电话销售课程培训PPT课件VIP

电话营销课程培训 学习电话营销的意义 1 是对信息普遍筛查的重要的 高效的调查手段 是科学的方法论 2 是进行市场摸底 分清 敌我 分析需求 知己知彼 百战不殆的保障 3 是每一个销售人员 尤其是商机缺乏的新员工 在客户的需求发展中寻找机会 运用系统的 标准的 规范的技巧和方法 实现资源突破 走向事业成功的有力武器 我们如何成功 我的建议1 从有效的途径采集和完善你的企业名录数据库 2 要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中 3 正确的掌握知识和技巧 激情面对 永不言败 从失败中总结经验 不断提升你的个人能力 4 苯鸟先飞 勤能补拙 5 要首先从小项目中积累 一步一步地成长 6 把握你的时间 能力 资源 业绩 学会 生存 学习电话营销的意义 日计划是必须做的计划目标和计划视觉化养成有效管理时间的习惯同一类电话最好同一个时间段内打不要在打电话黄金时间过度做准备充分利用黄金时间打电话 相信自己 坚持不懈 直到成功正确的打电话心态有助于电话量的提高 电话的规划与准备 规划的重点 1 树立良好的心态 尊重客户是成功的基础2 基础资料和沟通目标3 充分的知识要素4 电话角色和讲稿的准备5 做好详细的电话记录6 电话营销的硬件准备7 灵活运用5W1H技巧 电话的规划与准备 电话的准备 电话的规划与准备 电话的规划与准备 方法 采取录音对照自检法自我检查一下声音是否悦耳动听 语气是否和缓友好 表达得是否准确明白 语调是否抑扬顿挫 语速是否适中 是否有口头禅 电话的规划与准备 如何让自己的声音更加具有魅力呢 我不断地听 对照自己的声音进行检查 记下自己声音的缺点 以便有针对性的进行改正 调整好声音 语调 语速 电话的规划与准备 文字形式出现 7 说话的语气表现 38 身体语言传达 55 在电话营销中 声音是传递文字和语气的载体 声音是行销的关键 声音能有效地传达电话营销人员 的态度和热忱 其影响比例占传播过程的45 完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要 他是建立信赖感的依托 在电话营销中声音的作用公布可没 战胜与一切恐惧心理 电话的规划与准备 战胜与电话营销有关的一切恐惧心理 坚持不懈打电话动机单纯心无杂念持助人成长态度 电话的规划与准备 战胜与电话营销有关的一切恐惧心理 电话的规划与准备 电话营销的接触与沟通 接触与沟通 沟通基本方法和技巧 异议处理方法和技巧 客户信任关系建立 电话沟通的基本方法步骤 电话沟通的基本方法和技巧 异议的实质 冰山原理 电话沟通的基本方法和技巧 异议的实质 处理冲突 电话沟通的基本方法和技巧 3 学会倾听的艺术使反对具体话 1 采取积极的态度 处理异议的四步法 电话沟通的基本方法和技巧 4 澄清异议 提出方案 达成共识 实现双赢 2 认同和分享客户感受 学会倾听的艺术 使反对具体化 学会倾听的艺术 同时使反对具体化 分析和提问的技巧 询问细节时需要了解的内容 客户的真实需求是什么 客户需求的迫切程度 导致客户异议的问题可能是什么 拒绝模糊信息 电话沟通的基本方法和技巧 五大要素 客户信任关系建立 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件 不断提高声音感染力真诚地 赞美 是沟通中的润滑剂 同理心 的应用是沟通中的另一润滑剂积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人了解客户性格以适应客户沟通风格寻找共同点以快速拉近距离谈客户感兴趣的话题 客户才会对我们感兴趣真正关心客户和家人 客户也才会关心我们 客户信任关系建立 要素一 受人欢迎 实事求是 不要过分夸大优势和隐瞒缺点 客观评价竞争对手 客户信任关系建立 要素二 诚实正直 了解自己的产品 服务和特点成为产品应用专家专业而快速地回答客户的