汽车美容开题报告竣工.doc

毕业论文开题报告题目名称：汽车美容行业市场现状及发展前景分析院系名称：国际教育学院班 级：市场营销104班学 号：201006324428学生姓名：苗绍伟指导教师：宋丽敏 2013年12月一、选题依据（一）研究背景随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。汽车是一种大宗耐用品，需要经常性的保养、维修服务，才能保证日常的安全使用和正常行驶，优秀的汽车美容是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、性能、装备等硬性指标，对汽车美容的关注程度也在逐渐上升。国内众多的汽车制造厂商也开始认识到，汽车行业竞争与汽车美容行业的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是汽车售后的各项服务。据专家预测，未来几年，我国的汽车拥有量将以每年20%的速度递增，随之而来的巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。（2） 研究意义通过对整个汽车市场的深入研究，根据汽车美容行业的自身特点，提出汽车美容服务行业的一些不足，并在比较分析不同评价方法的基础上，给出能够指导实践的建议意见。对于促进我国汽车美容业以及整个汽车产业的发展具有重要的理论意义和现实意义。 目前国内对于汽车美行业理论水平还不高，体系不够完善，发展模式服务方式简单和机械。随着汽车美容产业受到企业和消费者越来越多的重视，对其相应的研究将提供重要的理论依据。本文在借鉴国内外先进发展经验，针对我国汽车美容业的发展特点，分析出一些意见和建议，在一定程度上有助于汽车美容服务体系的完善。我国汽车美容服务行业体系的研究，对协助我国汽车服务产业良性发展，建立完善的汽车销售后时代具有珍贵的现实意义。对于汽车制造商、销售商，以及消费者来说，汽车美容服务研究起着一种导向性的作用。汽车品牌的售后服务质量，将直接影响销售业绩和企业利润，因此，本研究将有利于汽车企业全面、客观、公正地认识汽车美容服务的重要性，了解顾客真实的需求，制定出正确的发展战略和经营措施。随着汽车消费者的消费观念越来越成熟，以及汽车品牌之间在性能、价格方面的差距越来越小，消费者现在愈加关注汽车品牌提供的售后服务面，客观的汽车美容服务评价的各项结果，可以使消费者明了各个品牌提供的汽车美容服务水平和侧重点，以此选择最适合自己的汽车品牌。对于政府部门，汽车服务行业的发展前景研究，同样便于政府相关部门准确了解汽车美容行业的发展情况，从而为其制定相关政策、法规提供决策的依据。（三）国内外研究概况及发展趋势：1 国内汽车美容业的现状与发达国家相比,我国汽车美容行业的教育程度及生产程度均较低,缺乏正规的品牌,完善的服务。作为新兴行业,由于没有明确的主管部门,并缺乏有关的技术标准和法律规范,我国汽车美容业存在着诸多问题。目前汽车美容企业,只有很少几家具有全国性的品牌效益,汽车美容企业还没有实力建立自有全国物流配送系统。 改革开放以来，为了发展中国民族汽车工业，政府相关部门相继出台了各项法规和优惠政策，用以推动整车和零部件工业的发展，并取得了举世瞩目的成就。但相对于汽车制造业来说，汽车美容产业的发展明显滞后。长期以来，汽车美容产业法制建设落后，缺乏统一管理与整体规划及有效的制度监管，而且汽车美容业至今没有形成统一的标准和行业规范。这些因素都使得汽车美容业服务水平低下，难以满足消费者的需求，并且影响到我国汽车产业的可持续发展。 通过对某市汽车美容市场的调研发现,某市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业汽车美容工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。 由于进入门槛低,利润可观,中国的汽车美容店大部分是街边小店,服务粗劣、秩序混乱、市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品,这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传,打着进口专业品牌的旗号,用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。许多汽车美容店是无专业正规培训、无专业名牌产品、无专业机械设备、无服务质量保证的四无状况。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、美容等都缺乏完整有效的管理系统。这些让许多消费者望而却步。 2 国外汽车美容的现状目前国际上汽车美容业的经营模式有两种最具代表性：“四位一体”和“连锁经营”。依靠上述这两种主要经营模式，国外的汽车美容业，特别是在美国、欧洲以及日本这些汽车工业发达的国家，已经走上成熟发展的轨道。有资料显示，在欧美和日本，美容业产值已经占据整个汽车行业的50以上。国外汽车美容业的理念是“以人为本，顾客至上”，能主动、热情、及时地处理用户意见，并根据用户要求设立服务项目。观念从修理转向维护，国外汽车厂家认为真正的服务是要保证用户的正常使用，通过服务要给客户增加价值，厂家在产品制造上提出了零修理概念，汽车美容的重点转向了维护保养。汽车美容不再局限于为消费者提供方便，更多地加入了快乐消费、安全消费和文化消费等内容。在德国，一辆汽车进入汽车美容厂，首先必须接受专门智能仪器的检测，然后根据检测结果用专用设备进行调整、修理和保养。此外，汽车美容所需要的资料也以网络、数据光盘的形式提供。几乎所有的汽车美容人员都接受过汽车美容专业的职业教育，所有这些程序都对汽车美容人员提出了更高的要求，未经过正规职业教育的从业人员寥寥无几。正是由于汽车美容人员技术和综合素质高，他们在作业时会严格按照有关资料上的规定对客户的汽车进行维护保养，很少提前更换一些尚未达到使用周期的零配件，更不会利用顾客的无知故意夸大故障，让顾客花冤枉钱。随着技术的发展，汽车的电子化水平越来越高，汽车美容越来越复杂，大批高科技美容设备应用于汽车美容行业。随着汽车美容网络技术的发展，随时可以在网上获得美容资料、诊断数据、电路图、保养流程等，缩小了不同规模的汽车美容企业在获取技术信息方面的差异。研究将促使汽车美容从修理为主转向以维护为主；服务更加专业化，多元化、人性化与个性化；网络布局更加完善合理，管理更为规范，信息反馈更加顺畅；服务国际同步化，开始走向品牌化经营。二、研究目标与主要内容（一）研究目标通过对汽车美容行业的国内外对比，发现汽车美容行业的不足，通过进一步得研究分析，提出汽车美容业的发展趋势，并针对不足提出改进措施，为今后汽车美容业的发展完善提供参考和借鉴。（二）主要内容在论文中首先最汽车美容行业的国内外现状进行分析，指出国内外行业发展现状，其次分析分析国内外发展汽车美容行业的发展趋势，然后指出不足和差距，最后针对行业不足提出改进建议。（三）论文提纲1中国汽车美容行业市场现状 1.1汽车美容概述 1.2汽车美容类型及服务 1.3 现代汽车美容服务类型1.4汽车美容国内现状2我国汽车美容行业存在的不足 2.1汽车美容行业管理法规制度不健全 2.2从业人员素质低，专业化人才不足2.3车主汽车美容养护概念薄弱2.4改进建议3 汽车装潢美容业的发展前景 3.1 市场开展趋向 3.2市场发展策略 3.2.1加强人员培训,提供专业化人才 3.2.2品牌化、专业化经营 3.2.3提高产品质量和服务质量4结束语三、文献综述（3000字以上） 汽车美容行业市场研究综述摘要：汽车装潢美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是目前由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫。文章介绍了汽车装潢美容的概念，和中国装潢美容行业市场现状，根据自己一个多月的汽车美容装潢实习，和网上查询的资料，分析了现在汽车装潢美容行业存在的问题，在对汽车装潢美容行业的现状进行深入剖析的基础上，提出了自己对汽车装潢美容行业前景发展策略，并对汽车装潢美容行业的发展提出自己的见解。关键词：汽车美容装潢；现状；前景研究 （一）汽车美容概念论述汽车美容源于西方发达国家，英文名称表示为CarBeauty。由于汽车工业的发展，社会消费时尚的流行，以及人们对事物猎奇、追求新异思想的影响，这些国家的新车款式更新换代速度非常快，追新族们为得到新车而不愿旧车贬值，因而在汽车消费与二手车市场之间，汽车美容装饰业也就应运而生。汽车美容是工业经济高速发展、消费观念进步以及汽车文化日益深人人心的必然产物。汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施下工艺，对汽车进行全新的保养护理。汽车美容概念进人市场到已经有将近十年的时间了，汽车美容方式的不断升级以及有车族推崇汽车美容，让该行业逐步走向成熟发展阶段。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容(高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理)、内饰美容阵室美容、发动机美容及行李箱清洁)、漆面处理氰化膜、飞漆、酸雨处理、漆面深浅划痕处理、漆面板破坏处理及整车喷漆)、车辆防护(贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠)和汽车精品(车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套)5个方面。刘仲国在汽车服务工程中认为：所谓汽车美容，就是使用专业的优质养护产品，对汽车各部位进行有针对性的翻新、保养和美容。专业的汽车美容，每一道工序都必须按照严格的标准和规范的技术要求进行，操作时要求采用专业工具、专业产品和专业手段，严格按照工序进行，因此具有很强的系统性、规范性和专业性。比较那些经过专业美容后的汽车，其外观重现崭新，漆面亮光能够长久保持，使汽车使用寿命有效延长。 （二）我国我国汽车行业现状分析 根据中国汽车社会发展报告2012-2013显示:2012年中国每百户家庭拥有超过20辆的“私家车”。截止2013年3月份，中国人拥有的“私家车”数量将破亿。而相关的市场调查还显示:有超过50%的私人高档车主有汽车保养习惯;有超过30%的低档车车主有保养的意见。如果我们将两份报告中的数据结合起来，则会清晰的看到:汽车美容服务业身处在巨大的需求市场中。与此同时，虽然尚未有权威数据统计汽车美容的从业人数、店面数，但从零散的信息中我们可以窥见:相对于巨大的需求量来说，相关供应量较少，汽车美容业正处在“供不应求”的阶段。这正如行业人士认为的那样:“汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业.是21世纪中国的黄金产业，。胡晓汽车美容行业现状与发展（2013）科技文中提到“汽车需求”推动汽车美容业“供不应求”。陶林波（2013）汽车美容业处在“市场准入”的初级阶段我国汽车美容行业的准入门槛目前还处在初级阶段，主要表现为:入市门槛低、从业人员素质较低、管理体制落后。汽车美容的绝大部分技术含量较低，即使有个别技术含量较高的部分，也可以通过学习、操作来实际掌握，再加上美容产品市场面上基本都具备，因而汽车美容行业不易形成“垄断”的局面，较少投资就有可能获取较高利益，这使得一些不法分子乐此不疲。入市门槛低导致的另一个后果是从业从员的素质普遍较低，这自然就不能给车主以专业的服务。高价格的美容费用却换不来高水平的服务质量，最终受到伤害的不仅仅是私家车主，汽车美容企业、汽车美容行业都会受到牵连。汽车美容行业中的店主与员工往往只是简单的雇佣关系。店面所有者的“唯利是图”、“短线收益”心态较重，只关注营业收入，而很少关心企业建设与员工发展，使得企业管理松散、员工缺少忠诚度。 （三）我国汽车美容市场发展情况预测 根据发达国家汽车美容业的发展规律，我们认为中国的汽车美容行业将呈现如下发展趋势:晋东海在解析汽车服务市场中认为;汽车的日常保养成为将市场常态， 日常保养指的是私家车车主将汽车保养纳入到家庭日常支出范围，在一些消费者中将其视作必须支出项。这与我国的汽车保有量逐年增高，汽车消费者爱车、养车意识提高有着紧密的联系。曾几何时，“七分养，三分修”、“行得漂亮”逐渐成为众多私家车主们的普遍共识。 据科学时代杂志估计，中国每辆车一年下来的美容养护费用维持在2000-2500元之间，如果按一家中等汽车美容店全年接待200辆车计算的话，那么它的产值将保持在 40万一45万之间。当我们在惊呼产值如此巨大的同时，还应考虑在现有的条件下，这样的店面能否全部消化掉200辆车?答案似乎很难得出。这是由于当前中国汽车美容业存在的诸多问题削弱了这种“消化能力”。因此，突破的途径在于:企业现代管理制度的建立健全、员工个人技能的提高、硬件设施的配备以及项级合作模式的采用等。 国务院发展研究中心产业经济研究部.中国汽车产业发展报告中指出当前我国汽车保有量猛增，汽车美容市场蕴藏着巨大的商机。当前市场急需一批产品质量有保证、技术水平高、具有专业化服务水平的新型汽车美容企业出现。在这种形势下，汽车美容企业面临着难得的市场机遇。汽车美容经营者只有不断创新、提升技术水准，认认真真为消费者搞好服务，才能把握住机遇。 韩旭萍在浅谈我国汽车美容市场现状及其发展趋势中指出汽车美容行业的创立成本与准入门槛将会提高。现阶段，针对汽车美容行业的法律法规还没有出台，只在国家工商总局的企业登记前置行政许可目录(20060623修改)中作了相应的规定:“在城市的城区范围内从事餐饮、汽车维修、洗车、洗染、沐浴业务需要提交所在区的环境保护部门的环境影响评价的批准文件”。而管理汽车美容行业的主体有两个:环保局与工商局。随着汽车美容行业的逐步发展，这种现状将会发生变化，最明显的特征表现在创立成本的增加与准人门槛的提高上。当人行企业增多的时候，行业竞争就会日益激烈，这时服务质量就会成为决定企业胜负的关键因素。而高质量服务的基础往往是高成本的支出。在技术研发、设备购买等支出固定的情况下，加强员工培训、建立激励机制就会成为很多企业降低成本、提高生产效率的必然选择。与此同时，市场准入门槛的提高，将会淘汰一批产能较低的“作坊式”汽车美容店面，并在无形中规范汽车美容行业，推动现有企业向现代化企业转变。因此上，成本的增加与准人门槛的提高将会是推动汽车美容行业良性发展的重要因素。 陈杰峰.汽车美容养护业的调查与研究中指出汽车美容行业的经营模式将更加多祥化，并连锁经营是规范中国汽车售后市场服务的最佳方式，汽车售后市场服务业要做到品牌化、专业化、标准化、规范化，就必须要发展连锁经营。在未来的发展中，汽车美容行业在国家政策的正确指导下，必将逐步实现汽车装饰与美容行业的规范化管理，使我国的汽车美容行业走上专业化、品牌化的连锁之路。汽车美容必将成为本世纪最有潜力的黄金行业，成为汽车行业的“第二桶金”，成为一个新兴阳光产业，成为中国汽车售后市场的重头戏。 （四）结束语汽车美容行业虽然出现时间较短，但发展前景十分广阔。虽然这一新兴行业还面临着诸多制约和障碍，但随着市场制度的完善和消费观念的不断转变，汽车美容行业将成为本世纪的朝阳行业。 参考文献： 1刘仲国.汽车服务工程 期刊论文.北京:人民交通出版社,2005. 2秦远建. 赵静.汽车维修服务缺口及应对措施.汽车工业研究. 2008.3 3国务院发展研究中心产业经济研究部.中国汽车产业发展报告(2008)M.北京:社会科学文献出版社，2008:23-24. 4汽车维修与保养编辑部2008中国汽车维修与养护技术研讨会.2008.4 5晋东海.解析汽车服务市场J.汽车维修与保养，2009. 6王玲.汽车美容业养护知识M.北京:人民交通出版社，2008:34-35. 7陈星.中国的汽车美容养护业发展分析.中华汽摩配2005.11. 8刘仲国.汽车服务工程J.汽车美容导报，2008 (2):22-24. 9陈杰峰.汽车美容养护业的调查与研究J.无锡南洋学院学报，2008 C3):33-37. 10李仲兴，丁家翔.汽车装饰与美容.北京大学出版社，2006.7. 11王振宜汽车美容装演店J江苏科技信息:科技创业，2011(4).四、拟采取的研究方法、研究手段(一) 研究方法对本课题内容的撰写，主要是运用文献分析法结合自己所学的市场营销学知识，并通过在学校图书馆以及网络上搜索国内外专家对本课题内容的观点和看法等相关资料，再通过对资料的分析、整理，在指导老师的指导和帮助下，深入研究了我国汽车美容行业的现状和存在的不足以及解决这些问题的建议，为我国汽车美容业的发展提供参考建议。(二) 技术路线与实施方案确定课题查阅相关资料构思论文框架实践环节斟酌论文内容完成初稿讨论、修改定稿五、论文工作