任务2--公共关系构成要素

知识 技能 框架图 公共关系构成要素 公共关系的主体 社会组织 公共关系的客体 公众 公共关系的媒介 传播 任务目标 知识目标 技能目标 1 理解社会组织 公众和传播的含义 特征和分类 2 了解公共关系传播的主要媒介及其特点 3 掌握公共关系传播要素 传播原则和传播技巧 1 会甄别不同类型的组织 公众和媒介 2 会准确确定组织的公众 正确选择传播媒介 3 会运用公关传播要素 原则和技巧 提高公关传播能力 案例导入 不得不说的话 腾讯欲置我于死地360必须得反抗 360董事长周鸿祎对外发出一封名为 不得不说的话 的公开信 追溯了腾讯和360之间的恩怨 以下是周鸿祎的公开信全文 今天 功权 王功权微博 在微博上对我做了一个评价 他说 周鸿祎哪里是商人 他是个几近疯狂的理想主义者 我和功权认识十多年 对我来说 功权既是我的投资者 也是一个长者 从他那里 我学到了很多做人 做事 做公司的道理 没有功权 我可能还是一个好勇斗狠的野孩子 所以 我尊敬他 感谢他 案例导入 兰州自来水苯含量严重超标事件 2014年4月11日 兰州市城区唯一的供水企业 兰州威立雅水务集团公司出厂水及自流沟水样被检测出苯含量严重超标 针对兰州自来水苯含量严重超标一事 兰州市政府4月11日下午做出回应 16时30分举行新闻发布会称 兰州主城区自来水未受大影响 但不建议市民24小时内饮用 政府将每两个小时向市民公布一次检查结果 4月12日 新华社 中国网事 记者从兰州市委市政府 环保和相关区县等部门在西固区政府召开的电视电话会议上了解到 此次自来水苯超标的源头是中国石油天然气公司兰州石化分公司一条管道发生泄漏 污染了供水企业的自流沟所致 兰州市环保局局长闫子江在会上说 受到苯污染的是兰州威立雅公司自流沟的4号线 他在会后接受采访时表示 从挖掘出的泥土中发现了原油 目前尚未挖到泄漏的管线 不过泄漏点已经确认 施工人员仍在进行挖掘作业 然而 在随后的采访中 北京师范大学水科学研究院教授 国家环境应急专家组成员王金生又给出了不同的答案 王金生表示 初步判断 兰州自来水中的苯来源于兰州石化上世纪80年代发生泄漏事故后渗入到地下的污染物 针对回应前后不一致的情况 4月13日 兰州市 4 11 局部自来水苯指标超标事件应急处置领导小组向 中国网事 记者表示 初步判断 此次局部自来水苯指标超标应是周边油污造成的 根据目前调查排摸的情况 周边企业生产装置及环保设施运行正常 对本次事件 调查组正在作更深入的调查分析和研判 兰州市 4 11 局部自来水苯指标超标事件应急处置领导小组事故调查组副组长郑志强表示 根据环保专家现场初步分析判断 周边地下含油污水是引起自流沟内水体苯超标的直接原因 下一步调查组将对从探坑中提取的含油废水进行化验 进一步从技术层面核实含油污水与自流沟内苯超标水体的关联性 同时 对自流沟内的具体泄露点位进行实地勘查核实 4月14日 兰州市政府新闻办通报称 经事故应急处置领导小组及专家研判 全市自来水已稳定达到国家标准 截至14日上午7点 兰州的城关 七里河 安宁 西固4个区全部解除应急措施 全市自来水恢复正常供水 4月22日下午 兰州市政府就自来水苯污染事件举行第六次新闻通报会 兰州威立雅水务集团公司董事长姚昕首次公开道歉 当被追问姚昕 如何对市民进行赔偿 的问题时 他回答说 最近可能会考虑 但现在具体还没有研究 6月12日 兰州市政府新闻办召开新闻发布会 由兰州市 4 11 局部自来水苯超标事件应急处置领导小组事件调查组副组长陈建军全面通报了事件发生原因 经专家论证 调查组认定 兰州市 4 11 局部自来水苯超标事件为供水安全责任事件 兰州威立雅水务公司主体责任不落实是导致局部自来水苯超标的间接原因之一 公开承认存在信息迟报延报 造成此次事件的直接原因是 兰州威立雅水务公司4号 3号自流沟由于超期服役 沟体伸缩缝防渗材料出现裂痕和缝隙 兰州石化公司历史积存的地下含油污水渗入自流沟 对输水水体造成苯污染 致使局部自来水苯超标 共有20名相关责任人 9个责任单位被问责处理 发布会上 兰州市还一并公布了 4 11 局部自来水苯超标事件的长远防范措施 兰州市将充分吸取 4 11 局部自来水苯超标事件的教训 以供水安全保障 环境安全保障为重点 及时排查供水卫生安全隐患 确保7月13日前全面完成原4号 3号自流沟球墨铸铁管管线敷设工程 全线实现管道输水 7月中旬完成自流沟所在区域地下水污染场地 兰州石化公司厂区的污染治理 同时将苯等有机物非常规检测指标纳入日常检测 定期向社会公布检测结果 思考讨论 1 本事件中的公关主体 客体和媒介各是什么 2 谈一谈兰州市政府及相关部门公关技巧 3 兰州市政府及相关部门运用了哪些传播媒介与公众沟通的 2 1公共关系主体 社会组织 2 1 1社会组织的含义 社会组织 简称 组织 是指在共同目标的基础上 按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构 它是一个与 个体 相区别的概念 它有目标 有领导 有成员分工 有共同遵守的规则 理解这一定义需要把握以下四个方面的含义 1 共同目标是维系组织的基础 2 维系方式是构建社会组织的要求 3 与公众的关系是产生组织的条件 4 多数人的集合是组织的特征 1 群体性 2 目标性 3 整体性 4 动态性 5 多样性 2 1 2社会组织的特征 2 1 3社会组织类型 1 按组织的社会职能分类 2 按组织目标与受益者的关系分类 经济组织政治组织公益组织群众组织宗教组织 公益性组织非公益性组织服务性组织营业性组织 2 2公共关系客体 公众 2 2 1公众的含义 公共关系中的公众是一个特定的概念 是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人 群体或组织的总和 是公共关系传播沟通对象的总称 1 公众是公共关系的客体 即现代企业传播沟通对象的总称 2 公众是相对特定企业而存在的 3 公众是因为相同的利益 问题而联结起来并与特定企业发生联系或相互作用的个人 群体或组织的总和 4 公众是客观存在的 2 2 2公众的特征 1 整体性 2 同质性 3 多样性 4 变化性 5 相关性 2 2 3公众的分类 1 从归属关系来划分 可以分为内部公众和外部公众 2 从重要程度来划分 可以分为首要公众 次要公众和边缘公众 3 从态度来划分 可以分为顺意公众 逆意公众和独立公众 4 从稳定程度来划分 可以分为临时公众 周期公众和稳定公众 5 从形成和发展的过程来划分 可以分为非公众 潜在公众 知晓公众和行动公众 2 3公共关系的媒介 传播 2 3 1公共关系传播含义 公共关系传播 就是社会组织运用媒介手段将信息 观点和主张有计划 有目的地与公众进行沟通以提升自己形象争取公众支持的过程 是社会组织开展公关工作的重要手段 1 公共关系传播的主体是组织 不是专门的信息传播机构 2 公共关系传播的客体是组织的内外部公众 3 公共关系传播是一个有计划的 完整的行动过程 4 公关传播是一种信息的分离活动 2 3 2公共关系传播的特征 1 社会性 2 目的性 3 双向性 4 创新性 5 情感性 2 3 3公共关系传播类型及特点 1 人际传播人际传播特点 传播方式随意 信息反馈迅速 传播符号多样 情感沟通方便 主观制约性强 2 组织传播组织传播的特点 主体是组织而不是个人 但并不否认组织通过个人或以个人名义进行传播 传播行为在相当大的程度上具有正式性 既自上而下的下行传播 也有自下而上的上行传播 以及同级部门的横向传播 体现出传播的层次性和有序性 传播范围比群体传播要大 传播媒介在一定程度上具有多样性和复杂性 2 3 3公共关系传播类型及特点 3 大众传播大众传播的特点是 传播主体职业化 传播对象大众化 传播内容通俗化 传播手段技术化 传播活动高效化 信息反馈弱化 2 3 3公共关系传播类型及特点 4 群体传播群体传播的特点是 群体人数不多 成员之间可以相对自由地进行直接传播沟通 群体内部可以进行多向性的直接传播 群体传播受到群体的共同目标和行为规范的制约 2 3 3公共关系传播类型及特点 2 3 4公共关系传播的基本要素 1 who 它是信息的发布者 传播者 在公共关系中一般指社会组织 2 towhom 它是指信息的接受者 受传者 在公共关系中一般指公众 3 throughwhichchannel 它是指信息传递的途径和渠道 信道 4 saywhat 它是指信息的内容 5 withwhateffect 它是指某一信息传播后产生的效果 2 3 5公共关系媒介 1 言语媒介 2 印刷媒介 3 电子媒介 4 新媒介 有声语言无声语言 报纸杂志 广播电视其他电子媒介 网络媒介手机 2 3 6公关传播的七 C 原则 1 可信赖性 Credibility 2 一致性 Context 3 内容的可接受性 Content 4 表达的明确性 Clarity 5 持续性与连贯性 ContinuityandConsistency 6 渠道的多样性 Channels 7 受众能力的差异性 CapabilityofAudience 2 3 7公关传播的技巧 1 建立良好的人际关系 2 与新闻界联系建立良好的关系 3 做好会议组织与联系接待工作 4 营造良好传播环境 5 正确选择传播时机 6 正确选择公关语言 7 精心选择传播者 8 善于 制造新闻 9 合理地运用广告宣传 公共关系的主体即社会组织 社会组织是指在共同目标的基础上 按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构 社会组织是多种多样的 每一种组织的性质 结构 功能和活动方式都不相同 公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人 群体或组织的总和 是公共关系传播沟通对象的总称 公众具有整体性 变动性 多样性 同质性 相关性的特点 为了使组织进行公关活动时更具针对性 可以根据不同的标准从不同的角度对公众进