中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范.doc

QB/CU xx2006中国联通公司企业标准中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范 China Unicom Internet Portal Functional Specification(v1.0)中国联通公司发布2006-X-X实施2006-X-X发布152 / 160目 次目 次i前 言11总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释41.4参考资料51.5相关说明61.5.1关于网上营业厅功能描述内容的组织61.5.2关于WAP营业厅的需求62外部门户总体架构82.1外部门户网站架构82.2总部与省分关系132.2.1总部外部门户132.2.2省分外部门户132.3总部外部门户系统功能需求132.3.1总部外部门户资讯类信息展示功能业务规范132.3.2事务类功能142.3.3网站标签功能152.3.4快速导航业务规范173联通业务宣传173.1移动通信业务183.1.1CDMA业务183.1.2移动话音业务183.1.3移动数据业务193.1.4国际及港澳台漫游203.2数据固定互联网业务203.2.1数据传送业务203.2.2话音通信业务213.2.3互联网业务223.2.4视讯通信业务223.2.5国际通信业务233.3呼叫中心业务243.4集团客户业务253.4.1集团基础产品253.4.2行业应用产品253.4.3掌上股市263.5热点促销业务274品牌专区274.1世界风274.2如意通294.3新势力304.4联通新时空314.5联通无限324.6联通10010335终端专区345.1CDMA终端促销活动345.2CDMA终端产品展示355.3售后服务渠道展示365.4掌中宽带上网卡产品展示375.5宝视通终端产品展示375.6营销政策查询385.7终端论坛396网上营业厅（网上营销部分）406.1概述406.2产品展示406.2.1业务产品展销416.2.2产品搜索及热点排序416.2.3业务产品体验426.2.4主动营销（个性化营销）426.3产品订购426.4支付处理436.4.1银行卡支付436.4.2积分支付436.4.3货到现金支付446.5定购业务处理446.5.1实时在线处理446.5.2非实时在线处理446.5.3线下处理446.6网上营销的其他相关功能456.6.1货架管理456.6.2业务统计及分析456.6.3对帐及稽核456.6.4关异常处理457网上营业厅（普通个人客户自助）467.1客户信息管理467.1.1客户自助注册467.1.2用户资料自助修改467.1.3修改密码477.1.4个人通讯录维护477.1.5亲情号码设置487.1.6我的BLOG487.2业务宣传（推送）487.2.1重点推介497.2.2品牌专区497.2.3积分计划/手册497.2.4客户问卷调查507.3自助服务507.3.1帐户余额查询507.3.2当月话费查询517.3.3当月详单查询517.3.4历史帐单查询517.3.5历史详单查询527.3.6当前积分查询527.3.7积分累积明细查询527.3.8积分消费明细查询537.3.9话费分析537.3.10网上建议/投诉537.3.11号码归属地查询547.3.12自写短信547.3.13短信群发547.3.14免费如意邮箱申请557.3.15收费如意邮箱申请557.3.16我的邮箱567.3.17增值业务订购关系查询567.3.18增值业务使用情况查询567.3.19增值业务使用（联通）577.3.20增值业务使用（SP）577.3.21呼叫转移587.3.22呼叫转移取消587.3.23充值卡购买597.3.24网上充值597.3.25SP增值业务订购597.4业务受理607.4.1开户申请607.4.2停机申请607.4.3停机保号申请617.4.4号码挂失申请617.4.5WAP开通申请627.4.6WAP取消申请627.4.7套餐申请627.4.8套餐变更637.4.9套餐取消637.4.10增值业务申请/取消（联通）647.4.11漫游（国际漫游）开通申请657.4.12漫游（国际漫游）取消申请657.4.13长途（国际长途）开通申请657.4.14长途（国际长途）取消申请667.4.15积分回报申请667.4.16掌中宽带开户678网上营业厅（VIP客户自助）678.1VIP资料维护678.2基本服务688.2.110018专职在线客服688.2.2资费套餐（产品）推介688.2.3紧急挂失698.2.4免费补换卡升级698.2.5提升信用额度708.2.6通信消费顾问708.2.7新业务免费使用718.3客户俱乐部718.3.1入会申请718.3.2俱乐部会刊728.3.3通知新闻728.3.4绿色通道休息室738.3.5特约商户738.3.6商旅预订748.3.7联谊沙龙748.3.8高尔夫俱乐部758.3.9女士沙龙758.3.10俱乐部活动758.4其他功能768.4.1VIP客户投诉申告768.4.2有奖调查769网上营业厅（集团成员客户自助）779.1基本功能779.1.1加入集团申请*779.1.2退出集团申请*779.1.3个人信息维护789.2在线业务使用入口789.2.1企业通讯录查询789.2.2企业短信799.2.3企业邮箱799.2.4企业网络存储809.2.5企业个人空间8010网上营业厅（集团管理员自助）8010.1开户申请8110.2基本查询功能8110.2.1集团客户基本信息查询8110.2.2帐单查询8210.2.3集团客户管理信息查询8210.3基本管理功能8310.3.1集团信息维护8310.3.2管理员维护8310.3.3帐户管理8410.3.4业务参数设置8510.3.5个人用户维护8510.3.6集团客户投诉与建议8610.4业务申请/受理8610.4.1基础业务申请与取消8610.4.2行业打包业务申请与取消9310.5在线业务管理入口10110.5.1企业短信10110.5.2企业通讯录维护10110.5.3企业邮箱10210.5.4企业网存10210.5.5企业个人空间10310.5.6企业WAP网站10310.5.7可视电话/视频会议10310.5.8语音“总机”10410.5.9虚拟网10410.5.10其他10410.6业务介绍10510.6.1集团客户业务介绍（总部）10510.6.2集团客户业务介绍（省分）11411合作伙伴服务12011.1接入资格申请12011.2接入资格变更申请12111.3业务申请12111.4业务变更申请12211.5业务试运行申请12211.6业务暂停申请12311.7业务终止12311.8合作伙伴管理自身业务入口12411.9合作伙伴资料变更申请12411.10统计查询12412代理商服务12512.1代理商信息查询12512.1.1月各类酬金额度及对应的业务情况12512.1.2各月及累计业务发展情况：12612.1.3各月及累计用户收入能力情况12612.1.4代理商考核情况查询12712.2代理商业务申请（预约）12712.3问题咨询12812.4业务资料库（代理商培训）12912.5投诉建议12913联通企业宣传13013.1关于中国联通（省分公司）13013.1.1公司介绍13013.1.2新闻动态13113.1.3专题报道13113.1.4海外专递13113.1.5招聘信息13113.1.6电信规范13113.1.7技术天地13113.1.8近期活动13113.1.9电子报刊13213.2地市专区13213.2.1分公司介绍13213.2.2总经理致词13213.2.3本地新闻13213.2.4历年大事13213.2.5联通精英13213.2.6促销活动13313.2.7营业网点13314网站基本功能13314.1用户登录13314.2收藏夹13414.3搜索13414.4在线帮助13515系统管理功能13515.1VI规范遵从13515.2站点管理13615.3发布申请功能13615.4部门内部审核功能13715.5发布流程提醒功能13715.6文章历史记录功能13815.7文章编辑器13815.8文章预览功能13815.9海量文章发布支持13915.10部门管理功能13915.11网站前台频道权限管理14015.12后台界面菜单管理功能14015.13网站访问量统计功能14115.14用户管理14115.15全文检索14215.16电子报刊上传14215.17期刊检索14315.18信息发布14315.19调查问卷功能14415.20日志记录14416对省分外部门户服务功能的基本要求144前 言中国联通IT系统BSS系统域企业外部门户系统业务规范为中国联通IT系统BSS系统域系列规范之一。本规范的制定是为中国联通建设外部门户系统提供规范和依据。规范的制定依据中国联通信息化部相关的技术规范而编制的。中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统规范由以下规范组成：中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 第一分册 业务规范v1.0中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 第二分册 技术规范v1.0中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 第三分册 测试规范本规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位： 中讯邮电咨询设计院、联通信息化部本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述1.02006年11月版本建立1.02007年3月版本修订1.3 明确了服务合作伙伴、国际漫游合作伙伴也属于合作伙伴的范畴。3.1.2 移动话音业务的使用对象中增加了国际漫游业务.1 总则1.1 编制目的目前，联通总部及各省分已经建设了相关的对外（指在公众互联网上）宣传及服务网站，为进一步整合、规范、优化联通的网站，中国联通有限公司组织中国联通外部门户系统业务规范的编制工作。本规范是中国联通外部门户系统业务规范，是制定外部门户相关技术规范、建设（整合优化、完善、改造）实施方案的主要依据。中国联通有限公司在2006年3月制定了中国联通网站信息内容管理规范（试行稿），网站内容管理维护的相关规定和要求详见该文档。1.2 内容概要本规范内容主要包括三大部分：外部门户系统总体架构（第2章）、系统功能描述（第3章 第15章）、对省分外部门户服务功能的基本要求（第16章）。其中：（1）外部门户系统总体架构中对中国联通的外部门户系统的网站架构进行了描述，给出了外部门户网站的网站参考地图，同时对总部外部门户系统和省分外部门户各自功能、相互关系等进行了总体描述，并提出了总部外部门户系统的总体功能需求；（2）系统功能主要对门户网站上需要实现的功能逐一进行描述，包括各个功能的服务对象、场景描述、服务流程等方面；其中包含了网上营销（或称“网上商城”）所对应的相关需求功能。（3）省分外部门户服务功能的基本要求主要指中国联通对各省分公司近期进行省分外部门户系统的建设（整合、优化及改造等）时所必须实现的服务功能进行的规定。整个文档的内容结构如下：（I）总则第1章 总则（II）外部门户总体架构第2章 外部门户总体架构（III）系统功能对外宣传第3章 联通业务宣传第4章 品牌专区第5章 终端专区网上营业厅第6章 网上营业厅（网上营销部分）第7章 网上营业厅（个人客户自助）第8章 网上营业厅（VIP客户自助）第9章 网上营业厅（集团成员客户自助）第10章 网上营业厅（集团客户管理员自助）面向合作伙伴的服务第11章 合作伙伴服务面向销售渠道的服务第12章 代理商服务关于中国联通第13章 联通企业宣传网站基本功能第14章 网站基本功能系统管理功能第15章 系统管理功能（IV）外部门户服务功能基本要求第16章 对省分外部门户服务功能的基本要求1.3 术语解释以下是对本文档中部分术语的说明性解释，目的是便于对本文档相关内容的理解，且这些术语的解释和说明主要限于本文档范围。外部门户：中国联通外部门户系统是公司的对外窗口，是面向社会公众、联通客户个人客户、集团客户、合作伙伴例如SP/CP、服务合作伙伴、国际漫游合作伙伴等对象提供相应信息发布、业务受理、服务帮助的一个综合性的业务平台。使用对象：在本文档的业务功能描述中，“使用对象”用来描述该项功能的服务对象，即该项功能由谁来使用。场景描述：在本文档的业务功能描述中，“场景描述”用来描述该项功能的主要目的，即使用对象在什么情况下使用该项功能、以及使用该项功能可达到什么目的。业务场景流程：在本文档的业务功能描述中，“业务场景流程”用来描述该项功能完成的主要过程。接口描述：在本文档的业务功能描述中，“接口描述”用来描述为完成该项功能对后台系统（主要是BSS系统）提供的接口功能方面的需求。自助服务：在本文档中，主要指外部门户系统为联通客户提供的不需要中国联通人工参与的相关服务功能。个人客户：主要指联通的具有自然人属性的客户。如果一个企业客户不具备集团特性（即不是由多个成员构成的），则也可以把企业客户看成一个个体性客户（例如企业使用联通的数据专线或互联网专线业务），在网上营业厅上相关的服务功能与提供给个人客户的服务功能相似。但企业客户登录的帐号则是一个客户ID号（例如合同协议编号等）。VIP客户：指个人客户的高端客户，通常是指给联通带来的收入较多的个人客户。VIP客户的范围的定义、以及VIP客户的分级可参阅客户俱乐部会员分级服务标准与规范。集团客户：指由多个个人客户构成的集合性客户。通常属于集团客户中的个人客户可以享受联通的一些附加服务、优惠套餐等。代理商：是联通业务及产品的外部营销渠道之一，本文件中特指规模较小、但数量较多的代理商。这些代理商通常不具备联通的生产性营业终端。合作伙伴：指与联通分工负责、共同向联通客户提供电信服务的合作对象，例如CP/SP、服务合作伙伴、国际漫游合作伙伴。网站标签：用于中国联通总部网站与中国联通省分公司网站网上营业厅末级功能链接导向数据库，通过建立二级标签库实现网站末级功能链接自动更新。方便最终用户通过联通总部门户末级功能标签直接进入省分公司相应功能界面，减少用户目前从总部门户被引导至省分门户再由用户自己在省分门户查找相关功能的步骤。1.4 参考资料（1）市场、业务部门提供的相关需求类文档资料；（2）文档编制人员在（1）之上的相关分析和需求设计结果；（3）对相关实例（联通及其他运营商的相关网站系统）的参考；（4）文档编制人员的相关经验；（5）联通内部相关的规范资料。1.5 相关说明1.5.1 关于网上营业厅功能描述内容的组织在本规范中，关于网上营业厅功能描述的内容按如下章节组织：第6章 网上营业厅（网上营销部分）网上业务产品的营销是网上营业厅的重要功能，也是中国联通打造电子化营销渠道的重要内容。该章对网上营业厅应具备的网上营销的相关功能进行了描述。第7章 网上营业厅（个人客户自助）描述提供给普通个人客户的服务功能，这些功能同样也提供给VIP客户、集团客户中的成员个人客户。故在第7章、第8章中不再重复描述。第8章 网上营业厅（VIP客户自助）描述仅针对VIP客户的、区别于普通个人客户的服务功能部分的内容。第9章 网上营业厅（集团成员客户自助）描述仅针对集团客户的成员个人客户的、区别于普通个人客户的服务功能部分的内容。第10章 网上营业厅（集团客户管理员自助）描述提供给集团客户管理员的服务功能部分的内容。1.5.2 关于WAP营业厅的需求随着无线互联网技术的发展，WAP应用逐渐在手机用户中得到推广和认可。WAP手机为用户带来的便利性，真正实现了用户随时随地可以上网，网络无处不在的目标。尤其，联通在WAP技术相对竞争对手有着较大的优势，网络速度更快，用户使用感受更加畅快、便捷。如何推广WAP应用技术，如何利用无线互联网技术为用户提供优质的服务，在无线互联网上应该提供哪些应用服务等问题摆在了运营商面前。网上营业厅，作为运营商为用户开辟的服务窗口，服务渠道，已经逐渐被广大用户所接受、认可。在网上营业厅用户可以足不出户进行业务办理、话费查询等操作，进行自助式服务。无线互联网作为互联网的延伸，逐渐进入人们的生活，作为数据通信的新途径和新渠道，日益发挥着不可替代的作用。联通建设在无线互联网上为用户提供业务受理、业务咨询服务的WAP营业厅也是势在必行。对于联通，建设WAP 营业厅更是有更多的益处。本规范所列功能在WAP营业厅中可根据实现难度适当取舍，建议采用同样的业务逻辑实现，不作单独描述。2 外部门户总体架构2.1 外部门户网站架构外部门户网站需要将BSS业务针对联通所有用户、客户进行展现和交互，因此，外部门户除了根据提供网站的基本功能，满足各类使用者的业务需求最为重要。该总体架构以类似网站地图的描述方法，按照以下几类进行总体划分：l 用户登录/注销l 提供信息发布类业务l 网上营业厅业务l 市场营销类业务l 系统管理l 网站基本功能下面是图示和结构进一步细分（以下内容未按重要性或优先级进行排序）：各地专区门户首页联通业务宣传品牌专区关于中国联通终端专区网上营业厅-个人营业厅-VIP网上营业厅-集团合作伙伴代理商网上商城内容发布/管理用户登录/注销网站基本功能系统管理营业厅-集团成员网上营业厅信息发布类营销/市场第1级：如上图所示，首先，网站提供用户登录注销等功能，网站基本功能包括搜索、系统管理中还包括了内容和信息发布的业务需求。信息发布类业务根据联通业务需求和现状，主要分为联通业务宣传、品牌专区、关于中国联通、终端专区和各地（市）专区。网上营业厅主要分个人业务和集团客户业务，其中个人业务除了普通用户外，还包括VIP（大客户）和集团客户中的个人用户所能操作的业务。市场营销类业务主要提供合作伙伴、渠道（代理商）等业务功能，并为网上商城提供了专门的入口介绍。以下是这三类业务的详细分类图：各地专区门户首页联通业务宣传品牌专区关于中国联通终端专区网上营业厅-个人营业厅-VIP网上营业厅-集团合作伙伴代理商网上商城内容发布/管理移动通信业务数据固定业务呼叫中心业务集团客户业务热点促销业务世界风如意通UP新势力联通新时空联通无限联通10010公司介绍新闻动态专题报道海外专题招聘信息电信规范技术天地近期活动电子期刊CDMA终端促销CDMA产品展示售后服务渠道掌中宽带产品宝视通终端产品营销政策查询终端论坛服务直通车用户登录/注销网站基本功能系统管理分公司介绍总经理致词本地新闻历年大事联通精英促销活动营业网点营业厅-集团个人第2.1级：第2.2级：门户首页用户信息管理业务宣传自助服务业务受理开户注册基本查询功能自助业务业务申请/受理在线业务入口网站基本功能各地专区联通业务宣传品牌专区关于中国联通终端专区用户登录/注销内容发布/管理网站基本功能系统管理网上营业厅-个人网上营业厅-集团合作伙伴代理商网上商城网营-VIP网营-集团个人VIP信息管理VIP基本服务会员俱乐部其他功能第2.3级：门户首页接入资格申请资格变更申请业务申请业务变更申请业务试运行申请业务暂停申请合作伙伴入口资料变更申请统计查询代理商信息查询代理商业务申请问题咨询业务资料库投诉建议各地专区联通业务宣传品牌专区关于中国联通终端专区用户登录/注销内容发布/管理网站基本功能系统管理网上营业厅-个人网上营业厅-集团合作伙伴代理商网上商城营业厅-VIP营业厅-集团个人说明：网上营业厅由于功能繁多，因此针对不同的功能，按用户管理、业务宣传（推送类业务信息）、自助服务查询、自助服务业务和需要后台处理的业务受理等功能进行细分。其他业务只是罗列联通目前提供的一些功能，这些分类均可以根据业务需求进行调整与变更。2.2 总部与省分关系2.2.1 总部外部门户由于总部机构行使的是管理行政职能，在业务宣传，业务集中管理等起到领导作用，因此，在各类业务内容中，也要提供规范的业务分类宣传等内容。另外，对于集中化管理的合作伙伴，提供业务访问平台。由于总部不针对具体的个人用户和渠道，对于网上营业厅、各省渠道，仅提供链接和入口，转换到各省分的外部门户上提供业务访问。此外，总部门户可以提供联通集团的外部门户入口。因此，总部可以提供如网上营业厅的登录入口，在登录后则切换到对应用户所在地的省分门户中。2.2.2 省分外部门户省分外部门户网站的架构主要完成几乎所有的业务功能，包括业务宣传、网上营业厅、市场营销等。省分外部门户所有的业务开展，均需以总部外部门户展现内容为依据，兼顾省分自有特色内容；总部统一建设管理的合作伙伴平台则在省分仅通过链接提供。因此，省分可以通过链接提供各类总部已经提供的内容，如业务宣传等，也可以复制相应的部分。省分可以在总部提供业务和政策规范的基础上发展自己的业务，同时应该完成需要由自己提供的各项功能，如网上营业厅部分。2.3 总部外部门户系统功能需求中国联通总部外部门户网站在系统功能需求上与省级分公司门户网站的相关功能基本类似，但是由于中国联通总部不直接管理最终用户，因此在中国联通总部门户网站上需要实现的功能主要是资讯类功能及相关的事务类功能的深入导航功能。中国联通总部外部门户网站系统面向的是所有通过互联网访问中国联通门户网站的用户，这些用户有可能是联通本身各业务系统的真正用户；也有可能是中国联通的潜在用户。2.3.1 总部外部门户资讯类信息展示功能业务规范中国联通总部外部门户展示的资讯类信息应覆盖中国联通全网的业务信息，新闻信息，品牌信息，终端信息及企业信息。2.3.1.1 联通业务宣传针对中国联通所有的用户开放，介绍中国联通提供的所有业务，包括移动通信业务，数据及固定互联网业务，集团客户业务，合作伙伴业务，呼叫中心业务等信息内容。2.3.1.2 新闻信息针对中国联通所有的用户开放，展示中国联通动态，宣传中国联通企业，所展示新闻信息内容主要包括集团公司相关新闻及省分公司新闻信息。2.3.1.3 品牌信息针对中国联通下属的品牌进行展示，方便用户了解中国联通各个品牌的特色，需要展示的品牌包括了世界风，如意通，新势力，联通新时空，联通无限，联通10010。2.3.1.4 终端信息针对中国联通的在网用户提供的一项服务，向用户展示联通定制终端的产品（包括CDMA终端，掌中宽带，宝视通等产品）信息，售后服务的渠道信息，方便用户查看及选购。2.3.1.5 企业信息针对中国联通企业自身的信息进行介绍，如公司介绍，新闻动态，专题报道，海外专递，招聘信息，电信规范，技术天地，电子报刊等内容。让用户从多角度了解中国联通。2.3.2 事务类功能由于中国联通总部不直接管理相关的用户数据，因此在构建中国联通总部外部门户网站时，事务类功能的实现方式不同于省级分公司门户网站，联通总部门户网站事务类功能主要提供深入导航功能，如网上营业厅，客户俱乐部等功能。2.3.2.1 网上营业厅功能中国联通总部外部门户网站的网上营业厅功能主要用来实现对网上营业厅所提供的通用功能的介绍及导航功能，提供话费查询类业务介绍，资费类业务介绍，增值业务开通类介绍，通话业务受理类介绍，在线客户服务类业务介绍。用户可以在相应的介绍页面提供的查询本地区服务的导航按钮被导航到所在省级分公司的门户网站的相应的栏目中，减少用户被导航到省分门户后再自行查找相应服务的麻烦。2.3.2.2 客户俱乐部功能中国联通总部外部门户网站的客户俱乐部功能主要实现对客户俱乐部所提供的通用功能的介绍及深入导航功能，同时可以提供绿色通道，特约商家，固定活动场所等信息的直接查询功能。鉴于各个省分公司客户俱乐部网站建设的情况不同，有的已经建设完成，有的正在建设。中国联通总部外部门户网站的客户俱乐部功能首先实现与联通总部客户俱乐部网站的导航，由中国联通总部客户俱乐部网站的二级架构实现对各个省分公司客户俱乐部网站的深入导航功能。2.3.3 网站标签功能网站标签功能属于全局功能需求，在中国联通总部及省级分公司门户网站分别建设电子标签字典库，省级分公司电子标签字典库更新会自动上报到总部标签字典库。使用对象：中国联通门户网站访问用户，中国联通门户网站后台管理员场景描述：面对丰富的网站内容与功能，网站访问者如何能快速快速准确有效的定位到所需服务项，是联通门户必须重视的问题。采用“网站标签”技术实现用户的快速访问。“网站标签”将数据索引引擎、WEBSERVICE、XML、访问分析、数据同步等技术融为一体，通过分析访问者的使用行为、偏好及习惯，制订“网站标签”，快速引导访问者找到相应的访问目标。主页网站标签炫铃 详单 投诉 彩E短信 缴费资费 充值 .手机号在网站标签区域，以关键词的方式显示快捷功能链接。用户在填写手机号码后可通过点击关键词直接跳转到所属省分的相应功能入口。系统通过用户行为分析，突出用户最常用功能的快捷链接。2.3.3.1 网站标签网站标签模块包括标签目录维护、网站标签分布维护、标签索引生成、标签引擎等功能。l 标签目录维护维护统一的标签目录。总部管理员根据访问分析结果对该目录进行维护，定期添加功能项并定义其名称及关键词。l 网站标签维护省分网站管理人员对省分网站的快捷功能项的地址进行维护，生成最终的网站标签。总部管理员可以查询到哪些分网站标签未定义或未正确定义并可对其进行管理。l 网站标签索引及引擎所有的网站标签将在总部网站形成网站群的标签索引，标签引擎可动态对其调整并调用。对标签的访问都将被记录，用于分析用户的访问行为，及动态调整标签顺序。网站标签引擎对各网站提供的服务调用有多种，包括：l 获取分网站基本级标签序列该服务为分网站提供动态获取基本网站标签序列功能，该标签序列用于显示在未登录用户首页快速引导区域。l 获取某用户标签序列该服务为分网站的访问用户提供个性化的标签功能。分网站通过用户ID参数调用该服务，该服务将指定用户的网站标签序列以XML方式返回。分网站解析后融入访问用户的网页进行显示。l 跳转标签网络地址用户点击某“快捷功能链接”后，通过分析该链接标签ID及访问用户的ID，跳转到该服务的URL地址，引导客户快速进入指定功能。同时，服务引擎将记录用户访问行为，用于访问分析模块应用。2.3.3.2 网络标签管理总部管理员对网站标签目录进行维护；省分管理员对网站标签内容进行维护。在总部门户上部署常用快捷功能链接，使得用户访问快速跳转。同时，在省级页面应加相同的网站标签区域，与总部网站形成一致，作为网站群体提供联通网站访问用户最好的服务，最大化地方便用户访问，增加网站的友好性。2.3.4 快速导航业务规范中国联通总部外部门户网站是公众用户了解中国联通的窗口，为了方便用户深入了解中国联通集团，并且方便地从中国联通总部外部门户网站获得相应的信息，中国联通外部门户网站需要提供相关站点链接的功能，包括中国联通股份公司网站，中国联通集团公司网站，中国联通企业VI规范网站，信息产业部，中国邮电设备集团公司等。同时，在中国联通门户网站上需要提供相关的省级分公司门户网站的地址链接功能。3 联通业务宣传使用对象：主要用于介绍联通对公众用户，集团大客户，合作伙伴开放的各种业务。保持现有业务的分类方式，实现对在网用户和非在网用户的业务介绍。3.1 移动通信业务3.1.1 CDMA业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍CDMA业务的通话稳定、话音清晰、高速上网、保密性强、业务丰富、绿色环保等特性。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的CDMA业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。业务场景流程：场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击CDMA业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.1.2 移动话音业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍本地通话、国内长途、国内漫游、国内短信、来电显示、语音信箱、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、国际长途、国际漫游、国际短信等业务。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的移动话音业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击移动话音业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.1.3 移动数据业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍互动视界、神奇宝典、彩e、定位之星、视讯新干线、联通在信、丽音街、掌中宽带、炫铃等增值业务。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的移动数据业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击移动数据业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.1.4 国际及港澳台漫游 使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍CDMA国际漫游、GSM国际漫游的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的国际及港澳台漫游业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击国际及港澳台漫游业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.2 数据固定互联网业务3.2.1 数据传送业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍SDH专线租赁、ATM专线租赁、帧中继专线租赁的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的数据传送业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击数据传送业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.2.2 话音通信业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍193长途电话业务、IP电话业务、市话业务的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的固定话音通信业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击固定话音通信业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.2.3 互联网业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍互联网数据中心IDC、165拨号业务、联通虚拟专网业务、互联网专线出租、联通网苑、邮箱业务的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的互联网业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击互联网业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.2.4 视讯通信业务使用对象：中国联通在网用户，中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍宝视通视讯会议、宝视通办公可视电话、宝视通个人可视电话、宝视通视讯会议室出租、宝视通公用可视电话、在线通IP电话的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的互联网业务的介绍。场景2：中国联通在网用户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击视讯通信业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统需要与宝视通网站建立相应的接口3.2.5 国际通信业务使用对象：中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍国际及港澳台租线的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的国际通信业务的介绍。场景2：中国联通集团大客户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击国际及港澳台租线业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.3 呼叫中心业务使用对象：中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍两网通、联通商旅、联通秘书、外包呼叫中心的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的呼叫中心业务的介绍。场景2：中国联通集团大客户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击呼叫中心业务查看相关内容。场景2业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.4 集团客户业务3.4.1 集团基础产品使用对象：中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍无线VPDN、企业邮箱、企业短信、商务总机、网中网、企业专线、企业互联网、企业长话、电话会议、宝视通的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的集团基础产品业务的介绍。场景2：中国联通集团大客户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击集团基础产品查看相关内容。场景2业务流程：a) 集团用户访问中国联通省分公司门户网站。b) 通过首页登录网上营业厅集团管理员界面。c) 通过网上营业厅页面业务宣传链接查看相关内容。接口需求描述：门户网站系统内部页面逻辑实现，无外部接口需求3.4.2 行业应用产品使用对象：中国联通集团大客户，中国联通合作伙伴，公众用户，主要介绍邮政、银行、物流、警务、海洋、交通、工商的业务开展情况。场景描述：场景1：所有用户都可以直接通过中国联通门户网站首页的导航条中的联通业务查看相关的集团基础产品业务的介绍。场景2：中国联通集团大客户（已经在门户网站登录用户）可以在登录后通过网上营业厅的业务宣传栏目进行查看。场景1业务流程：a) 用户访问中国联通省分公司门户网站或中国联通总部门户网站。b) 点击联通业务进入二级栏目。c) 点击行业应用产品查看相关内容。场景2业务流程：a) 集团用户访问