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文档简介

服务的快乐心得范文 服务的快乐心得随着时光匆匆的流逝，我来到中国移动嘉善分公司实习已两个多月了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅店长的悉心帮助，和公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，对公司营业前台有了初步的了解。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 经历过多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 某年某月某日的一个下午，有位客户拿着自己的两个手机到营业厅来要求办理业务，客户走过来的时候问道“我的两个号码能否把它们连在一起，就是在一个号码关机的时候，另外一个号码能接到来电，不想同时用两个手机这么麻烦，你看怎么办？”其实我知道这个就是移动的一机双号业务，可是我没有碰到过，也没有类似的客户有这样的问题，那该怎么办呢？嗨，承认现实，不用隐瞒，首先跟客户解释道“很抱歉，这个我需要问一下，可以吗？”顾客道“好吧！”于是，朝旁边的同事看了看，小声问起来。 可是她们正在认真办理业务，接待顾客，无暇顾及旁人啊。 我急了，怎么办呢，要出洋相可不乐观啊，于是我就想怎么让顾客耐心等着你，又不会有怨言。 接着，我问道“请问，某小姐你手机领了没啊？”于是，她充满了好奇地问“恩，怎么样的手机啊？”“因为你是我们的老客户了，我们这边有存话费送手机的，那您先到手机柜台那边看一下，好吗？”之后，客户就到那边柜台看了起来。 我趁着这个时间搜业务宝典了，一机双号，果然都有，一目了然，于是我选择了短信开通的方式，比较简单又不容易出差错的。 再次我把这个一机双号的资费情况给她介绍了一番，客户还觉得挺便宜的，只要在副号码上收10元每月就可以了。 我还把使用的方法给客户打印个单子，让她慢慢了解一下。 真诚的服务赢得了用户的信任，过了一会儿，客户挑了一个手机，说挺好给家人用的，还满心欢喜的。 客户想要办理的业务成功了，你把她的问题解决了，自然很高兴，推荐她的业务也比较容易接受。 客户说了一声“谢谢”走了，这让我体会到了工作的快乐。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务而已。 在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企
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