第七讲-物流配送中心绩效管理PPT课件

第一节配送中心绩效评价及指标体系第二节配送中心绩效评价方法第三节配送中心绩效改进方法 基准化管理第四节配送中心物流成本分析 第七章物流配送中心绩效管理 一 绩效与绩效管理概述1 绩效的概念 对企业具有效益 具有贡献的结果2 绩效管理绩效管理是指一系列以员工为中心的干预活动 目标是充分开发和利用每个员工的价值来达到改善组织绩效 实现组织战略目标的管理活动 1 绩效管理意义2 绩效管理的过程 绩效计划 管理绩效 绩效考核和绩效反馈 第一节配送中心绩效评价及指标体系 二 配送中心建立绩效评价体系的原则1 客观公正2 责 权 利相结合3 目标与激励4 多层次 多渠道 全方位评价5 时效与比较6 连贯性7 经常化 制度化的评价 第一节配送中心绩效评价及指标体系 三 配送中心绩效评价体系的设计要求1 现行的绩效评价指标的特点 1 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果 在时间上略为滞后 不能反映物流配送中心的动态运营情况 2 现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情况 不能对物流配送中心的业务流程进行评价 更不能科学 客观地评价整个物流配送中心的运营情况 3 现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时评价和分析 而是侧重于事后分析 第一节配送中心绩效评价及指标体系 三 配送中心绩效评价体系的设计要求2 配送中心绩效评价体系的设计要求 1 及时 2 准确 3 可理解 4 可接受 5 目标一致性 6 可控性与激励性 7 应变性 8 反映企业的特性 第一节配送中心绩效评价及指标体系 四 配送中心的评价要素2 配送中心绩效评价体系的设计要求 1 设施空间 2 人员 3 设备 4 物品 5 作业规划管理 6 时间 7 成本 8 品质 第一节配送中心绩效评价及指标体系 五 配送中心的评价要素特性分析1 设施空间2 人员3 设备4 物品 订单效益5 作业规划管理6 时间7 成本8 质量 第一节配送中心绩效评价及指标体系 六 物流配送中心绩效评价体系的实施步骤1 确定评价工作实施机构 1 评价组织机构 2 参加评价工作的成员应具备的基本条件2 制定评价工作方案由评价工作组根据有关规定制定物流配送中心评价工作方案 经评价组织机构批准后开始实施 并送专家咨询组的每位专家 3 收集并整理基础资料和数据 选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值 收集连续三年的会计决算报表 有关统计数据及定性评价的基础材料 第一节配送中心绩效评价及指标体系 六 物流配送中心绩效评价体系的实施步骤4 评价计分5 评价结论将绩效基本评价得分与物流产业中相同行业及同规模的最高分数进行比较 将四部分内容的分析系数与相同行业的比较系数进行对比 对物流配送中心绩效进行分析判断 形成综合评价结论 并听取物流配送中心有关方面负责人的意见 进行适当的修正和调整 6 撰写评价报告评价报告主要内容包括 评价结果 评价分析 评价结论及相关附件等 送专家咨询组征求意见 7 评价工作总结 第一节配送中心绩效评价及指标体系 一 平衡记分卡1 平衡计分卡从四个不同的视角 提供了一种考察价值创造的战略方法 1 财务视角 从股东角度来看 企业增长 利润率以及风险战略 2 顾客视角 从顾客角度来看 企业创造价值和差异化的战略 3 内部运作 使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略 4 学习和成长 优先创造一种支持公司变化 革新和成长的气候 2 步骤1 首先为平衡计分卡计划确定目标2 制定实施计划 第二节配送中心绩效评价方法 二 模糊综合评判模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题进行单层次或多层次综合评判的评估方法 是解决带模糊性问题的有利的定量分析工具 该方法的基本步骤是 1 建立评价因素集2 确定权重集3 建立评价集4 找出评判矩阵5 进行模糊综合评判6 多级综合评判 第二节配送中心绩效评价方法 一 基准化的涵义基准化就是指组织为了削减运营成本 缩短流通时间 增加产品稳定性 降低库存和提高顾客满意度 确认与鉴别出那些出类拔萃的 并可以为组织直接采用的 或经过必要的改造后可为组织所采用的产品 服务 流程以及经营管理实践的系统化的思维方式 第三节配送中心绩效改进方法 二 基准化的特点1 系统性2 执行性3 价值化4 指标化5 持续性6 变革性 三 基准化的类型1 内部基准化 单个企业内部的基准化2 外部基准化 企业所在行业外的基准化3 竞争性基准化 同行业内不同企业间的作业状况四 基准化的实施1 决定基准化哪项功能 2 识别关键的可测定的绩效变量 3 识别最好的一类公司 4 测定最好的一类公司的绩效 5 测定本公司的绩效 6 制定缩小这种差距的具体方案和行动 7 实施和监测结果 第三节配送中心绩效改进方法 一 分析物流成本的目的1 以时序观点来看是为了正确地观察成本的变化情况或与其他公司 其他行业进行比较 2 为了制订物流活动计划 为了进行调控或评估 3 为了更好地进行物流管理 向高层管理干部提供物流情况 在公司内部提供员工对物流重要性的认识 4 为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动 5 为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程度 6 使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型 第四节配送中心绩效改进方法 二 理解物流成本 一 物流成本的定义在配送中心的物流过程中 为了提供有关服务 开展各项业务活动 必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动 这些活劳动和物化劳动的货币表现 即为物流成本 也称为物流费用 二 物流成本的构成物流成本 运输成本 存货持有成本十物流管理成本 三 以活动内容为标准的成本计算 一 物流成本计算方法1 按功能划分物流成本计算法物流成本2 按形态划分物流成本计算法3 按适用范围划分物流成本计算法 第四节配送中心绩效改进方法 四 在物流成本方面应注意的一些问题1 必须将物流成本明确化 更为重要的是明确计算物流成本的目的 2 应当利用物流成本资源促进销售 争取顾客 3 应当从与物流服务的关系着眼考虑物流成本 4 物流成本要在销售和生产之后进行计算 5 应当想办法 当预算出现差异时 能够指明是物流的责任 还是生产或销售的责任 6 物流成本委员会应当有销售和生产部门的成员参加 以便通盘考虑生产和销售方面的因素 7 物流部门应努力向各部门 各阶层随时提供与交货条件 商品搭配情况有关的运输费用等准确的物流成本信息 第四节配送中心绩效改进方