物业客服部目标责任书

1/6物业客服部目标责任书一、责任目标1、管理目标1遵守国家法律法规和公司各项规章制度2全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。重大安全责任事故是指因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故公司重要财产报废、损毁事故火灾事故水浸事故恶性治安事件业主/使用人重伤、死亡事件。3抽、检查员工对客服部工作的满意率达90以上4绩效考评合格率985工作的操作规程抽检合格率922、服务目标业主使用人对客服中心以及各项协调工作的满意率97。二、责任人的职责1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作2/65、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。7、办理业主的搬离手续办理各种证件、业主大件物品的放行手续。8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施9、负责业户服务的质量控制10、完成经理交办的其它工作。三、责任人的义务1接受公司的统一领导。2向公司作工作汇报。3确保责任目标的逐步实现。4自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。5每月27号前按时上报次月度工作计划报表。6每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。7每季末的次月3日前组织季度绩效考评。8积极配合公司完成其他专项工作。3/69为公司培养人才。四、公司的权利1、有对客服中心的运作状况工作进度、标准、质量、等指标抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。5、专项事件的调查权。五、目标考评1、以工作日志为考核标准之一。标准为真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。六、目标奖罚目标责任人客服中心主管必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。1、奖励措施有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。2、绩效考核每月从责任人的应发工资中抽出30作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。4/6完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10，扣完为止。未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的包括因工作失职造成安全责任事故的，责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。七、责任期限本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。目标责任人签署日期经理签署日期物业客服部目标责任书相关内容县级动物防疫员责任书县级动物防疫员责任书为认真贯彻落实动物防疫法，强5/6化重大动物疫病基础免疫，根据本辖区重大动物疫病防控工作需要及县政府和兽医主管部门工作要求，褚集乡人民政府与村级防疫人员签订本责任书。安全生产责任书样本项目部以下简称甲方班组以下简称乙方按公司各项安全生产规章制度和上海市建设系统的有关安全生产文件精神要求，为杜绝安全生产事故的发生，现经甲、乙双方共同协商，特制企业安全目标管理责任书安全生产目标管理责任书为加强我公司安全管理，落实安全管理责任，强化各部门主管的安全意识和法制责任观念，有效控制各类伤亡和其它重大事故，预防或减少一般安全事故，保障公司生产经营顺利进行，公司各部门签订以下安全目标管理责任书施工安全责任书范本【最新】篇一装饰施工安全责任书范本甲方_以下简称甲方乙方_以下简称乙方依据国家有关安全法规要求，结合我公司实际，认真贯彻执行61号令以及安全第一、预防为主的方针和谁主管、谁负责抓生产必须抓安全的原则，落实安全责暑假安全责任书范文暑假安全责任书范文一为确保暑假学生的人身安全，我校特制定学生暑假安全责任书，请家长协助学校加强对学生的监护和教育，教育学生认真遵守学校以下规定，共同做好学生暑假安全工作。1、不准6/6爬墙、爬树、玩耍以防摔伤。学生食堂安全责任书范文学生食堂安全责任书篇一为确保师生人身安全，根据上级有关安全工作要求，本着服务师生，安全第一的原则，经学校与食堂承包人协商签订本责任书。一、牢固树立优质服务，安全第一的思想意识，强化安全防范措施，排除一切不安全因素。学校安全工作责任书范文篇一认真贯彻安全第一,预防为主的方针,牢固树立隐患自查、风险自提、责任自负的安全管理理念，切实加强对学校安全工作的监督，杜绝学校重大安全责任事故的发生，维护正常的教学秩序，保障公共财产和师生人身安全落实学校安全工作目标责任市场