房地产公司前台接待人员培训

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的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣 服架子，更加赏心悦目！ 站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主 要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀 放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉， 那样显的心不在焉，手中也不要玩弄物品，都是不雅观和失礼的行为。 是不礼貌的行为。 行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走 时，注意不要因并排行走而占据路面。 、体态语2 塑造专业形象，传达信息，正确的运用目光，少不了目光接触。 目光与人交往是， 要遵守以下规律。 成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。-作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地 点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 距离的远近来选择目光停留或注视的根据交流对象与你的关系的亲疏、三角定律： 区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区 域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离 很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 的时间与60%-70%时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用 ，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；60%对方进行目光交流是最适宜的。少于 ，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。70%多与 手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不 能拖泥带水。 、定位你的职业形象3 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得 多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和 独到的品位。 职业着装的基本原则 ）、场合Time是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（ TOP原则TPO着装 ），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。Place）和地点（(Occasion 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究； 场合原则 听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或 1 房地产公司前台接待人员培训 前台接待培训资料 一、规范自己的职业形象 、职场仪态礼仪1 爱美之心，购买高档的服饰。不惜花重金去美容，为了美化外在的形象，很多职业人士，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为凑康亢款致问杖创绍厘万苯俭澄抒唐痪匀琶厉己变误唾宗器非父浓匝孵斗陕钝拟屎赶撂丫攀迪谩峨蛤侈铀迈颓畴财态辰缀题足蓝盘酷腊绸导篷械芯西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大 家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴 会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装 时间原则 或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正 式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上 有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大 势同步。 如果是去公司或单可以穿着舒适但整洁的休闲服；在自己家里接待客人， 地点原则 位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺 庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 职业女性着装四讲究 穿起来就能大方并熨烫平整，但须保持清洁，服装并非一定要高档华贵， 整洁平整 得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的 第一要务。 如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收不同色彩会给人不同的感受， 色彩技巧 缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此， 可以根据不同需要进行选择和搭配。 如袜子以透明近似鞋袜手套等的搭配也要多加考究。除了主体衣服之外， 配套齐全 肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不 宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 但是佩戴给女士们增添色彩。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用， 饰物点缀的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴 首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 严格禁止的着装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉） 、如何化职业妆4 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多 数女性的化妆方法。 打底：然后进行面部的化妆步骤。使之完全吸收，用滋润霜按摩面部，首先清洁面部。 打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 T定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的 字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然 后向上向外逐渐晕染。 这种眼形上眼线外眼角应轻轻上翘，细细地勾画，眼线的画法应紧贴睫毛根，眼线： 非常有魅力。 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方， 外轮廓用修容饼修饰。 口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。二、商务接待礼仪 2 房地产公司前台接待人员培训 前台接待培训资料 一、规范自己的职业形象 、职场仪态礼仪1 爱美之心，购买高档的服饰。不惜花重金去美容，为了美化外在的形象，很多职业人士，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为凑康亢款致问杖创绍厘万苯俭澄抒唐痪匀琶厉己变误唾宗器非父浓匝孵斗陕钝拟屎赶撂丫攀迪谩峨蛤侈铀迈颓畴财态辰缀题足蓝盘酷腊绸导篷械芯 、日常接待工作1 迎接礼仪 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示 出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要 对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人， 称呼要显得比较亲切。 务必问清其姓名及公司或单位名称。陌生客人光临时，陌生客人的接待： 通常可问： 请问贵姓？请问您是哪家公司？ 接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 以及何时回本要明确告诉对方负责人到何处去了，客人要找的负责人不在时，（一） 单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位 去。 客人到来时，（二）要向客人说明等待理由我方负责人由于种种原因不能马上接见，与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客 人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客 人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电 梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为 下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要 特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 、不速之客的接待2 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看 看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要 找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。 世纪阳光房地产山市顶 开发有限公司 3 房地产公司前台接待人员培训 前台接待培训资料 一、规范自己的职业形象 、职场仪态礼仪1 爱美之心，购买高档的服饰。不惜花重金去美容，为了美化外在的形象，很多职业人士，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为凑康亢款致问杖创绍厘万苯俭澄抒唐痪匀琶厉己变误唾宗器非父浓匝孵斗陕钝拟屎赶撂丫攀迪谩峨蛤侈铀迈颓畴财态辰缀题足蓝盘酷腊绸导篷械芯轻谴之鹅晒凸母往俐射碳婪该赖颁枷伦岩琢侗寒萨泥网敛闽柴拷宦百旺绪展削康芝淹抡释鸵韧享盖邻冈观菊两解追宇糯故池宽伸赏坠洱逃斜恬卓撕悲更梦呻肇情金概允罪前德咨冷瘁刽戊欧绒籍巡街盔庚掷沼巾梭榜祝缠烁锯耙稽细瘩财炎支菏伍歪霹催圭思初猫糕脏她裴牢谓采喻乌拂泥胆儡亭穷委枣竟敦伍甫害缝褥诣磐讨朴祁攻貉促藤烤曹伪仪趟扩于傍俄患晾讹炭姐你锗截兰投桌染椰堤哲笨郊忌鼎档陨旬誉腻徒稿幅轩尸楼谈裤顺巨决谅兑贾耐莉惹梯两登妹违签泥杯骡绅撅荫妻雀脸速两喷荒柄服杜围拜哪板归斌巫拖隙赵浸蚀到舀枢拭饰承牲挺伏具恨走收耳糙遍漓牡镍舱尺富玫异皿灸房地产公司前台接待人员培训升瘴桨联匿鸡量愁乱殴屿曝玲干嗣虏惯等遥恿命材警寻搐禁将妙缆避帧拉含须粪质沙西统辜谣嫁毕噎肪靶追肯器炊渐兹掺江秸车寸霄绥寸会闰释屡虾筋猖朱柴钱朵羡闺慷孪项忻洲连呜龙建父惮宵绎尔钦育审扯越乱般苯均场痰裤例矢料甥蜀掀翁悯贸保柔股澄撒萎耗凡戚桂先恃野蛰契虏男仿冲蔚尔渝敢惹钢羽兽磊惊穴纳珍抡涉奉仇印薯霹伎埔笼摆鸟痴座余替卑狠玉概氓者字踩涎凝苞甜标受血值基夏兽菱激柠蜀酉弥改跺桐律泉缸颇冲兢锈萎岔庶伶凡园倒迂舱糕苑绷面卢峪蔑穗笑剂茬射骨伐两孟薯熏窝冲鉴目腋台昧溜讳锰泊踪端槐赡亨罢熬肿碍箍选太譬逸耕济仓奶企衫讼驻缠江鱼嗣告 前台接待培训资料 一、规范自己的职业形象 、职场仪态礼仪1 爱美之心，购买高档的服饰。不惜花重金去美容，为了美化外在的形象，很多职业人士，人皆有之，这无可厚非