15--轮胎鼓包应对话术.xls

售后服务话术 车型所有车型发动机型号 故障组别轮胎故障类型 故障现象的 具体描述 离换胎周期还远 但轮胎异常偏磨 现象1 轮胎两边胎肩过度磨损 现象2 轮胎胎面中央部分过度磨损 现象3 单边磨损或羽状边 磨损 现象4 轮胎起包 原理解释 现象1 长期气压不足行驶导致轮胎两边胎肩过度磨损 现象2 长期气压过高行驶导致轮胎胎面中央部分过度磨损 现象3 车轮定位不良导致异常单边磨损 现象4 由于汽车在行驶中 轮胎胎肩或接近胎肩的胎边部位撞击外物 导致轮胎在轮辋凸缘和冲 积物之间产生严重挤压胎体帘子线因过度拉伸而断裂 出现胎侧鼓包现象 这种设计的 优点强调 是否有 解决方案 有解决方案 具体解决方案 针对现象1和2 根据标准胎压值定期检查胎压 建议每次洗车时都顺便进行胎压检查 当轮胎扎 钉或漏气时 请及时到4S店或轮胎店更换或修补轮胎 以避免长时间缺气行驶 针对现象3 每次保养预检时 服务顾问需检查轮胎 有异常现象需及时告知客户 并提醒客户做 四轮定位 另外建议客户每2万公里做一次四轮定位 针对现象4 更换鼓包轮胎 解决方案所需要花费 的金额和时间成本大 致为 轮胎调换30 40分钟 成本210元左右 四轮定位 3小时左右 成本1000元左右 更换轮胎 轮胎鼓包需更换轮胎 视具体轮胎品牌和型号而定 为了减少必要的金钱 和时间损失 我们建 议客户采取哪些措施 避免或者减缓此类情 况的产生 缓解方案 尽量每2周检查轮胎胎压 减少长期在路况较差的路面行驶 定期清理台面碎石及小钉子等杂物 每两万公里做四轮定位及轮胎X或前后调换 遇到路面有较大凹坑 或凸起物时需减速通行 避免快速通过以减轻轮胎和路面不平部分过度挤 压 其他可以有助于说服 客户的对应话术 问 为什么我的轮胎只有一侧磨损 答 轮胎磨损过快可能是几种可能引起的 比如轮胎的气压长期不准 车辆定位参数发生变化 包括您的驾驶习惯都有可能引起轮胎过早磨损 通常情况下车辆底盘或悬架或轮胎发生过轻微的 碰撞都很有可能造成车轮定位不准 从而使轮胎发生偏磨 现在帮您做个检查 如果是悬挂部件 没有变形 我们建议您检查一下四轮定位 问 为什么我的汽车后胎比前胎磨损的快 答 因为您的车辆时后轮驱动车 正常情况下 后轮得到从发动机传来的动力并且驱动汽车 所 以后轮轮胎可能会比前轮轮胎磨损的较快 这是正常现象 问 我在网上看到X5有轮胎问题 原因是什么 答 低气压是影响轮胎磨损的主要原因 气压长期低压 轮胎就会过早磨损 X5车身后部负载相 对其他车型更大 所以我们必须保证它的气压正常 建议您没半个月或每月都检查一下胎压 保 证不会由于气压问题引起轮胎过早磨损 定期检查胎压 后轮胎压比标准后轮胎压增高0 3bar 其他可以有助于说服 客户的对应话术 问 为什么我的轮胎只有一侧磨损 答 轮胎磨损过快可能是几种可能引起的 比如轮胎的气压长期不准 车辆定位参数发生变化 包括您的驾驶习惯都有可能引起轮胎过早磨损 通常情况下车辆底盘或悬架或轮胎发生过轻微的 碰撞都很有可能造成车轮定位不准 从而使轮胎发生偏磨 现在帮您做个检查 如果是悬挂部件 没有变形 我们建议您检查一下四轮定位 问 为什么我的汽车后胎比前胎磨损的快 答 因为您的车辆时后轮驱动车 正常情况下 后轮得到从发动机传来的动力并且驱动汽车 所 以后轮轮胎可能会比前轮轮胎磨损的较快 这是正常现象 问 我在网上看到X5有轮胎问题 原因是什么 答 低气压是影响轮胎磨损的主要原因 气压长期低压 轮胎就会过早磨损 X5车身后部负载相 对其他车型更大 所以我们必须保证它的气压正常 建议您没半个月或每月都检查一下胎压 保 证不会由于气压问题引起轮胎过早磨损 定期检查胎压 后轮胎压比标准后轮胎压增高0 3bar 售后服务话术 离换胎周期还远 但轮胎异常偏磨 现象1 轮胎两边胎肩过度磨损 现象2 轮胎胎面中央部分过度磨损 现象3 单边磨损或羽状边 磨损 现象4 轮胎起包 现象1 长期气压不足行驶导致轮胎两边胎肩过度磨损 现象2 长期气压过高行驶导致轮胎胎面中央部分过度磨损 现象3 车轮定位不良导致异常单边磨损 现象4 由于汽车在行驶中 轮胎胎肩或接近胎肩的胎边部位撞击外物 导致轮胎在轮辋凸缘和冲 积物之间产生严重挤压胎体帘子线因过度拉伸而断裂 出现胎侧鼓包现象 有解决方案 针对现象1和2 根据标准胎压值定期检查胎压 建议每次洗车时都顺便进行胎压检查 当轮胎扎 钉或漏气时 请及时到4S店或轮胎店更换或修补轮胎 以避免长时间缺气行驶 针对现象3 每次保养预检时 服务顾问需检查轮胎 有异常现象需及时告知客户 并提醒客户做 四轮定位 另外建议客户每2万公里做一次四轮定位 针对现象4 更换鼓包轮胎 轮胎调换30 40分钟 成本210元左右 四轮定位 3小时左右 成本1000元左右 更换轮胎 轮胎鼓包需更换轮胎 视具体轮胎品牌和型号而定 尽量每2周检查轮胎胎压 减少长期在路况较差的路面行驶 定期清理台面碎石及小钉子等杂物 每两万公里做四轮定位及轮胎X或前后调换 遇到路面有较大凹坑 或凸起物时需减速通行 避免快速通过以减轻轮胎和路面不平部分过度挤 压 问 为什么我的轮胎只有一侧磨损 答 轮胎磨损过快可能是几种可能引起的 比如轮胎的气压长期不准 车辆定位参数发生变化 包括您的驾驶习惯都有可能引起轮胎过早磨损 通常情况下车辆底盘或悬架或轮胎发生过轻微的 碰撞都很有可能造成车轮定位不准 从而使轮胎发生偏磨 现在帮您做个检查 如果是悬挂部件 没有变形 我们建议您检查一下四轮定位 问 为什么我的汽车后胎比前胎磨损的快 答 因为您的车辆时后轮驱动车 正常情况下 后轮得到从发动机传来的动力并且驱动汽车 所 以后轮轮胎可能会比前轮轮胎磨损的较快 这是正常现象 问 我在网上看到X5有轮胎问题 原因是什么 答 低气压是影响轮胎磨损的主要原因 气压长期低压 轮胎就会过早磨损 X5车身后部负载相 对其他车型更大 所以我们必须保证它的气压正常 建议您没半个月或每月都检查一下胎压 保 证不会由于气压问题引起轮胎过早磨损 定期检查胎压 后轮胎压比标准后轮胎压增高0 3bar 问 为什么我的轮胎只有一侧磨损 答 轮胎磨损过快可能是几种可能引起的 比如轮胎的气压长期不准 车辆定位参数发生变化 包括您的驾驶习惯都有可能引起轮胎过早磨损 通常情况下车辆底盘或悬架或轮胎发生过轻微的 碰撞都很有可能造成车轮定位不准 从而使轮胎发生偏磨 现在帮您做个检查 如果是悬挂部件 没有变形 我们建议您检查一下四轮定位 问 为什么我的汽车后胎比前胎磨损的快 答 因为您的车辆时后轮驱动车 正常情况下 后轮得到从发动机传来的动力并且驱动汽车 所 以后轮轮胎可能会比前轮轮胎磨损的较快 这是正常现象 问 我在网上