电话约访及促成技巧

电话约访及促成技巧 电话约访技巧课程内容 电话约访技巧约访话术常见拒绝及应对 名人名言 电话是你第二个推销工具 第一个是你的嘴巴 汤姆 霍普金斯 世界一流销售大师 这是两分钟的世界 你只有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你 罗伯 庞德 世界形象设计大师 另好的开端就是成功的一半 原一平 日本寿险推销之神 一个小笑话 您好 我这里是网通话务中心 您好 我想通知 现在启动语音转接系统 如果您需要男主人接听请喊 一 如果您需要女主人接听请喊 二 如果您需要小主人接听请喊 三 小狗多多接听请喊 汪 如果操作失误请喊 返回 话音刚落只听那边女子兴奋地叫来同事 纷纷议论 这家电话够前进的 三 对方电话传来女话务员怯怯的声音 对不起 您选择的小主人由于未满周岁 所以暂时不能与您交谈 请您留下电话 待小主人 学会电话后 会很快与您联系 啊 返回 又听一遍介绍后对方选择了 二 对不起 女主人不在家 如果您不习惯与小狗多多谈话的话 您可以选择 一 一 此时对方的语气有些无奈 欢迎您与男主人交谈 公务交谈请喊 一 私务交谈请喊 二 其他请喊 三 操作失误请喊 返回 三 对方显然不耐烦了 声音很大 厨房锅里传出焦糊的味道 请您挂机 稍候再拨 电话约访的技巧 技巧一 让自己处于微笑状态微笑着讲话声音也会传递出愉悦的感觉 听在客户耳朵中就自然变得有亲和力 让每一通电话都保持最佳的质感 对帮助你进入对方的时空 技巧二 音量与音速 语气与语调要协调人与人见面都有 磁场 在电话里也一样 也有 电话磁场 一旦与客户的磁场吻合 沟通起来就顺畅多了 电话约访技巧 技巧三 表明不会占用太多时间 简单说明两三分钟即可为了让对方继续听下去 通常就是请对方给我两分钟 一般人都会出现 反正才两分钟 听听看好了 事实上真的是两分钟吗 那就看自己的功力了技巧四 善用开场白好的开场白 可以让客户愿意多聊一聊 因为除了 两分钟 之外 接下来的内容就变得十分重要了 如果想多了解客户的想法 不仿使用开放式的问句 最近市场推出了一些投资型产品 请问您有什么看法 能不能请教您一个简单的问题 能不能请您谈一谈 为何会有如此的想法 电话约访技巧 技巧五 身体挺直 站着说话当我们尝试站着打电话时 声音会因此变得有活力 效果也会更好 技巧六 为下一次开场做准备当我们的通话以任何结果结束时 都别忘了和对方说 感谢您的时间 或者告诉对方 和您交流非常开心 等 为下一次的开场做准备 有针对性的电话约访 张先生 您好 我是中美大都会的 自从我进入这个行业 您一直在给我鼓励和帮助 非常感谢您 今天给您去电话是因为中美大都会在本月 日举办了一场 产品说明会 只是想请您参与一下 了解一下公司以及一个正在新兴的行业 对您来说应该是件有帮助的事吧 是这样的 您不妨在周日下午两点来 我为您做个简单的登记 凭此登记表好为您预定会议的门票 您看如何 常见拒绝及处理话术 我没空请在电话里讲好了你把这些资料邮寄给我就好了那个时间我不方便我有朋友在做这个我没有能力买我对这个没有兴趣我很忙 促成技巧课程内容 促成的心理策略促成时机促成信号促成的技巧具体促成话术 促成的心理策略 首要勇气 营造轻松气氛 心情保持从容不迫 促成时机 当客户不再提问进行思考时 当客户最大的疑虑得到彻底解决 并为你的专业程度所折服时 当客户对保险保障的细节表现出强烈的兴趣 并开始关心售后服务时 当客户把话题集中在某一保障 并再三关心某一优点或缺点时 寡言少问的客户询问有关细节问题 促成信号 抓住时机 明确一些购买信息 成交信息注意事项 特别关注客户的类似提问 1 怎办理呢 2 怎么交费呀 3 都保什么呀 4 你们什么公司呀 5 那SOS卡后续我还用交钱吗 6 和我之前的保障冲突吗 促成技巧 替客户做决定动之