配送管理--第七章ppt课件

第一节电子商务与物流第二节电子商务与供应链管理第三节电子商务下的物流解决方案 第七章电子商务配送 第一节电子商务与物流 怎么定义电子商务 你了解这些网站的运营方式吗 请列举几个电子商务网站 1997年在布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的业务交易 1 电子商务定义 电子方式包括电子数据交换 EDI 电子支付手段 电子订货系统 电子邮件 传真 网络 电子公告系统 条码 图像处理 智能卡等 一次完整的商业贸易过程是复杂的 只有所有这些过程都实现了无纸贸易 即全部是非人工介入 而是使用各种电子工具完成 才能称之为一次完整的电子商务过程 2 电子商务的概念模型 物流 资金流 信息流 EC实体 交易事物 电子市场 电子商务类型 企业与消费者之间的电子商务 BusinesstoCustomer即BTOC 企业与企业之间的电子商务 BusinesstoBusiness即BTOB 企业与政府方面的电子商务 BusinesstoGovernmentBTOG 消费者对消费者的电子商务 CustomertoCustomerCTOC 3 电子商务的产生 以物易物 货币 银行 电子手段 信息流产生 信息流作用明显 信息流发生变化 寻找产品 服务信息 发现产品信息各种信息的比较价格 交货时间等内容的谈判订购付款发货 仓储 运输 加工 配送 收货消费者服务和支持 4 电子商务流程 物流是实现电子商务的重要环节和基本保证 1 物流保障生产2 物流服务于商流3 物流是实现 以顾客为中心 理念的根本保证 5 物流与电子商务关系 电子商务下物流的特点 信息化自动化网络化智能化柔性化 电子商务物流的组成 电子商务物流主要有以下几个要素组成 全过程中的信息化问题 无论是用条形码还是RFID技术 来实现网上下单 出库单 配送单 到达消费者 其中出库之前又包括分拣 包装 打印配送单这些步骤 而且当天出库量 库存数量 促销品消耗量 缺货提醒等数据需要直接反馈至采购流程和网站前台 这些琐碎的流程和信息处理量大而且关联性非常强 一着不慎 满盘出错 目前来看 全程信息化问题尤为严峻 配送速度 配送速度是电子商务企业客户满意度的最重要考量方式 覆盖范围 配送范围须非常明确还有就是及时更新 现在经常出现某个区域的消费者在网站上下单之后才发现所处区域无法配送的尴尬 物流仓储的安全与保障 仓储的环境 库位的设计 摄像头以及其他安保措施等细节之处 态度与服务 其实 消费者根本不会考虑物流配送企业和电子商务企业是两个企业 配送人员的态度和服务质量决定的是电子商务企业自身的品牌和形象 价格与成本 如何降低物流成本 不仅仅是电子商务企业的想法和目的 也是物流企业需要好好思考的问题 货到付款 COD物流 作为一种新兴的模式 越来越多的电子商务现在采用货到付款这种方式 由物流公司协助电子商务企业进行收款 物流在电子商务环节里面日益重要 当当网的物流之路 2008年 当当网成立的第9个年头 从1999年成立至今 当当网用改变了人们图书消费习惯的事实来证明自己的成绩 不过 事情的发展总不会一帆风顺 当当网虽然已成为b2c领域的领军人物 一样有各种难题横在眼前 自行车快递从2006年起 当当网开始进行业务拓展 除了先前经营的图书音像业务外 兼营家具百货等业务 虽在摊子越铺越大 但熟悉当当网的人却知道 当当网的业务却是由一支自行车队闯出来的 2007年5月 当当网搬进了位于北京南五环的新物流中心 自身运转能力得到进一步提升 按照当当网的数据 目前当当网已经经营了20万种图书 上万种CD VCD及众多的软件 上网卡等商品 是中国经营商品种类最多的网上零售店 这个点子出自当当网总裁李国庆 他发现 既要控制同城的物流成本 又要在短时间内将货品送到 单车物流是个不错的选择 于是 当当网便在同一个城市 找到几家自行车快递公司进行合作 当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中 要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金 而后才将送货任务交给他们 经过一段时间的摸索 这些骑自行车送货的快速员结合地铁 发明出了一套急件的快递物流 快递公司拿到急件后 由骑自行车的快递员送到地铁站 送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴 这个人一整天不出站 坐着地铁到处送货 到站后 再交给另一个骑自行车的快递员 送到客户家里 在北京 当当网靠着单车物流实现了4小时送货到家的服务 竞 快 卓越网提起当当网的供应链管理 不可避免地要谈到卓越网 这两家成立时间相距不足一年的电子商务企业一直在暗中较劲儿 卓越网高层曾表示 当当网与卓越网竞争第一点就是供应链之争 如何使一本书从供应商手里 最快到达网站系统 让消费者很快看到 并快速送到他们手中 这是网上零售企业面临的真正挑战 尽管在这场博弈胜负未分 但有业内人士却表示 当当网在供应链管理方面后劲不足 易观国际分析师曹飞在接受记者采访时表示 相比起有亚马逊作后盾的卓越网 当当网更多是在忙于 眼前之事 对供应链管理的长期打算至少目前还顾及不了太多 快递是 短腿 供应链的发展前景如何且是后话 但在发展步调不一致的市场环境和基础性服务业面前 当当网迈不开太大的步子却就是眼前之事 当当网是最早在中国学习亚马逊的网上零售企业 但当当网并没有因为有先例在前 便在经营之路上走得轻松 尤其是亚马逊实现了零库存之后 当当网的跟进步伐显得更有难度 近年来 当当网致力于打造自身的物流中心 有力提高了运转能力 但有人认为 此举正显示了当当网学习亚马逊的难度所在 业内人士表示 目前 中国图书音像业的供应链还不成熟 当当网要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的 易观国际的分析师曹飞也认为 中国目前的零售环境不能支持当当网实现零库存 因为 我国当前的b2c还属于市场培育阶段 从供应链管理角度来说 网上零售企业很难控制上游的供应商 所以他们只能用库存保证经营 如果当当网想实现零库存 需要经过长时间的市场积累 市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台 基础性服务业的不完善 亦为其制造难题 记者在采访中了解到 当当网曾因送货时间延后而引起客户不满 配送环节上的失误无疑会有损此类网上零售企业的形象 就此问题 记者与为当当网提供配送服务的一位快递员进行了解 他告诉记者 这样的情况多数出现快递公司身上 出现此问题的原因在于 一些快递公司出于成本考虑 配送工作站分布不到位 拿北京来说 有的快递公司在五环之外便不再设有配送工作站 如果遇上五环外的送货需求 难免地出现配送时间延后的状况 对此问题 曹飞认为 任何一家网上零售企业都不可免避地会遇上配送时间延误的事情 这可以理解为他们在供应链的上下游协同上出现问题 但归根到底 是发展不完善的基础性服务业 无法支持网上零售企业的发展 曹飞说 当当网等网上零售企业出现之前 好多人对同城快递等概念非常模糊 他们的出现推动了快递行业的发展 可以说 网上零售企业在中国出世之后 未得到迅速发展的快递行业并没有为之提供有利的发展平台 近几年 随着像当当网等网上零售企业的发展壮大 一些快递行业逐渐跟不上步伐 给其发展造成障碍 1 画出当当网物流流程 分析其薄弱环节 2 怎样保证图书能顺利准时到达客户手上 供应链 指产品流通过程中所涉及的原材料供应商 生产商 发批商 零售商 最终客户等组成的网络 供应链管理 对供应链中的物流 信息 资金流进行的计划 组织 协调及控制 供应链管理是一种通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的管理方法 第二节电子商务与供应链 1 供应链管理 1 将供应链看成一个整体 2 要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策 供应 是整个供应链上各个功能部门的共同目标 3 供应链管理对库存有不同的看法 从角度来看 库存不一定是必需的 它只是起平衡作用的最后的工具 4 供应链管理要求采用系统的 集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能 2 供应链管理与传统的物料控制及储运管理区别 计划生产 物流 库存 物流配送 信息处理 消费者 区域分销商 独家物流 配送中心 制造厂商 原物料 供应商 把整个供应链上所涉及的所有企业看作是一个 广义企业 类似于一个集生产 运输 市场营销等业务职能于一身的集团公司 原材料供应商 销售渠道供应商 批发商和零售商 以及消费者自身都是主要参与者 通过供应链的管理而建立起来的 广义企业 与我们通过电子商务建立起来的 虚拟企业 其实质是一样的 1 快速反应 QuickResponse 3 电子商务与供应链管理 商品单元条码化 内部业务处理 贸易伙伴密切合作 2 有效客户反应ECR EfficientConsumerResponse 3 电子订货系统EOS ElectronicOrderingSystem 将条码 扫描技术 POS系统和EDI集成起来 在供应链 由生产线直至付款柜台 之间建立一个无纸系统 1 制造商型 戴尔 第三节电子商务下的物流解决方案 戴尔物流 戴尔公司是商用桌面PC市场的第一大供应商 其销售额每年以40 的增长率递增 是该行业平均增长率的两倍 年营业收入达100亿美元的业绩 使它位居康柏 IBM 苹果和NEC之后位居第五位 戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元 面对骄人的业绩 总裁迈克尔 戴尔简言地说 这归因于物流电子商务化的巧妙运用 戴尔公司的日销量超过1200万美元 但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的 在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存 行业的标准是刚超过60天 存货一年周转30次以上 基于这些数字 戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21 和106 戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是 1 1998年成品库存为零 2 零部件仅有2 5亿美元的库存量 其盈利为168亿美元 3 年库存周转次数为50次 4 库存期平均为7天 5 增长速度4倍于市场成长速度 6 增长速度两倍于竞争对手 一 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤 1 订单处理 在这一步 戴尔要接收消费者的订单 消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货 也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查 首先检查项目是否填写齐全 然后检查订单的付款条件 并按付款条件将订单分类 采用信用卡支付方式的订单将被优先满足 其他付款方式则要更长时间得到付款确认 只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中 订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业 用户订货后 可以对产品的生产过程 发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪 根据用户发出订单的数量 用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格 表格中各有两项数据需要填写 一项是戴尔的订单号 二是校验数据 提交后 戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户 2 预生产 从接收订单到正式开始生产之前 有一段等特零部件到货的时间 这段时间叫做预生产 预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同 主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件 一般地 戴尔要确定一个订货的前置时间 即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间 该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者 订货确认一般通过两种方式 即电话或电子邮件 3 配件准备 当订单转到生产部门时 所需的零部件清单也就自动产生 相关人员将零部件备齐传送到装配线上 4 配置 组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机 然后进入测试过程 5 测试 检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试 通过测试的机器被送到包装间 6 装箱 测试完后的计算机被放到包装箱中 同时要将鼠标 键盘 电源线 说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客 7 配送准备 一般在生产过程结束的次日完成送货准备 但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些 8 发运 将顾客所订货物发出 并按订单上的日期送到指定的地点 戴尔设计了几种不同的送货方式 由顾客订货时选择 一般情况下 订货将在2 5个工作日送到订单上的指定地点 即送货上门 同时提供免费安装和测试服务 戴尔的物流从确认订货开始 确认订货是以收到货款为标志的 在收到用户的货款之前 物流过程并没有开始 收到货款之后需要2天时间进行生产准备 生产 测试 包装 发运准备等 戴尔在我国的福建厦门设厂 其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担 由于用户分布面广 戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散 但戴尔承诺在款到后2 5天送货上门 同时 在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200 300元的运费 1 戴尔网络销售的优势 2 戴尔在中国的配送模式运营起来可能会出现哪些问题 答案要点 1 第一 满足用户个性化需求第二 精简生产 销售 物流等中间成本 第三 用户可享受完善的售后服务 如物流配送等 2 戴尔需要一个覆盖面大 反应迅速 成本适合的物流网络 因此潜在存在的风险有 物流成本高 交货期长 2 零售商型 亚马逊 棕发 秃头 开股东会不打领带 在办公室很少穿鞋子31岁舍弃华尔街风险基金公司D E Shaw副总裁的高位1999年10月被 时代 周刊选为影响21世纪的50人之首 时代风云人物贝佐斯 贝佐斯在1994年在互联网上看到了一个数字 2300 互联网使用人数每年以这个速度在成长一种莫名的兴奋和难以名状的冲动 开发网上资源 建立自己的网上王国 教育 中学是在迈阿密的Palmetto中学度过 是班长和毕业生代表1986年获普林斯顿大学电气与工程学士学位 为美国大学优秀生联谊会会员个性 爱交际 为人谦卑 极富才智 思路敏捷 走路较快身价 约20 90亿美元 服务流程1 当你在A选定所要的3种物品设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的订购并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个 服务流程2 当分发中心接到订购的信息 被订购物品的红色指示灯就会亮起来工人们在成排的货架间穿梭往来 从货架上取货品 关掉红灯总控电脑决定工人的取货方向和路线 服务流程3 货品被放进传送带上的绿色装货箱里在传送过程中 每件货品上的条形码都被扫描15次传送到终点时工作人员核实订购单将你的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里并在纸箱上打上一个新的编码 服务流程4 工人们将你的货品包装成礼物样每一个工人包装一个货包 礼包 的时间是两分钟 服务流程5 货包在称重后运出库房装车货车将货包送往附近的邮递公司亚马逊各个分发中心周围10英里内都有邮递公司大件物品和超重物品需要特别邮递 服务流程6 一周到3周内 你所订购的物品就送上门来了 挑战巴诺 Barnes Noble 125年历史的巴诺书店更是在亚马逊的光环下 被当作一个 落后就要挨打 的典型代表亚马逊的优势所在 更多的选项更快的速度更低的价格 更多的选项 在网上可以拿出250万册的书目来巴诺书店最多只能有25万种不同的书目平均每星期增加2万册新书1998年 买下Jugglee公司 利用Jugglee搜索引擎增强选项服务亚马逊公司比大型连锁超级商店完全掌握的优势是 选项和价格 更快的速度 网上购书一般三秒钟之内就可得到回应搜索快速 亚马孙使用的是64位500M内存的Alpha服务器除了400左右的畅销书种外 几乎不存在库存亚马逊每年更换库存达150次之多巴诺则不过3 4次订货到达的时间有一恒等式 找到订货商品 装运时间 所需的送货时间以一天的时间 找到订货商品 加3到7天 装运时间 更低的价格 高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠有超过40万件以上的商品 可以省下高达40 的价格所有的精装书享有30 的折扣所有的平装书也享有20 的优惠 拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误 大部分网络企业失败的原因 都在于错估了价值的定理 在网络上 价格 必须要有竞争力 值得庆幸的是 网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业 重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本 风险与服务 1998年6月美国第二大 拥有1145家分店的传统连锁书店疆界书店 BordersStore 推出自己的网站推广新网站花500万美元的营销费用总裁飞利浦 普菲佛即表示 书籍 音乐和录像机都一直有实质的折扣优惠 消费者拿到好价格 但是到头来利润终究不足以支撑这项企业 无论做了多少生意都没有用 必须冒着引起交易商以及中间批发商发怒的风险 在满足顾客需求方面 常常是不惜一切代价有一位中年妇女曾发电子邮件给贝佐斯 诉说亚马逊书店的商品包装很难开启 贝佐斯第二天就重新设计了商品的包装 新包装一样坚固耐磨 开启却十分方便轻松 贝佐斯在这方面从不含糊 亚马逊公司的竞争策略 将心放在客户上 而非竞争对手上 亚马逊拥有1200多万的顾客 遍及160多个国家回头客在58 以上有64 的订单是来自重复性消费的顾客 贝佐斯在1998年12月宣布网络广告新构想时却引来了许多的批评与质疑形成亚马逊有史以来的首次大规模顾客抗议事件立即改正这个错误的决定属于其他出版商付费刊登的宣传文章 都将一一注明其性质 让顾客一目了然公司将实行所有新书不满意退款的政策亲自出面保证 不管书籍是否损坏 甚至读者故意撕破几页 也一样可以获得全额退款 创新能力 真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的 就是它的创新能力 财富 杂志 以完全不同于传统商店经营观念的思维 在网上进行购物服务一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销 技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资定位为高科技产业 而不是流通业美国在几年当中冒出了1000多家网络书店传统书店的领先业者跨足网上交易贝佐斯仍神采奕奕该公司的技术软件不断开发创新 想要抄袭可是难上加难 亚马逊创业之初 电子商务还基本上等于零 什么科技都需贝佐斯自己设计 一点通购物 技术 1 Click向老顾客提供 购物建议单 服务 Eyes 读者评论 ReaderReview 续写小说至少为亚马逊增加了近40万名的顾客编辑家 FreeLanceEditor 庞大的资料库最友善的使用界面周到迅捷的消费者服务彻底的利益提供深植人心的品牌 一切都要由消费者决定 服务意味着为顾客创造价值 互联网是一股飓风 而风暴中永恒的只有顾客 分析 亚马逊网站如何确定下一步的行动方向 美国最大的在线百货商店全球最大的在线书店全球最大的网上百货商店全球电子商务基础平台亚马逊面临的竞争对手 风险有哪些 网络书店能不能克隆 亚马逊 3 物流服务商型 国内第一家以物流名称注册的企业集团宝供物流企业集团有限公司创建于1994年 总部设于广州 1999年经国家工商局批准 目前已在全国65个城市建立了8个子公司 50多个办事处 形成了一个覆盖全国 并向美国 澳大利亚 泰国 香港等地延伸的物流运作网络 企业拥有先进的物流信息平台 为国内外近百家企业 其中包括宝洁 飞利浦 联合利华 安利 通用电器 松下 三星 东芝 LG 壳牌 丰田汽车 雀巢 卡夫等52家500强企业 提供物流服务 并与他们结成了不可分的战略合作伙伴关系 是当今国内领先的第三方物流企业 也是我国现代物流示范基地 物流企业的核心业务 配送 物流策划 装卸 包装 加工 仓库管理 信息管理 运输 宝供物流企业集团简介 1994年1999年2006年注册资金100万7000万10000万员工12名498名1700名分公司188办事处13550客户数145100业务范围仓储运输物流供应链供应链 宝供物流的核心服务 增值服务包 物流策划 运作管理 物流信息 物流规划 模式设计 宝供IT实施项目 97 10 98 05 核心业务信息的采集 传递 储存 与发布 建成基于Internet Intranet宝供物流信息系统 98 06 98 11 业务信息的控制 分配 利用与决策 建成宝供运输业务报表自动生成系统 98 12 99 05 实现宝供与客户的电子数据交换 建成与重点客户信息资源共享系统 BtoB 99 06 99 12 业务运作与财会核算一体化 建成运作成本 经营核算 结算信息系统 2000 2001年建立并应用支持客户供应链服务及电子商务运作的宝供信息系统 杭州 广州 大朗 北京 上海 哈尔滨 INTERNET INTRANET 成都 广东电信局 SQL数据库 集线器 集线器 集线器 集线器 E Mail服务器 服务器 武汉 基于Internet Intranet宝供物流信息系统框图 DDN DBMS 东站 Proxy服务器 Web服务器 路由器 交换器 营运管理 质量管理 市场营销 总经理办 行政后勤 财务会计 人力资源 IT 客户 厦门 南宁 韶关 石家庄 青岛 乌鲁本齐 长春 昆明 重庆 大连 济南 天津 西安 合肥 苏州 沈阳 南京 太原 郑州 无锡 长沙 配载 Web服务器 SQL服务器 亚太R2卫星 Internet 武汉 上海 北京 成都 广州 6M 24M 128K 2M 北京卫星总站天线 哈尔滨 杭州 天津 宝供大厦 8根电话专线 卫星小站天线 DDN 北京某客户怀柔工厂 北京分公司济南太原 广州分公司姬堂深圳长沙 上海分