用摄影产品部（CI）2003丽江年会二、时间：2月22日23日地点：云南丽江人员：部门全员360人三、客户需求1 柯达公司要在二类地区进一步加大传统胶片摄影的推广力度，“播种到边区”，这是本次会议的重点之一。2 希望我们组织的培训活动能强化年会主题，熔炼团队精神，振奋团队士气，并达到深入了解丽江当地人文风情，欣赏大自然动人心魄的壮丽美景等目的。而且，也希望能起到很好的市场推广效果。四、企业理念：本次年会的主题是围绕未来企业核心竞争力与发展策略、顾客满意与顾客关系新观念，通过优势通路策略确保企业优势，做到策略、通路、顾客三位一体。五、主题思路：为了扣紧“卓越”和“播种”的象征意义，我们产生了通过艰巨挑战最终传播火种的创意，最先设计的方案以火种引燃寻找传递为主线，分两天进行。整个活动在玉龙雪山、丽江古城和虎跳峡展开，在火种寻找和传递的过程当中，学员将被要求完成一系列挑战项目。项目的安排以融合当地的人文风景为主的徒步穿越，并穿插拓展的团队合作项目，并通过火种的寻找来传达“发现机会”的会议主题；经过两天的挑战，一支卓越的柯达团队已经熔炼成金，最后，大家将点燃象征希望的火炬，辉映着由胶卷盒组成的“柯达”二字，把整个活动推向高潮。本方案的创意和设计得到了柯达本次培训组织者的高度评价和肯定，但在实际踩点和与合作方洽谈过程中遇到了一些阻碍，最后的定案是围绕着“从优秀到卓越”，第一天分队在玉龙雪山脚下玉水寨做场地培训，包括两个拓展训练项目和一个与当地民俗互动的活动（学跳民族舞），晚上在丽江古城进行定向并与当地手工艺者民俗互动学做手工艺品，每组会做到不同的手工艺品，上面都用东巴古象形文字表达“从优秀到卓越”；第二天进行虎跳峡的穿越，最后在金沙江边用每个人的身体组成Kodak大字。整个活动以竞争的形式贯穿，拓展训练部分综合评分，成为柯达会议评选卓越团队的一部分。培训实施下来，非常顺利，从热身的铺垫和强化，到训练过程中的引导，到最后组字的高潮烘托，得到了组织者的认可，学员在训练过程中参与积极，效果显著。六、课程目标：自信，信任，达成沟通：盲桥合作，双赢，优秀团队：对穿电网客户满意，共创卓越：民俗互动核心竞争力，柯达精神，从优秀到卓越：组字七、实施流程：2月初与总裁杜葵等人谈到了柯达年会，当时柯达的想法还比较简单，希望能在会议之余，交给我们一天的时间，在虎跳峡里组织穿越、拉歌比赛等。我们当天即联系对丽江比较熟悉的上海培训师应义礼与王岩，了解了丽江当地的情况，考虑与其只在虎跳峡简单组织一天活动，不如设计成紧密结合年会主题，时间延长为两天，场地遍布整个丽江地区的培训活动。想法得到了柯达年会负责人的认同。培训的实施由上海拓展训练中心承办。在不到10天的时间里，完成了与客户协商进一步了解需求，设计方案，完成前期准备工作、时间表并明确任务分工。分工如下：郝云刚（总负责，课程设计，热身）、应义礼（课程设计，玉水寨场地培训指挥）、陈翔涌（课程设计，虎跳峡组字指挥）、王岩（课程设计，古城定向和民俗互动指挥）、杜葵（客户高层沟通）、张大海（装备）、梁晨（财务）、孙恒刚（摄影）、闵步奎（医疗）、姜兆禹、张磊、孟志强、张亮，以上有一名备份培训师，其他人均承担场地培训带队任务。16日，郝云刚和应义礼赴丽江踩点，后几日，根据任务的分工，负责课程设计的培训师陆续赶到，在与客户、当地旅行社现场沟通和踩点的过程中，不断调整方案。到20日所有培训师到位前，已落实了绝大部分工作。21日全体培训师踩点，布置场地。下午，郝云刚组织热身。热身时间很短，但要把这次培训目的交待清楚，气氛调动到位，要求严格提出。郝云刚和王岩、杜葵一起设计了别具一格的PPT幻灯片，通过视觉的冲击，完全达到了热身目的，效果显著。晚上，大家分组工作，一组完成了所有装备准备，另一组制定出两套备选方案，确保培训万无一失。22日早，学员出发去玉龙雪山活动，培训师分两批前往玉水寨。下午，学员按照我们的计划分批到达场地，360名学员分成10个队，在半天的时间交接盲桥、电网、民俗舞互动，有条不紊，全赖于方案的细致和准备活动的充分。另外，每队平均人数35人，最多一队43人，也创下了拓展单队做项目的纪录。晚上，学员分组来到丽江古城，按照课程设计进行古城定向和民俗互动。他们先要根据任务提示，在迷宫般的古城小巷里找到指定的工艺品店，并在店主的指导下亲自动手完成独特的民俗工艺品，而且，每件工艺品上必须以纳西族的古东巴象形字写上“从优秀到卓越”。活动生动、有趣，学员参与性极强。23日，是把活动推向高潮的虎跳峡组字。培训师仍分两批出发。第一批一大早就赶到现场布置组字场地。第二批带学员，先在虎跳峡进行穿越，再到沙滩完成组字任务。这次组字也改进了以往的确定每个学员座标的方式，而是明确各队任务。培训师只做监控和最后的调整。这样，学员参与度非常强，积极性也更高。当然，这必须是在前期做了充分准备工作的前提下，才能保证能有效控制。组字效果出奇的好，几乎可以说是拓展组字活动视觉效果最好的一次。最后，学员还进行了既定的拉歌比赛。八、培训效果：物超所值，完全达到了预期的效果。学员们上到公司老总，中到活动组织者，下到参训学员，均表示满意和收获巨大。九、经验和教训：1 主题和象征意义：如果一个本应与客户会议紧紧相扣的培训活动失去了主题，也就没有了意义，整个培训一定要有线索，要有象征意义，否则，也就失去了吸引力，失去了卖点，失去了生命，即使做常规培训，也要赋予主题和象征意义。于是我们有了主心骨，方案可以变，但主题一定要坚持。2 多方合作：本次培训的整个流程涉及柯达公司本身的年会会务组、当地旅行社和我公司三方，在我们的方案全部踩点完毕，客户认可后，进入了与旅行社进行细节蹉商的环节，这时遇到了麻烦。因旅行社是柯达找的，而且柯达原计划是把第一天全部交给旅行社，第二天才交由我们组织。当我们争取了全部两天的日程后，就有一部分需与旅行社协调，而旅行社早已安排好的时间表，出现了矛盾。经过三次艰苦的谈判，双方各自进行了让步，我们在原则不变的情况下改变了方案，但坚持我们的要求，旅行社调整了时间并给予我们最大的配合，才使培训能顺利进行。这中间，又穿插有培训组织者的要求。其实，但凡涉及这种大团队的外训、会议，必有多方合作的问题，为了避免我方被动，有两点一定要把握。一是尽可能早的了解客户活动所有环节的参与单位与负责人，了解并分清每家单位的责任，并尽可能早的展开多方的沟通。本次的教训就是沟通晚了。二是在沟通中要支持本方的原则，也就是培训主题和客户满意，这样，才能地沟通中把握主动。3 指挥大团队：这次培训参训人员达350人，而且课程设计复杂，全部都是在户外，第一天的活动交接频繁，第二天的组字又是在奔腾喧闹的金沙江虎跳峡内，指挥起来难度很大。经验有两条：要么化整为零，要么使用有保障的扩音设备。第一天的玉水寨培训，我们化整为零，每个培训师不但了解本队的所有情况，还都掌握全部的信息，每个培训师的任务都是保证本队完成任务，并了解未来的安排，由于任务落实到了每个带队者，而且还有6部对讲机保持沟通顺畅，在不必集中所有350人的情况下，每个队的工作都井然有序。化整为零的要点是每个人都了解全局，但都相对独立，分工合理，责任明确；第二天在虎跳峡组字，我们准备了便携式充电的音响设备，功率足够在喧闹的江边指挥350人，而且又用对讲机保障了指挥者与协助者的沟通，保证了组字活动的顺利进行。看来，“公欲善其事，必先利其器”。合理的分工也是保证本次培训顺利的重要因素。本次培训我是总负责人，培训中的三大块又都有相应的负责人，具体到课程设计、与客户沟通、装备、后勤、通讯、医疗等各项事宜，也有人专门负责。回到上面谈到的化整为零，合理分工的要素是细致明确，而且每个人都要了解全局，这样才能做到及时补台。对于这种大规模培训的人员分工，还有一个很好的建议，就是要设监督员，他可以还同时承担其它工作，但在别人都陷入烦杂的工作中时，他应站出来以旁观者的身份审视，挑毛病，找漏洞，确保整个流程万无一失。4 创新是本次培训特别值得一提的方面。无论是从大的方案创意与设计上，还是在一些项目的操作上，都可圈可点。尤其是第一天在玉水寨的活动，在杜葵的启发和提议并坚持下，我们推出了全新的项目“盲桥”，很好的贴切了客户的培训需求，而且在时间、操作、效果上都恰到好处。组字的操作也是一个创新，划定区域，直接把任务交给学员：“你们队的任务是在20分钟的时间内，与另外某队一起在该区域组成一个K字母。”极大的调动了学员的参与性，当然，这需要大量的准备工作与现场的指挥做保障。5 这次培训的方案改了又改，而且最后确定的方案全部在户外，对时间也有非常严格的要求，在实施前一晚的会议上，我们想到如果时间安排被完全打乱或天气非常不利，有什么办法。大家煞费苦心，一度陷入困境。还好，经验丰富的培训师们集思广益，想出了应对时间打乱的“K计划”和应对变天的“酒店室内计划”，大家才一块石头落了地。当然，备份的人也很重要。另外一个大团队作战的经验时，永远会有因人多而导致的不可预见的时间拖延，这一点在制定时间表时一定要考虑进去。6 由于本次培训单队人数多，项目交接时间紧，又都是新项目，而客户对回顾还有较高要求，我们为了达到效果，设计了提问提纲。回顾时将学