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文档简介
PA作业标准编号HK-SOP-03版本第一版制订日期2010-01-01页码第12页 共12页玻璃及镜面清洁规范1、大面积玻璃及镜画清洁1.1准备好工具和药水,并放在工具车上。工具如下:伸缩杆(双接或三接杆)、刮水器、抹水器、水桶。1.2相关指示牌(工作进行中等)、废布单及抹布若干、铲刀或刀片若干。1.3配好药水(药水配比视清洁程度而定并请参考相关药水使用规范)。1.4绑好保险带(高空作业时),将废布单铺设在工作区的地面或窗台上,并把药水桶放在废布单上,视情况需要将相关指示牌放置适当位置。1.5用铲刀或刀片清除玻璃或镜面上的顽垢。1.6 将抹水器套在伸缩杆上,并蘸取药水。1.7 将药水均匀涂抹到玻璃或镜面上,较脏处可多涂几次。1.8 用伸缩杆套好刮水器刮去玻璃或镜面上的药水。1.9 在刮水时需注意:1.9.1从上至下。1.9.2 每次刮拭应重叠约2-5cm。1.9.3 每次刮拭至底部应将刮水器内的余水排出。1.9.4 中途不应停止以免留下水迹。1.9.5 用干抹布抹干剩余的药水及水迹,特别注意窗台、窗框和地面的污水。1.10 重复(4)至(9)的步骤,直至全部工作完成。1.11 工作完成后,收拾干净工具和工具车,并推车离开工作现场。1.12 洗干净所有用具:洗干净水桶,擦干净工具车,洗干净抹水器,并晾干。1.13 将脏的抹布和废单打包并到布草房更换。1.14 把所有用具放在工作间的指定区域。2、小面积玻璃及镜面清洁2.1准备好工具和药水:喷壶、抹布及刀片若干、刮水器。2.2配好药水(药水配比视清洁程度而定并请参考相关药水使用规范),并将药水灌入喷壶内。2.3用刀片清除玻璃或镜面上的顽垢。2.4用喷壶把药水均匀地喷到需清洁的玻璃及镜面上。2.5用抹布干或刮水器刮去玻璃及镜面上的药水即可。地面打蜡、抛光作业标准1、起蜡,所需工具:洗地机,黑色洗地片、榨水车、铲刀、吸水机、推水刮、蜡拖。所需清洁剂:起蜡水1.1 先把“暂停使用”或“正在工作中”牌放置在工作现场。1.2 榨水车桶装入已配好的起蜡水。用60度热水配制。1.3 用蜡拖将起蜡水均匀地涂抹在蜡面上,涂抹时应全部覆盖,均匀。1.4 等510分钟后,在洗地机水箱内装入配制好的起蜡水,套好针盘及洗地片。1.5 开动机器,拉动水箱控制杆。均匀地控制机器走向,来回走动,上行。1.6 完毕后,用吸水机把起蜡水吸干,面积过大时应边洗边吸。1.7 用洗地机来回过清水2次,并铲干净边角等处的残蜡。1.8 用推水刮和干净的湿抹布对地面做最后一次清洁,确保地面无垃圾。1.9 待地面彻底干后便可进行封蜡。2、封蜡,所用工具:榨水车、蜡拖。蜡水:封地蜡、面蜡。2.1 将蜡水倒入榨水车水桶内,一次倒入量不要太多。2.2 把蜡拖头浸透蜡水。2.3 把拖头放在压水夹上夹子少许。2.4 把蜡水均匀涂在地面上,落蜡要均匀,上行下行要互叠15厘米,横距。2.5 层与层之间相隔约30分钟,以手感干爽为准。2.6 一般封两层底蜡,两层面蜡。3、抛光,工具:单擦机、榨水车、拖把、白色抛光片,P44喷洁蜡3.1 榨水车水桶装入按1:20比例配好的快活全能清洁剂。 3.2 将拖把浸透清洁剂,并放在压水夹上夹干,对地面进行清洁。如有重污,需多清洁几次。3.3 待地面干后,用单擦机进行抛光。3.4 抛光时,速度不可太快,应保持前后间距1-1.5M左右。3.5 行与行之间要重叠I3,以免漏抛光。3.6 喷洁蜡应边抛边喷,不应先全部喷好后在抛光,以免造成喷洁蜡干燥凝结。3.7 抛光结束后,用尘推推净地面,边角用吸尘器吸净。粉剂晶面处理操作细则工具:晶面专用机或洗地机,红色洗地片,吸水机,榨水车,玻璃刮、晶面粉、快活全能清洁剂。1、把“暂停使用”或“工作进行中”牌放置工作现场。2、用废布单遮盖附近的地面水箱内装入清水,有液体残留的地面用抹布擦干。3、将晶面粉按1:2的比例配制好,洒在地面上。(一般1平方左右每次)。4、用专用机或洗地机立即将晶面粉涂擦开,并进行碾磨。5、碾磨结束后(一般40分钟左右),拉动水箱拉杆,放水清洗。6、用吸水机吸干。7、用专用机(或洗地机)过清水1次,并吸干。8、用抹布擦净边角,墙角的残余晶面粉。9、用推水刮和湿抹布做最后一次清洁。水剂晶面处理操作细则工具:晶面专用(或洗地机),红色洗地片,1号钢丝棉、尘推、吸水器;药水:K2;K3晶面水。1、 将“暂停使用”或“工作进行中”牌放置工作现场。2、 用尘推对地面进行推尘清洁。3、 在红色洗地片上盘好钢丝棉,盘钢丝棉从内向外盘。4、 将K2喷在地面上,用专用机(或洗地机)进行碾磨,直至干透、发亮。5、 将K3喷在己用K2碾磨过的地面上,再次碾磨,直至发亮为止。6、 结束后,用尘推对地面进行清洁,用吸尘器对边角吸尘。最后用抹布擦干净墙面的残余晶面水。常规保养操作细则1、使用工具:尘推、拖把、榨水车,清洁剂、牵尘剂。2、在尘推上喷上牵尘剂。3、用喷过牵尘剂的尘推(牵尘剂必须干透),紧压地面,来回推动。4、用后,尘推要用吸尘器吸干净,保证尘推的干燥。5、地上如果有水渍,应在第一时间内处理干净。6、晶面处理过的地面,每天要进行全面清洁。7、做蜡的地面,每天要抛光一次。停车场地面的清洁细则1、将1:20比例配比好的清洁剂装入洗地机水箱。2、将硬洗地刷装在洗地机上,将红垫放在下方。3、对停车场上地面进行清洗并用吸水机吸干。(清洗按每周“停车场地面清洗计划表)。4、用高压水枪对停车场地面进行全面冲洗。5、结束后,擦净边角积沙。6、早、中、夜班对停车场地面进行不间断清扫保洁。金属器具清洁操作规范清洁前要先判断是何种金属器具,如纯铜、镀铜、不锈钢、镀等。不同的金属服务员应选用不同的清洁剂进行清洁。1、擦铜的操作细则1.1在擦铜前,首先识别那些铜是不应该用铜油擦拭的,如镀铜、镀金或保护层不能擦。将铜水摇匀,倒少许擦铜水在抹布上。1.2 涂于铜器擦拭,擦拭时用力要均匀,特别脏的地方多擦几遍,直至铜油颜色变黑为止,待铜水干了,用干净毛巾把铜水抹干净。1.3 擦拭时,先擦告示牌、指示牌。进行擦拭工作时尽可能避开客流高峰期。1.4 擦铜结束后,应将沾染在其它物件上的铜水擦净,避免污染物件。1.5 镀铜,镀金或保护层,用1:10比例配好的玻璃清洁剂,喷在干净的抹布擦拭即可。1.6将使用过的报废抹布回收。2、不锈钢的清洁操作细则2.1 对亚光不锈钢,应对其表面先清洁,必要时按l:40比例配好的快活全能清洁剂进行彻底清洁。2.2 在干净的抹布上倒上少许不锈钢油,在其表面进行擦拭,直至发亮。2.3 擦拭后要求表面反光均匀,无明显的不锈钢油迹。2.4 对镜面不锈钢,可用按1:10比例配好的玻璃清洁剂进行清。机械设备清洁、保养作业标准1、吸尘器的使用和保养适用范围:管家部的所有主管及服务员1.1使用方法1.1.1使用前,必须检查吸尘器机箱内有否安装尘袋和过滤网,尘袋安装是正确。1.1.2使用前,必须检查电源线有无破损、打结,插头有否破裂、松脱。1.1.3使用时,严禁吸水。1.1.4使用时,发现地毯上有大件物体和坚硬物时要捡起,以免损坏内部机和吸管堵塞。1.1.5吸尘器扒头吸地板尘粒时,要按下扒头毛刷键。1.1.6移动吸尘器时,必须一手拎拿机体,一手拿吸管。1.1.7吸尘器插头不能插在电视插座上,以避免电压超载。1.1.8使用完毕后,应先关闭开关,再切断电源。1.2保养方法1.2.1吸尘器使用途中,电机发出异响,应立即关闭电源,不能继续使用。1.2.2中途不用时,电源线要理、挂好,不能打结或仍在地上。吸尘器靠墙放,吸管、扒头应竖立靠墙摆放。1.2.3使用完毕,必须清理净尘袋,抹净机体,分拆摆放,每周一定期对过滤网、尘袋进行对吸;严禁用水清洗过滤网和尘袋。1.2.4检查转子是否积聚杂物,并经常清理。1.2.5发尘损坏,应立即向上管汇报,;严禁吸尘器带病工作。2、抽洗机的保养要求2.1污水箱放空污水并用清水冲洗干净,过滤网及塑料盖罩清洗干净。2.2 将清水箱的清洁剂放空,出水阀冲洗干净。2.3 吸水扒清理干净,无垃圾、地毯毛遗留其上。2.4 喷嘴清理干净,无地毯毛遗留。3、干洗机的使用及保养要求3.1机器使用方法详见擦地机使用方法。3.2电子打泡箱,把水箱注水口盖拧下,先将清水(温水)倒入水箱,再按比例加入高泡地毯水。3.3将泡箱电源插头插入干泡机扶手壳一侧的插座内。3.4将干泡机扶手调节到工作状态开机。3.5打开泡箱水量控制旋钮,按标记方向旋转为逐渐加大水量,关机时将旋钮顺时针方向旋转到底,泡箱即工作停止。3.6每次使用后,取出过滤网、发泡过滤器、流水口滤网清洗干净后装回原处。3.7水箱中未用完的药水,必须彻底放尽,以免产生沉淀物,堵塞管道产生异味。4、擦地机的保养要求4.1 刷盘冲洗干净,晾干;针盘不能压。4.2 泡箱内清洁剂放净,泡箱用清水冲洗,发泡环及放水阀清洗干净。4.3 外壳及电线清洁干净,电线卷挂整齐。5、洗地机的保养要求5.1水箱放空并用清水冲洗干净。5.2 刷盘用水冲洗干净。5.3 外壳、电线清洁干净,底盘清洁干净,无污物粘积,电线卷挂整齐,检查设备零件是否松动损坏。6、抛光机的保养要求6.1 底盘、外壳清洁干净,无积灰,无积蜡。6.2 抛光片从抛光盘内拆下并清洗干净,不操作时要把底座翘起摆放。6.3 电线绕挂整齐。7、吸尘、吸水器的保养要求7.1 污水桶放空,并冲净泥沙。7.2 主机外罩清洗干净,严禁清水冲入电机内。7.3 吸水扒头清洗干净,无泥沙、垃圾沉积。7.4 软管、扒头及吸杆分拆,有序摆放。7.5 电线清洁干净并卷挂整齐。8、抽洗机保养要求8.1 污水箱放挣污水,用清水冲洗干净,严禁清水进入电机内。8.2 清水箱放空清洁剂。8.3 清洗扒头清洁干净,刷条清洁干净,无地毯毛、头发等粘积。8.4 外壳清洁干净,扒头、软管、主机分拆,有序摆放。8.5 电线清洁干净,并卷挂整齐。9、高压水枪保养要求9.1高压管从主机拆下,清洁干净并卷挂整齐。9.2外壳清洁干净,污物粘积。9.3电线、水管清洁干净,并卷放整齐10、沙发机保养要求10.1清洁剂污水箱放空并用清水洗净。10.2刷盘、吸水扒头、软管、电线清洁干净,并分拆,有序摆放。10.3外壳清洁干净,无污物粘积。11、榨干机保养要求11.1榨水器冲洗干净,无泥沙粘积。11.2做蜡后,需用去蜡水清洗后再用清水冲净,无残留堆积。12、洗地机的使用和保养12.1将手柄调节置使用至最舒适的位置,双手自由下垂为标准。12.2按下位于手柄上方的红色按钮,同时握住开关拉手即可启动机器。12.3操作时双手必须牢牢握住操作手柄。12.4操作时,轻轻抬起手柄,机器便向右移动,轻轻按下手柄,机器便向左移动。12.5停机时,松开左右拉把即停。12.6使用时不要将电源线碾压。12.7双手潮湿时,请勿拔取插头。12.8离开时将电源插头拔下。13、其他有关规定13.1所有机器设备使用前都必须检查电源插头、电线等的完好情况。如发现有损坏的,及时向主管反映,严禁机器设备带病工作。13.2确保所有设备每年大保养一次,每月小保养一次。由签定维修合约的维修商负责。灯具清洁、保养作业标准1、壁灯的清洁1.1 工具,抹布,桶、玻璃清洁剂、梯子、告示牌。1.2 关掉需清洁雨壁灯电源,让灯冷却半小时。1.3 将玻璃清洁剂按1:10的比例配好倒入水桶,抹布打湿后拧干。1.4 清洁壁灯。1.4.1 用带有清洁剂的潮抹布将灯的内、外壳抹干净。1.4.2 用一块干抹布将灯泡清洁干净即可。1.5 注意不能将抹布的毛头留在灯具上。2、筒灯的清洁2.1 工具使用抹布、梯子、喷壶、玻璃清洁剂、告示牌。2.2 将玻璃清洁剂按1:10的比例配好,倒入喷。3、清洁筒灯3.1 把清洁剂喷在干抹布上。3.2 用抹布把筒灯的内圈抹干净即可。3.3 注意不能将抹布的毛头留在灯具上。4、吊灯的清洁4.1 工具:告示牌、防护镜、橡皮手套、玻璃清洁剂、打气喷壶、梯子、水桶、大塑料布、绳子、报废床单。4.2 关掉需清洁的吊灯,让灯冷却半小时,做好准备工作:4.2.1 在工作区域放告示牌。4.2.2 在需清洁的吊灯下用塑料布做成网罩状,在塑料布的中间弄一个小洞,并在下面放一个水桶。4.2.3 在需清洁的吊灯挂珠下面铺一块报废床单。4.3 配戴好防护装。4.4 清洁吊灯的珠子。4.5 先用装入玻璃清洁剂的打气喷壶,从上到下喷洗吊灯珠子。4.6 再用装清水的打气喷壶从上到下喷洗珠子,把油垢和药水一起冲洗干净。4.7 等珠子干后,用干净抹布将灯具的金属部件擦净。4.8 清洁收尾工作:4.8.1 把塑料布、水桶、报废单收掉。4.8.2 把地面上溅出的污水擦干净。5、注意事项5.1严禁灯刚关掉还未冷却就清洁,会造成灯泡爆裂。5.2上梯子必须有入保护,注意安全。5.3水桶要即时倾倒,防止水外溢。软包面料清洁作业标准1、 使用工具,抹布,牙刷、水桶、喷壶、101地毯清洁剂、报废单、沙发机、吹风机。2、 在需清洗的软包面料下放一块废床单。 3、 将清洁剂按1:10的比例配比好倒入沙发机药水桶内。4、 对有明显污迹的地方先进行去渍,去渍时应选用合适的清洁剂。5、 用沙发机清洗。5.1用沙发机的毛刷均匀地刷洗软面料,注意都要刷到位。5.2 用吸耙将污水泡沫吸干净。5.3 用抹布把四边擦干净。5.4 用吹风机将其吹干。6、收尾工作。7、将工具、物品收掉。8、将沙发机内外清洁干净,归位。地毯清洁、保养作业标准9、地毯吸尘9.1所需设备,桶式吸尘器,小垃圾袋。9.2检查吸尘器配件是否完好,电线是否裸芯。9.3拉开电线,放到一定长度。9.4开启吸尘器,检查吸尘器吸力,声音是否正常。9.5吸尘前将地毯表面大垃圾捡起来。9.6吸尘由内朝外按地毯顺毛方向吸,不要遗漏。9.7吸硬的地面时,把吸尘器扒头内毛刷放下,移动吸尘器时不能拉软管,应用手推动机身前进。9.8吸尘时注意不能吸钉子、玻璃等硬物和较大的纸团,地毯地面等潮湿的不能吸。9.9吸完尘将吸尘器袋内垃圾倒出,将电源线盘好,扒头靠墙放置,不要倒在地上。10、地毯干洗10.1准备工具,地毯机、水桶、高泡地毯水、报废抹布、地毯去迹水、板刷、吹风机等物品。10.2根据需洗地毯的面积来配比地毯水(比例为3%5%)。10.3使用温水配置地毯清洁剂。10.4将地毯有污渍的地方先去渍(按照地毯去迹标准程序进行)。10.5依照单擦机使用方法操作地毯机。10.6清洗遵循原则,先里间、再外间;先边角、再中间;行行重叠。10.7对于污垢较重的区域可选择重复清洗。10.8依照一个方向清洗地毯,方向要垂直。10.9使用吹风机将地毯彻底吹干。10.10将使用后的地毯机清洁干净,地毯刷清洗干净、晾干。11、地毯抽洗11.1工具准备:抽洗机、高泡地毯清洁剂、鼓风机、报废抹布若干、水桶、消泡剂、喷壶。根据需洗地毯面积来配务地毯水(配比量为3%5%)。11.2配比时使用温水。11.3使用喷壶,将地毯清洁剂均匀的喷洒在需洗地毯上,注意不要使地毯太湿。11.4喷洒的面积不要太大,以50平方左右。11.5让清洁剂滞留在地毯上约10分钟。11.6在抽洗机水箱内加温水。11.7在污水箱内滴定量的消泡剂。11.8打开电源开关,匀速往后拉,拉的放向一致,同时点动滚刷。11.9清洗遵循的原则,从里到外,先边角,再中间。11.10使用鼓风机将地毯吹干。11.11将抽洗机,清水箱内的水吸干,将污水箱内的水排放干净,用清水冲洗后擦干。清理抽洗机届水口的地毯绒,将机器外部清洁干净,原位存放。12、地毯去迹12.1准备工具,报废抹布、板刷、除迹水、除迹机。12.2鉴别地毯污垢种类:12.2.1寻问12.2.2观察。12.2.3触摸。12.3使用抹布将残留渣去除。使用白色抹布,用盐水浸湿后拧干,从污垢外面向内部擦拭。客用卫生间清洁作业标准1、工具准备:清洁蓝一套,工作进行中警示牌。2、在客厕门口放置警示牌,距离门一步之遥。3、将所有的垃圾倒入指定的垃圾袋中。4、将烟缸内的烟蒂熄灭,然后倒入垃圾袋。5、清洗烟缸后内外擦干。6、用适量稀释后的快活清洁消毒液,刷洗垃圾桶内外。7、用抹布擦干净垃圾桶内外部,使之干净,无污迹,并套上垃圾袋。8、使用喷壶将恭桶清洁剂沿恭桶内间边缘喷洒药水做用5分钟。9、用百洁布刷洗恭桶,直到污迹消失。10、用浸过消毒水的抹布擦清恭桶座圈,基座和桶盖。11、用清水冲洗恭桶。12、用干净抹布将其外部由上至下擦干净。13、清洁立式便池,将清洁剂沿边壁,喷洒药水做用5分钟。14、使用百洁布从上水孔至下水孔按顺序刷洗并用清水冲洗。15、用浸过消毒水的抹布将便池外部由上至下擦干净。16、用干净抹布将其外部由上至下擦干净。17、清洁镜面:详见玻璃清洗程序。18、洗手盆及台面清洁,将稀释后的快活消毒液均匀的喷洒在洗手盆内。19、用篮色百洁布刷洗整个面盆后再用水冲洗手盆。20、用抹布擦干净面盆内外。21、用浸有消毒水的抹面擦干净台面。22、保证台面无水迹、无污迹。23、清洁板壁:用浸有清洁剂的抹布由上至下擦试清洁墙壁隔板。24、用家具清洁蜡擦清板面。25、镀铬金属清洁:用干抹布沾清洁剂擦抹镀铬制品表面,抹布为精布。26、使用干的净=布擦干净并抛光。地面推尘作业标准1、 工具准备:尘推、抹布。2、 使用干净的尘推套,喷洒适量的地面牵尘剂。3、 将地拖头卷起放置于塑料袋内并扎起塑料袋口闷8小时左右,或者用小型吹风机吹干。4、 将干净的带有牵尘剂的地拖头正确的安装在推杆上。5、 推尘按规定的路线循环来回拖擦。6、 每到终点,应抖清依附在地拖上的灰尘,然后周而复始地进行
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