电脑疑难故障案例.doc

电脑疑难故障案例1、 遇到一台电脑，进入原来的系统启动过程中会出现自动重启，安装系统后故障依旧，重新分区，使用安装版安装系统故障依旧，检查BIOS设置都正常，检查硬盘没有故障，检测内存都通过，使用GHOST安装系统，GHOST完成后重启故障依旧，更换电源故障依旧，后来发现机器是两条内存，而且品牌不一样，使用单独一条内存，开机后故障解决，将两条内存同时安装后故障又出现了，这个故障可以从两点来解决，第一、如果主板BIOS里可以调整内存的使用频率，那么将内存的频率降低，一般情况下可以解决问题；第二、只是使用单独内存，或更换其中一条，使内存品牌和频率相同即可，这一点我们大家在销售的时候一定要注意，尽可能使顾客的机器内存使用相同品牌、相同频率，否则会经常出现当时好用，过半年或一年后出现内存不兼容的故障，到那个时候想换内存厂家是不可能换的，因为单条内存本身是没有故障的，所以大家一定要考虑到机器兼容性的问题，此点切记！切记！请销售人员不要给售后和自己以后的工作找麻烦。此情况笔记本和台式机都遇到过，比如，前台销售卖了一台华硕某型号笔记本，原机带的是DDR31066的2G内存，可现在我们进货进的内存都是1333的，所以大家就直接把1333的内存直接安上，当时是好使，大洼现在已经遇到3台这样的机器了，过半年或1年后，有一条内存就不工作了，实际内存还是原来的内存容量，造成顾客报诉。我个人的建议，如果再有这种情况（顾客机器需要升级或销售介绍时就介绍的是高容量内存），建议直接安装单条内存，可以将原机的内存取下，安装到下一台机器里，这样那台机器就都是原厂内存，出现不兼容的可能性已经降到最低，而且原厂内存都可以保修的。2、 用户一台电脑不能启动，搬过来让我修理，启动一看果然是有很多麻烦。P41.7G、独立显卡、两个512M的内存，启动现象是：自检完成然后就死机定屏了或者屏幕没有了显示，同时也进不去BIOS，根据经验判断应该是主板坏了，所以找了一块相同的主板更换后居然同样现象。这台电脑在更换主板无效之后，我换了一个显卡，终于可以进取BIOS了，这样我赶快重新安装xp系统，还有许多问题，比如我用GHOST光盘还是不能加载winXPPE系统。报告缺少某个文件，这样我在DOS下格式化C盘后，开始一键恢复系统，恢复还是比较顺利，但在重启系统安装时又是死屏或者重启还有死机。没有办法我只好再次格式化然后找了一个安装盘，一步一步安装windownsXP。心想这次应该没有问题了，至少可以排除安装盘的问题。终于顺利安装完成，还有驱动都一一安装，期间也有一两次死机重启。但没有影响整体还能顺利进入桌面，有那么一点安慰，这台机器已经被我捣鼓两天了。不停的更换各个硬件，不断地重启。进入系统后我首先安装正版杀毒软件全盘扫描，在进行当中不定时地就黑屏了，如启动屏保后就取消不掉了，屏幕若隐若现。看机箱内部CUP、显卡风扇正常，硬盘也能听见在正常读写。用户又在催要了，可机器还是不稳定，真为难人啊。这时才注意到一个细节，每次都感觉机箱内温度比较高，当我准备再拔下电源线来检查时，发现居然电源的风扇一动不动。赶快用万用表测料供电电压果然是很低，而且不稳定。原来这才是真正的元凶啊，这时候回想机器的各种现象就可以清楚地解释了。更换了新的300W长城电源，机器完全正常了。这么明显故障居然没有发现，为什么有这么多失误还是发生在我身上呢。我有必要养成记录工作笔记的习惯，这样才像一个合格的技术员。3、 装第二块硬盘或高速光驱，成为不少电脑用户近来的实际行动。在实际安装中技术们经常遇到了一些问题，同时与身边的技术们交流也积攒了一些经验，在这里就想把它们拿出来与大家分享，希望对大家有所帮助，如果安装的是SATA接口的硬盘或者光驱，那么请大家跳过这一条，SATA接口是单口单设备的，所以不存在这种问题。一、安装双硬盘/双光驱的前提首先要有新增设备的空间。硬盘与光驱都是IDE接口的设备，而现在的电脑内一般都有2个IDE接口，最大可接两根双插头的40芯或80芯硬盘线来挂4块IDE兼容设备。因此，如果你在电脑内没有增加过其它IDE接口设备的话，应有足够的空间留给第二个硬盘或光驱。其次要当心机箱内电源功率大小。由于不少老式机内所提供的电源输出功率往往只有200W左右，再加上有不少人购机后又自行装上了其它一些新设备，如大容量显卡、网卡、内置MODEM等等，所以满负荷的老电源能否再为新硬盘或光驱提供足够的输出功率就很值得怀疑了。可别小看这个问题，它带来的后果轻则死机，重则会使你的硬盘或光驱提前光荣退休。因此，我个人认为最好把你的电源换成230W以上，现在的新电源一般都在300W以上这个问题基本上都可以解决，如果是老电源在遇到问题的时候就应该首先考虑更换电源了。最后要注意你的主板BIOS是否支持UltraDMA设备。因为现在的大容量硬盘和高速光驱都已完全支持UltraDMA标准。而要想发挥出它们速度快的优势，必须得到主板有效的支持。按理说，UltraDMA标准都已出来很多年了，现在的主板当然是没问题的了。但一些玩家限于条件还在使用一些老主板，如HX、FX、VX及部分TX板就不支持UltraDMA标准。这样一来即使装上了新硬盘或光驱，也只能降级工作在PIOMODE3或PIOMODE4模式下，发挥不出DMA模式传输数据快的优势。所以，对于能够且有条件把主板BIOS升级的，一定要升一下级再安装。二、安装前的正确规划及跳线设置为了能发挥出支持UltraDMA模式的大肚硬盘和高速光驱速度快的优势，在安装时应尽量把它们与老设备（不支持DMA模式）分开，接在不同的IDE接口上（即不共用同一根硬盘线）。可分以下二种情况：加装第二光驱：可让新光驱单接一个IDE接口，而把原硬盘和老光驱共用另一个IDE接口，并把原硬盘设为主盘，老光驱设为从盘。（具体设置方法可参看硬盘或光驱面板上所印说明文字或图形）加装第二硬盘：可让新硬盘单接一个IDE接口，而让原光驱和老硬盘共用另一个IDE接口，并把原光驱设为主盘，老硬盘设为从盘。如果你的老设备都支持DMA模式，那么非常好办：你只需把两块硬盘或光驱接在同一个IDE接口上，而让剩下的一个光驱或硬盘单占另一个IDE接口就行了。至于在同一个IDE接口上把哪块硬盘或光驱设为主盘或从盘，就全凭个人喜好了。不过一般都是把速度快的设备设为主盘的。三、安装工作及相关BIOS设置固定好正确设过跳线的新硬盘或光驱后，插上电源线和数据线。一般不会插错，因为电源线接头部分往往被设计为特殊形状，错了是插不进去的。而数据线（硬盘线）一侧上有颜色标记（黑或红色），同时接口处又有数字1或小三角标志，因此只要两处对上就绝不会插错。此外，对于安装第二光驱的用户，连接光驱和声卡的音源线可以拔下来用新光驱取而代之。做完这些后，上紧螺丝就可加电进行CMOS有关项目的设置了。设置如下：INTEGRATEDPERIPHERALS设置。如果主板BIOS支持DMA模式，在这里就会有几项相关项：IDEPrimary/Secondary/Master/SlaveUltraDMA，可把它们都设成AUTO，让主板自动检测硬盘或光驱是否工作在DMA模式下并进行相应设置。如果主板不支持DMA模式，这一步可免做，不过在安装完新硬盘或光驱就只能工作在PIOMODE下了。IDEHDDAUTODETECTION设置。该项可用来检测新老硬盘各项参数，并用笔记下来。STANDARDCMOSSETUP设置。在该项设置中将TYPE（接口类型）设为User（用户），然后填入刚才记下来的参数，就可正确设定好新老硬盘的工作模式。也可把TYPE设为AUTO，让主板自动设置，不过这样会影响将来电脑启动速度。设好后，按F10或选择SAVEEXITSETUP保存设置。退出CMOS后重启电脑，就可进入WINDOWS系统进行相关设置了。4、 引起CPU100%十大原因对于Vagaa占用系统资源过高而导致系统缓慢和死机的问题，一直以来都是大家提问的热门，据Vagaa官方的解释是和【中文上网官方软件】冲突导致的，其实这只是一方面的原因。我想在此谈点儿自己的看法，抛出一块儿砖，希望能引来大家的玉，一起探讨。说到冲突呢，其实是Kad网络和某些IE插件有冲突，其中的首恶就是【中文上网官方软件】，只要是应用Kad网络的p2p软件都会发生，不光是Vagaa。这些都好解决，只要把没用的IE插件都卸载了就行了。据我分析，造成CPU100的原因还有几个。当下载的一个文件有问题时，Vagaa可能会不断的尝试修复，造成系统资源大量占用。解决方法是删除那个有问题的文件。1、防杀毒软件造成故障由于新版的360、金山、瑞星都加入了对网页、插件、邮件的随机监控，无疑增大了系统负担。处理方式:基本上没有合理的处理方式，尽量使用最少的监控服务吧，或者，升级你的硬件配备。2、驱动没有经过认证，造成CPU资源占用100%大量的测试版的驱动在网上泛滥，造成了难以发现的故障原因。处理方式:尤其是显卡驱动特别要注意，建议使用微软认证的或由官方发布的驱动，并且严格核对型号、版本。3、病毒、木马造成大量的蠕虫病毒在系统内部迅速复制，造成CPU占用资源率据高不下。解决办法:用可靠的杀毒软件彻底清理系统内存和本地硬盘，并且打开系统设置软件，察看有无异常启动的程序。经常性更新升级杀毒软件和防火墙，加强防毒意识，掌握正确的防杀毒知识。4、控制面板管理工具服务RISINGREALTIMEMONITORSERVICE点鼠标右键，改为手动。5、开始-运行-msconfig-启动，关闭不必要的启动项，重启。6、查看“svchost”进程。svchost.exe是WindowsXP系统的一个核心进程。svchost.exe不单单只出现在WindowsXP中，在使用NT内核的Windows系统中都会有svchost.exe的存在。一般在Windows2000中svchost.exe进程的数目为2个，而在WindowsXP中svchost.exe进程的数目就上升到了4个及4个以上。7、查看网络连接。主要是网卡。8、查看网络连接当安装了WindowsXP的计算机做服务器的时候，收到端口445上的连接请求时，它将分配内存和少量地调配CPU资源来为这些连接提供服务。当负荷过重的时候，CPU占用率可能过高，这是因为在工作项的数目和响应能力之间存在固有的权衡关系。你要确定合适的MaxWorkItems设置以提高系统响应能力。如果设置的值不正确，服务器的响应能力可能会受到影响，或者某个用户独占太多系统资源。要解决此问题，我们可以通过修改注册表来解决:在注册表编辑器中依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceslanmanserver分支，在右侧窗口中新建一个名为“maxworkitems”的DWORD值。然后双击该值，在打开的窗口中键入下列数值并保存退出:如果计算机有512MB以上的内存，键入“1024”；如果计算机内存小于512MB，键入“256”。9、看看是不是WindowsXP使用鼠标右键引起CPU占用100%前不久的报到说在资源管理器里面使用鼠标右键会导致CPU资源100%占用，我们来看看是怎么回事？征兆:在资源管理器里面，当你右键点击一个目录或一个文件，你将有可能出现下面所列问题:任何文件的拷贝操作在那个时间将有可能停止相应网络连接速度将显著性的降低所有的流输入/输出操作例如使用WindowsMediaPlayer听音乐将有可能是音乐失真成因:当你在资源管理器里面右键点击一个文件或目录的时候，当快捷菜单显示的时候，CPU占用率将增加到100%，当你关闭快捷菜单的时候才返回正常水平。5、 一台计算机，白天能正常使用，可到了夜晚鼠标只能上下移动了。分析解决：1）鼠标滚球或X轴脏了，打开鼠标后清洁故障依旧。2）鼠标光电系统损坏或鼠标连线损坏，用万用表测试均无故障。3）检查主接口也无问题。4）发现在计算机旁有一盏40W的台灯，关闭台灯故障消失。由于半机械鼠标采用光电技术，使用时间较长，鼠标按键缝隙较大，光线易射入其内部，因而导致鼠标失灵。白天光线离电脑较远，所以能正常工作。但是夜晚40W的台灯离电脑只有一尺远，光源又近又强。于是鼠标罢工了。解决方法：用一张黑色的纸，剪成和鼠标上壳大小，贴在鼠标里面或更换一只正品名牌鼠标。这个故障其实是偶然才发现的，其实在日常的维修工作中很多非常见故障都是有一定特定原因的，只要你用心留意了，就会有惊喜等着你。6、 一台主机，每次开机时BIOS的参数必须重设，才能进入系统。进入系统后一切正常 ，关机重新启动后，BIOS的值丢失。但热启动没这种现象。分析解决：1.换BIOS电池没用。2.杀毒，没有病毒。3.发现有一个落地式音箱，每次用户关机时总是先关主机，这样，落地式音箱中的强回流电冲击主板使主板CMOS信息丢失，使用不同接线板可以解决。这个故障你会怎么想？会不会主观的认为是主板故障呢。7、 一台刚刚买的计算机经常在办公室无故自动重新启动。分析解决：1. 打开机箱，查看CPU温度，风扇是否良好，温度正常，风扇转动良好。 2. 杀毒，无毒。3. 将硬盘低格，在低格过程中死机，在别的机器 上将硬盘低格完后，不到一天又自行启动。4. 怀疑电源或主板有问题，更换，故障依旧。5. 最后发现，电脑与空调 接在一条电源线上，每当空调启动。就会形成一个相当高的感应电压，由于突发的电压变化引起电脑自行启动，连接稳压设备解决。8、 一台计算机由于使用时间较长，而进行了清理，可安装时出现了问题。症状为：电脑黑屏并不停地长鸣。分析解决：电脑黑屏并不停地长鸣，这表明该故障是由内存或主板上的内存插槽引起的，1）把内存条重新插了多次故障依旧。2）把该内存条拿到别的机器上都出现此问题，从而证明不是主板上的内存插槽的问题。3）用橡皮擦一擦内存金手指，并插回到主板上，结果故障消失。因为常时间使用造成金手指部分氧化，会让金手指与插槽接触不良，造成各种故障。最近我的机器有这么一个毛病：开机后电源能正常工作，但一般是黑屏，偶尔能正常启动，但运行一会儿就黑屏。由于偶尔