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非营利组织管理随堂随练第九章1、ISO9000是由国际标准化组织第176个技术委员会组织制订的一套关于质量管理与质量保证体系一族标准的统称。A、对B、错2、从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证的：A、1987年版ISO9000标准B、1994年版ISO9000标准C、2000年版ISO9000标准D、MILQ9858A标准3、ISO是哪个组织的简称：A、国际标准化组织B、国际计量组织C、国际基金组织D、国际和平组织4、ISO9000族的核心标准：A、ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语B、ISO9001：2000质量管理体系要求C、ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南D、ISO/TR10006：1997项目管理指南E、ISO19011：2000质量与环境体系审核指南5、ISO9001：2000质量管理体系要求适用于所有企业和各类模式，突破了行业界限，成为企业认证的唯一依据。A、对B、错6、ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南规定了对质量管理体系和环境管理体系审核的原则、依据、准备、现场审核及审核员资格条件等内容。A、对B、错7、ISO/TR10014：1998质量经济性指南通过识别与评审过程的顾客满意度和成本控制方面改进过程的机会，为质量管理体系的深化指出了方向。A、对B、错8、ISO/TR10006：1997项目管理指南该标准从项目特征、项目管理过程管理及项目经验总结等方面作出明确规定，适用于建筑、建设及其他项目管理组织的质量管理体系的建立和控制。A、对B、错9、ISO9000族标准（2000版）的特点：A、适用性广B、通俗性好C、程序文件量减少D、过程模式为基础E、相互协调配套,兼容性好F、坚持以顾客为中心,同时兼顾其他相关方G、强调质量管理体系业绩测量与持续改进10、ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语该标准适用于产品的使用者。A、对B、错11、ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语的适用范围有：A、通过实施质量管理体系寻求优势的组织B、对能满足产品要求的供方寻求信任的组织C、产品的使用者D、就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们E、评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构F、对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员G、制定相关标准的人员12、ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语标准的管理原则是：A、以顾客为中心B、领导作用C、全员参与D、过程方法E、管理的系统方法和持续改进F、基于事实的决策方法G、互利的供方关系13、ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语中以顾客为中心的原则的内涵：A、组织依存于顾客B、理解顾客当前和未来的需求C、满足顾客要求D、超越顾客期望14、各级人员的充分参与包括的含义是：A、各级人员是组织之本B、所有员工都有参与组织生产经营管理的机会C、参与的方式不仅是体力,更重要的是智力D、为员工提供足够的参与条件15、采用过程方法管理的优点：A、将复杂的生产和经营管理系统简化为若干过程,便于确定管理和改进的重要环节B、更快地解决系统中所存在的问题C、对过程要素进行策划和控制,将过程输出变化限制在预期范围内D、对过程改进和/或重组（包括资源水平、活动程序等）可提高过程输出的效率和有效性16、组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。A、对B、错17、ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语中基于事实的决策方法的原则的内涵：A、作为企业的一个永恒的目标,企业应建立实施持续改进的组织和管理程序B、有效决策是就决策质量而言的,即决策具有针对性、及时性、可实施性,并且符合质量发展的客观规律C、数据和信息分析,需建立相应的识别、收集、汇总和测评系统做为支持,并应采用适宜的统计技术D、为确保有效决策,企业应建立科学的决策程序和方法18、ISO9001：2000的基本内容主要由八个部分组成：范围，引用标准，术语和定义，质量管理体系，管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。A、对B、错19、ISO9001的主要特点：A、标准具有广泛的适用性B、明显改善了ISO9000系列标准与ISO1400系列标准的兼容性C、准条款和要求的可取舍性D、有效解决质量管理体系文件的可操作性20、在质量管理体系中应用过程方法时强调哪些方面的重要性：A、理解和满足要求B、需要从增值的角度考虑过程C、获得过程业绩和有效性的结果D、基于客观的测量,持续改进过程21、PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。A、对B、错22、对过程进行持续改进的基本途径A、突破性项目B、由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动C、外部突破D、专家改进23、ISO9000族标准应用于非营利组织的理论基础：A、以“顾客”为导向的服务理念是非营利组织引入ISO9000族标准的理念支撑B、全面质量管理（TQM）是ISO9000族标准的理论归属C、绩效管理和标杆管理是ISO9000族标准的工具参照D、最大程度的满足公众利益是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标24、非营利组织引入ISO9000质量管理体系：A、有利于其自身的内部控制,降低社会监控成本B、有利于竞争的公平化、透明化C、有利于国际间的交流合作从而促进非营利组织国际化D、有利于进一步创新出新的产品25、非营利组织引入ISO9000质量管理体系的可行性表现在：A、非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合B、“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现C、非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现D、优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法E、企业和政府部门的实践提供了宝贵经验26、非营利组织实施质量管理体系的特殊性：A、非营利组织输出的产品社会服务B、非营利组织面对的顾客具有多样性、复杂性和绝对权威性C、非营利组织的人力资源的特殊性D、产品实现更具有长期性和复杂性27、非营利组织引入质量管理体系应该：A、改变观念,发挥既有优势,突破创新B、制定服务质量方针,明确管理职责与分工C、结合组织的实际情况,编制质量体系文件D、注重信息交流,及时处理出现的问题E、重视接口处理,搞好综合协调F、以人为本,价值共享,持续改进1、A2、A3、A4、ABCE5、A6、B7、A8、A9、ABCDEFG10、A11、ABCDEFG12、ABDEFG13、ABCD14、BCD 15、ABCD16、A17、BCD18、A19、ABCD20、ABCD21、A22、AB23、ABCD24、ABCD25、ABCDE26、ABCD27、ABCDEF1、战略的基本特征可以概括为：A、全局性B、长远性C、纲领性D、抗争性E、风险性2、战略管理是一门着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能的艺术和科学，其管理决策和行动目的在于实现组织的目标。A、对B、错3、战略管理的特点有哪些：A、战略管理是一个不断循环、没有终点的运动过程B、战略管理是最重要、最高层的管理活动C、战略的制定和实施需要管理者付出不确定的时间D、管理者关注的往往是不断改善组织的战略,而非一次性改变战略,除非组织确实是面临战略转折点,需要完成战略转型E、战略管理可以借助管理咨询公司进行,通过专业的公司为组织发展制定匹配的战略F、战略管理是以组织的全局为对象,根据组织总体发展的需要而制定的4、非营利组织实施战略管理有哪些作用：A、通过战略管理,明确组织的宗旨B、通过战略管理,界定组织的任务C、通过战略管理,树立组织的愿景D、通过战略管理,明确组织发展的优先目标E、通过战略管理,分析和诊断组织发展中存在的问题F、通过战略管理,把握各种有利于组织发展的机会5、非营利组织和营利组织战略管理的区别是：A、环境不同B、利益群体不同C、组织的目标和影响范围不同D、从业人员的职业性和专业性不同E、价值观念、文化观念不同F、组织产权特征和组织绩效不同6、非营利组织战略管理可分为哪些层次：A、组织战略B、项目战略C、职能战略D、营销战略7、非营利组织最高层次的战略是：A、职能战略B、项目战略C、组织战略D、文化战略8、战略管理的过程包括：A、战略分析B、战略规划C、战略实施D、评估与控制9、战略管理的任务包括：A、制定战略展望和业务使命B、设置目标体系和制定战略完成目标C、执行和实施制定的战略D、业务评估检测发展态势进行调整10、非营利组织的项目战略是指组织中的各职能部门制定的指导职能活动的战略。A、对B、错11、组织战略主要是解决组织的长期发展方向问题。组织战略必须具有具体内容，指出组织发展的方向和目标，指出实现目标的具体途径，并且清晰地定义和规定各职能部门应该遵守的职能战略原则，但对各职能部门的具体战略内容不做研究和表述。A、对B、错12、战略分析包括哪两部分：A、组织诊断B、环境分析C、战略评估D、相关者分析13、组织分析的具体内容包括：A、战略资源评价B、管理与组织能力分析C、组织结构分析D、宏观环境分析14、环境分析又叫趋势分析，是对组织所处的外部环境进行的动态分析，意在把握各种主要外部因素的变化趋势，使组织能够顺应环境的变化并经常处于有利的地位以实现组织目标A、对B、错15、非营利组织环境分析的内容有：A、组织分析B、宏观环境分析C、竞争环境分析D、利益相关者分析16、SWOT分析法中，SW主要用来分析：A、外部条件B、内部条件C、宏观环境D、微观环境17、WO战略的含义，是指利用外部机会来弥补内部劣势。A、对B、错18、SWOT分析法中，S代表什么：A、劣势B、威胁C、强项D、机会19、SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是：A、SO战略B、ST战略C、WO战略D、WT战略20、MacMillans矩阵分析法是建立在怎样的假设条件下：A、在市场上,对资源的需求是完全竞争的B、给定非营利组织的资源是稀有的C、试图为所有的人提供所有的服务将导致非营利组织服务质量的低下,增加组织的运作成本D、非营利组织为相对固定的人群则能提供更优质的服务21、MacMillan提出运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准是：A、合适性B、吸引力C、替代性D、竞争地位22、MacMillan矩阵分析法能够帮助非营利组织思考和解决发展中的关键问题是：A、是不是提供同类服务中最好的组织B、竞争是否有利于我们的服务群体C、扩张是否使组织变得缺乏可持续的竞争能力D、是否与其他组织合作以扩大服务范围23、德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题：A、我们的使命是什么B、我们的客户是谁C、客户的认知价值是什么D、我们追求的结果是什么E、我们的计划是什么24、愿景是对未来组织发展蓝图的描述。它通过运用想象力勾画整个组织希望达到的目标，是以人的愿望为基础的构想，也是组织内每个员工的一种构想，它使人们的心中对几年后或者若干年后的组织有一个美好的憧憬。A、对B、错25、美国红十字会的使命是帮助人们避免、预防和处理紧急事件。A、对B、错26、制定战略并分析项目的可行性的主要工作是：A、确立组织发展战略B、对如何发展、管理和执行项目的战略准备C、对组织效率和影响有较大作用的战略项目给予重点支持和发展D、明确和分析项目取得战略成效的可行性27、应用借力发展战略存在哪些风险：A、投入资金的商业运作实际有资金损失B、商业投资会干扰机构的宗旨C、公众或捐助人可能减少他们的捐助D、商业投机可能干扰非营利组织的内部管理28、非营利组织在采用借力发展战略之前必须具备哪些基本条件：A、出售货物或服务B、有一批专业管理人才C、理事支持D、应用商业管理E、进行风险投资29、非营利组织在选择兼并战略时应考虑哪些因素：A、非营利组织的宗旨是否一致或相类似B、机构的地域和业务的规模C、非营利组织的管理机制D、非营利组织的文化30、制定战略发展规划主要步骤有：A、通过基本分析与研究使准备工作系统化B、阐述使命、愿景、目标和任务C、环境评估分析D、制定战略并分析项目的可行性E、政策可行性和资源配套31、战略制定属于在行动前部署力量，而战略实施是在行动中管理和运用力量。A、对B、错32、战略实施过程的实质是从战略制定者到分部主管和功能部门主管的责任转移过程。A、对B、错33、战略实施的措施包括：A、年度作业计划B、年度经费计划C、监测、评估目标实现及实现过程的指标和方法D、政策管理34、战略实施中的利益相关者包括：A、反对者、潜在反对者B、拥护者、潜在拥护者C、未表决者D、一般公众E、不同战略实施模式与阻力F、变革阻力管理35、战略管理中的资源包括：A、财力资源B、物力资源C、人力资源D、技术资源36、资源管理的核心是把握：A、核心支持资源B、辅助支持资源C、不相关资源D、要素匮乏资源37、控制的主要类型有：A、前馈控制B、反馈控制C、实时控制D、人员控制38、职能型组织结构存在的不足：A、权力过于集中在上层,其他管理人员的事业发展机会相应减少B、有时职员士气不高C、决策者和参谋有冲突D、权力委托较少,导致制定出不合适的计划和服务39、分部型结构可按以下哪些方式组织：A、按区域划分B、按服务划分C、按顾客划分D、按生产流程划分40、职能型和分部型的结构主要取决于纵向的职权流和信息流，而矩阵结构同时依赖于来自横向和纵向的职权流和信息流。A、对B、错41、按照战略评估进行的时间，可将战略评估分为：A、事前评估B、间断评估C、中期评估D、事后评估42、按照战略评估主体不同，可将战略评估分为：A、自我评估B、外部评估C、专家评估D、官员评估43、战略评估的内容包括：A、组织专家评估B、审视潜在的战略基础C、度量绩效D、采取纠正措施1、ABCDE2、A3、ABCDEf4、ABCDEf5、ABCDEf6、ABC7、C8、ABCD9、ABCD10、B11、A12、AB13、ABC14、A15、BCD 16、B17、A18、C19、D20、ABCD21、ABCD22、ABCD23、ABCDE24、A25、A26、ABCD27、ABCD28、ABCDE29、ABCD30、ABCDE 31、A32、A33、ABCD34、ABCDEf35、ABCD36、AD37、ABC38、ABCD39、ABCD40、A41、ACD42、AB43、BCD非营利组织管理随堂随练第四章1、财务预算是以货币形式表现的组织的计划，它决定了资源的分配，并由此反映出与预算相关的需求者对预算项目的偏好。A、对B、错2、为了制定全面的预算体系，必须作好哪些准备工作：A、制定和维护适当的计划体系B、制定和检查模型的应用C、确保业绩资料的收集D、社会实践经验3、预算规模主要指收入和支出的预算规模。A、对B、错4、影响行业竞争的基本力量包括：A、潜在的进入者B、替代品C、供应商讨价还价的能力D、客户讨价还价的能力E、主要竞争对手的情况5、确定支出预算规模时，应注意哪些事项：A、通货膨胀率的变化B、可预见的环境要素的改变C、预计到的项目变动D、需要的其他资源和人工成本的变化6、预算的内容包括：A、收入预算B、成本费用预算C、资本预算D、现金流量预算7、预算的策略有哪些：A、尊重过去B、调查研究C、使用“专家”术语D、零基预算8、预算的技术有：A、弹性预算B、项目预算C、最大化预算D、零基预算9、在制定一揽子决策时应遵循什么要求：A、选择完成本部门任务的方案B、预测不同的结果C、对每一个服务水平进行分析D、将结果写入决策中10、非营利组织财务管理的目标是获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命。A、对B、错11、非营利组织财务管理的特征：A、顾客不是主要的资金来源B、不存在利润指标C、责权利不明确D、所有权形式特殊12、非营利组织财务管理的主要内容有哪些：A、会计工作B、成本分析C、投资管理D、财务分析13、非营利组织是否需要专门的记账人员应考虑组织的业务规模。A、对B、错14、非营利组织获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命的财务目标，决定了非营利组织财务管理的主要内容是收入与支出管理。A、对B、错15、非营利组织支出是指非营利组织为组织自身的生存发展和开展业务活动以实现其社会使命而发生的各种资金耗费。A、对B、错16、常用的成本计量单位有：A、受益者数量B、服务种类C、服务数量D、服务时间17、非营利组织投资管理基本原则：A、安全低风险B、有一定的投资回报率C、保证基金的增值D、诚信原则18、财务分析的基本方法有：A、纵向分析B、趋势分析C、横向分析D、静态分析19、财务分析常用的指标：A、比率指标B、动态趋势C、百分比D、差异指标20、按基金的组织形式和法律不同，投资基金可分为：A、契约型B、公司型C、开放式D、封闭式21、公司型基金是指把受益人、管理人、托管人三者作为基金的当事人，由管理人与信托人通过签定信托的形式发行受益凭证而设立的一种基金。A、对B、错22、按变现方式的不同，投资基金可分为：A、开放式B、成长式C、封闭式D、公司型2