管理者胜任力研究(以刘强东为例)

第七组 以刘强东为例 95 评语 选题合适 研究角度合理 对基本内容有较为充分的论述 也有独立的思考体会 但针对性方面还要进一步提高 如可把重点放在刘强东的经营风格 而不是经营战略上 则更好 CONTENTS PARTONE 姓名 刘强东 江苏省宿迁市宿豫区人 公司 京东商城职位 CEO经历 96年毕业于中国人民大学 社会学系 大学期间 酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程 独立开发多个项目 1996年至1998年就职于某著名外资企业 历任电脑担当 业务担当 物流主管等职 1998年6月18日 在中关村创办京东公司 代理销售光磁产品 并担任总经理 2004年初涉足电子商务领域 创办 京东多媒体网 360buy京东商城的前身 并出任CEO 刘强东简介 刘强东简介 创业故事 PARTTWO 江苏文化的地域特征 江苏社会发展概况 江苏经济特点 PARTTHREE 1 决定组织将要追求的目标 刘强东2017年演讲中提到 京东要用技术将第一个12年建立的所有商业模式进行改造 打造一个包括智能商业 智能金融 智能保险业务在内的全球领先的智能商业体 并在下一个12年结束之际 进入全球500强企业的前十位 2 实现目标所采取的战略 技术战略 全面转向移动互联网 刘强东原话 移动互联网 我们不是因为移动互联网增长的速度比PC端更快 所以要加快移动互联网投入 而是我们将移动互联网定义为未来的一切 不是补充是颠覆 它不是说是电脑的一个齐头并进的另外一个东西 而我们认为它是未来的一切 所以我们现在的所有研发 从编程的语言环境 到我们后台的架构 到应用层 中间层到底层 所有的一切的一切 将来的方向都朝移动的方向走 要符合未来移动的战略 低成本战略 以更低的价格提供同样的产品 事例 2010年12月8日 当当网登陆美国纽约证券交易所 随后京东商城宣布图书全面降价20 当当网不得不宣布大规模的资金投入用以迎战 在之后的六个交易日内 当当股价连跌6天累计下挫超30 价格战从图书蔓延至整个B2C领域 差异化战略 价格保持不变 生产的产品质量更加优越 2009年 京东商城陆续在23座重点城市建立了配送站 覆盖全国200座城市 由自建快递公司提供物流配送 货到付款 POS机刷卡 上门取换件业务等服务 目前 分布在华北 华东 华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市 2009年3月 京东商城花2000万元成立了上海圆迈速递公司 该公司主要承接华东地区的业务 因此在不借助三通一达的情况下 京东大大提升了其在华东区乃至全国的配送效率和服务质量 2010年 京东在北京等城市率先推出 211限时送达 配送服务 在全国实现 售后100分 服务承诺 随后又推出 全国上门取件 先行赔付 7x24小时客户服务电话等专业服务 不难看出 京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务 更重要的是缩短了供应链流程 大大缩减了运营成本 商品从厂商生产基地直接到京东库房 再到配送站 最后送达客户 只经过三个环节 总成本大大降低 用户得到最大的实惠 组织 京东总监级以上的高管无论哪个岗位 都有三条绩效考核的基本指标 其一 每年必须为本团队或其他团队提供价值观培训 至少做一次 要去分享自己对公司价值观的认知 讲授也是对自己最好的培训 其二 京东大促期间所有高管都要到一线去支援 做最层的工作 去亲身体验 客户至上 如何在基层被体现和贯彻 其三 每个高管都有价值观积分卡 他们根据员工的表现和行为 针对看到的细节 分发价值观积分卡作为奖励和表彰的一部分 而员工的积分卡在年底可以兑换得到各种鼓励 刘强东演讲实录 我管75000人就靠 ABC 8120 2N 三大原则和员工能力价值观体系这4张表格 ABC 按照级别C汇报B B汇报A 据上述京东商城前高管透露 京东商城此前内部设立的监督机制分为质控部门和监察部门 以监管公司内部的违规违法行为 其中监察部门负责涉及贪污受贿类的内部违纪调查 而质控部门负责各部门工作质量及违反作业规定 流程的监察和调查工作 说白了就是一个负责是否违规 一个负责是否违法 这位京东商城前高管进一步解释说 比如质控部门需要对促销降价活动中价格审核员加班加点的价格进行审核 对采购活动中商家和合作伙伴资质的审核 对广告招标中流程的审核等 而监察部门则每天处理着大大小小的匿名信 控制 K R C K 技术 计算机网络应用能力强刘强东1996年毕业于中国人民大学社会学系 大学期间 在完成学业的同时 酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程 自称大学期间把90 的时间花在了编程上 学习期间 给老家的政府部门编了一套电力管理系统 给沈阳的快餐店编了一套餐饮管理系统 在第一代程序员中还算是比较出色的 1998年自主创业 最早在中关村做传统的IT代理和零售 据说最初靠诚信在一个论坛打开了销路 2004年 转型做电子商务 成立京东 人际 R 硬汉形象 柔情内心 人际关系管理强 人际 R 此外 刘强东还确立了 关注京东人 的考核目标 为解决员工子女就学问题 面向中低层员工建立了小学中学 给予教师高额补贴 面向中高层管理人员引入一家一流国际学校 改建公寓为核心员工股提供住房贷款 并逐渐辐射到员工的家庭成员 概念 坚定的企业路线 让京东成为 为社会创造最大价值的企业 包括收入 就业 社会责任和全球化五大硬性指标 战略目标清晰坚持做正品行货 重视客户体验 没有随波逐流去卖假货 挣快钱自营路线 采取自采自销和自建物流的商业模式 同时 自定价格 掌握业务核心环节 刘强东对自建物流的感悟和痴迷不仅有实践感知 更有自圆其说的理论根基 十节甘蔗 理论即零售 消费品行业的价值链分为创意 设计 研发 制造 定价 营销 交易 仓储 配送 售后等十个环节 其中前5个归品牌商 后面5大环节则归零售商 刘强东认为 吃掉更多的甘蔗节数 即不只是做交易平台 还要将业务延伸至仓储 配送 售后 营销等其他环节 由此不难看出 C 决策力强 有战略眼光2004下定决心关闭所有线下店面并转型 抓住了未来的消费趋势 2007年 京东获得第一笔融资后 刘强东做出两大决定性战略决策 一是向全品类扩张 从只做3C产品转为一站式购物平台 二是决定自建仓配一体的物流体系 这是京东真正蜕变的开始 厚重刚健 商性 机敏刘强东身上不仅有项羽孤高狂妄的一面 也掺杂了刘邦式的无赖和狡猾 从中关村的刻录机柜台到北辰世纪中心的高档写字楼 无论是对公司的牢牢把控 对敌人的睚眦必报 还是偶尔亦或刻意显露的出言无忌 刘强东一直都保持着这种一体两面的独特气质 人物性格 机遇造化 家族经商传统刘强东的家族中有着经商的传统 从刘强东的太爷爷那一代 家里就有船队 在经商的过程中 刘强东的太爷爷意识到知识的重要性 当时为了增长知识 刘强东的太爷爷还为船队请了一个教私塾的先生 让刘强东的爷爷从小就跟船队上的私塾先生念书 受家族传统的影响 刘强东的父亲学习也非常刻苦 他不仅从祖辈中继承了学习的基因 也继承了经商的基因 这使得他在商业上有了一个长足的发展