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文档简介

电话销售精英训练营 每一通电话每一次拜访都是为了帮助客户解决问题的 一 电话销售面临的挑战 最大的挑战在于建立信任关系 在销售领域内 信任的三个来源 对公司的信任对电话销售人员的信任对公司所提供服务 产品的信任 一 电话销售面临的挑战 客户对电话销售人员的信任来自五个方面 讲话方式讲话的内容是否坦诚是否可靠是否致力于长期关系的建立 二 成为专业电话销售人员 观看视频MOVIE 三 电话销售工作经历分享 1 量 上门销售20 5 1 职业电话销售60120 2 微笑 快乐产生销售 练习微笑和工具 3 目的 目标 为什么打这个电话给客户 我想要达到什么结果 四 一个完整销售电话的流程 准备开场探寻需求推荐产品服务结果跟进 五 接电话和打电话的技术 接电话问候 自我介绍 允许通话打电话问候 对方尊称 一 礼貌二 专业 六 开场 给客户留下深刻印象的开场白 问候 问候 自我介绍相关人或物的说明 如果可能的话 建立融洽关系介绍打电话的目的 突出对客户的价值吸引对方 确认对方时间的可行性 可选 转向探询需求 以问题结束 七 认可产生力量 是的 我也这么认为 八 服务 信任 我们会有专人协助您 您需要做什么我会做什么只要您能够学会 就这么简单只要你遇到问题第一您可以拨打电话第二您可以 除了我刚才说的您还需要什么服务 九 信任 成交 您完全可以放心 客户说 贵 同样的服务以后在哪儿买到比这个价便宜的 便宜多少我退您多少客户有任何异议 十 进入成交阶段 我认为这件事对我来说很有意义您认为呢 客户会沉默我也要保持沉默1分钟以内10 90秒以上60 3分钟以上100 十一 客户购买的核心 放心 所有的成交都是因为放心所有的异议拖延都是因为疑惑和怀疑 T
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